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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 5 X" s2 |) k  O- ^7 a9 x2 f" {3 [

# ?. i! a( j- s   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
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+ A9 l- T3 r( z& ]  p# X! k  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 0 {& Q5 c- f) d2 A- O" |* v

% ?. n; \; X' I  l; ]  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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1 f* m; ^4 D' M, s% j! D: N  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
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  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。. B1 F) a' z* }; A

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语+ e* u9 s! n2 X; {! d

8 J' C4 T: t# W& W  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 6 s( ?# G; j9 @4 v4 Y5 _
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  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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4 _6 A* p  @+ z' q& Q: }9 a1 g6 R  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 + e& S/ P" H5 ^. W& M2 g

/ U' q  U5 o9 K1 t' N1 ~  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
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. b/ ^* d6 [& H7 B% z8 a( `# F0 [  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 2 U6 N$ d. }& u/ i: z
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  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 . t) m9 a; i8 T" k% \  q+ \6 o* D
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  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
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工作礼貌用语
. ?; P- ?& Z  p7 ^
) _3 a7 I3 ], ~% \6 b+ S% J7 r% ?  接听电话用语 7 K. C' u: o* y; P. R. H) Y, l2 K; Y
+ y$ [* h+ A% O. v7 k1 M  w
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
6 P& o$ |8 \0 O# b" T
- ^  b7 k; J+ p5 U1 E6 z& @$ g  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
) B4 z( W- s1 H9 w
. I, P, `9 e, d3 K+ U7 r  3、请问您有什么事?
$ A& v6 R  p! F4 I" Q9 m2 O6 ^4 e8 H8 J2 @/ M
  4、您放心,我会尽力做好这件事。 5 h& K) C* G2 y
  y6 v1 B' A& T- e& V5 S( d
  5、不用谢,这是我们应该做的。
7 s, p- t' d, b3 P# ^3 q/ X- F! S- O
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 9 o! P$ F: B+ ~* P

! C" X8 i' K# J: N) b/ `5 _7 c. C9 F, d  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
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  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 # o7 i, k$ S; O! W

; x# C! n+ Q7 A8 q  9、再见! 1 p' o6 ~! n# P2 E1 ]9 \

% L( `% Y5 |; `6 i  打电话用语 0 v# X9 j. m/ @3 f

/ \- A. f% X' d5 u; R7 M  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? # G% P; G- F: U: ^6 g* H. l0 i* t) R, k- o

" j0 b* B$ ^+ ^3 v  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
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. `* ~' I5 W7 h  12、请帮我找×××同志好吗。
  l/ {- g  G) x" \8 B7 u3 [$ z% M$ |* T  U: o
  13、对不起,我打错电话了。 ) T1 j4 D$ X1 p9 K: C

' |- p6 |* D. N9 [  m  四、接待来客用语 3 T( Y/ _3 {' G! I5 d
( _& c7 ?0 [+ z1 W. ]
  14、请进!
' Q# l) j3 t4 }/ T2 |6 T; ~( A. E
* u& W# O) M5 g6 i" j' O& T% p  15、您好!同志您是......? / z* j: I4 y# Z/ A! r- ^

) S! i5 o3 _* A$ n. }  16、请问您找谁?   R2 ^8 f9 p: U% i/ i3 D

# U' j# E; m/ j3 |) z: ?' W  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 5 R0 d6 B; N3 a% u" }( ~  B

* u0 J( `: X. [) B2 Q$ Q, E3 {  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。   D1 b1 x4 R# U/ G9 g& D) L7 V4 I1 E
) o2 _- s1 h4 M4 y; N' e" y
  19、对不起,让您久等了。 $ |) }9 r# Q1 K9 g, v- U$ z
: n5 s8 X: P! C' C; `7 Z0 e
  20、请坐(请喝茶)。 7 w: `* o+ @# X! [5 w9 A" g

  W# L* Z8 W5 B8 M" R! s  21、我就是,请问有事需要办理吗?   Z7 {; R/ m" L  s: j. P
0 g/ ?. Y, ]! C6 F/ O( e! \
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
( i+ Q" ]  K6 ~9 ~' D$ r; `5 y/ p) H9 E& h$ L
  23、您反映的情况,我们尽快办理。 % c: L; S6 z% Y2 @( E

( o4 f/ I. L, |* G* V  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? $ p" Y7 A& F% B% T' F. X1 ^! L

. L( _3 @/ f: \; M& @: a2 @  (以上第23—24句同样适合接听电话)
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  25、不用谢,请慢走! 4 T; Q! |  z6 ?- q+ O- ]( U; A$ Q
$ s4 E3 J+ A# D8 t: A0 S; _
  到单位办事用语 , x& @2 g1 }8 Y

) C2 u2 I6 Q5 L1 S3 G3 ?  26、对不起,打扰您一下。
4 J0 F5 ?& w9 {" \0 H- [- k
7 l8 Z9 N9 X9 v9 t5 O  27、请问×××股(室)在那间房? 1 s+ K& t  F  g9 G& i: H! S
2 F& Q1 z4 u5 \' j& f
  28、请问×××同志在吗? ) Q$ I0 t2 D0 n/ D2 \
" |& @! S+ a. d1 ^
  29、非常感谢您(麻烦您了) / C: S+ E- P3 j' D1 F7 C
& ^/ ^" z3 C! T6 @" u0 {; c
  30、请留步。 , i9 l: B1 j* {2 f  I: \

* @$ v1 x7 S$ i( p( j1 M3 w0 N* p服务礼貌用语
" N3 C9 j7 L7 y0 k$ S7 R
+ q% Z: O4 b7 T8 T2 Q% ]. s5 Q1 l9 M  ⒈礼貌的基本要求: 9 F* m3 E$ g8 F- u* A# K2 m4 F9 P3 D

( k$ W- o" L  N4 g+ [" P4 V: S  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
* l$ ^; v) l! ^! p* a# B3 |- a; R4 A0 _2 b, j
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
' l7 u# o, Q+ V, I9 D3 {
6 h* l7 W4 u6 S1 H9 ^5 f  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
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  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
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  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
0 V# |0 O, D" I) o0 [" [5 f
0 z* x9 ?" z. ?- F  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 ; y$ \8 k1 ]$ ?+ n. S/ b% y

: K3 V" h. t0 z8 f) B: T) K  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 & E9 J  t4 o0 k. a' a8 q' l8 u' X" k
5 v( T* T. u/ R+ q+ c5 j
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 & `' E+ {& g4 j9 c2 d
# E- V# b$ P6 ]9 ?9 X
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
( Z, K$ b$ H$ N) \/ ]; E) S% a% A! r5 H; f  F. v: d( q$ `
  3、敬语服务 , \  k/ N* u0 R1 Q  b8 \  n- j
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  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 0 V% ~- Q, I6 c5 A: T

' U$ C( v2 {7 C  4、基本用语
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  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
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: G* S8 K$ A5 V  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 : U/ T  [: m. v- q4 W
; G. ^& N6 ^$ }) _5 _* n3 N
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
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  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
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  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 / L- L+ ?: ?# T( W) h6 K8 |0 R

$ W, r4 p# \- Z9 b& \  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 * ^' }. O1 L7 L9 b  }" \8 ^% i

0 w% J! j0 _" Q  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 ; |* M3 R" V6 n3 @! t, P
: x, H% }+ l# L) t

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语( ?# O; c1 h( E4 [% E: v
0 T/ d+ \2 p! `
  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
) _0 y4 |' H& |& S7 h0 A+ p0 Q* M: ], L
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 2 z  y' T4 f% z: e8 F% Y; v

1 w$ p5 _0 O5 f: B  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
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  答语常用"I'm fine. Thank you."。
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+ z+ ~$ n9 N4 ^6 i0 a& Z  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 . R; ]+ k# [! M8 W# f! j
; |' j8 h' _6 Y+ O
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。   x8 B3 Z) j( b0 A0 T

: }+ Y0 d) y2 Q0 T. @! ]. q  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
& [2 Q8 S$ z) k8 }* O
. ^" ~: x  `& \) @$ m6 u/ s  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 6 Y3 ]% _9 {) h! G

! ?7 j7 I6 D6 g& K% r* T* o( l: W' R  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
) c( R2 H! g0 i) H& `) J2 C6 }7 R1 U8 ^8 ]
  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
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4 j" ]# K( N* j: Q  Sit down, please. "请坐下。"。
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  Please have some tea . "请喝茶。"。 ) t% P( E5 m: B9 t7 U2 g3 Y. d5 R
$ \& O# m4 `( P3 f
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
3 Z$ M+ r3 A9 P5 p
( p. q. S& M$ [) @8 |  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。   B4 L  N0 c& m2 T. O! i
6 ]" S4 C, s( Y
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 7 w* Q! B6 M; [7 }' ]5 x# F

% {# S5 M; s0 U  英文礼貌用语例句: ! _6 f2 c, H# Z
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  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
; a; Z& \6 Z: z3 D' m* s5 V2 K
1 w- _0 k3 g  `8 F. ^* n  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
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  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 , W, {  r- D: g$ M1 \" }

5 ^! q- B. s, c- l  礼貌用语的运用: 5 D1 V/ z% s4 m: o, n

0 x% }( B0 s# [- p% e( D  Can you pass me...? vs Give me... : ^, s9 M! M4 T( l, F0 a- y

3 [  ^" a: q2 p. k  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" , k7 X+ X; U' E0 i

3 E+ _! g2 ?! z! T  Could you give me five minutes? vs Go away.
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1 K6 v2 I7 E% `  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
) W" ?! a- Y1 G0 M9 Q  O$ B6 u- P+ G+ N
  Excuse me. vs Move. * |9 k& c  W4 j: B& C3 x

0 R: t! f1 o0 m* G  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! $ K, ?2 _8 r# v; a% p% t

( t- ?5 d% T) h  I'm afraid I can't. vs No. - z9 d% K6 u3 }, U9 r

% {% o3 K# p: `' U# b9 ~  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
' B5 L3 |0 G! t) a% x! o% v  ?" T; u
  I would like... vs I want... 2 N# A4 y' n+ L8 _% ?
& |- _( K9 U' F% o- o0 s) I2 p- x
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
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  Would you mind...? vs Stop it! , V3 [' L5 \3 W

8 X4 s; G$ ?- u- w$ p, c+ j. M  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" , q9 G' J( y& m! D1 {) Q3 a

& S% {# O$ U& b# s  Can you hold, please? vs Wait.
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  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 5 |2 O* O, ?8 B4 Q. i

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃
. G' v( N& o; [; _0 M; D2 W3 o! \9 p9 K; S1 n$ d9 `
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
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% e+ V( _- `8 C) }  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 : K- P7 j; f' M1 X8 e& U
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  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 ' n! u' n& p, c' v  g# h+ v
& _+ q; U) p7 L3 {3 q+ ]. `
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 0 P# g3 q1 F0 i2 i% C4 L
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  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 . t4 u4 m, p' P/ _5 b0 T; t

3 f; C" w" J% a! @' G9 z: v4 w  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉   E  b' O0 \( O$ V( I+ u9 J* F$ E

/ ?6 x/ i; y) z  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
; t. ?( k- Q& C" D0 S% n* E/ i
/ n6 Z# n* a" a( L  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 # q+ V9 a& \$ v( e; Z
9 |- G: _0 [, i' p
礼貌用语顺口溜
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; C9 A6 r, p3 Z) k# H- J1 U  “您好”不离口 8 @$ `9 I: N% Q5 e% O0 M

( g( q9 n1 j6 y! F  “请”字放前头 ; g9 ]( g3 x9 `' ]8 J6 x* p3 A2 r' j: p
; X( d. F* F% x3 [& j9 G
  “对不起”时时有 # t4 j% ~8 ?: p4 A

; j  [/ u8 i, ]( l8 z  “谢谢”跟后头
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  “再见”送客走。 6 ]2 L3 c. P  m/ E& e
/ A5 d$ y$ R8 X) n7 X9 u; ~
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
0 E7 W' Q( Q; |* f4 O8 j3 u; \5 u
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
. \1 V  W/ a' ^# y. C5 q
7 r8 F8 f: }6 }6 O- u1 ?' Y  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” ( n" h' x; N2 K) n# @& I
  v  G1 O. u" {# S
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
  ?3 w8 e( O3 W- z  h, ?; g: p# s  ?" F+ k4 |! b3 Z9 a* j6 F
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 6 Q) a! `% f; Q/ \# X8 m6 W
+ [4 {3 e7 v6 u/ s6 ?% M! T. h- U
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
" \9 c5 S# T2 l. X! a0 X3 \  K' G* O! S# O1 O9 w
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
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  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
  F& F: d  r/ g6 W" r
  w3 O3 b. I6 u: a/ n& b9 Y  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 1 z/ o6 |$ Q! U( @# k! C+ R
7 H3 ]) B0 Q1 y' g1 @
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
' S  r- b* E; _4 j7 Z4 `. `+ b0 z" _7 h3 m# O; l
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
5 \7 V1 E6 ]1 p- v
! S/ Z0 X5 F  h, ~# b& {8 F; W  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
3 D* o8 i6 ]7 h. S) m" E/ c4 x1 r* s' V8 y- K( R  U" ~
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” ( p6 v, W2 p( [1 ^. d& k

6 b3 ^9 x) o3 V1 M4 X8 v1 [  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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+ p- I* p! `2 v% {* c- }  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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礼貌用语的应用7 D# |8 h( P( @/ c) c

2 ~) @. {1 Q. N! I, b9 k: K9 N  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 + z3 V- S/ _% ^4 U

& M* x5 v/ g; x5 S9 @( j  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 - t; X5 Q8 W, l

0 n/ k, ?  Y2 C2 ]: n/ j  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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" g9 a' d0 y' z' r3 H  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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% |+ [( i% c, L4 R; @  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。   S" a' l* ]& r) L# H! p

4 g5 p, ^) i2 S  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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  Y9 J  z4 I  u4 N! b! C  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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1 |* O& i2 ^/ G* o. a9 O  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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敬语
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' s" T0 ?, x9 y6 Z5 a8 v6 ~7 S  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? ( s3 T# ^/ I" G1 N; p  I

) ~7 J; \" G- K9 \* a  重教——尊称长者给予教诲。?
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: O7 r2 I" L# y, V% k1 L; l  重问——尊称长者或上级的问题。? & E* @3 {, d6 x5 O" @. \& R% z

: h+ r5 [! D" U' X$ s  重念——尊称长者或上级的挂念。? . x3 i7 ~$ l4 ~  q0 `: M5 l

. E2 ~7 z! V! p% X- C" r  拜望——意为探望。? 4 ?" q& G( Q( F  M/ B

7 w$ b7 {( P# ^  拜服——意为佩服。?
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  拜辞——意为告辞。? % `" r% D7 G$ b, }- y

$ g2 V, Q7 U% s+ }' R7 [  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? % A& V- P5 o& h- t- F
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 0 {: A9 V) Q" t
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  赐教——给予指教。?
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  奉告——意为告诉。?
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* i( i+ h5 z& f, ]5 \7 n5 F  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。?
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  贵庚——询问对方年龄。? + X9 s, p) q5 t, R: [' p
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  贵姓——询问对方姓名。?
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? & i! t2 ?# b% Y* q& c$ |
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  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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  华翰——尊称别人的书信。?
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  华诞——尊称别人的生辰。?
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  恭候——恭敬地等候。? 0 `! ]+ f! g+ @- U

4 c* v; F& `  a$ u8 I  请便——请对方自便。? ) ?3 f' \# j- e; B0 @+ P, }
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  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? ; _4 ~4 Z1 y- D

' A+ i8 {( ]: |$ o- Q  高就——指离开原职就会较高职位。? 8 L, |) V6 ~- s  Y7 j- w2 i
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  高寿——用于询问老人的年纪。?
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  大作——尊称别人的文章。? 6 H3 L9 J1 u. T5 v& b

* ^! t, `4 N" W5 i$ c# j( e  府上——尊称对方的家或老家。?
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  光临——宾客来到。? ; w9 c6 [" x4 P4 C# x

3 p% ~; x, R/ w% |7 [5 Y5 h  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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( n; p, e! n1 s# O, x  z7 }1 a6 D4 V  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 1 C' O1 [5 g5 N( w! p6 X  ~
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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3 I( L% R5 x' n5 C  千金——称别人的女儿。?
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1 @+ w6 k- V/ P' D; ]  驾临——指对方到来。? & g7 F2 L5 n6 F- J

1 W6 s, @0 n& K9 O( T4 ]& A8 Y  宽衣——请别人脱下衣服。? 2 p" u4 R. l3 ~: i  |

: I: y+ z* \$ b( N: q) m( C  仰承——意为遵从对方的意图。?
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+ _+ n: E) v* n+ ]  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” 3 P2 k# e# ?2 j
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? " s# D$ C) B5 B7 k& r" P7 f
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? 1 o$ b5 r7 Y/ C6 U- k& D
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? ) M. ^7 Q7 e0 p3 c- q
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谦语?
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3 B9 F' r  t/ c: ~  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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, r0 X4 ^6 c9 `# L, [& Q  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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' S: o+ n& N" E- r  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?   a) F: d# n: {. w

9 o; T. A4 w+ z0 y3 @  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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  敢——表示冒昧地请求别人。?
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
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- t' K$ Q: M) A$ Q  刍议——指自己的议论。?
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6 r8 n( ]% N7 q( U- ~5 j" o( Z  错爱——表示感谢对方爱护。?
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  斗胆——形容大胆。?
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6 }0 P) W- D; i) N4 z* E) l! y  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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  不才——自我谦称。?
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* e+ ~+ ?/ G* u* Y5 R+ V  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? ; Y+ i5 c+ k( x% }+ C/ I' ]

4 ?/ u5 o( k- B: Z" ?  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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: I  ?; F$ A" p* ?  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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  老朽——老年人的自我谦称。? $ |; w# L7 P. `

& G. y/ U4 F$ e  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
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  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 3 d$ y: B) D1 i

# Y2 L- T$ O, [5 e  不敢当——表示承当不了。
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( [  F8 T, [- a) @9 b. I  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 * d1 z0 E/ x* p1 }  j7 v

  W) U" a6 d( {. v4 S0 T) A婉辞和客套话?6 l/ k5 w% B. }5 H

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$ m) P1 L% h1 c  n2 x  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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" F" v8 i7 G! D  慢走——用于送客人时的客套话。?
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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* z) n2 T* f) S# S3 F% \+ B  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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; t3 }  h% x9 G! S* M  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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: A( e6 _1 P3 D  少陪——因事不能相陪。? : [: S. Y( q: o5 u  r. _3 w
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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% z+ ?6 B5 v2 n7 Q4 @  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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. Y+ Z$ m& g# p9 P: l( z; ~  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则  U$ |0 K. O3 R% A+ `3 \
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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" K' M2 r! J; |0 J) g+ O  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。0 Q5 u5 t% s, C" ^% e2 p6 e# M
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。& x, a  O, {8 f/ {4 N

+ a* I6 q! T+ v& K    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?# p. }+ R, u# @' H# U2 [
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说: @. y, }/ w+ }6 p# J
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!1 a7 x- ]' ~0 Y
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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- w+ @/ H# P( x# L' L8 C    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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- V& M: Y* c2 q! [+ {! z+ T% c    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。/ j+ l& h0 ?: K% X  F

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