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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
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7 _" i7 s# X& Y6 J! T  H2 N   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 + u9 N6 [" n+ h7 j
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  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
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! u7 Z$ G8 ~8 D5 t5 L  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 / }# D# i$ t3 B! R
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  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。1 z$ R" A+ `8 `- }6 X- |7 ?: P

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语
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7 R& a/ N" T- h8 c- N7 ^: J6 g7 s: R  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 $ d& h! C! K- ^5 l  H

. Z) T1 r* l6 R8 C9 g  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 . _) b1 Q5 \7 ?

3 R6 a. l9 j6 q4 @" i4 `6 u% N  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
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! b4 {& H: T' Z3 t. y# }# Q( n) i  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 7 u8 [0 R' X: {( `
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  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 9 Q3 j! C3 H! N( X$ ?) s+ A7 m
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  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
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工作礼貌用语
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% X6 A; f  Q& f1 V8 X+ O  接听电话用语 0 p6 I* X- \3 ]7 Q* U3 S! x# @
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  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? " E7 J& g  U* _! H, A: v/ _+ x

( ^' d' b* ?. z+ k  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
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' Z/ Y' E7 D- c/ `) E& D( G  3、请问您有什么事?
9 L- s( e5 y) d/ T: S+ ^8 w, r) P0 l2 T) \
  4、您放心,我会尽力做好这件事。
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  5、不用谢,这是我们应该做的。
6 c2 G# w+ _( I7 X* J$ u- O
1 b; E, I6 e! _  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
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0 Z; J) W3 |& U( l, \$ |% @  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) ) f2 U& ?  f$ Q# I4 v6 S- ]
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  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 8 a, N9 E$ _7 q6 l! z

' F/ G6 o$ Y; t6 ^3 F  9、再见! - @9 l6 m7 P2 X1 W( @- ?  b  i

) U) `1 d* Q/ [$ a5 t- d) e* C/ V  打电话用语 8 u% Z9 ?# f) u+ x

3 N; G4 n8 X5 R$ D9 h  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? ) o# D1 i7 F5 G3 n" t3 C

) b/ S1 ^9 G( R9 f+ K  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
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  12、请帮我找×××同志好吗。 4 g* ~/ H2 _# ]4 L
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  13、对不起,我打错电话了。 ( L9 B" J; P9 A8 x  S$ j

3 o2 M! b! y0 Q4 W4 r  四、接待来客用语
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* `+ x% m0 M" m6 J  14、请进!
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  15、您好!同志您是......? 5 x' I- f4 Q3 }2 z
6 Z0 F* g, t4 y4 c
  16、请问您找谁? # A- \4 y: _6 }  M9 O
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  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
! S' d( M3 V) S; N. A4 U* N4 n, A  C" t4 ?2 O7 ?
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。   q; {+ B0 e. I
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  19、对不起,让您久等了。
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, {( W' l, u7 ^: n+ x: _' F5 y  20、请坐(请喝茶)。
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6 f  b1 g+ o. S8 h% v. w/ U7 M  21、我就是,请问有事需要办理吗?
' x$ p0 g" s& |% |5 o
$ c/ v% B; M+ C0 Z  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 4 ]5 K7 a6 e# p- h' x% M
4 A+ o8 T- P4 w2 B
  23、您反映的情况,我们尽快办理。 . c0 q3 {+ j" r) S/ ]1 n
7 N7 \, j3 S# ], O1 _4 v% e
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
4 d0 x% T) h* S3 B& Z  C& Z7 U2 d3 S8 v" a# d
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
" ~8 Q! ]% S- \$ Q  ?5 D9 a+ {5 Y+ ^
  25、不用谢,请慢走!
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4 m; c+ n9 x0 O7 e0 [1 ^$ i  到单位办事用语
# G  x% P  E; {+ J8 b7 b% A4 k, l1 {' F) M: Q6 T
  26、对不起,打扰您一下。
. F4 x: e! ]! c; p
- R7 t0 X% z$ H& W  u9 b  27、请问×××股(室)在那间房?
, u" r2 {6 M! ]1 @$ ~$ _
1 E: y5 g" g+ R5 R2 j; \0 l  28、请问×××同志在吗?
  n) b# i  p  V' v! J/ o# d* _
6 L3 t" X9 P0 D1 r* J6 V0 |  29、非常感谢您(麻烦您了)
. y( U6 P2 Z7 v" _& L, Q" |; a) b7 I& _9 Q* N
  30、请留步。 ' T4 E) l& n  O& O  w/ P

" g9 |# b  U! ]: W' s; h$ j. }, o服务礼貌用语
: @+ ^7 S# Q5 Y. N+ a9 t- B2 L1 A2 ]: r! |3 D3 b( `7 L4 x
  ⒈礼貌的基本要求:
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  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  0 `, K3 p- Q0 r2 |( d
  b) ?( R) R8 F6 M- Z& w
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 ' Q' `9 M$ Q3 M6 N# ^0 K! [

8 W7 C! p/ W# N3 j# C  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
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  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 . l& l7 N6 T/ |4 [
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  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 3 K! Y- ^( g9 X8 @

( ]8 b. X3 A' u  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 # x- b& h3 \8 Z* _0 |

" e4 Y7 \: b. ~. r, g6 G  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 ' \3 V* Z  c3 y, G9 [
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  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 ! Y4 G& f3 u/ a& v1 o

3 M& y4 V' `0 q2 S& P! l! l; H4 k  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
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3 i  H; s0 f+ C: g# R  c+ P3 l- l  3、敬语服务 / w4 c8 l3 G' X; \. z
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  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
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  4、基本用语
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  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
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+ N$ L  C$ ^. F5 a7 h/ f& k3 s) d8 |  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 * w9 r! r8 R) A% d

5 s2 u! X7 A! O( {: A  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 0 O3 s9 o: C/ u- z( S3 @; N. O

: B, e1 Z* I- P  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
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  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 # f$ {8 |5 I7 ?- }3 m

6 \* `$ L! m5 @: A( n" \  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 : b2 D% j% k3 X. \
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  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 1 [% F5 v5 w& b0 ^: i3 c

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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语
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  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
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  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
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  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
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0 v2 m" W2 [8 F) X* V7 }7 e  答语常用"I'm fine. Thank you."。 . G/ [  W  E3 e6 _% `
3 T& c7 z% a6 _( h0 e; k5 S
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
) S" O, \! Z) Q  z
# K6 ^* j3 _( Q( Q" Q  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
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  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 : f1 E  G1 O8 d  O

7 |3 |' ~7 u0 _4 n. X  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
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  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 5 ~  j) X' {* ]4 z& E! {5 q
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  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
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3 {9 y) `7 Z) u* y, a! P% v  Sit down, please. "请坐下。"。
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8 e, O* z0 E$ B- o5 @  Please have some tea . "请喝茶。"。 , B% C4 r' j  P9 F9 d6 C
: H4 B0 H9 Y9 W' X# O! t- ^+ A4 j% i
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 * R, z  {! U/ ?% g+ y. g* a
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  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
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/ H( `  |8 J; X1 Q( V% R  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
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  英文礼貌用语例句:
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& s; [. ?1 `' l- q' N# |  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
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  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
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8 f1 W& i; l6 N: u' E  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
6 A1 o% x: ~* v5 s0 t" X
3 W/ j$ W, C$ d$ D. }  礼貌用语的运用:
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+ [& r( \  E( v% {  Can you pass me...? vs Give me...
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  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
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  Could you give me five minutes? vs Go away. 4 E8 ]2 Q% m! u& _' y, n" s1 x
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  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
4 r! S. _" ?: ?5 `( u/ z( h- i3 H1 s/ h2 B& @
  Excuse me. vs Move. : Q1 D. K7 r" c. }2 S$ D6 ]
  @$ Z) [- A, @" T
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! ; M( l5 \8 @4 h: s
  ?! A+ ~9 A2 M  g+ \1 I2 ?
  I'm afraid I can't. vs No. $ X+ D" q8 c1 d( \& `, x

4 G% H& p0 J; q+ v8 {, u  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." - o7 \* B: e4 G7 V1 Z" U% L
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  I would like... vs I want...
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; c& U; k+ W) h. ^3 }. I$ m  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
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  Would you mind...? vs Stop it! # a) e& Q2 i- c7 f7 F" P# M/ x

1 K: N2 L* y# U4 ~  ], q; \  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" 3 M* g) p9 K& v# ?

/ g. u# L8 G0 O. t  O  Can you hold, please? vs Wait.
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  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 2 e2 C9 J" O" }; G

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃5 g/ X6 k: ~9 o) v5 a# C9 r

# S* y8 J& A( S- A3 K2 C  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂   c$ d. ]  i" i# I* O' [- @; I

! M) @' ^% q; q8 g& K  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
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3 V9 f6 X2 I8 Q5 L  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 5 c* G3 h* s. L: {

6 p) v- V/ G. X( M6 _: x8 k8 R8 v  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
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+ Q  t0 \' j2 R# a+ K/ |" Z  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
2 g6 V3 f' ^( E) T- ]3 E! N0 U$ {8 Z8 M' s: ]1 r! K+ S
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 : m8 d0 c6 D" e1 T0 _/ c& K+ G2 b+ q
2 j, v! d0 I- i8 W' O9 J* A
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
! H# e- E+ }& q3 L0 p/ Z6 W, B: @" \& C
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
  q0 d* W9 s& V& s5 c  M
. d6 \* g6 |- g  Z( T4 B5 E礼貌用语顺口溜( f0 H/ w- X) Y! ^8 f+ }% O
. H9 J. S5 C& `5 A
  “您好”不离口
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/ c2 N7 Q9 b3 \# o7 n% L  “请”字放前头
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; P' g9 S1 N, J8 U6 K  “对不起”时时有
& b) [! n' {  u4 u8 O
* Y. @! [5 I) f0 y9 {0 ?1 t  “谢谢”跟后头 , D. M( |" }$ H9 b5 Y7 [7 l' K) ]
1 I# S. X$ m4 k; s5 P* R& X+ f
  “再见”送客走。 ' J) A; a# u4 ?) @( T

+ J* B) q9 I# Z  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
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  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
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# J% g, J8 ]* f& c- }$ _  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
* O$ D: R; E  K2 }
( D) s5 }: O4 L3 v3 t7 m' _  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
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  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 5 X6 ^' o, e% D/ |6 J
) m9 X$ x& v9 Y& S8 G* d5 T
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” $ e; X" k9 `/ J7 s1 X- I: k% u2 k
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  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
* B  s& g0 ~6 s# Q; U
9 Y2 a: G! z& c' j& l& ]  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” ' Y! i  b  A+ x# z3 Q

$ z' E; g- H$ ]1 z) |8 @  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
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# R! ~( u7 V7 _  j: i  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” & d# k4 d! J! V* n  G1 T' s
7 N- B5 k2 W7 K+ E; |
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” , L0 T8 T2 W. b' z9 `& H
( q% I' d% a% N' I4 V/ {
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”   u5 }, `1 E* _1 @2 h" _0 \
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  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 9 p+ C( o6 C! Y. K

; s8 G/ R  u9 V9 s2 G  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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3 q  s( h; ^! k4 g礼貌用语的应用) K  T3 [" Q: O$ K% T
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 8 z0 B, C' z0 g- c2 S; p8 r  o
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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: j: C5 }) q' S5 r( i+ x  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 7 j6 @4 N/ o4 B& W( ^. `

% o  c) H5 m2 a) [" {4 g/ s+ z  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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9 R' X" [7 d/ H- F3 V: V% Z' f  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 * ?/ F4 r# z) W) Q9 U
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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9 }- P% @: |' n" U* P; H- x( Q  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: 3 R' z7 m" K& j, R( v$ _
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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3 V/ T% g' R$ K/ l  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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# \4 m( c  }$ X  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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) Z0 U, S& F7 f7 J( f  S1 V敬语
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2 j2 R7 H! r+ B  |: V. p  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 5 o4 K; Y& Y( m+ z4 B2 Z( [* g
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  重教——尊称长者给予教诲。?
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  重问——尊称长者或上级的问题。?
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  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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% c1 O! l0 C- `% @, H  拜望——意为探望。?
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  拜服——意为佩服。?
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1 d! M& |5 A+ P$ {  拜辞——意为告辞。? 7 g4 w5 b. H/ F* x
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  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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, E" H3 ]5 n+ a1 o- x4 P9 u  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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  赐教——给予指教。? 6 ^! K" Q9 x. z4 E
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  奉告——意为告诉。? 0 H+ L# P" B6 C- w
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  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。? ! S) Y% x: u7 S& c9 d

# A4 z0 h+ j3 ?* Y8 e" e- G  贵庚——询问对方年龄。?
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: C5 }. L8 [6 [" p  R  贵姓——询问对方姓名。?
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
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1 d5 G& v: C. G  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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$ L$ U7 O, O" N; t4 G1 [- T  华翰——尊称别人的书信。?
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0 H4 y2 A  h1 K, y- b2 ?( B6 c: c  华诞——尊称别人的生辰。? 9 o: R' \! a6 O! F& \- P1 V
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  恭候——恭敬地等候。?
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  请便——请对方自便。? , }. u1 s7 j9 M  q

4 y- ?5 Q% w5 N  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? + p  V* J$ c) ^

% t0 z! @5 X0 i& |6 ?1 G% i+ P3 P  高就——指离开原职就会较高职位。? $ g, y0 T$ `; y* T$ i9 S! y. J

+ I9 z% a+ p& Q. u) G- x) m- y  高寿——用于询问老人的年纪。? & u6 g& O8 o- _+ _  T
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  大作——尊称别人的文章。?
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9 V  O7 N% W' `6 j/ V  府上——尊称对方的家或老家。? % ^: t( Z# B; ^3 c3 f7 }3 q
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  光临——宾客来到。? $ a( L8 A- M) x4 e5 Y; X/ Q
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? $ R. n% \, ?& @4 J1 ?$ u

5 f. m7 ^/ T+ P- t  千金——称别人的女儿。? 0 U" ~, J; V( A1 w" o

8 K8 {& e, h/ P, X3 A1 ~& R4 {  驾临——指对方到来。?
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& v4 j9 [' G- E, p' S  宽衣——请别人脱下衣服。?
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  仰承——意为遵从对方的意图。?
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” & G# J! G, Z. H# `3 }+ h

" u" D1 Y1 q2 P4 V7 _% x: E" a8 \  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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8 K- z5 j1 y1 L) Y1 m0 e3 }  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? # d& f1 [/ P$ ~1 a1 I2 @

+ @0 G5 A, q% _# O- W6 ?  B! W  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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- |3 @9 Z* \+ d$ r: \2 F6 E谦语?1 a/ |+ z0 C7 {3 |

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  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? 2 R- G2 v5 _. q1 W6 \8 n, i" ]0 W
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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* M, }! J* ]) L  R5 v+ i1 L3 b  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? ' }! Z5 T" B4 R! p  e, ]
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 9 m/ _& V8 M6 {- Q

2 Q% C3 D- l, q  z  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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8 m; P9 R" a0 [; T, w7 y  敢——表示冒昧地请求别人。? ) O8 f6 N) D/ b6 D( v) {
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? ; h% E9 ?: k: y: W- ?
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  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。? ) C3 T& g6 n- l! x0 w1 A* R

, Q( j% E& k3 L% a' {  g1 Y1 D! g  斗胆——形容大胆。?
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7 d/ `; ?6 B$ _! g  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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" ?, I; U6 B( i6 P  不才——自我谦称。?
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: T$ J: M" ]3 @  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。? # t  y+ p" H7 X. [9 d  }* @/ s9 ~

# X0 o4 G" X  U5 R8 k6 F, x  卑职——旧时官吏自我谦称。? : k9 M" O6 T1 g1 U( V7 z  r, h
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  老朽——老年人的自我谦称。?
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  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? 5 @$ P2 G; j6 ^  p" ~: r/ e2 H, m! t0 f

. I* F- p1 q6 J( _* l8 M  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 2 I& V/ U! k! M

; ]" ~( H' T6 S( b; S' o  不敢当——表示承当不了。 6 v5 H$ d! C+ l' B
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  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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婉辞和客套话?' R4 t/ T# _+ {6 V' H4 w

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  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: : S4 T7 b9 |5 m! V6 T* s# ^6 k3 ^; o

6 k% q) j. L& w# R/ y2 M0 H2 J- |  Q  慢走——用于送客人时的客套话。? . G1 w+ d" q: q  O9 U$ }0 f

, Y9 Y5 N5 S0 A4 g  留步——是客人告辞时对主人说的话。? : S6 l8 d4 c: s. v

# A$ `4 W& K/ D: K$ D  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? + b$ ~7 V$ m$ Z. {0 F' B9 @, m

: C3 ?2 j2 K5 y, y. [! |# X  劳驾——用于请别人做事或让路。? - w- ^* v5 F+ E2 q
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  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? . C$ O  ]1 N' f  @

) d4 p+ ^  ]1 D- f& R0 U, a  少陪——因事不能相陪。? & o1 v, U# g: P# m7 U$ {

/ ~0 F/ m, ~# o) _/ Z6 l  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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6 `$ T) r+ E- r9 S/ V) _0 b  L2 [  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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6 N5 z! I* A5 C/ Q4 j( I  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则
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% n7 z0 y1 A$ V) T  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 4 O! }6 d9 Q! I7 `" D1 [
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。- m! V: i. X( S5 E' e  u0 H
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。7 P2 r+ r; o# P9 T% z

) I) D5 p2 a3 c0 z! G3 y6 H    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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, t1 e; U8 o" h" I1 [, D% f+ |    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说& E8 k2 n4 `5 T% p+ X
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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, q# ~: z. _9 e% W( \    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。2 g  Q+ e/ M: g5 F+ L; t

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