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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 4 d' l/ P3 ^4 ~) c2 H

7 X; \6 v* C% e9 ?# [5 `5 Z, M   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 + L- K" h2 }7 n/ o. M5 f( U

& N( U$ g8 k- t9 ~* T- m4 G  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
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  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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9 p; \& v# }' u$ F% w9 x2 q  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 # o+ I: h7 C- w3 g. r7 [

. d8 ~8 d' j7 F' G0 A) D* _/ f; }  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。8 ~4 {- y4 `6 y

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语
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( `! i2 A, Y! @+ G8 L2 B  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 * L, }' ]& D( D* L. }& m
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  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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0 b$ n5 U& `: n1 o  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
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  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 & M$ G/ c5 F& T, i$ N$ b
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  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 # ~4 e$ J) ^: ]8 o% V
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  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
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5 R/ M% V% e; U, v工作礼貌用语
# a  T# Q* S6 j. O$ X* [) s
' z, {9 f, i/ i( M8 c& U  接听电话用语
+ M4 ]" r+ _: E7 p& t1 E) `
( x- ^/ h2 c% n* q$ ?3 F  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? * a7 M. y5 D7 m" O2 o1 m
5 \; C" `9 ?8 m  i
  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
" O! @- B1 e2 H, ~
* g* f( i; o9 d0 W; P, j9 T9 {2 [  3、请问您有什么事? " k, F; j  Z8 r2 E
$ l' n) I2 S4 p1 B! h( w- T
  4、您放心,我会尽力做好这件事。 " v& [$ @+ d3 M( `; M; _
/ G7 V  |( V" ^7 ]1 m
  5、不用谢,这是我们应该做的。
" H2 N. j# u2 X$ T
  D3 w8 y8 ]3 c+ R  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
# H2 M$ g) H' J* V4 d
! T$ t5 U) T1 D% |+ F  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
+ K8 X" D0 X3 I3 V  ?; F3 K3 o  B  w7 ]5 K" |
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 * o. M2 c! Z/ E0 K
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  9、再见!
4 U, O4 w: O1 t- B; f0 J* C" |  l0 ?! B. w! q1 f
  打电话用语
* d9 v! D* c) A# u; k; a, J( H- z  @- P2 h; N* u0 W. N# `
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 8 O* F: B7 ?9 b. B  F

0 _! u7 ?" \8 z3 M% k  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
& ~" R3 J: s" ^0 U1 T- W+ `6 a* K2 q+ ], l7 W, l
  12、请帮我找×××同志好吗。 3 m  J4 O1 v6 L2 d. y- L9 A

( X+ z5 k% h5 C  13、对不起,我打错电话了。
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  四、接待来客用语 - i% b5 T# X, _! n. g8 H0 F; e1 n, y

2 _* R) I- l; n) W2 H7 j' K  14、请进!
; c- r# R! W# t1 U' P
# v# C! n+ d& v6 X  15、您好!同志您是......?
1 s" D5 A* K  |6 D, L2 r) D% I  T  Z! X+ m0 K. s# D
  16、请问您找谁?
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  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
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  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 + j  @) F: Q- `; k
+ ]  K, o9 _2 D& p% i
  19、对不起,让您久等了。 . y, H+ J* G# D1 c1 k1 ~

" t+ D0 h4 r0 y# p+ P* e  20、请坐(请喝茶)。
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. ]4 @( _) r+ R) e  21、我就是,请问有事需要办理吗?
; j& x( t( u9 z) V/ N/ e  z! h- m. {' q( G: A; G6 y9 E
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 ) @5 D8 l, r2 l9 i& ]5 U9 |

* _$ F( S2 S, \: _  23、您反映的情况,我们尽快办理。 ' |$ V! k( ]3 Y! k( q
9 |; V" Q5 U& ]
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? / t# C/ c& u( J; H( {0 p

, F- d0 J* U0 p/ z  (以上第23—24句同样适合接听电话) - @$ j, F: i# r" B8 v8 Q& I
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  25、不用谢,请慢走! 9 K) X. o  n, Z1 g+ k( X0 W7 ~
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  到单位办事用语 8 ^" A. u% `6 m" b0 n" G: t( O

/ X' f7 S1 U/ T6 ~7 K9 M1 f  26、对不起,打扰您一下。 5 o7 ]/ d$ D  }3 u
6 x* Y  \: T6 R+ y3 n! }
  27、请问×××股(室)在那间房? 0 O- s$ O- V( m* a$ G: k6 r2 u
' y9 D# }8 k: j4 N; m7 Y& m0 h
  28、请问×××同志在吗?
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7 r4 w& @7 d+ F- A  29、非常感谢您(麻烦您了)
* m+ q) ~5 c* R8 H. n  }
1 c' K3 {0 r3 z$ Y  P1 M  30、请留步。
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# H- P4 d1 n- @& p) P3 r服务礼貌用语& J+ v; H) m, I8 a/ G9 d
1 H3 {8 [4 q9 n9 F, m) d% A
  ⒈礼貌的基本要求:
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  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
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0 q6 }- p3 Q9 w( L9 i% _8 L  m8 M  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 - t, a0 Q. s% I+ H* V& L, H, e

8 a3 T. G! z( p+ d& K9 q  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
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  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 3 w$ {) t9 x9 Y2 @( \/ r
$ z$ x2 J/ n- [9 N( w  {3 h
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
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  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 + A/ p! m) F  m% }" Z

  ?; b1 a) g3 l, S9 Y: w- c  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 * f6 h5 |' r3 M

1 w2 b; G2 x. V0 ~6 V; @  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
+ E& k) e, I8 |1 y+ F8 ?
2 h2 ^; |$ m7 k- J$ ]) n6 K  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
) K# n9 ?- X( V5 G1 S: i3 K* j# ~; j
  3、敬语服务
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( }# D5 O5 l6 m; K' x/ H7 v+ {  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 , F3 n; d5 V( B$ t. ^: y1 s/ }

8 E" O1 \! A( c+ A  4、基本用语 % p/ V; O2 ?* C  u
, g1 ~% G$ B0 Y7 L9 ?* O
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 0 ?8 s' Y* C) O+ J! o. Q3 ^9 N
& @# }" g# c4 T9 \) ~
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 + F$ p' o+ a# M* i, f2 G' m: M# O# }# c

+ G% z5 _* R: a( u  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
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  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 8 @9 R7 u  m# o) a: R3 g
$ B% h0 E* u9 I9 M5 E
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 + p& O6 C7 F- ]7 J: u7 u+ \
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  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
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( C# R) J0 n2 B5 r2 Z1 m2 b  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 7 |! K0 `$ X) x) `+ K0 O

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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语
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9 u# c% E3 ?& K, G9 [  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 ( @* Z" K, ^' o: j
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  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 0 T& r3 W; m, L! y

$ G8 Q! J/ @/ @$ q& N3 e  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
  t- k1 N" }+ B# Y. Q$ u
9 V  t+ ^2 H5 V/ F# Y1 [! d" v  答语常用"I'm fine. Thank you."。 3 R  y8 N: H2 s9 f4 O! g- C

3 Q9 P. z& e% |% Z  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
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  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 - \9 ~- J. [& i- a1 Y

4 g7 J5 Q& F/ m  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
" y" Z$ E4 W7 x
. W- u( K0 G: k" W- ~/ x  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 / \  H) x  z; y# V9 `" b
% t  w+ n; F- b
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
# F' W6 s. F0 Y* l! _6 e$ z
( Z- Z7 N% a% w9 i  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 6 L3 [! C( I3 i; G9 e* u

' z* e" e  e4 U) y# {  t  Sit down, please. "请坐下。"。 % V2 _) h5 k6 G" N7 j% W

& m! r  c" U( o5 y; H  Please have some tea . "请喝茶。"。
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- n/ G# Q! l5 ]1 d% t  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 $ n- D  M4 s! k/ H8 Z& H' I

1 ^( i) b8 D4 n2 K5 Q9 P- Z2 S  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
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3 A& I3 C4 p* n1 j$ V- l+ c  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
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  英文礼貌用语例句: / x, w+ v+ a+ \: P" ]! P
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  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); 4 P6 s6 _- X! Z4 {. W% I5 O
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  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); $ c3 G$ e% m7 A) h% m* K* l0 H

( L+ m) i9 B9 o' }1 O# h  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 ; `; x, d0 i8 F! @4 F0 X2 P& U

6 c# d+ i7 _# J! _( I1 n' P% ~  礼貌用语的运用:
5 j( `" W' z" W% e5 a) Z& G: {8 `  n, O  M7 a# p
  Can you pass me...? vs Give me... + i! r8 R9 [8 `5 ?6 o3 ^

2 S* r3 v; @9 N% E; }/ C  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" : O. p4 U) B/ S' K2 ?

" _+ a& Z4 e8 D4 B4 {) S  r. v: t% {  Could you give me five minutes? vs Go away.
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) A  Z5 Z/ x$ b3 b- u/ g  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
1 Z, p/ \6 E5 J  C! Y& R4 N
( C, G* b! L( B  Excuse me. vs Move. : h# e2 R5 z/ v+ y; z- L) Y5 F1 r

5 |2 B! O) X5 ~. S) p  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
- a, j& `9 D9 H5 D; N3 ]; _. A
- [& Z$ p; ~5 t5 e! |  I'm afraid I can't. vs No.
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0 d* i, V4 _5 \4 M0 y  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
) n* `# n- M5 L, Z3 D
" k) U& p4 c% f; L# p5 R0 i  I would like... vs I want...
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  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! ' [# Y" i2 w! J2 i+ z) l- K* S0 {

8 p% W+ ], E1 c' a/ M3 R) C' R/ f8 G  Would you mind...? vs Stop it!
0 \# Y# ^. t  a& ~# a4 P5 |, R# K+ w1 V) M8 T1 j+ T) q$ O
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" " ?9 E" [* ^) y/ I) U0 T

" F% K3 s$ }' ?0 B# e' v& L  Can you hold, please? vs Wait. ( C  H( s+ t8 T2 C7 A+ z
  H/ ?; P1 A4 ~7 E. ~8 y1 @
  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?"
1 D" F4 V' |" }6 ^6 z  y4 w
作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃
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6 `8 P. Y, }  N  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂   W0 T% E/ C4 e* F6 S1 O% M
( H1 x- Q: c5 j3 p
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 ! X) ]3 Y4 b  V& a$ Q
' Q6 a* M( F# u3 r! E+ b
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 8 j/ }5 c4 n0 o5 O4 P
- Y# H2 R- @, ^1 g& Y
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 / O+ U% r* ?& l) f! p6 P
5 m1 i# h9 b& n1 C; x: g4 u% R
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
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  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 ' `% B' a' C# G) h0 ~
0 K! b, x! Y$ k% T. @
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
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  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
% T) `: g& O% M4 \, {  v# t
4 C* m- `2 }/ R$ r4 B5 V* q礼貌用语顺口溜& `' M4 [3 H/ y- M3 }) j
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  “您好”不离口
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0 Y# o. Z& y+ i1 h9 _) a  “请”字放前头
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  “对不起”时时有
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) ~# M- [- X6 N- ^6 q: {  “谢谢”跟后头
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  “再见”送客走。 6 W( Q8 I8 K) |, a% p" _5 v) [  x6 J  `/ k
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  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 1 s: }5 E, y& A6 v. m

# f; a2 @! m) P3 t( F  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
' _: J1 R& m$ ]8 [9 q- @! I
. c! a5 M) L  ^1 d% I. w4 X9 v2 Q0 d  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 3 F( t0 ?- }  c, `& I2 a4 Q

3 A6 ^% P  _/ G: m3 o  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
  N+ v4 n2 D& X/ j2 P9 ?; z- b/ J3 T; ~% @5 j
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
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  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
& I# }6 \% i! e" [1 `
% \" a+ K) o! b: Z7 J, M  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
  g2 \0 j5 y; C8 n3 C7 s4 K9 c1 S/ L  z9 L9 J% T( f% n5 m
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
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  N5 t# Q$ K/ H. r8 E  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 0 |; }2 Z4 J1 u7 B7 k. n7 e
+ L0 {- Q5 N% o: x
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” , D: Q( j, ^  B* E8 z

( H. ?* Q1 f9 o( _' i3 C% s6 I+ U  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” + ~; M* n5 D) \/ z/ @: ~

2 k( d! _  M# c3 }% _$ c! D8 Q0 ~  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” ! F" `& F! X6 ?& n# Z

$ _3 p* X% B' S1 v: B& d0 d8 }  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” + W+ k0 u& n2 [: q! G% h

, m3 x, b8 z& B# g0 j  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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礼貌用语的应用" B5 h8 s$ C) L; \( w0 `" \$ z

) C0 j; T6 o/ F9 B4 r' H  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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+ E9 K. }$ P( k$ ~; n+ [  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 4 Z! }& ]2 }) g" }4 R" D. K* g
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 + b+ A; c% y( o
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 : V' W. n/ w4 z2 l9 d* p, J
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: ! w5 l2 W# m5 o" l; Y5 q2 }
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” 4 X0 \7 D( W1 ?
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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$ j9 m& z2 M. N  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 : T" v3 q7 Z: C& x6 w/ b
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敬语
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? - X& h3 @7 i: w) P: F" `
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  重教——尊称长者给予教诲。?
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' I/ x! v" n3 q: H3 ]  重问——尊称长者或上级的问题。? 4 w6 a+ y& ?: I! @8 D

& Y, R2 g4 G/ f: \7 ?8 E  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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  拜望——意为探望。?
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  拜服——意为佩服。?
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8 J- S1 }# \+ ?' _. L  拜辞——意为告辞。?
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  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? ' I# [( w  L/ o! _. f5 ]
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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3 e" i5 o, h( [) e  赐教——给予指教。?
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  奉告——意为告诉。? " h7 |$ r% x; R2 A% A' O, k" H

, _( }- u8 ?+ G8 I  L9 i0 ^  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。? 0 U" `# v" }) d

! B# n; w* {8 O7 B  S/ T4 m" C  贵庚——询问对方年龄。?
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  贵姓——询问对方姓名。?
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  G" o7 Z! b' b$ O* z" n7 n  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 2 I, [5 m% ^. Y* u6 k1 A* s2 T

9 J2 l& y2 L) J9 r" S4 c* t" A  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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4 d3 q3 U$ C% h! H; R  华翰——尊称别人的书信。? 1 y- ~6 ~( H) H

; ?0 S+ k: V. {' ?* q) ^% K  华诞——尊称别人的生辰。?
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, N- o+ E) }" t( [. I: m+ l  恭候——恭敬地等候。?
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  请便——请对方自便。? 9 F+ u" n. h) q# w. T6 Q

" G5 e( r) K! G. c# R) R  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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  高就——指离开原职就会较高职位。?
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  高寿——用于询问老人的年纪。?   V7 U8 [/ Q: {: g2 O" D% e$ |
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  大作——尊称别人的文章。?
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  府上——尊称对方的家或老家。? + X8 n. h* b" g, R5 d
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  光临——宾客来到。?
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( ]5 a3 C: C) @% V1 ?  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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, n# x5 ]' _4 G- ?* ?+ f# I- d2 o  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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4 T1 d& o' m$ n1 ?8 [% y2 u  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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4 J3 i7 ]% n5 t+ Y# c" }  千金——称别人的女儿。? 9 f: i6 q& I9 u

( U8 t' J+ Q9 r: V. L  驾临——指对方到来。?
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# f+ E# S4 e, g6 X  宽衣——请别人脱下衣服。? 4 y& u+ K% r4 r+ e4 N6 q
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  仰承——意为遵从对方的意图。?
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? 6 D! O7 u; r7 ~: h8 u3 M% U

1 r0 W+ F& |  }' s  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? 3 d+ R( e5 m6 O% T! F' C

# l; I8 {& `% G$ |+ t, v  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? 4 b( a4 \. T/ P/ s
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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/ l) q/ r3 _# l, g  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? 0 H0 v4 ]2 v3 d. P! n7 s) D
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? ; V2 q3 g* g0 J$ [5 G; X5 |

" M- I# [6 I5 Q& M! M5 d! j" t. M7 G  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: 0 ?2 Q8 N1 ~* _* y
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  @/ o3 H. g2 Y& j* [  敢——表示冒昧地请求别人。?
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5 S  R5 Z$ K4 B' H! W6 q5 |/ ]  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? " q3 |/ X- E0 |5 E2 ~' g
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  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。? ) a) A# @9 q6 X. I& Y0 e+ T

; q9 M; `3 z% Q' c' B( }  斗胆——形容大胆。? & y4 B  A4 E+ \; f, y+ q4 I
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? $ E4 E7 J0 q9 w  q1 g) `7 h: L4 t

) Q3 U4 Q/ s2 ~% |. y- I& I" g& Y  不才——自我谦称。?
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
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  ]/ K- M' y* k! \! q! {! `  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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) K2 I0 ?" J8 F& }1 |7 t  卑职——旧时官吏自我谦称。? 5 `. m8 O: t# }! ]# Z- X* X  d$ H

8 S7 e/ N6 P, G  老朽——老年人的自我谦称。?
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8 O6 F9 J  f4 v  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? # I8 |0 n/ V8 P4 h8 E1 ]  H

1 e- ~8 x8 ~3 Q! r  a' j, U1 ]8 f  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 6 G+ O- G6 n! Y: r* h/ q( G
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  不敢当——表示承当不了。
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  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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婉辞和客套话?
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2 X$ w9 Q  _- Y5 m/ n- M$ {0 v% {# X  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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  慢走——用于送客人时的客套话。?
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?   c# M0 g/ L8 ?& Z

& D3 c& L3 U; J) R% F- @7 A6 U  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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  劳驾——用于请别人做事或让路。? 1 K# t4 L" K& R" A5 I

& z9 F4 I, Y# \7 c# T. v( ^- ?: ~* I  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? $ I% U8 @6 ]0 ?, t3 p
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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& G+ \$ z# p4 g/ U' x  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则
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9 ^) u& t5 h& I* `. C. e( f$ P' ?  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。* V: }8 _7 J3 f8 M) k( e! R: {& O' T6 j

) Y6 v% e- p! j* Q+ \7 ]/ D+ S    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说; j# j- N' D- d; R6 E9 f' G. t& G
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!! R( o; P8 A) E5 l. J$ _

: J; O& g" R7 ?, U! L/ L- Z, ~0 X    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!2 Y  O' }: H. f! z( w+ ?' j

) P7 U7 d2 v# ~; s    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。/ R; ~) v1 S6 Y% R$ _
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。4 ?1 l/ i& N$ ]
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