标题: 商务接待礼仪基本知识 [打印本页] 作者: 新余秘书 时间: 2012-5-2 20:51 标题: 商务接待礼仪基本知识 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 : a; f9 a, M" ~! y. Y' B$ d7 f 商务接待礼仪基本原则8 |5 q4 \+ {0 Z7 C. q# H
" z( m6 e' g( g 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。) B7 c. N- _% a6 ` {1 \
& {, i3 L9 V: p r 一、介绍的礼节 : {# _( K& q& a% d: n0 t B" u8 U5 h 1 _: W* y! E* {% J+ l4 U2 b 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。/ C/ d5 e6 W% k+ E& m
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介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。: |1 k+ ~. h B j% i+ B' x9 b
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二、握手的礼仪' n3 ^8 M7 z( ?9 n* {; u$ S4 p
# e; H3 G( `4 {6 o 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。$ Y( ?8 B4 O5 P r; U
6 R2 H0 z. N! `9 p5 \ 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。- d2 |# s5 g2 K2 t: b
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戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。2 I5 m0 C5 m3 n2 n& I3 d
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除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。' s+ D. o) s- @7 Z C- D ]
2 Z" V, P7 A( ?( ~ 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 " V- j: c9 i! _3 k {) c/ S* g6 k4 c7 P$ d! j6 V
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 - S M$ L' r2 l6 }( d4 r 2 S: [- t1 [6 @+ e* D6 } 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 ; P1 {2 G- d# s! i9 p7 _$ Z9 u/ i4 G8 t' @* y) k) z
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 : K. H, _1 Q# f5 g+ j o" e' V3 D2 k% |& r) m: h G% [; R, U
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在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 2 c- y% y* M, V4 R9 ]) Q9 n) T. l4 c5 X _4 M/ @1 A7 w Q
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 8 O% a# Y0 J% D: h( F3 t3 E% B
! Y2 V; k1 u7 K: ? m 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。 6 f( A, R& D$ M7 u* b1 y7 @3 d" `( x& l' y! u( u+ l' [
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 ( a# R* D) Q s; A3 Q! @/ `0 e5 S 4 Q& k% o5 i) C5 {3 b: E& I 握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。 : c7 F) @$ c. N, C$ i K ' v2 i; \/ Q4 g; J2 V 最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手抵在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 ( B5 f6 J( s/ H& t" F% W7 q" r 4 i- Y3 h% X& i/ Q8 { 三、交换名片的礼仪* f d( X: \ a" ?1 S
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如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。7 J( s0 \+ k8 `' J; C: y& }
& S8 _5 e+ q8 A& }7 |8 s: S1 L& g ) j7 o! K% X* N: G& L 四、引导的礼仪; Z5 T: } U0 i
; }. J& [" }6 }$ h5 H/ K/ z) N 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。7 x' q* }' L: G4 U) M