老秘网_材夜思范文
标题:
秘书接待来访者必须遵循八项原则
[打印本页]
作者:
老猫
时间:
2011-12-25 08:55
标题:
秘书接待来访者必须遵循八项原则
接待或拜访是很多秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到党政形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
& ^% Y, ^* l$ I ?* k4 F
1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
K, ]3 l) w1 p
2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
* K/ x4 J6 q b6 R
3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
8 e1 m4 p8 }1 p
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
" m8 e& c! |! a
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
0 q" z9 A# i- Z' E6 y8 x. ?
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
/ p# A7 o9 E9 K& R. e
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
F1 D1 ^6 W* ~( Z
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
5 n, L' J: ]- }* d c
作者:
ppsh86
时间:
2012-2-7 12:57
本帖最后由 ppsh86 于 2012-2-7 12:57 编辑
2 n' h2 C e) N4 b( R9 D
8 w5 A' [# p( d2 q$ V0 z* `: g9 u4 Q
遇见信访人的应该如何做更好呢？尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候？
作者:
sunny-y
时间:
2012-5-2 09:46
感谢楼主无私的奉献！！
作者:
老猫
时间:
2012-5-3 08:09
ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57
0 @. ^) G7 c8 K4 v8 M( J# l' h
遇见信访人的应该如何做更好呢？尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候？
$ I( A/ k, o5 c/ i* d3 S
在特殊情况下,秘书工作人员既要敢于冒犯众怒,为领导“挡驾”;又要能甘受委屈代“人”受过。
7 o7 ?2 j! e) u: V2 w9 o+ D# w5 U+ {
一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客(或开会)，我请×科长来与你谈，好吗?"
, r# w, K9 u4 X
另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。
, L* k2 g: O! i9 Y/ F k
欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (https://laomiw.com/)
Powered by Discuz! X3.4
