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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]
作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
　  俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的，更要把礼貌用语挂在嘴边，这是对领导负责，对单位负责，也是自己负责，有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词，希望与大家一同学习。 ' \" `% }6 ^0 E# V

& c" {7 a7 U4 i+ D4 b# t6 |　  礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。 / p- R; \0 H# M% @/ t" G/ u. r+ e

( U4 x0 p5 _9 T& W4 Z  D0 o+ o　　“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 $ i" H) O% ^) A( A
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　　“谢谢” ，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 / }& D; l" M3 ?, I
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　　“对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。 " n) q- @" ~6 D) P7 ^
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　　“请”，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。- |: w. v" x- Z* n: R3 P
作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语
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+ F4 i7 x* S, f# _  I　　礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
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9 }/ _0 U  u0 @. l8 g　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 - h/ v3 \: f; L9 |* b- J) I5 y+ w

- v: x" ?$ [9 u' K5 e0 r　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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' Y& V" M* B( @: {2 P% |6 q. ]　　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 7 c: m% ?+ \, R& t" V* b2 y
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　　接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 % E) }7 R7 E2 y, ^# X# g( S% k

0 a$ |* Z4 s( l9 G* Z9 a　　告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 $ j) K7 L, C$ T6 a1 I. C4 w0 L
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　　忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 2 Q5 L5 R( l! k+ v$ u

. B6 E& t+ Z, S) \5 Y0 R工作礼貌用语
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6 c9 _# F* |: b- n5 Q　　接听电话用语 ; Z7 m0 h2 q! U) e* q% i! t9 P

/ L' Q* j- b0 i9 ^# H　　1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？ " l, y/ p: P4 Z8 S) M! p

% c, e5 f8 L6 ^1 |* t6 h　　2、我就是，请问您是哪位？......请讲. " D$ S* K$ h0 q$ N% _9 }6 _

' q( D& N7 C, {" P  o　　3、请问您有什么事？
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9 d; B% Q/ ?( I  q/ d　　4、您放心，我会尽力做好这件事。
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　　5、不用谢，这是我们应该做的。
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. S/ ^9 D# k/ [. D3 d/ c　　6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 8 e4 |. W# d4 m% p: M9 [
# @8 y# c8 t7 z$ l1 F( N
　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) / ~& j+ d" T! o7 k; E( @+ @* @) T

! _$ v. l% j" o3 E　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。 ' a- U1 j: d8 L+ S
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　　9、再见！ + E6 p& Y" b% z3 l3 J8 n, u
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　　打电话用语
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9 s5 S5 g0 C( Q. w2 h　　10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ / d& A  x1 A; J8 }, B# N

0 f; @2 w, Q. ^" o  V+ L2 Y　　11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
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( E# w7 F7 |0 F, I5 l6 d　　12、请帮我找×××同志好吗。
( t1 g% U+ e& P8 O, f2 h3 w5 @8 i  I9 |( n! h! s. X& L6 g
　　13、对不起，我打错电话了。 6 z. G6 r9 {9 v7 q. X* S* c
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　　四、接待来客用语
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- @- M% i$ I2 [8 n& _' h& T　　14、请进！ 4 c7 n3 |6 _, ~8 ~
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　　15、您好！同志您是......？ ( }, n) Y+ O$ p. L

! L. b1 J3 L3 l7 m( D) H　　16、请问您找谁？ ) ]. u! y1 c6 b. D# n  e7 ~9 q) i4 P
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　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ / L2 W; |4 u0 m/ f

7 |9 ~1 o: K0 E4 \. q4 i　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。 2 [( f( s( k- G8 D, q$ b4 c

2 L1 O" s% p) r! U1 a. p- }: |　　19、对不起，让您久等了。 " B( m3 X4 h) e: s2 q1 X
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　　20、请坐（请喝茶）。 ) Z. f: |1 z& N1 a1 h9 r4 `- I
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　　21、我就是，请问有事需要办理吗？
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3 _4 H9 u# {& J% n7 b( u/ @　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。 " ?) e9 T. o; X# k% b) a% y
6 ~" g) C. F9 O1 c
　　23、您反映的情况，我们尽快办理。 - M. x9 D% ]% N7 b1 x. f
- S3 y- L* S9 ?, u% R" c4 J
　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
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　　（以上第23—24句同样适合接听电话）
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8 ^7 z! P( v! l+ }　　25、不用谢，请慢走！ ) t. G! |- Q' z. I: e5 y% Y1 q9 d

# T' Q  Z; g; ]7 H3 ]* @9 J　　到单位办事用语 2 t0 S9 f0 v$ u- K

( {: z* B8 R. C  }4 }　　26、对不起，打扰您一下。 $ z. J6 p% w# [5 Q
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　　27、请问×××股（室）在那间房？ - E3 u  q: I; B- P9 O% m9 ~

* f- n- N* q4 a1 `　　28、请问×××同志在吗？ ; c0 P3 L  ?: v# V; p
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　　29、非常感谢您（麻烦您了）
" X5 }- q+ y, q- G
; ~9 S' p: q3 U  Q9 M# f" }5 u0 A' G　　30、请留步。 ) J" I, x. M' L  Q# N( e$ s& V+ V2 I

0 b/ j# C. {+ X& S6 [服务礼貌用语7 t0 C# c5 D# j
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　　⒈礼貌的基本要求： " m' G7 ^) c/ r/ a( L( H! u9 F

( `  j9 f2 ~* @3 W1 u; g5 S　　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　
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) L5 g9 f9 C' a8 M0 d/ V0 \1 V0 r　　2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
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8 ?4 @& E6 J" m　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
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　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 6 e' `' J1 w. p9 k0 [8 f
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　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
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　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 0 _' p& d& q( B. [  Y6 I

( Z) C) m1 a+ [　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
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% J0 M8 t* X2 U! u　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
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　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
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# _9 R7 W2 C0 u3 j: g7 p　　3、敬语服务   R4 m& S' |- G1 S
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　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 % z. C' z  W$ \5 P/ {% P1 N6 _

- S$ O2 W( s8 d' p0 v　　4、基本用语 8 X' @( k1 J8 A7 L+ j2 [9 o& [" D) S

% s' A) r& s  k% Z' z" F　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ) ]! Z% {* {" K7 K
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　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ; R9 {( @1 x9 l6 d3 N! o. Q9 M

, a3 c- n1 {5 l　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
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　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
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　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 8 r2 m; h' ?' z. c4 J* Z0 `

/ v% |2 u# i+ A, y8 L　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 : f& a7 Q: x7 h4 E' H" }

" B0 b6 k  n- X! G5 i　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 / Z) X" a; u: A$ \# `7 ]% B2 Q

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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语! W: Q( [, c2 G6 t+ P

0 Y3 [5 Z( C5 o/ A　　Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。
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4 |8 k, v0 B) Q  w! W2 C　　Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。
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　　同学多日不见面，相见问好"How are you?"。
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　　答语常用"I'm fine. Thank you."。
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/ Z/ ^2 m$ B9 F/ d# f9 q) l$ K/ |　　初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。
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; r. R! I4 k& |9 H- l0 V　　打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。 8 a$ ^. m5 c, `4 W2 g) I  x* W# u

2 Q5 x+ s3 |7 t9 d　　别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。
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! h) c* r. s& l8 K$ C　　致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。 7 L9 |, S1 G% Z1 Z6 R& N, C

# W' z" F  T# X　　有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。 + b5 X# ?+ b% ]* U  Q$ k
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　　客人来访把门开，Please come in."请进来。"。
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! s& _3 |5 k# [/ N3 v0 x5 e- V8 _　　Sit down, please. "请坐下。"。 4 Q: |$ M% k, f" t
% D/ B! m& |  Y! r% c: _* [$ ?
　　Please have some tea . "请喝茶。"。
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" p% a' i; d# Q& k3 u　　征求意见和请求，"May I... ?"先开头。
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: I% D6 z& D3 n" ^' ^7 I4 G　　同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 7 e& j6 s2 m% Z2 V5 [: T/ F

2 _  ]" d/ z4 K) m; }( a$ g, U　　英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
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$ l5 p8 j/ B$ O6 p7 b1 [3 ^　　英文礼貌用语例句： 3 s) A- x9 N2 w/ ?* I( N/ E* X

9 E' I% H" y7 M　　1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）；
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; d) A# ]5 f1 t2 X: _- S7 g　　2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）； 8 X1 _0 O# w$ k
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　　3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。 0 S/ b9 A5 i) N

0 L* `" _3 b) q( x6 I/ y! [1 }　　礼貌用语的运用：
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) N" l) z) }( q7 I6 k　　Can you pass me...? vs Give me...
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　　人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如"Give me the newspaper"，而使用"Can you pass me the newspaper?"
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8 T4 h: [1 o) s/ m8 J( F. U9 A; I　　Could you give me five minutes? vs Go away.
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　　你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" % S' J, q: w7 C9 E, b
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　　Excuse me. vs Move.
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　　让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！ 0 L7 ~! y# l: I: x# F

5 A5 ]% @/ X8 f- Z* F) u, l* P/ c　　I'm afraid I can't. vs No.
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　　有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， "I'm afraid I can't."
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　　I would like... vs I want... 2 X# x* o  i" ]8 j( K0 B
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　　用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，"I want"。取代，"I want a cup of coffee"，试着向服务生说，"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！
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# Q5 X, N; g4 m8 Y8 u+ x0 x　　Would you mind...? vs Stop it! + J' N* }+ V' Z+ ]# F. C1 P
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　　如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!"，只要客气对他们说，"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" 6 k, B  f& B8 [- S

& \5 O+ E% K$ x% ?; q  f　　Can you hold, please? vs Wait. " b6 G  s( f% a; F) B# H9 D8 {

; A' u. m% s2 e7 @/ A% {. C7 W　　在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，"Wait"。而是，礼貌的问"Can you hold, please?"
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃0 w, v9 a, l7 E3 z7 j5 I) B$ H
9 I3 D3 _2 S& b, A
　　好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
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　　晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
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; T: M% [, \. q+ }+ q　　请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 $ d0 ~# a: W6 P
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　　见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 6 M" B% D# x' k, a( x7 _

9 _( k! p; ?# V% }7 d1 I2 {# H　　您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 ) r9 r  L0 X2 Z7 T& r4 n" a+ x
# g! L9 ^9 s) L. n" `( l
　　寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
% {# `3 T4 U) u0 c8 W5 n& n
! D! m- i) x7 K5 N* o  ?  p　　实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
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# T: h0 Q% G5 U# e　　真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 ' f1 X4 v' ?' L
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礼貌用语顺口溜
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! S" A/ p5 u- B　　“您好”不离口
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　　“请”字放前头 3 c* L7 w  {& A. ?" E$ o2 D9 M
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　　“对不起”时时有
9 b( h' t& {7 o2 D7 q: o1 S4 A/ S4 Q1 R7 w1 u! Z. w; t
　　“谢谢”跟后头 / T( j) P5 e6 D" t+ I
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　　“再见”送客走。 3 T& k" l" s4 A) o0 s

* [9 H6 Q9 D1 i, _. {1 b　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
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　　仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
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- A: V5 G, i7 @/ g3 c　　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 6 c* ~# u5 w$ u% K+ h& \& Y
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　　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
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& [, D! m9 j! q7 Y　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
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' K/ a0 j/ S9 [, X- G2 C9 r4 K　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 9 j+ r7 w) z( c' I( p6 K

- w+ h7 q6 @* Q　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
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　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
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　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 9 }; }4 V( p% e5 L5 G
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　　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” ; o6 h0 h% k1 j/ N% H+ l

0 L0 |7 }, H- Y- p$ `2 Y4 u7 p# a7 X+ h　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” ; Y% X4 T& ^! I5 A8 n  \& a

3 n  D2 _0 R7 N% N& Y% H　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
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　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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　　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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礼貌用语的应用, ~7 \' @* a+ m* o* c
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　　[1]在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 ) z2 R& V! y0 l% t/ p, C4 G
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　　问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
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　　欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 ! R3 o" U8 a4 o$ f

* p: L1 P0 m. r' {　　致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ' a, M0 @( ^" g
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　　请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。
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/ d, ]8 J+ x0 c# [- W1 W　　征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 # t& ?' J. m" Z; p# v. A/ i
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　　赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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) P; u$ i" s! G4 u6 c( r　　拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
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) A7 n4 F2 b- i9 O' O" S, Z　　“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
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　　“请您与经理约定以后再联系好吗？”
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5 @  _5 w& g% H( h　　如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。” ; Y2 v# \: _2 l% ?
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　　告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
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+ D3 j+ l. I$ j- T敬语0 y  {+ F! [# y# d* j9 Q1 H1 U: R
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　　??
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　　[2]敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：? 9 S. \' Y) q. r2 M0 T" `! i

- D; M- g6 l0 d8 H2 J6 u　　重教——尊称长者给予教诲。? 0 a) K& M1 D; x, [

% e+ Z1 T5 x2 }& i# O　　重问——尊称长者或上级的问题。?
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" d( y( s) o4 k5 W, U4 Q' \) M" E6 j　　重念——尊称长者或上级的挂念。? 2 |( x" X* g; e; Z

4 l( a9 ?  `, U  o" g　　拜望——意为探望。?   I6 {) v! W% N9 x4 S- E- _

4 b5 R1 ?% Q/ p- f6 I& r# i. @　　拜服——意为佩服。?
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0 p2 F+ }0 x3 [+ s- K　　拜辞——意为告辞。? 8 j) M0 ]) o7 `& i; m6 Z
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　　呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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2 a" q: _0 F/ ?! k2 e　　呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 7 J1 W5 |7 b, `0 J1 X
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　　赐教——给予指教。?
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$ s; d& J9 I. Z* R( ~0 [/ R　　奉告——意为告诉。?
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5 y. y- @2 K  U. d　　奉还——意为归还。?
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　　奉陪——意为陪伴。?
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　　贵庚——询问对方年龄。? # `8 A: `  x+ \8 o7 V! F& N3 z

: i1 q5 t/ h4 N; X) t5 V, C0 E' [　　贵姓——询问对方姓名。?
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% V0 m# H( {* Y0 R7 g0 x- v　　惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? + v1 Y% [" n' }( p* N1 j

* j- x" ~: U) Y1 U( M/ b. d　　惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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0 b$ u- [; E! K$ A* {　　华翰——尊称别人的书信。?   P  v" s- X$ @$ S0 x
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　　华诞——尊称别人的生辰。?
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　　恭候——恭敬地等候。?
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* c+ h/ Y+ f, Y, y# [　　请便——请对方自便。? 4 ]& N# k5 }" q' d# ^2 t% R
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　　钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? 2 ~( S' w  v/ w" c) I( V3 T

: f# u  T0 x1 d& e' M　　高就——指离开原职就会较高职位。?
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　　高寿——用于询问老人的年纪。?
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　　大作——尊称别人的文章。?
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0 S7 l- z. J& n" C8 \3 `　　府上——尊称对方的家或老家。?
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6 U# j2 M, n, {7 e　　光临——宾客来到。?
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" p+ T7 X9 Q, ^5 K9 E0 y　　光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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5 G. M: u! Z# D8 o# [$ w  z' m* O7 |　　璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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; E: p' z0 y  t4 O8 g0 k( f3 N　　璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? , N5 n1 P, _$ T9 p. T" Y

4 }, D% ?$ j+ _/ X8 O% Y1 L　　千金——称别人的女儿。?
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　　驾临——指对方到来。?
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3 I; F4 Q  B- i. Y7 L　　宽衣——请别人脱下衣服。?   d8 L& y6 t* p

: S& U9 w* c9 N& R) J$ @/ x5 s　　仰承——意为遵从对方的意图。? ' z  H$ p  a( C8 h

& g0 i  U* M) ]* Q, w1 ~　　需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”
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　　字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：?
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　　(1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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　　(2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。?
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( b0 o  W3 B; s# Z% K* y8 x　　(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。?? ' V6 `9 t! |  R) C

3 P; J4 z7 U# c. `6 K谦语?
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( T' N& D4 ?2 B: Y2 h　　? ! T$ A+ m3 n' ~- [  @

2 Y4 G) T" a$ q# }  B　　谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。? 8 }/ l5 J. j+ t( y
; h4 v* \+ t# b  V' y3 b9 C# m
　　使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。?
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　　谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。?
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- V* `  [. H( ^8 H　　谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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　　但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种： , M) X6 W& g( E- B4 Y5 d% g$ x
5 B* F& p! E6 s$ Z  x5 E/ Z4 ^$ [# U
　　? $ R5 e+ g+ Z& S$ I; d
1 E) z6 [& Z$ Q
　　敢——表示冒昧地请求别人。?
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6 T5 z& E" ^2 }- e5 [- L" z　　敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? 4 v# f$ x# X9 v/ B) N7 F( @

  l$ W* ^9 y* H3 C* ~; ?　　刍议——指自己的议论。? ; O$ l7 I1 c/ O! N
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　　错爱——表示感谢对方爱护。? 5 u, M- Z" ~: C6 n( i; V

9 B" ^* r" G" U4 C0 C; U　　斗胆——形容大胆。?
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　　痴长——用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。?
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5 n+ e3 I6 }4 C! G$ |; Q5 B$ z　　不才——自我谦称。?
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　　笨鸟先飞——指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。?
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　　拙——多谦称自己的文章，见解等。?
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　　卑职——旧时官吏自我谦称。? , w% ?; [% q: ?
) M$ D  |3 ]* w1 H$ M$ l
　　老朽——老年人的自我谦称。? $ k6 F: K5 O" G1 \$ W1 B* h( ^, t8 j
+ n5 t. {( {" j9 ~: Q
　　才疏学浅——意为学而不广，学而不深。? $ c  a5 A5 A! V+ X$ D& r

$ J9 o! c6 K( q/ D1 _8 [$ [; d　　过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 4 Q" U7 O  |5 X. d- d# N. ~

- R+ K9 |( _+ T( x" K+ H$ W: U　　不敢当——表示承当不了。 , z( a. k, X) W5 L
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　　?
" x& p% G" R4 J; H5 p: A% b  K8 G5 r+ F! s) E* z* l& Y% r
　　另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。
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) g4 u4 i3 O& A: X4 d婉辞和客套话?
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" A1 k$ w8 ~& h$ m% ^, ?　　?
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3 `# h' U: R1 J1 i% `　　婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种： - O: e7 P9 K6 K. b5 o2 B/ V

; H" q/ L( Y1 R/ k( Y　　慢走——用于送客人时的客套话。? & W! R( A3 P& A# h* o! q
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　　留步——是客人告辞时对主人说的话。? 7 H$ u1 v5 K: x- J) |; r) E! P3 K8 d& A
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　　借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 4 s) T4 r) ]) d6 H( ]$ w
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　　劳驾——用于请别人做事或让路。? - {  H% `. z( C# X. T+ t5 Z

# A# v- g- x5 a: t# }  h　　少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? / j8 p$ g- y% E$ Y8 {, t6 E" ]
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　　少陪——因事不能相陪。?
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　　失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。? + j* Q1 q* j/ @% @9 b  C
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　　拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。?
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5 ~7 p7 _6 \. w! d0 |　　久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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　　久仰——仰慕已久。用于初次见面时。5 u6 l6 P" c/ v  s' g6 `

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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则
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　　礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。 0 _2 m# x; x: Z, O# U3 N) |+ w7 d: a

# w. }9 k1 k( G, c' N, O　　—— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。 “四有”： 第一是有分寸。讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”： 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 ! [; T! l- c) f7 h, o% ]

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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创，感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说：我也不能确定，只是隐约听到上面有些古怪的声响而已，但我总有种不详的感觉。
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    那咱们走还是不走啊？老的说：天生和华儿都不能耽搁雾，脸色也越来越凝重，他说：那些黑气的确有古怪，这说明可能已经有邪物盯上咱们了，看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生：天生妹妹，你呢，你有什么意见？7 T! X& Z+ t4 Z" V

7 x* g8 q+ @) t    天生没有回答，她的头无力的贴在我的后背上，好象处于半昏迷的状态，我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部，以此确定她暂时还无性命之忧，但再拖下去就很难说! O3 g: e+ E; Z

! K1 l4 s4 r5 ?- b    此时我满脑子都是天生的安危，对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说：管不了那么多了，天生妹妹现在的情况不太好，一定要尽快送她到医院医治才行！8 `' |1 ~% c, Z" p

* R7 X% s$ e! E" t    于叔对老爸说：老杜，华儿说得对，再难再险现在都只有放手一拼了，咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过，可以驱凶镇邪，等会魔挡杀魔，拒马挡杀鬼，走吧！8 P6 p3 c5 c2 |; \' @

# u0 z: H6 [5 G    所谓的“朱砂火”，是指用桃木生火，放一道“金刚符”作引，然后加入适量的朱砂粉，这种火就是“朱砂火”，用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃，火，如此反复七次，这把铁铲便有了“神功”，有驱凶镇邪的作用，这种做法在行内叫“开阴刀”，意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势：走，华儿，一定要注意保护天生！说完他和于叔就走进了山谷，我和天养紧跟在后。
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落，但我们也顾不得想什么了，只加快脚步，以求尽快走出这条山谷。6 l" x5 v% m' n& |
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