* `; O/ E! X" X3 X0 y$ X 2、我就是，请问您是哪位？......请讲. % ~3 M3 T; |) w3 S8 M : i+ s" o" M- J2 A 3、请问您有什么事？ $ S6 T7 M6 h' } : x2 b1 P' O% Q 4、您放心，我会尽力做好这件事。 8 w5 j: `5 U5 v( w) A0 a
: F3 ~ d4 m' \5 u 5、不用谢，这是我们应该做的。 5 w8 h' b" E: p 6 @+ z2 N( K* Z9 } 6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） ' n2 |& f" H7 t9 q8 G
! [6 C& L! e% R 7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) * g ` K* E2 a( m2 m; e ( C3 Y' K' U, |5 g. g% l7 R' D, l 8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。 $ x3 W& n( f o; a- i' J - B t B* u ] 9、再见！ , r: T# X( \# q* h
. d1 r- f, }0 L( g) v j& _ 打电话用语 3 v! Q9 w6 t f1 n" ~4 a z' z0 p* C S; E: ^) V3 X
10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ 2 V' I+ x, t; ~) D* V5 g( L# K) l7 v& K, o
11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？ # ^, D$ X! J6 k$ X" M
/ M, {3 v; W" o: [) m
12、请帮我找×××同志好吗。 9 {2 G0 v- B- ]# w2 M" c 6 o3 H* r7 m4 V: [! X 13、对不起，我打错电话了。 & N' h5 J$ d M. y9 {
1 p' j6 ?% x# Z) Y 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 " c: A' {. g5 l2 r 4 O; T9 I, ]( S# N) s 23、您反映的情况，我们尽快办理。 / ^* Q+ G8 U. u i) D
" k" U- ^, l& _1 K
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ 0 U% f+ X' F% z" G
0 ~0 P; z& A: q% [$ E0 e3 C （以上第23—24句同样适合接听电话） " S" c; m4 c/ }1 `+ ? ) C' m5 b/ N5 k& G 25、不用谢，请慢走！ . |1 j) p( N: x2 r! G# M / E- e- y l+ E6 a' ?% [& ^) ]( @ 到单位办事用语 $ U0 m7 x4 h ]3 X* d9 M# I7 [1 Y( B
26、对不起，打扰您一下。 : g/ @. _$ ]! k9 a+ d* t- \) ]% z5 E5 Q' p, d) g
27、请问×××股（室）在那间房？ 2 Z' e* |4 g: D8 Q
@. u5 V. V, K9 D& C; c
28、请问×××同志在吗？ ! \0 K7 N; Y' t8 Q; }% n. t- }
: O* T: _6 {% K/ Q
29、非常感谢您（麻烦您了） / t8 `+ M2 U9 F3 V. n
2 }& D. }% \6 \ z, u6 x1 l- ~ ⒈礼貌的基本要求： ( o+ y" w1 B8 I* B
# ~$ ~4 J4 X7 ?8 ^ ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 8 u- x+ C4 l$ a! P - J4 U% `3 B o9 c7 S1 X, e& X$ u 2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 $ w) k5 p2 v; r. z# {" g0 _. t
; j" T: q2 s1 x4 f. ?3 t/ p w
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 6 H8 P/ E7 z" Z2 G0 u% n" _( x4 | : k! [1 z8 R6 u4 }; ^ "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 * u2 y7 y1 A0 k& I4 [% M# i: L0 }5 J, k, ~+ K) f
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 ( s& K, D2 j2 S
3 V* H p. m% o "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 ; |0 ?; k3 z6 c5 b( B! J0 ~; C- C9 e
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 / Y* n9 h& u! `# Z: E$ R& ^3 Q( g( L: p" g3 ^6 a" e
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 , M0 O: g% t( \. ]+ P& u. h
0 b! y/ D1 ^( p+ N
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 0 o h2 b/ y) i# ` + X. U0 O6 Y: { 3、敬语服务 $ C! a6 z4 s2 M/ n
! M5 ` p; O, D' q" Y 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 & m8 @' A! z, G; N
1 N, ] D" \0 g" } 4、基本用语 ( P8 W( m' E. d1 \2 P9 u0 M
5 `2 k3 W% U. |' y" o6 W; d% k
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 % ?$ t- h! }4 d/ Y# F
9 A: a1 m) w$ x
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 2 T+ _. o, R* i' K( P
( z/ K+ v$ V8 I8 s0 |
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 3 a i6 x2 F. V. q# ?
5 k4 v2 V N7 ^0 M& A
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 + l# ]1 x8 U- K/ c
: U4 z( L' l2 c9 b# [. M$ H
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 1 `3 e- `4 k; r) L% [3 k6 E
; y2 I- n- f/ i5 K$ X5 w ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ' U. {3 ?# G5 G. g6 n% \5 r* a! `' \7 b0 _( o, @
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 $ N, z4 D8 A# j9 y c. I! q# j
0 u4 y: t4 Z/ h2 [ 作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语. w3 l# ]6 L2 i! i
2 J# x, X& g3 y Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。 * X. c- f" V! `; ]: x : v! ^1 X* K0 [/ r! Y( ^6 o7 Y+ P5 n/ n' j Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。 + ^% ?( {* y/ [, l
7 i9 V1 \4 W* b& b7 ]( k/ {8 O) [ 同学多日不见面，相见问好"How are you?"。 6 i% h2 F: W9 E; b/ N0 [9 X) A$ A8 m5 _' A; g
答语常用"I'm fine. Thank you."。 % R! z8 S ?2 d2 ]5 ^
! l4 G- M" E. {2 v2 B5 r! ]
初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。 2 d& Q# R4 c; T5 d8 R2 V* S : P! ~9 g2 j: ]: s2 U+ L 打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。 8 T4 L0 I, |" C* f- D- \ M
7 z' g5 N+ Z3 P, K* ~6 W; j4 m 别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。 1 O- P' h; T- Q, o; {3 s; i! v) C0 f' P
致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。 9 A, n R2 F7 O1 i: ~9 K+ n2 l4 [+ R
: z# j' V5 x6 s- f6 ?+ I E9 T! G4 T 有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。 1 n! v' y. l3 `, y
; ]2 ^2 d+ V$ V8 s! f5 D 客人来访把门开，Please come in."请进来。"。 - a5 Z1 m" m. I& N4 S3 l1 k; D
! c6 ~5 t/ z, n: V' I [) c
Sit down, please. "请坐下。"。 0 [3 G) z2 [ D6 {, D
; ^) e9 E, z8 {
Please have some tea . "请喝茶。"。 # G$ ?$ z- ^7 F8 s& t8 ]1 O `% ^; c$ S k
征求意见和请求，"May I... ?"先开头。 ; M' E4 v3 U2 W* Q [, p% v0 j; o" s! A& U8 x6 s
同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 7 H5 h" m8 h4 u k# f
* `' e; M/ x! D& t0 F! H
英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 , P' k! d# D" c& _: T4 ^3 E6 z) ]
0 `2 V: ? s R5 n4 {/ V8 E
英文礼貌用语例句： ! d- z+ L6 l9 s8 c % @" C9 N# G+ D) W* D 1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）； ) D$ A- x G$ q" i4 z
8 { g; E2 m2 Z X 2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）； % G" F% r3 ^( J# M9 g6 G , k5 j' ^% I2 B1 A- y! H+ h4 H 3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。 2 ~6 E% B5 ^3 t6 k# s- ^# Y. g* E c) b3 n. Y9 D
礼貌用语的运用： * \% R; c, }4 H. Y W, ~; i
5 c& b/ Z4 U7 R. [- i9 j
Can you pass me...? vs Give me... 7 r$ A: v4 W8 v: ]; v+ ~ 8 ^/ Q8 N8 O5 m& w; G2 P 人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如"Give me the newspaper"，而使用"Can you pass me the newspaper?" * r8 N% E6 M' k" W
$ n3 x' D+ L" I% |) O Could you give me five minutes? vs Go away. - w! C/ L% s/ P c# B! D) w& e! a, o8 H1 t3 s* g
你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 6 L2 v$ p$ ?- E$ @" @
9 { k' @% E$ r9 T$ a Excuse me. vs Move. * ?" {' y! T) V- D" a- K. Q9 g5 o* u# d0 N5 F& N
让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！ ; x' A% \3 B& f! `' v9 R
- b; l2 k: t; g6 a I'm afraid I can't. vs No. & J8 N1 ?3 C; f5 z 3 R# @. J. s, [ I 有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， "I'm afraid I can't." 9 K" H% m) B5 k3 f5 p " r+ R: ? c6 Z& G I would like... vs I want... ( H. v8 q2 s2 I. V. }- H1 A 2 j# Y' A! z4 f' U% J- X9 j 用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，"I want"。取代，"I want a cup of coffee"，试着向服务生说，"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！ 4 o9 Y) w. t. F- c5 _& v+ F' e$ h# r 6 `, I i% j/ [$ f1 j Would you mind...? vs Stop it! 9 _. h, Y# C. Y$ z* p. \, Y . p8 p4 }5 ~( ^+ F 如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!"，只要客气对他们说，"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" 9 \3 E+ ~1 _2 x c; J
6 \% G1 W% T4 Z. g8 [
Can you hold, please? vs Wait. ; D. p! _4 T. i& ]! e4 c( C# M+ d y- b8 A3 i+ _7 o+ I7 v
在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，"Wait"。而是，礼貌的问"Can you hold, please?" : b- t; J3 |- R9 y9 O" t0 b, [) F 作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃 $ }/ T* V$ P9 x/ Z9 y 8 e# Y$ i! ?& ?) s! |( r 好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 $ A: l e7 X: k; ?) f ( |. s5 n- C" L 晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 7 x' E/ T$ J2 d) t7 [0 M
; o+ {# @9 G+ N) K
请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 ! u2 V$ `) M ?9 y8 J9 u5 K2 s- U4 B8 L
5 m5 p! v3 K' J9 L' u4 `; F 见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 7 A. s; {, a. U4 e; L
5 l2 {) n7 k. M
您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 0 t5 n" h6 O9 g; \$ K( f# M9 A6 O
# M- a6 D& F: ~" c8 i
寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 ; `$ e& D6 C1 i
+ h0 F/ K6 f3 P1 I. e
实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 - \3 f8 [3 F; m- t, y- ~ 6 ^/ ]# y N% g$ H7 ~ J. i& m. e 真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 - |( J1 L2 h7 z: z
/ K) F( L: j3 n' n1 f8 q
礼貌用语顺口溜 * f! i2 U: I6 N5 }0 q1 E3 k- e% Q4 O1 \$ m8 Z3 m, G- G
“您好”不离口 3 `& w# K+ A$ k0 a/ _7 b6 j 0 O# K6 W# i3 u h “请”字放前头 . D4 c2 J3 T7 s' i1 T
6 P$ d; l6 C9 p; a; W6 z1 A
“对不起”时时有 ) ]* ]% z9 H! F/ M3 k
9 D* h$ p3 L% P7 T( P “谢谢”跟后头 8 t; v6 ~/ D$ B. [) e/ I
; C8 ~8 s z$ v3 U
“再见”送客走。 0 n8 ~' s7 i( Q$ i( ?
+ o$ M, e' U, n6 x 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 9 l/ e/ s# |9 v: ?. R 2 e: C3 A+ H' d8 b) b7 t: y& L& q 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” $ i0 l; k6 W" M3 t) Z) w$ L( S : A7 g0 [4 r$ G2 F V 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 3 j, p3 r8 s7 X" D: ~ " J4 O2 W/ K9 s/ P. L0 ? 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” m1 _) n) @% e3 v `
& o9 _! \5 {" Q, ?6 f2 Q* M
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 1 a8 r/ X) o1 C0 u; f * o0 T% Y ]7 l+ |+ S! I 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” / O0 F% h$ g( H/ T5 h: v5 f
: n& r# m' V+ V( H2 t
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” : Q' j' e/ Y4 @' h2 ?$ g$ |
& G% F2 g/ |$ Y% U# G0 W$ q: ` o
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 2 B. E% U8 q [3 T1 l+ g; e
5 T' G7 w! R+ ~% D! J1 j
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 3 I& ^8 Q5 z2 w
- a% z& j3 y6 P( G9 k' z
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” ) l9 E3 M8 h0 S6 }5 P: K. q: T+ x6 X$ G" j/ [; Z* J3 h8 n
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” - k+ W8 \( [" A. ?$ d: b - H( l8 N' D$ J8 a 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” ; C: W3 t' Y* f M$ B4 ^- `9 L) p# r. [ 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” ! D3 \, z/ M+ I+ C- \( I7 u. _8 R1 w# v `" y# j/ Z: \6 |. U4 d
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 3 x s4 T: F# B8 S1 K6 H
" x3 l( H3 _+ ?; @* L
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” + n/ q8 t) k" j4 g" L" O) B# i
8 I+ k" j U" Q7 }! Q
# [* `8 H0 E- N2 r礼貌用语的应用 3 x1 k: P, U: z; r) U- U, T6 u" ? Y/ e
[1]在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 3 B8 L3 a; t& J- G( ?1 L4 ~) O; h. o
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。 0 \. {8 e/ x" E' v8 t5 q
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欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 ! }# V) A1 e6 [2 N4 D l4 D7 M
2 W+ f, M' |' l Q+ @
致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ; [, M$ N& u9 Q/ H3 R; b: { 9 Y2 h6 n( P5 q! l! _7 J7 H 请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。 - u( k- ~% k. r# v" z% M7 q* |1 Q7 n4 f1 X
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 2 O, k; R* x" `
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赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 3 O7 D4 O2 i# v+ t5 V0 g/ Z
9 E! ?. o7 ~- \
拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说： ' i; g! |$ h- F x* ?9 }5 L; ]5 v+ v% ~8 O
& \( m& r6 P+ s7 I- ^* p “对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” ! E6 S. ]' S% r _
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“请您与经理约定以后再联系好吗？” 1 b N E: g/ Z9 o( E F% t5 P" ^
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如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。” 4 W; T% I9 `; f+ f [