. W. m! t# S* U 一、细节究竟是什么 , E+ E Q+ b( c: E3 ^1 T( Y. }: F7 |! p
“细节”一词，按照《新华字典》的释义有二：一是“细小的环节或情节”，二是“琐碎而不重要的小节”；按照《辞海》的定义，即“琐细的事情，无关紧要的行为。”在很多人的意识和观念里，细节就是一些细微的、琐碎的、不值一提的小事或小节。因为细节细小、琐碎，人们常常自觉不自觉地忽视它，或者因时间、精力有限而顾不上它。更有一些急功近利的人，认为细节无足轻重，不足以影响大局，更不足以成就大事，因而对细节不屑一顾。细节到底是什么？细节真的无关紧要、无足轻重吗？细读《细节决定成败》之后，我深深感到：细节需要用心才能看得见，细节非常重要，对细节切不可小看。 " P0 O, O; H# {: L: w/ ? R4 Q5 u5 w/ h# A) y
细节是成败之源。细节是事件的颗粒、链条的环节。世上的大事、大节都是由一件件的小事、一个一个的小节构成的。细节不是孤立的存在，而是系统的存在。细节之间是相互联系、互相作用、不断发展变化的。任何事件发生、发展的过程，都是由一个个细节的量变积累到质变的过程。细节再怎么细、再怎么小，都是事件链条上不可或缺的、重要的一个环节。“千里之行，始于足下”，“千里之堤，溃于蚁穴”。这些格言警句都说明了这样一个道理：看似“细”和“小”的东西，既足以“成大事”，也可以“乱大谋”。电话的发明人贝尔只是比前人多做了“转动四分之一周螺钉”这么一个小小的细节，把间歇电流转换成等幅电流，就成功发明了电话。而我国前些年澳星发射失败，就是因为在配电器上多了一点0.15毫米的铝。也许有人认为，是战略决定成败，所谓“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。但是，战略都是从细节中来，再回到细节中去的。也就是说，一方面调研、抉择、权衡等工作做得越细，战略就制定得越科学、准确；另一方面再好的战略也要落实到每个细节的执行上。办公厅（室）犹如一台高速运转的精密机器,秘书工作者好比机器上的螺丝钉，其工作的好坏，直接影响到机器的运转。秘书工作头绪多、环节多，“错误”的种子无处不在、无时不在，稍不留神，稍微不慎，随时都会生根发芽，导致工作出现纰漏，甚至酿成大错。不少秘书人员大概都有这样的经历和体会，一个会议开得很顺利，就因为主席台座次没排好，有个领导的文件没送到位，惹来很大的麻烦；一篇讲话稿写得很好、很出色，就是因为出了几个错别字，就几乎功亏一篑。现实工作中，由于犯“低级错误”而导致严重影响的类似的深刻教训很多，不胜枚举。 3 r) {7 N( c% O
2 ^2 ]: n4 Y: V8 w/ k" b 细节是效率之基。效率，简单地说就是正确地做事。做一件事情做一次就成功，要比做二次才成功的效率高一倍，而要保证一件事情做一次成功，就必须确保把构成该事情的每一个细节都能正确地做，且一次性做成功。现代标准化的大生产管理，就是将可能预见的细节都实行标准化，让员工按标准执行，尽可能避免误差，从而保证每一个细节都能正确地做。这种做法的客观效果就是既保证了工作完成的质量，也大大提高了工作效率。要提高工作效率，就必须提高工作中每个环节的效率。假如一件工作由5个环节组成，假定每个环节完成的效率都是90%，那么完成这件工作的效率就只有（90%）5=59.05%。该事例确切地说明了细节具有累积的、甚至是按几何级的缩小或放大效应。正因为如此，著名的质量管理专家克劳斯比说：一个由数以百万计的个人行动所构成的组织经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。试想，当一个文件下发后，当几十、几百甚至几千双眼睛盯着一个错别字特别是关键内容的错别字时，其负面影响是可想而知的。管理大师德鲁克曾说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”秘书工作要避免各种纰漏从而提高效率，就必须充分敏锐地预见各种细节，并全力以赴地把细节做好做细，避免返工，避免意外。试想，当一份有几十页且要印几百份的文件材料，由于校核时的疏忽，等全部印出来以后，才发现有错页或错别字，需要重新付印。这样的效率能高吗？姑且不论成本，有时还会因为效率低，赶不及时而误了大事。可见，细节是效率的基础，做好细节是提高效率的前提。 $ K' m9 P/ G% ~3 B % l: f2 C: I- t 细节是质量之本。细节是构成事物的基础，是对事物情节最丰富的表现。对每一个细节精雕细琢、精益求精，是铸造一切精品的根本。所谓的高质量，就是用近乎完美的细节有机组合而成的，没有细节,也就没有质量。很多事情，一个人能做，别的人也能做，只是做出来的效果不一样，究其原因往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯•凡•德罗在要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了5个字：“魔鬼在细节”。他反复强调，“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件高质量的好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可造成一个宏伟规划的失败。”世界建材巨头百安居内部执行的质量保证程序中，单是对商品包装、说明书、条码就有近50条细则要求。以条码在包装箱上的位置问题为例，就会有多达5个具体规定。比如，条码符号空白区外边缘距包装边缘应保持至少5厘米的距离……百安居取胜的关键就是通过无数的细节来对产品的质量层层把关，为消费者提供可信赖的商品。艺术精品需要每一个细微的地方都精耕细作、精雕细刻，以达到近乎完美的境界。工作也是同样,只有把每一个细节、每一个环节都做精做细，才能造就出高质量的精品之作。 * F# D2 D9 o4 v" r, \8 h0 e' G6 B& ?8 D! X7 S
二、为什么要重视细节 * u: F) c6 I$ B$ `$ b* `. n/ _: X ' D- a7 ]( c5 T4 n) @ 二千多年前的老子就认识到：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。“千里之堤，溃于蚁穴”，古人对细节重要性的强调不可谓不郑重。汪中求先生在《细节决定成败》一书中更是一针见血地指出，“对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。”党委办公厅（室）是党委重要的工作机构，其工作人员的一言一行等细节都体现着党委的形象，都连着工作的大局。正如省委办公厅张广敏主任所说的：“小事之中有民心，细节里面有政治；小事之中连大局，细节里面连形象；小事之中藏学问，细微之处见精神；做好小事强基础，抓实细节出作风。” 5 K& U6 g, |- l! ]7 N& c9 i9 c# [4 P; J/ J! X
细节关乎政治。政治无处不在、无时不在。秘书工作做对了,都是小事，都是份内的事，本文由老秘网推荐，做得再出色，在领导和外人看来都是理所当然的，但万一出了纰漏，有时那怕是一个错别字，都可能酿成笑话，在特定的情景下甚至成为原则性、政治性的大事情。曾有一位在某党报供职的首席记者，因工作疏忽，在新闻报道中将“泰国总理”写成了“泰国总经理”，一字之差不仅让他丢掉了“无冕之王”这个金饭碗，而且影响到泰国政府对该报的看法，这就成了一个严重的政治问题。一般而言，人们常关注大事、注重大节，易轻视小事、忽视细节，殊不知小事与细节是群众观察、评价党员干部的一个重要方面，是领导衡量、评价一个人、一个部门的重要依据。秘书人员的言行举止、待人接物等工作生活的细节，都能见证其人格、品行，都连着民心，都关乎政治。 8 g5 O& }2 F4 [) N " J7 ^ V( G+ Z& d* K* M 细节体现水平。同一项工作任务，不同的人完成的水平往往不一样，究其原因就是在一些细节上下的功夫不同。坐过上海地铁的人都知道，上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别，直到中国的设计师设计的二号线投入运营，才发现一号线中的很多细节如设计相应的站台门等都被忽略了，结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。难道是中国的设计师没有德国人聪明？我想未必。关键在于对待细节的认真和细致的态度。秘书工作也是一样，有时一句话、一杯水、几行字，就能体现出服务的水平。 # ?- x! n$ m. E2 [" `- V3 @# X 7 \8 b6 M' u/ f/ `1 I 细节连着责任。管理学有一条“不值得定律”，说的是：不值得做的事情，就不值得做好，结果也就做不好。该定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。这样不仅成功的概率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。秘书工作具有辅助性、服务性、幕后性等特点，决定了秘书的角色应该是助手、是配角，其工作都是具体事、琐碎事。但是，秘书工作又具有很强的特殊性，它是服务领导、服务全局的工作，可以说，其每一件事情、每一个环节都连着大局，都连着责任。无数事实表明，秘书工作无小事，小事办好了是小事，但办砸了就是大事，就要负相应的责任。接个电话不是什么大事吧？可不少人就是因为接不好而捅了娄子。接电话，事虽小，但能检验你的为人处事，检验你的随机应变，检验你的责任感。值班接电话时，对群众来说，你代表的是党委的形象；对上级来说，你代表的是本级机关的水平；对领导来说，你代表的是干部队伍的素质。 & Y$ x- ^3 M) y2 K& n( ?) s5 u8 |" h( y1 d
细节反映作风。一滴水可以反射出太阳的光辉。一个细节同样可以反映出一个人、一个单位的作风。对细节是否用心，不仅是一个人责任心强弱的“分水岭”，而且是一个人作风是否严谨细致的“试金石”。因为细节小，总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能体现一个人的作风。严谨细致的作风不是一时一事形成的，需要从主观上努力，从客观上锻造，说到底是对细节的长期持续的重视。在党委办公厅（室），可以说，一个电话、一件事情、一张办公桌，都可以反映出一个秘书工作者的作风。比如，领导给你交办某事，你也尽心尽力去完成了。但你认为办完就完了，没给领导汇报。没有回音领导心里就不踏实，不知事情办得怎么样，是否办完了。就这么一个细节，就可以反映出一个秘书人员有始无终、办事不牢的工作作风。 1 _2 A) E2 {7 K F0 I3 v/ Y5 q
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三、怎样才能做好细节 9 q+ x) f% r$ Q% K% s: b* _ 0 s8 Z, s- c8 W M 关于如何把细节做好，汪中求先生在《细节决定成败》一书中认为，最重要的，第一就是认识，即从改变观念着手，从摆正心态入手，提高对细节的重视程度；第二就是训练，即从小事做起，从自我做起，严格训练，严格要求，通过“勉强成习惯，习惯成自然”，从而把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。本人认为，江中求先生可谓是切中了问题的关键，并给出了解决问题的“良方”。顺着汪中求先生的思路，我觉得做好细节应从以下几个方面努力。 - ]% W. r9 L" s# R1 C, l$ m
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很好，对我很有帮助的一片文章，作者分析的很透彻合理，谢谢