老秘网_材夜思范文

标题: 公司对外接待办法 [打印本页]
作者: 秘园老董    时间: 2009-5-10 20:42
标题: 公司对外接待办法
79 L0 ^& j* X/ O6 F: F) o c, k2 U 6 \# O' I& P1 n: W9 Q- v . I9 e$ z- X& s- g0 k $ [- t7 v% k- u$ j8 Z7 t 一.总则 8 a) b! P! L) ?: f/ i7 K- r# C6 ~

    对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。

! P$ }% ?6 _' z( g

    本办法适用于全公司各部门。

0 L- I4 a, Y/ L6 ^/ }

    二.对外接待范围

( j' [/ I2 D- z7 L( l# T5 u

    本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

% ^( T9 l/ ^) r

    接待的对象分为内宾和外宾。

8 H x2 ~# f8 }3 K' J8 M

    三.对外接待部门

# |' ~3 n0 Y) i+ v

    公司行政部为公司负责接待的职能部门。

2 j2 z) [: Z# y" q3 T' f& ^$ b' B

    遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。

1 o/ a! x+ }- h6 u

    四.对外接待原则

0 P! g- H _' }$ `0 q$ L$ Q4 L

    接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。

- v0 X8 a6 g+ U6 N% s% a9 T

    平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

7 c# j6 Z/ [' R* o8 U1 }( k/ F b

    对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

! K0 j' U4 t. Y$ C# Q

    节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。

5 ]/ z% {; i; d' C9 f

    周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

; s; |. `. B) @; l9 Q7 g/ ]% D1 F

    保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。

* V9 V1 y; C, I

    五.接待规格的确定。

7 j' O7 }7 }% W. p8 y, ^* m

    高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。

- r! z) H V* P( _- f- m$ i9 j

    对等接待。适用于一般性接待活动。
   
    低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

3 s: o; ?3 f- `/ {+ ~5 k

    六.接待礼仪

( X& Q; |; [; d9 h) V$ K$ S

    1.见面。原则为主动、热情、礼貌。

; S' J/ T7 u- L

    2.接待：主动起迎，问明来意。

! U0 v: _2 u; M" @( Y

    3.安排交谈地点：

! B3 B' L! x0 ^! [) O

    ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；

! z1 Y% v0 p' S7 u/ H# I

    ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；

: { s6 y+ _1 t

    ⑶切忌让客人久候而无人问津。

6 d6 a& ~& |, h, C2 R1 ?* Z4 p/ h7 z

    ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。

, ? j4 |0 k; M5 W6 \( Q

    七.引见。

* _$ d: F9 E" M" U9 Z% S

    首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。

; _+ l1 |# l2 x% n& |

    引见顺序；

! B, a+ c$ a, t" @" V1 s+ \+ b: u, v

    ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；

- j) b# c+ a- T% \ p

    ⑵按职务高低，依次介绍一行来客；

% g; n: {# z; |# d# ~& ^" C

    ⑶职务相同，先介绍年纪大的。

5 T9 A4 s6 S/ f% v7 D3 A

    ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。

# {! ^/ H5 Y8 r5 V: l8 s" x

    八.行路。

4 r9 a' Y y x- l% f3 G8 S

    陪同客人行路，请客人行于自己右侧；

! ^* y% V% _9 e: O; U) H

    乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；

5 k6 f9 w* ~% B' X' W* V9 Q

    自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。

6 E. @/ J( `+ x5 p, Z# w% s

    九.其他。

, Y5 U9 r; a' x5 Y( Z/ m: j& C

    穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；

O% }' s- ] |/ g" o: k6 F/ `2 k

    主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；

6 A3 u6 r8 j/ m: A% j* L; T

    尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

: R$ j5 h1 I9 g! F& V

    因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序

# }! V% a# V a5 h0 h0 z

    ㈠接待内宾。

0 B8 y: N3 c* k: V6 w. Y0 u$ A

    接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

+ {# c+ j' ]. F4 x6 I5 R; J8 k

    布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。

* z/ F% G t7 B4 J. Y

    迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

& l" T* C6 r' z# F% l6 l

    看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

6 n# }3 U8 Q X8 V; p9 d _

    安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

. @6 k3 s* Y/ t; h

    组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。

. ~, Z7 d/ i V: ]% n: \

    送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

9 A7 ?# \/ `& ], `" @! L, [. W2 U) i

    小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

- [4 _& f7 i2 _! s4 @

    ㈡接待来宾。

) J) ?9 q; W: ~5 N" R

    接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：

! Z; m6 b2 i6 s$ q B

    迎送。

' C( N( [% Y) {4 O5 V3 Q# m9 |) k

    安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

1 R9 _6 w" B8 m

    对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。

2 N, Y6 D+ O; T# I

    会见会谈。

3 c* \; `% K9 S: y5 x, U

    会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。

( M% s, J7 o5 x

    我方人员应提前到达，并在门口迎送。

- y* U4 o7 v3 ~

    对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。

9 {: R1 I' N8 a. \) k; j

    会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。

2 S' v+ g: q+ `4 D, g

    会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

& W3 X! k2 `9 y( w( D( ]

    如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

/ |7 E6 b) E. N m" a6 {

    宴请。

, l. u- L8 G$ G

    A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。

2 _4 J+ ^" Q: I! w4 r

    B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

( T8 h6 G9 w" @7 H

    文艺晚会。

3 W/ f" N* B4 q# q

    根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。

6 I: w6 Y# R) C( X/ W, m) a

    参观游览。

! S u( s) E* p* i' z2 U

    根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

N* o5 S; b4 t$ g8 q

    接待标准

# u w! D3 i I

    ⑴用餐标准。

/ w4 v, _6 k: n! p9 |; O! @6 A

    1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐

0 d) K! O2 @9 L Z. I4 e5 ?0 p

    2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐

) w& O) h% P9 `/ D& o: ?7 R

    3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐

! B% B( f ~6 q& E+ Z( e* u8 y1 x

    4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐

" Z$ W/ y/ w5 j: ~, A

    5、常客 员工标准

* V- z% b' ] X1 d# H

    (2)住宿安排。

% h0 M* M/ X, K: v7 f4 `

    招待对象 　　　　　标准 　　　　　　　　审批权限
    A .较重要官员　　　 200~350元/天 　　　　　　总经理
    B .公司分支机构 　　按公司标准
    C .常客 　　　　　　自 愿

, e5 U; |: _ u. b

    十一.附则
   
    1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。

9 x" `+ ^8 ?% ]

    2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。 7 s& |1 c% m4 q3 @# Q 0 r6 Q5 [9 @5 G* |& J3 B3 M$ t



欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (https://laomiw.com/) Powered by Discuz! X3.4