老秘网_材夜思范文

标题: 商务接待礼仪基本知识 [打印本页]

作者: 新余秘书    时间: 2012-5-2 20:51
标题: 商务接待礼仪基本知识
在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
: a; f9 a, M" ~! y. Y' B$ d7 f  商务接待礼仪基本原则8 |5 q4 \+ {0 Z7 C. q# H

" z( m6 e' g( g  商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。) B7 c. N- _% a6 `  {1 \

& {, i3 L9 V: p  r  一、介绍的礼节
: {# _( K& q& a% d: n0 t  B" u8 U5 h
1 _: W* y! E* {% J+ l4 U2 b  介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。/ C/ d5 e6 W% k+ E& m
3 H; c" H# X  H7 {: {
  介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。: |1 k+ ~. h  B  j% i+ B' x9 b
4 r) r, R+ g! I# D# y8 U" w( G
  二、握手的礼仪' n3 ^8 M7 z( ?9 n* {; u$ S4 p

# e; H3 G( `4 {6 o  握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。$ Y( ?8 B4 O5 P  r; U

6 R2 H0 z. N! `9 p5 \  掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。- d2 |# s5 g2 K2 t: b
& g9 ]9 |8 t3 _5 m
  戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。2 I5 m0 C5 m3 n2 n& I3 d
3 T  O  \  {3 P
  除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。' s+ D. o) s- @7 Z  C- D  ]

2 Z" V, P7 A( ?( ~  握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。
" V- j: c9 i! _3 k  {) c/ S* g6 k4 c7 P$ d! j6 V
  长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。
- S  M$ L' r2 l6 }( d4 r
2 S: [- t1 [6 @+ e* D6 }  如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。
; P1 {2 G- d# s! i9 p7 _$ Z9 u/ i4 G8 t' @* y) k) z
  交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。
: K. H, _1 Q# f5 g+ j  o" e' V3 D2 k% |& r) m: h  G% [; R, U
9 |6 E1 W& D% b: I8 `7 F& M
  在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。
2 c- y% y* M, V4 R9 ]) Q9 n) T. l4 c5 X  _4 M/ @1 A7 w  Q
    在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。 8 O% a# Y0 J% D: h( F3 t3 E% B

! Y2 V; k1 u7 K: ?  m  应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。
6 f( A, R& D$ M7 u* b1 y7 @3 d" `( x& l' y! u( u+ l' [
  当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。
( a# R* D) Q  s; A3 Q! @/ `0 e5 S
4 Q& k% o5 i) C5 {3 b: E& I  握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
: c7 F) @$ c. N, C$ i  K
' v2 i; \/ Q4 g; J2 V  最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手抵在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
( B5 f6 J( s/ H& t" F% W7 q" r
4 i- Y3 h% X& i/ Q8 {  三、交换名片的礼仪* f  d( X: \  a" ?1 S
# W0 }2 U/ N/ y6 A9 C
  如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。7 J( s0 \+ k8 `' J; C: y& }

& S8 _5 e+ q8 A& }7 |8 s: S1 L& g
) j7 o! K% X* N: G& L  四、引导的礼仪; Z5 T: }  U0 i

; }. J& [" }6 }$ h5 H/ K/ z) N  接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。7 x' q* }' L: G4 U) M

% J- r6 r7 j+ {" U8 Y4 T  1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。. f4 ^+ q6 j5 ^) b& k; ]& n- @0 M

) I( w  W5 F# o  2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
# h  e/ b- ^; G! v# V
" ^" g# \+ \" @% |3 u  3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
- H1 E- G2 U3 h( n3 o: @1 r& K
' j; @# T; j3 l3 b# a9 _8 ?! _  4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
8 Q) `: n! a% l, b# p& w' l1 u; O$ e# o' q# f9 F
    五、乘车礼仪
* z* V" Y; y) o
, z5 d2 d3 L( j) G% \  (一)小轿车
$ P* Z4 z& [' N- A4 w+ I
. d+ E% b7 |7 O1 F! U/ M. A: @  1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。) |3 ~; F  b; u- Z: C+ E
5 v( F2 t/ \# z7 w) A
  2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。. t+ l+ I' I& W1 [
4 |& a) ?. V' W! T; T' U# D# Q
  3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。" H; h/ h/ Z) Q& A5 C. _' O

- P, G0 w4 l# K  4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。2 f+ s% r6 i: d1 N

  c5 ]! Z; O- ]6 q2 G# m  5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。) L# ^- t0 l5 ?; h4 ^% K

7 h; P- w+ Y* i. f  6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
; ]; ]# n4 ^6 I+ `
4 q. M) a+ ?6 i& [. `3 u' `# W  (二)吉普车
- x3 y- }  V! U6 \8 z# }
" U& o1 ]: C0 f7 d) a; q  吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。9 t- W" p+ o" s& v
# Y7 @  u- Z2 q8 j$ N: h
  (三)旅行车
* m' g9 ?, m, J* I5 E$ \, w7 e
+ c  P2 v% t) L" [& C  我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
- z4 \" a  A( F7 P6 A
作者: 书生意气    时间: 2013-4-21 15:05
递送名片礼仪
0 W/ G; r& ~3 C5 v1 A6 ^6 t2 M+ w7 z     客人递过来名片(用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去) →主人双手接收→认真仔细地阅读名片→然后放进上衣上部的口袋对→方索要没有名片时,委婉说明   J! s1 e9 K5 b% J. N+ e7 b; o
    名片递交的顺序:一般而言,身份地位低者、年轻人、客人主动递交身份地位高者、年长者、主人
1 {$ T" E" T7 o5 g* O4 s  v4 x
. P% j1 N/ u) i4 [" X搭乘电梯礼仪
1 v  J% c8 c8 T2 M7 d  n    1、电梯没有其他人的情况  8 H* u- i- V& i+ m7 |1 n9 z
  在上司、女性之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请他人进入。到达目的地后,按住“开”的按钮,请他人先下。
6 F) U0 \; r4 Y    2、电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。
8 m6 o& o" m- n/ f8 W3 Y  电梯内:
. d( B% Z  p% X    ⑴先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯;
3 ?  V4 I6 I8 Q: W: Q/ j6 ]    ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;
# I1 q: C" L. T* P/ m! p    ⑶电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
. a! ], y" O9 ^* e% ~




欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (https://laomiw.com/) Powered by Discuz! X3.4