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标题: 细节决定成败，如果秘书连小事都做不好，能做大事吗？ [打印本页]

作者: 仲伯间 时间: 2012-3-24 09:40
标题: 细节决定成败，如果秘书连小事都做不好，能做大事吗？
“秘书工作无小事，有时说错一句话，做错一件事，办错一个文件，往往会造成很严重的后果。”周恩来总理曾语重心长地告诫。相信秘书工作者都有这样的工作体会：小事办好了是小事，谁也不会去注意，但办砸了就是大事，给工作造成失误，就要被追究责任。对党委办公厅（室）来说，许多具体工作都是小事，都是一个个细节。正因为如此，市委书记在市委办公厅第一支部换届会议上强调，“对工作不要以事小而不为，眼高手低。如果连小事都做不好，能做大事吗？”、“细节决定成败，要通过细节的落实来体现责任。”我最近读了汪中求先生写的《细节决定成败》一书，结合学习何书记在办公厅第一支部的讲话精神和多年的工作实践及生活经验，对细节有了一点粗浅的认识和感悟，现将其写出来，与大家进行交流探讨。

   一、细节究竟是什么

   “细节”一词，按照《新华字典》的释义有二：一是“细小的环节或情节”，二是“琐碎而不重要的小节”；按照《辞海》的定义，即“琐细的事情，无关紧要的行为。”在很多人的意识和观念里，细节就是一些细微的、琐碎的、不值一提的小事或小节。因为细节细小、琐碎，人们常常自觉不自觉地忽视它，或者因时间、精力有限而顾不上它。更有一些急功近利的人，认为细节无足轻重，不足以影响大局，更不足以成就大事，因而对细节不屑一顾。细节到底是什么？细节真的无关紧要、无足轻重吗？细读《细节决定成败》之后，我深深感到：细节需要用心才能看得见，细节非常重要，对细节切不可小看。

   细节是成败之源。细节是事件的颗粒、链条的环节。世上的大事、大节都是由一件件的小事、一个一个的小节构成的。细节不是孤立的存在，而是系统的存在。细节之间是相互联系、互相作用、不断发展变化的。任何事件发生、发展的过程，都是由一个个细节的量变积累到质变的过程。细节再怎么细、再怎么小，都是事件链条上不可或缺的、重要的一个环节。“千里之行，始于足下”，“千里之堤，溃于蚁穴”。这些格言警句都说明了这样一个道理：看似“细”和“小”的东西，既足以“成大事”，也可以“乱大谋”。电话的发明人贝尔只是比前人多做了“转动四分之一周螺钉”这么一个小小的细节，把间歇电流转换成等幅电流，就成功发明了电话。而我国前些年澳星发射失败，就是因为在配电器上多了一点0.15毫米的铝。也许有人认为，是战略决定成败，所谓“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。但是，战略都是从细节中来，再回到细节中去的。也就是说，一方面调研、抉择、权衡等工作做得越细，战略就制定得越科学、准确；另一方面再好的战略也要落实到每个细节的执行上。办公厅（室）犹如一台高速运转的精密机器,秘书工作者好比机器上的螺丝钉，其工作的好坏，直接影响到机器的运转。秘书工作头绪多、环节多，“错误”的种子无处不在、无时不在，稍不留神，稍微不慎，随时都会生根发芽，导致工作出现纰漏，甚至酿成大错。不少秘书人员大概都有这样的经历和体会，一个会议开得很顺利，就因为主席台座次没排好，有个领导的文件没送到位，惹来很大的麻烦；一篇讲话稿写得很好、很出色，就是因为出了几个错别字，就几乎功亏一篑。现实工作中，由于犯“低级错误”而导致严重影响的类似的深刻教训很多，不胜枚举。

   细节是效率之基。效率，简单地说就是正确地做事。做一件事情做一次就成功，要比做二次才成功的效率高一倍，而要保证一件事情做一次成功，就必须确保把构成该事情的每一个细节都能正确地做，且一次性做成功。现代标准化的大生产管理，就是将可能预见的细节都实行标准化，让员工按标准执行，尽可能避免误差，从而保证每一个细节都能正确地做。这种做法的客观效果就是既保证了工作完成的质量，也大大提高了工作效率。要提高工作效率，就必须提高工作中每个环节的效率。假如一件工作由5个环节组成，假定每个环节完成的效率都是90%，那么完成这件工作的效率就只有（90%）5=59.05%。该事例确切地说明了细节具有累积的、甚至是按几何级的缩小或放大效应。正因为如此，著名的质量管理专家克劳斯比说：一个由数以百万计的个人行动所构成的组织经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。试想，当一个文件下发后，当几十、几百甚至几千双眼睛盯着一个错别字特别是关键内容的错别字时，其负面影响是可想而知的。管理大师德鲁克曾说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”秘书工作要避免各种纰漏从而提高效率，就必须充分敏锐地预见各种细节，并全力以赴地把细节做好做细，避免返工，避免意外。试想，当一份有几十页且要印几百份的文件材料，由于校核时的疏忽，等全部印出来以后，才发现有错页或错别字，需要重新付印。这样的效率能高吗？姑且不论成本，有时还会因为效率低，赶不及时而误了大事。可见，细节是效率的基础，做好细节是提高效率的前提。

   细节是质量之本。细节是构成事物的基础，是对事物情节最丰富的表现。对每一个细节精雕细琢、精益求精，是铸造一切精品的根本。所谓的高质量，就是用近乎完美的细节有机组合而成的，没有细节,也就没有质量。很多事情，一个人能做，别的人也能做，只是做出来的效果不一样，究其原因往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯•凡•德罗在要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了5个字：“魔鬼在细节”。他反复强调，“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件高质量的好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可造成一个宏伟规划的失败。”世界建材巨头百安居内部执行的质量保证程序中，单是对商品包装、说明书、条码就有近50条细则要求。以条码在包装箱上的位置问题为例，就会有多达5个具体规定。比如，条码符号空白区外边缘距包装边缘应保持至少5厘米的距离……百安居取胜的关键就是通过无数的细节来对产品的质量层层把关，为消费者提供可信赖的商品。艺术精品需要每一个细微的地方都精耕细作、精雕细刻，以达到近乎完美的境界。工作也是同样,只有把每一个细节、每一个环节都做精做细，才能造就出高质量的精品之作。

   二、为什么要重视细节

   二千多年前的老子就认识到：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。“千里之堤，溃于蚁穴”，古人对细节重要性的强调不可谓不郑重。汪中求先生在《细节决定成败》一书中更是一针见血地指出，“对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。”党委办公厅（室）是党委重要的工作机构，其工作人员的一言一行等细节都体现着党委的形象，都连着工作的大局。正如省委办公厅张广敏主任所说的：“小事之中有民心，细节里面有政治；小事之中连大局，细节里面连形象；小事之中藏学问，细微之处见精神；做好小事强基础，抓实细节出作风。”

   细节关乎政治。政治无处不在、无时不在。秘书工作做对了,都是小事，都是份内的事，本文由老秘网推荐，做得再出色，在领导和外人看来都是理所当然的，但万一出了纰漏，有时那怕是一个错别字，都可能酿成笑话，在特定的情景下甚至成为原则性、政治性的大事情。曾有一位在某党报供职的首席记者，因工作疏忽，在新闻报道中将“泰国总理”写成了“泰国总经理”，一字之差不仅让他丢掉了“无冕之王”这个金饭碗，而且影响到泰国政府对该报的看法，这就成了一个严重的政治问题。一般而言，人们常关注大事、注重大节，易轻视小事、忽视细节，殊不知小事与细节是群众观察、评价党员干部的一个重要方面，是领导衡量、评价一个人、一个部门的重要依据。秘书人员的言行举止、待人接物等工作生活的细节，都能见证其人格、品行，都连着民心，都关乎政治。

   细节体现水平。同一项工作任务，不同的人完成的水平往往不一样，究其原因就是在一些细节上下的功夫不同。坐过上海地铁的人都知道，上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别，直到中国的设计师设计的二号线投入运营，才发现一号线中的很多细节如设计相应的站台门等都被忽略了，结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。难道是中国的设计师没有德国人聪明？我想未必。关键在于对待细节的认真和细致的态度。秘书工作也是一样，有时一句话、一杯水、几行字，就能体现出服务的水平。

   细节连着责任。管理学有一条“不值得定律”，说的是：不值得做的事情，就不值得做好，结果也就做不好。该定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。这样不仅成功的概率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。秘书工作具有辅助性、服务性、幕后性等特点，决定了秘书的角色应该是助手、是配角，其工作都是具体事、琐碎事。但是，秘书工作又具有很强的特殊性，它是服务领导、服务全局的工作，可以说，其每一件事情、每一个环节都连着大局，都连着责任。无数事实表明，秘书工作无小事，小事办好了是小事，但办砸了就是大事，就要负相应的责任。接个电话不是什么大事吧？可不少人就是因为接不好而捅了娄子。接电话，事虽小，但能检验你的为人处事，检验你的随机应变，检验你的责任感。值班接电话时，对群众来说，你代表的是党委的形象；对上级来说，你代表的是本级机关的水平；对领导来说，你代表的是干部队伍的素质。

   细节反映作风。一滴水可以反射出太阳的光辉。一个细节同样可以反映出一个人、一个单位的作风。对细节是否用心，不仅是一个人责任心强弱的“分水岭”，而且是一个人作风是否严谨细致的“试金石”。因为细节小，总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能体现一个人的作风。严谨细致的作风不是一时一事形成的，需要从主观上努力，从客观上锻造，说到底是对细节的长期持续的重视。在党委办公厅（室），可以说，一个电话、一件事情、一张办公桌，都可以反映出一个秘书工作者的作风。比如，领导给你交办某事，你也尽心尽力去完成了。但你认为办完就完了，没给领导汇报。没有回音领导心里就不踏实，不知事情办得怎么样，是否办完了。就这么一个细节，就可以反映出一个秘书人员有始无终、办事不牢的工作作风。

  三、怎样才能做好细节

   关于如何把细节做好，汪中求先生在《细节决定成败》一书中认为，最重要的，第一就是认识，即从改变观念着手，从摆正心态入手，提高对细节的重视程度；第二就是训练，即从小事做起，从自我做起，严格训练，严格要求，通过“勉强成习惯，习惯成自然”，从而把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。本人认为，江中求先生可谓是切中了问题的关键，并给出了解决问题的“良方”。顺着汪中求先生的思路，我觉得做好细节应从以下几个方面努力。

   四是要加强对执行的纠偏力。计划、方案是死的，客观情况是不断变化的，无论计划方案准备得多么认真仔细、科学周全，都难以预见到执行过程中不断冒出来的意外、偏离。要保证计划方案得到贯彻落实，及时发现、纠正计划执行过程中的种种偏差就显得不可缺少。对办公厅（室）工作来说，加强纠错能力，首先要强化对执行的跟踪和控制。要把每一项工作加以细分，找出工作中每一个需要完成的活动（任务），构建能够反映活动次序和重要性的网络图，确定活动的关键路线和节点时限要求，进而有的放矢地进行跟踪、监督和控制，让问题在执行过程中能够及时暴露。其次，要寻求持续改进工作。要建立健全差错纠正制度，不放过任何不良现象和苗头，发现问题及时通报，及时从主客观方面查找原因，及时采取有效措施加以整改、落实，避免类似问题再次发生。

   五是要保持对工作的平常心。态度不端正，做什么事情都很难做好。汪中求先生在《细节决定成败》一书中说道：“总觉得当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。”这句话像一根银针扎在现阶段国人浮躁的穴位上。接着他又指出：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”作为秘书工作者，一方面做的常常是一些具体的、琐碎的事情，另一方面常在领导身边，对单位人事调整、奖惩分配等涉及利益的事情，难免听得多、看得多、想得多一些，因此更要摆正心态，正确看待自己、正确看待组织、正确看待他人，看淡名利地位，善于解剖自我，加强自我调适，克服不正当攀比，克服心浮气躁、马虎粗心的心态，树立严谨些再严谨些，细致些再细致些的工作作风，以精益求精的精神把小事做细，把细节做精。

   《细节决定成败》出版以来，受到社会各界的广泛关注。中国奥林匹克组委会领导亦认为该书是一本好书，对组织好奥运这一庞大的系统工程有一定的借鉴意义。“治大国若烹小鲜”，公共管理无小事。作为一名秘书工作者，我每读一篇《细节决定成败》，就从内心深处对书中的观点多一分赞同，多一分收获，多一分感想，多一分警醒。愿广大秘书工作者都来读一读《细节决定成败》，都来关注细节、重视细节、做好细节。

作者: 国文学 时间: 2012-3-26 13:52
为全面提高秘书人员的职业素养，使其履行好参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等基本职能，县政府办要求秘书人员必须增强六种意识：　　

一是自我意识。秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。因此,县政府办要求秘书人员必须注重锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。　　

二是信息意识。当今时代是信息时代,增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识,而且包括对单位现状和前景的深研,对基层工作和民意的了解,这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。　　

三是超前意识。超前意识是秘书人员在领导决策之前的思维活动和心理感受,它受秘书人员自身素质、思维方式和对情况、资料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影响。秘书人员科学、准确的超前意识,可以对领导决策发挥积极的推动作用;反之,则有可能影响领导决策的正确性。而参与意识和效率观念则是秘书人员树立超前意识的前提。秘书人员必须具备强烈的责任感和使命感,积极主动地参与领导的工作,不仅满足于为领导服务、对领导负责,而且要时时意识到自己的工作是全局性活动的一部分,从而克服“不在其位,不谋其政”的消极观念;秘书人员要有强烈的时间观念和效率观念,事事走在领导前面,这样才能掌握最新信息,并据此对事物的发展做出正确的判断、推理和科学的预测、合理的评估,为领导决策提供参考。正确的超前意识一旦为领导者所接受并转化为领导意识,将在领导决策中发挥重要作用。　　

四是创新意识。在以往的工作当中，很多时候对秘书人员的创新意识明显重视不够, 秘书人员只承担大量的收文、发文任务,这样一来，一方面,秘书人员无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员,起不到“参与政务”作用,影响了工作的积极性;另一方面,领导者事必躬亲,陷入烦琐的事务性工作中,影响了对全局工作的准确把握。在新形势下,要发挥秘书人员的创造性,就要发挥他们的主观能动性,大胆地让他们出点子、想办法,分担领导的一些具体工作,做领导名副其实的参谋和助手;领导也应该给秘书人员以充分的信任和支持,不要仅在收发文本或文字材料上提要求,而应给他们在其它方面提供锻炼和创新的机会。　　

五是竞争意识。目前,秘书人员的文化层次呈上升趋势,高学历者越来越多,这固然是一个优势,但高学历并不一定就有高水平,高学历者还必须埋下头、扎下根，在实际工作中不断学习、加强锻炼,使理论和实际相结合,增强竞争力。有的秘书虽然工作时间较长、实践经验丰富,但知识老化,必须继续学习新的理论知识,了解新的舆论政策，以适应形势的发展和竞争的需要。所以,秘书人员无论文化层次高低、经验丰富与否,都要具备竞争意识,只有在竞争中才能加快工作节奏,也只有在竞争中才能提高工作效率。　　

六是责任意识。秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。

作者: 紫郡051 时间: 2012-4-5 15:46
好好好好好好好好好好好好好好好

作者: xx19710433 时间: 2012-4-5 16:27
我现在就在办公室，会很受用的

作者: 携笔从戎 时间: 2012-4-5 19:08
细节影响气节！决定命运！！！！！！！

作者: mulinyi8342722 时间: 2012-4-5 20:28
多学习！！！！！很受用

作者: 刀锋上的舞者 时间: 2012-4-6 15:39
写的好学习了

作者: 笨笨球 时间: 2012-5-12 15:03
好好学习，天天向上。

作者: 四川-秘书 时间: 2012-5-18 23:08
眼睛看累了，希望文章都能精简些。

作者: 永州秘书 时间: 2012-7-13 10:57
！！！！！！！！！！！！！！

作者: 豌豆绾绾 时间: 2012-7-13 11:49
写的不错，办公室的工作确实是做好了，就是小事，做不好就是大事

作者: 平安树 时间: 2013-3-6 22:08
好好好好好好好好好好

作者: yyy721 时间: 2015-5-21 20:30

很好，对我很有帮助的一片文章，作者分析的很透彻合理，谢谢

作者: Hetion 时间: 2015-5-24 10:31
很好，对我很有帮助的一片文章，作者分析的很透彻合理，谢谢

作者: rushoutof 时间: 2015-5-25 16:59
很棒的文章，谢谢楼主分享，受教了。

作者: 修德储能 时间: 2015-5-25 17:58
《细节决定成败》出版以来，受到社会各界的广泛关注。中国奥林匹克组委会领导亦认为该书是一本好书，对组织好奥运这一庞大的系统工程有一定的借鉴意义。

作者: 石头希迁 时间: 2015-5-25 19:31
感谢分享，认真拜读了一下，很有教育意义。

作者: incarnation 时间: 2019-6-3 22:16
好，好文，顶了。细节决定成败，成败决定命运

作者: wobble 时间: 2019-10-20 13:32
细节反映作风。一滴水可以反射出太阳的光辉。一个细节同样可以反映出一个人、一个单位的作风。对细节是否用心，不仅是一个人责任心强弱的“分水岭”，而且是一个人作风是否严谨细致的“试金石”。因为细节小，总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能体现一个人的作风。严谨细致的作风不是一时一事形成的，需要从主观上努力，从客观上锻造，说到底是对细节的长期持续的重视。在党委办公厅（室），可以说，一个电话、一件事情、一张办公桌，都可以反映出一个秘书工作者的作风。比如，领导给你交办某事，你也尽心尽力去完成了。但你认为办完就完了，没给领导汇报。没有回音领导心里就不踏实，不知事情办得怎么样，是否办完了。就这么一个细节，就可以反映出一个秘书人员有始无终、办事不牢的工作作风。

作者: TINGHAO 时间: 2019-11-11 10:18
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作者: 火之必胜 时间: 2025-3-5 10:01
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