" n0 {' R, H7 d# J" h" H& H: w保安员的工作是十分辛苦的，除了正常上班，还要备勤。除了工作、睡觉、吃饭外，真正可以自由支配的时间并不是很多，他们的业余生活常常十分单调、枯燥。引导他们能够在自己工作之余加强自我学习，提高业务能力，综合素质，从容面对市场竞争已成为我们保安管理工作中的重要工作之一。 8 l" Z- w$ R5 r1 ?7 e1 _) A3 I M/ z" O, q
回顾一年多的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚的看到自身存在的差距和不足。在今后的工作中，我们要加强管理，严格要求每一位员工做好每一项工作，学会人与人之间的沟通，全力以赴完成工作任务。同时不断创新，只要有利于提高物业管理服务质量，提高业主对管理者的满意程度，我们都可以去尝试、去提高。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中处于领先地位，让全体业主满意。$ ]+ S, ~( T* n
! A7 j. P) V' y 作者: 湘潭秘书 时间: 2012-5-29 09:18
礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当你真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。 5 t/ T. z) n2 U* f( `; U: |* z1 y* B. I& e
一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。 2 _7 b# E8 L- y4 I * }0 G( e) B, ]+ r* F7 z) b礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得业主的满意，赢得同事的尊重。 8 \* c; L" B6 i& ?0 X' C- D8 l% i0 e4 T
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响公司物业的每一位员工。+ {7 {% g* a; I, r/ i/ w4 B
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物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一，”就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 % J7 M9 h( Z& y& F8 j7 r: I& x# d" F7 p; R% C) X- p# U v/ i
生活中有很多的例子，都体现了服务人员在工作中的礼仪接待。比如听电话时：您好，房地产物业！请问有什么可以帮您的呢？ ! X r( z5 }8 E+ X. a- q 0 q5 Q p {5 w4 j7 }4 p打出电话时：先生，您好，我是房地产物业，麻烦您找*先生。* T: F5 k8 B7 Y, Q. {
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用户电话投诉时：先生，您好！房地产物业。对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。 ( M9 n& Q! Z" B ]( U; q9 @; B% i
用户来访投诉来不及处理时：对不起先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。% K5 Q' v8 T0 j0 U X M
作为物业公司的服务工作者，我们必须学会使用敬语和服务性用语；要经常使用文明礼貌语；要讲究语言艺术。俗话说“好话一句三冬暖，恶言半句六月寒。”因此服务人员要巧妙地运用语言艺术，讲究语言力量。充实语汇、投入感情、巧说“不”字、掌握分寸等都是讲究语言艺术的具体方法。 7 b9 M& H h6 L6 `2 I. z: u4 F+ ~! z- v5 o; p' g3 e8 r
物业管理，物业服务，归根结底都是在与人打交道、为客户提供最为人性化，最为个性化的服务，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。我们要将工作中的每个细节，每个小问题看成大事来做，在细节上做文章。要让我们的业主，我们的客户真实的感受到我们做的不仅仅是服务，我们做的服务更是一种品牌，一种文化。礼仪是人和人之间的润滑油，我们必须加强服务意识，我们面对的都是要用心去关心的人群。 7 y4 D+ Y3 u) ?) ?' m作者: 湘潭秘书 时间: 2012-5-29 09:18
2010年，房地产公司按照年度目标计划，以完善内部管理为基础，以开拓创新为动力，以尾盘车位销售、加强后期物业服务和提升公司品牌为目标，经过全体员工的共同努力，无论是小区各项配套的完善，还是物业管理服务工作的扎实推进，以及在企业文化的建设上均取得了可喜的成绩。 ) c' _' x; o( {& N9 x) N
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2010年是新领地项目收尾完善的一年，为了更加方便于后期管理，营造全新的高档小区，公司从点、面、角等全方位进行了小区外墙石材的修复；商铺屋面油漆彩绘及其它部位彩绘的修复；A、B、C座各单元公共区域的修复；地下车库防水修复即面层完善；B、C座窗户打胶密封；部分商铺的地暖铺设；小区景观绿化的补种；供暖系统的升级改造；项目办公新址及售楼部的装修工作及旧办公地址设施设备的拆迁工作等。此外，还进行了漪兴商务、望景别墅的水、电、暖的日常维护检修和改造工程。 5 z o5 r5 ?6 m! s% {$ i 2 N$ p g9 y) P" Z. @一年来，新领地小区以崭新的物业形象和优质的服务品质为宗旨，引入“以人为本，回归自然，营造健康住宅”的设计理念，始终坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上下功夫，采取公布服务监督电话、增设意见箱、员工亮证上岗、文明礼貌服务，卫生保洁全天候、保安维修24小时值班等措施，取得了良好的效果。通过“业主问卷调查”显示，业主对物业服务的满意率达到了98%以上。荣获了太原市“十佳物业企业”光荣称号。为此，多家物业公司来新领地小区进行观摩学习，得到了同行的一致好评。* U+ H* a& V/ K* Y( p) T
* U; t8 T5 I8 e' x 一年来，房地产公司根据不同阶段将工作目标分解落实到各部门，加强巡检力度，对发现的问题实施限时办结制、责任追究制，将每一项工作跟踪到底，掌控过程，注重结果，有效推进公司整体工作。同时，采取绩效考核、提高工作效率的措施，着重从工作业绩、态度、能力三个角度，对各项工作进行全方位跟踪评估，分阶段进行量化考核，及时找出管理漏洞。对未完成阶段目标，影响公司全局工作，改善无望的管理人员果断辞退。做到考核结果与工资挂钩，有效激励了员工的工作积极性、主动性，增强了员工的责任感，提高了公司整体工作效率，加速了工程进度，取得显著的成效。" O, c9 U& x) m( Y/ p4 N
# H, b) \/ h) O! v' f9 K一年来，房地产公司在各项工作有条不紊进行的同时，积极开展企业文化的建设，采用多种形式不断组织员工对业务、规章制度及综合类的学习与培训，并组织管理层员工前往青岛学习海景文化，以增强员工对企业的凝聚力、向心力、认同感、归属感，形成良好的工作氛围。坚持内部双月刊的发行，大力进行企业精神、价值观的宣传以及内部资讯的传播，确保公司领导以及每位员工都可以通过《集结号》了解公司发展及本行业相关政策信息，构建员工相互了解沟通的平台。0 v# R& W( S' x% I3 _$ g7 N
0 P3 @; [/ n6 }. c我们相信，在2011年中，房地产公司全体员工在公司领导的带领下，会各司其职，团结拼搏，勇于创新，为公司的持续发展再谱新篇、再创佳绩。7 e9 W4 v* S! f$ E$ `. m. E 作者: 湘潭秘书 时间: 2012-5-29 09:19
房地产综合办在行政工作方面：圆满完成公司综合性文件、通知、报告、规定等的起草，完成办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。加强文件资料、公司所有公章、项目章的管理工作，按照流程及手续履行做到登记详实，把好文件的最后一道关。其次，加强企业文化的建设，从理念、制度、行为三个层次深入推进企业文化建设。采用多种形式培育员工对企业的凝聚力、认同感、归属感；鼓励员工参加各式各样相关业务活动，不断组织形式多样的技术、业务、规章制度的学习与培训，使员工整体综合素质不断提高。在后勤保障工作方面：她们积极搞好后勤保障，为公司及所有员工创造工作的便利条件。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作；加强车辆管理和调度工作，组织驾驶员学习有关制度和文件，强调安全行车、规范用车，并对各车用油及维修进行严格把关；督促检查落实办公区域公共设施使用情况，确保各物品最大限度的使用。检查督促公共区域卫生的清理工作，并对所有办公区域的卫生进行不定时的抽查，营造一个舒适、干净的办公环境；督促食堂的管理，及时审核每月食堂费用及其它费用；充分准备、合理安排，做好了年度中办公场所的搬迁工作。在完善各项管理制度方面：综合办在原有制度的基础上进一步补充、完善各项规章制度，进一步明确了工作职责，完善了印章使用、复印机使用、卫生规定、联络单使用等各种常规管理，充分体现了用制度约束人、用真情感动人的人性化管理思想，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。及时做好各项事务、决定等的通知，使公司步入管理制度化、规范化的现代管理模式。在企业文化建设方面：她们圆满完成公司内刊及杂志的编写、印刷工作，年度内刊杂志出版5期。 ^9 q8 O* c( i: s( u% `6 L2 p2 E ^& J& H, p% o. H
在新的一年中，房地产综合办全体成员决心进一步加强学习，在公司领导的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，取得更加优异的工作业绩。4 j, X8 A- t0 m. r4 d6 _