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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 : a) U3 W2 E9 j
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   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
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( Q& r, N6 U: ^$ X  ^/ V  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 : b) s, w6 y( ]( G' w# {
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  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 1 i/ z( G: q# c" C, e- c7 Q5 V

9 s3 C( L) T2 {' H  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 " [- w, D, ~6 x

3 ]! V9 Q2 w$ n  u  I  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。7 l. v' r+ g# f& J0 t( j2 C1 J& w

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语
2 T3 A) S% s0 y" s4 U# a; P
8 @9 P* G5 W% q4 K: T' f  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
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3 s& ^# Y1 p* e) ~' T  H. ?  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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5 K/ K0 e0 t) l  N5 g1 G8 J  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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7 I' w7 y$ l4 y5 ]  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
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" `( T6 N$ Y' e1 @  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 % p$ t1 _# K/ z: q% E
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  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
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2 f0 a' }) Y8 v& O6 e% N  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 ! z6 R( i( _9 \$ ~: I
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工作礼貌用语1 c; K7 j; s! c- F  v: D
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  接听电话用语
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  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
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  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
6 C  Q$ u2 U4 b* C5 I) i* L2 ~% L, h3 S
  3、请问您有什么事?
) ?* [0 k/ [" y3 `' z4 P) v) ~
- d, J$ _5 L) o# X8 k4 y  4、您放心,我会尽力做好这件事。 & {  [4 @+ l7 i; j8 |, K
, o+ i' l3 {! `
  5、不用谢,这是我们应该做的。
; h! f; w0 }* d" I2 _. J% d; d3 g4 f2 n* }
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
* }( f" Z6 {( U% i1 w' f
) d2 r) }* {6 C, x1 h) {  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) / q1 ?) P3 L1 G* c

, }0 ?0 K3 h- Z2 y' G  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
" R& _: _( @& U7 k% e% i
' R/ q9 E  i8 H! u  9、再见!   i0 ~* [9 W$ E' O" }  O

4 E+ C6 s7 F' E9 o  打电话用语 1 Y5 N3 z( A( T
$ n+ t* P% a& P/ f! u- s5 P3 W
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 3 Z) q& y. p% d! B

1 g6 K# o# z" w& \4 \  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? , q9 v  t+ T5 ]7 U

* a7 n& v0 s# a  o  12、请帮我找×××同志好吗。 : Q& t: v0 Y5 A' g* c( b5 d
+ U4 R2 F$ Q/ w) e7 t1 A
  13、对不起,我打错电话了。 " u, a; T7 E, h/ [$ i

" n3 e" l* a1 A3 p$ E  v  四、接待来客用语 * q$ T; N* ~( k

( F& b! \) {# D* i  `  14、请进! 3 z* N6 c! G/ F- e8 i' o% ?5 Y
- ^: a$ Z2 _/ q; J# P2 k- }* S
  15、您好!同志您是......? 2 B/ @5 Z  z6 ^/ C5 M+ @
) f" E$ H' h* ^( \& t! c# m
  16、请问您找谁?
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' ]5 E  Z# t- [; A0 S  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? ; Y% d/ N' R3 r- o7 [  r; g
( A  F( d' [: w' R; v1 f  @
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
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  19、对不起,让您久等了。 , P* P& N* [- r% ~' C
  N5 h5 l% U( ^2 B: \& E
  20、请坐(请喝茶)。 1 F& a8 A+ w  Y0 K6 }
7 O7 B# _& s1 Z$ [3 v
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
- `* u' F) A+ p4 }$ F) D: Y4 {3 V1 {4 Z0 A3 ?
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 ( f7 E2 l* g& b) q$ p. V, C

& G5 A% T( n4 r9 T- i  23、您反映的情况,我们尽快办理。 $ m& S! E0 I% |8 m7 T( S5 k( \

) Z' m5 @: U  V  a: y2 j1 {9 r  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
, @( j% E0 Q0 T. ?8 k
! A5 ~+ w0 k: Z: p. }$ A3 [  (以上第23—24句同样适合接听电话) 1 r: F7 O9 g/ e4 v8 Y
( w( e1 ]" M9 d4 y
  25、不用谢,请慢走!
, W3 s+ W  g' E" [  g" _% Q# z6 f3 R/ e
  到单位办事用语 - U" k9 z# R) H
' x  u% s4 m1 M+ j( @7 R
  26、对不起,打扰您一下。
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  27、请问×××股(室)在那间房? 7 C" p2 D" _% e, C

3 S5 o: V0 M: g! ?6 u' q  28、请问×××同志在吗? 5 O: f8 e6 M2 t" U) O3 d" [

- [& Q5 F# d0 v+ ?  29、非常感谢您(麻烦您了)
, ^! ]3 F# L5 H4 j
) ~% |6 c, {1 o8 ^1 c2 G  30、请留步。
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; a- ~1 P1 J4 \- K服务礼貌用语9 S7 E6 K) Y/ @. g: g# J2 V3 _) z$ s
* I! h' O+ ]5 f/ _" W  q1 @
  ⒈礼貌的基本要求:
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5 i2 k! J0 {: j: w- m8 @3 A5 T/ z  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  ; o" D, T6 N( @4 w5 y  R

6 b" W; s6 I7 ?& u/ R! \( Y3 v  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 ' K5 Z8 H5 D0 W$ i, B7 k
- s2 P; W1 e6 ?7 }1 c$ V
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 % |& D* N$ {& I# A$ @4 ^" F
0 m4 P0 A" D' O: K* D' L
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 2 E9 Y/ [0 E' q" j

- p: d) \0 b8 |  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
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4 u; ~" i8 H" c1 i, \  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 1 K" v5 x0 z, i# r& Q  W! s
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  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 1 v( R( X  j, B6 _
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  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
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  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
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' A" j2 }$ _$ ~! W" l  3、敬语服务 + T. }- S8 M. e+ o; e

' X& O) I( t; f3 `2 D  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 4 e: d4 i" ?/ m6 W- W- M) m' S
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  4、基本用语 , k3 i( a% ?7 H( D7 {
4 C# a  y* O2 ~% j3 m
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 & Y/ |4 A) J6 ?' ]& ~( J. S8 F
1 @/ c) d  l. ]1 `0 V
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 0 Q7 i. l$ |. z8 B$ n( B- _8 h
1 a8 W7 }* q6 i* x1 o2 m/ o, ~
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
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  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
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  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 9 I# m  N; x, e( {# c
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  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
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0 P; t# C$ `3 x  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 ; g2 X7 x& z1 U. \) P: E* ~9 s
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语* M. F' D4 _" u/ m0 [
0 o1 w/ f$ v' a. G3 g0 z" v/ H
  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
  |: @6 d6 a2 X) ~6 X; h: X$ \- X9 C9 K
5 L. D# P1 o1 O, a! F1 Z0 R  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
: b) [. H# J0 \. }# t# e
9 [" C3 x: @- Y& w. b  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。   A" U/ ^' W9 \: Z, f7 S- k6 T

+ e, b( E; z) M- W; v/ p% ^# }# j  答语常用"I'm fine. Thank you."。 . P0 K, c2 \( C$ v+ ]+ V7 }

- J; a+ Z! k" e* W6 f1 I0 F9 N9 @  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
8 V( x6 q1 [0 {" d6 |4 a, D- b& x! S: G7 m! {
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
9 L  k# T0 L1 _0 T
' c$ ?  q' A/ K/ w- [/ e+ `  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 3 y" a# V% Q5 V! d

$ j: b9 f% m1 C# h  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 0 B- B4 p6 p# Z4 f- O* [
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  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
  G1 R, ?2 f' y. ]( i0 }8 ]  }" v5 G0 I7 F6 m( F: \% Q
  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 ' X; @0 v: n+ c# A1 z# ]" j8 I

% j8 d1 G+ X( T9 W' A1 @- j- d  Sit down, please. "请坐下。"。 3 t/ i  i' }$ A" a* O9 ^
; ^" ]3 i3 I0 w8 R' K
  Please have some tea . "请喝茶。"。 ) \# n+ n7 ]& M. F9 g5 x" f8 N! z
2 D, g& K# }  {, [8 B$ c# v
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 8 N1 h" G5 a& z/ e

$ T, e+ o& n. n. L/ I0 Z  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 ! E# V2 O- e, D/ }& f8 ^$ I- V

' K: m3 J- a. K& @+ L2 P/ m7 k  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 0 i! E) h7 X2 a# j# m" b

# w  T& @8 X+ O9 ]8 G  英文礼貌用语例句: ! ^/ c# h9 m$ D! C0 c
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  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
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* ?0 u8 U7 Q/ _0 |2 r$ V, ^: Z  {9 V5 \  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); - s. z; T9 g% g6 s
' m  |* L( z: a! e/ Y& N9 A0 ?* R
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。   l% e. O4 m$ V% s1 A
2 L3 K( r' h7 O8 r  @
  礼貌用语的运用: $ }* Y7 v- f4 O$ A9 q. O/ }" t

. F' |$ K7 z- A3 y- d  ~  Can you pass me...? vs Give me...
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  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
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  Could you give me five minutes? vs Go away. % L6 ?* [2 m, j( u% {$ }

( d* {  ?$ K( n1 V" z* u" _  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
  [( i% \; S; _9 K" i9 y4 Y1 R' m$ J  @- l  h1 _+ i
  Excuse me. vs Move.
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- ^8 k- V5 g' ]; M7 M5 Z+ r  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 0 [9 }% r3 f: R* {
% ]/ c9 ^. p. m8 g) `0 f, s+ h& Q7 }
  I'm afraid I can't. vs No.
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0 L8 e% q/ t  e  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
! ^, y, j& ]1 W3 n# \% ?
! v9 p' v  p' O$ e0 ]  I would like... vs I want...
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. {  L1 G* c# X+ M8 C: x  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! ! M" v$ e$ N; z& Q: ?! |

( {. Q2 e9 J% B+ z( o8 U3 M  Would you mind...? vs Stop it!
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  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
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2 V# m. K! O% R( C1 A7 c8 V  Can you hold, please? vs Wait.
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  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 1 b! `) X/ v8 b& y/ ^) E5 E8 L+ {

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃
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! w( I! y2 |$ b- k$ n  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
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  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 7 O% X* m1 L" D' b( a# b" e8 y7 O
* v1 j9 J2 G, O! F
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 4 |/ D3 y6 \7 c( q9 C
  u0 R' |1 h! P
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
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  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
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  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 5 T9 V5 \" C# h6 S6 K
6 v% L6 R: h, K# t* n" d$ I& ?
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
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  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 % c1 @: ~0 e2 M" F; ^0 f6 i

' u- d3 \6 f- F8 e. b礼貌用语顺口溜4 `2 D5 J4 Y0 J" u: B5 o
1 d5 Q' H, w9 k# @& z
  “您好”不离口
$ y$ F% l$ s5 f* R+ ^9 \. u4 V. G2 G
  “请”字放前头 " l' l/ C4 e* |% _

1 s7 v+ v1 N" u+ k2 j# L  Y  “对不起”时时有
( h7 o: |% @/ ]& f4 @3 v6 J& `# _/ h& m! Q' h% T) }
  “谢谢”跟后头
) J' n! Z0 U( T+ [# E& v( J$ l9 E0 ~' }$ q7 I
  “再见”送客走。 8 P0 f8 y- H# t) Q6 t; p! B
/ q" R% k  ^( v' ]- ?: f
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
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  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
8 U9 [0 E1 |3 h
: P- m0 ^9 y9 w$ J/ P  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
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, y# H7 D& R8 o$ M; I  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” " Z/ y9 H1 F/ `4 ~

) L3 e8 N( Y% E( }0 k9 c  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 9 i7 A# U0 w$ {
$ s, T& A7 w; [7 \7 s
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” ; q& I1 {, q; v8 v& m5 B

1 a$ X" \: t% I1 n* O1 J/ H  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” * M; P& F% q- k
2 c: W/ B( A$ x" r8 @* O  ?6 p
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
. [$ {3 I2 s' e4 [
1 \8 A  x9 T- W4 C  m) c# a5 d  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
& h- @1 m( D6 ~
. P: |% L, i5 k5 T, n# Y  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” ' _/ Z; H7 F* Y, B3 X% |  J

& W1 n4 f5 S; G7 B, r& j4 ?5 q  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” + K  X* F4 m  c$ G$ G

2 R6 e5 F9 R, ?! p: i- ?  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” - d8 @9 _. s; E* a/ K/ V# Q

& [4 s* R& y: T9 J. r9 I  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 7 a2 D7 W# c9 c/ g( D

/ z( F  b6 F1 _  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” - o5 Y8 U- _5 D1 X( O

" g* I& M; M6 R7 r! y( t6 P  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 4 k# g* S: w- h& j* w

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礼貌用语的应用) m  M& @0 v4 i3 |& o4 R2 |% ~# w- C" }7 G

  [+ O; K. _5 H- y4 s$ o  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 4 C. K- [  H2 Y1 i5 ~2 {9 T+ s
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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' T" K! n* B0 K- k. J% k$ M  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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2 [% s. p! W& ~! |* t" b- ]/ {  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ) g- n( H3 n5 r4 k; O- Q
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 / |' o; R9 V" t

. m6 L2 f* g" j4 O  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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- e# {% R. h) @7 }+ `* _1 q: J- v* S4 _  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: , y# a8 T& U! H3 ^0 o% B
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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* W; w4 A: J& B  W  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” & v5 Q5 H/ A* k- v8 X
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 7 T- H' }/ E: E! C

1 y' a4 Z' y* a/ r敬语
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* C( o! S0 I( ]4 X4 z  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 1 K, s# o" \; Z8 w# a

5 o3 D0 M4 c5 [: D+ A  重教——尊称长者给予教诲。?
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  重问——尊称长者或上级的问题。? , z1 ^/ Q5 Y$ p' w- x

  t# _* d& B- a! ~  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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- \; o6 e) _0 N5 {  拜望——意为探望。? & w3 u/ t. S- R' h$ K" u7 [

" u0 Z; N; L. p  拜服——意为佩服。?
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  拜辞——意为告辞。?
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  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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+ }- P5 v1 S. G% X  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? % ^7 a5 X, A# Z5 L' x9 F

$ ?; ]1 E) r$ \% e( @  赐教——给予指教。?
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( p) ]. k6 l! f+ g# Q. W  奉告——意为告诉。? ) ]. B1 ~2 N! {4 g7 f

3 {% o% _7 w# Z  奉还——意为归还。?
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) ~! G! e8 _, [9 `9 M  奉陪——意为陪伴。? 7 X/ ?; E; q& v7 j3 f5 Q( o

* ~+ m/ Q" K1 h+ p  贵庚——询问对方年龄。? ) L+ ~# f8 f- J
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  贵姓——询问对方姓名。?
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' e2 l: G" R6 ]: ?  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?   ^0 Y- h7 k# r5 I& l

3 Y1 ^- P, D7 w5 A$ N  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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# @8 C! |  j, n2 F! k  Y3 x4 O  华翰——尊称别人的书信。? 4 j# P% Z2 D5 n3 t; p" N: V' Y
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  华诞——尊称别人的生辰。? ' S7 I5 u# J' X2 k: Z$ D) @
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  恭候——恭敬地等候。? 7 |' |$ o8 T! F# j( D

. l" B' z3 _4 s8 ^! F& M  w3 [  请便——请对方自便。?
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! S( b* |$ j2 d) k" R  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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6 e8 m! a( X/ B) k3 r/ q& R  高就——指离开原职就会较高职位。? " q$ ?2 g* F# [; J
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  高寿——用于询问老人的年纪。? 1 f# D7 \0 N6 v1 o

' K6 U6 M, i7 L- k0 p3 \6 _. D  大作——尊称别人的文章。?
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  府上——尊称对方的家或老家。? " h0 i' c1 |( ]2 c% \2 A; d9 N
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  光临——宾客来到。? - Q" ?6 d7 D* W0 }- F. r  K5 P+ i
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。? 7 ?( S# r7 S+ _6 ^. u* L9 R
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? - R$ B9 G7 i" V1 F8 A" `) m
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  千金——称别人的女儿。? $ v8 h  w8 X/ Z" O4 D  u9 V( w8 M$ L

4 x  O# H. y% ^" E5 r# d  驾临——指对方到来。?
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7 T; h4 m4 s4 @: ?% p" E) g+ z  宽衣——请别人脱下衣服。?
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! ?3 l9 Z) J& h/ `  仰承——意为遵从对方的意图。? ! `7 l; H" o- q5 s5 Z/ l' f' k
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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! J3 y  n( _& f7 V2 D- V+ c  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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5 T+ }& s5 S( ?& l谦语?; q# [! I$ r* `$ Z9 ~

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" t5 f& q7 e! M: z, h% f  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? % V2 x- [) z3 i; p; ]

  a! W- Z- k6 H  b' [& {. F( ]  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? ! W- p3 g' Q7 s+ t5 D( K

" r. ]% Z+ s0 D  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: - {. R. v2 Q. X7 ~$ y6 E: b/ I
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  敢——表示冒昧地请求别人。? $ D3 L4 c- P$ [- |$ T1 G

  c) V2 [1 A: H  ]5 }5 g& f  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? " j/ M# c. S/ ^6 J8 Q; q
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  刍议——指自己的议论。? 1 T6 L+ K8 r; P- Y; t  q+ q' D+ c. J& u) j
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  错爱——表示感谢对方爱护。?
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  斗胆——形容大胆。?
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? ( F! F- |! D  \9 I# y# \2 l
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  不才——自我谦称。?
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, v! y/ r4 v+ J( i  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? ! z6 B' k0 \6 i0 I+ r4 h5 {( F1 T8 ]

: U1 H1 b1 `% t9 [. X  g2 V  V  拙——多谦称自己的文章,见解等。? 6 M8 [, {% o  F) \4 @
  B% n& r; R) j3 L. {
  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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! \$ X( V8 Y6 e( z  老朽——老年人的自我谦称。?
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0 |, _! L5 ~/ z: u# h* r5 S  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? 8 `7 h; w! \$ [9 w! r4 i

3 [3 Z/ H4 \4 e& {' s5 z5 B  R6 W4 D  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
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; ~& i- b( s( [9 ], Q9 V7 [  不敢当——表示承当不了。
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4 W, m" v+ ^/ P- V  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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3 k5 J) C, R; w# o. H婉辞和客套话?4 W3 G" [* t( h: ^9 o

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5 c# T" |& W0 I0 o; k  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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. h, j/ O) l( L4 ?/ p3 O6 @0 m; u  慢走——用于送客人时的客套话。?
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* _" Z6 Q4 B* B8 Q) i$ l  留步——是客人告辞时对主人说的话。? . i. k4 }' ~9 Y5 ~# l$ v5 ]

0 N" c1 o3 h* q' p3 {! A( Z2 u! ^- X9 t  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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  劳驾——用于请别人做事或让路。? 9 Q% g6 N) f9 j& t& X, e  \
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  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? 8 ?2 Q7 t# g, z" b
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  少陪——因事不能相陪。? 3 i# A5 I" m% e% B% o

' Y$ Z0 q( o' s- I0 f3 Y  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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: F8 F) A. e) n. l* w  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? ! M  l/ J9 q  u5 Z" H' d
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? 2 p! u7 S* q& D

. p' X/ X. L. r# J  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。) l4 [7 w6 ^1 p+ w
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则
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; Z7 O- N  o# R) n4 \  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。   k+ H* h0 O  ~4 H/ g

: Z1 b: V3 S8 N5 D6 |% @3 a$ @  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。) g- D' D. n: H/ ~% ^- V  \
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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( `: u& v& j/ F9 Y    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
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& m; }( _0 a8 r  Y    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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: N% `' X. q) P: a) z4 l    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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* |4 G- g- M5 E2 ?0 E: h) K    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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