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标题:
接待上级领导的艺术(精华版)
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作者:
佛山秘书
时间:
2012-5-9 12:31
标题:
接待上级领导的艺术(精华版)
西方讲法治、制度,中国讲人治、感情。所以,中国的人情往来、接待拜访非常普遍,营销领域也不例外。以下,笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下,相信对某些同仁来说,有一定借鉴和参考意义。
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接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”,仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导,非广义的接待。
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接待主要分为以下五大块:
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接站
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上级领导要来视察工作,我们就该去“接站”,也称“接人”。
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接站过程,我们需要做好以下三点:
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第一,提前抵达车站(或飞机场、或渡口)。这是最基本的一项要求,任何上级领导都讨厌不准时接站的下属,首先从第一印象就对你评价很差,如果后续接待过程中再有差错,那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了!
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一般来说,如果上级领导乘坐火车、汽车抵达,那么我们最好提前15分钟时间抵达车站,这样可以合理安排我们的出发时间,避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间;同时,抵达车站后,也可以熟悉周围环境,调整自我情绪和思路,便于接上领导后,有效沟通。
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有些员工喜欢“踩点”抵达车站,理由是火车、汽车经常晚点抵达,即使我们准时抵达车站,也是属于“提前到达”,但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站,这个时候你让上级领导在车站干等着,估计上级领导的内心是“火冒三丈”的!
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另外,不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达,一定要了解到上级领导准时出发的时间,比如上级领导登上飞机的时间,或者是上火车的时间,或者是开车出发的时间,等等。因为很多时候由于天气因素,或者是意外事件影响,上级领导的出发时间可能会有变动,这个方面就需要我们提前了解到,否则你会发现,自己提前抵达了5-6个小时,干等着!
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第二,什么人去接站。如果是公司高层前来,那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站,除非你真赶不回来,那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待,绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来,那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作,尤其是那些私交很好的平级的上级领导,只要抽得开身,驻外机构第一负责人也应前去迎接;如果在会见客户,或者是处理一些重要事情,那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚,委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作,那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接,而是安排下属或者司机去接待即可。
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第三,派几辆车去接站,去多少人,什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少,在接站时同样需要考虑派什么车去,去多少人,什么档次。比如说,公司重要领导过来视察工作,对方一行有3人,那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名,公司重要领导坐在副驾驶座上,驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排;如果对方一行有4人,那么就需要安排两辆小车接站了,除非驻外机构有多排座的商务车;如果是公司一般领导过来视察工作,而且一次性来个5-6人,那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站,而是直接安排两个车子接站即可,甚至就是一个面包车接站。总之,根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。
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吃饭
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上级领导过来视察工作,总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多,笔者认为,必须注意以下四点:
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第一,熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方,不能带着上级领导在周围绕圈子,或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车,甚至跑错了吃饭地点,这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来,我们想通过吃饭,来拉近与上级领导的关系,结果因为不熟悉路况,导致上级领导不舒服,这样就是典型的得不偿失了。
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第二,选择好合适的餐馆。不同档次的领导,我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出,想吃什么味道的菜;可惜的是,绝大部分时候,我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜;上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候,上级领导会说“随便吃一点,家常便饭就够了”,问题是这些话,你最好别相信!再怎么说,肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭,这是少不了的。
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通常情况下,公司重要领导视察,我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆,如果能加上一些当地的特色菜肴,那是更好的!同时,我们需要注意,这个整体菜价,不能太高,但是也不能向路边小吃一样便宜,否则上级领导还是觉得心理不好受的!
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总之,我们要好好把握这个“度”!
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第三,选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长,餐馆只要有生意,就可以24小时营业;但是,在北方吃饭,那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市,到了晚上8点半以后,基本上就不接待进店的新客人了,因为要打烊了!更不用说那些地级市城市了,更是如此。
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所以,在上级领导抵达时,一定要抽空和上级领导说好,吃饭的时间大概在几点,免得到时候都没有饭吃了!
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第四,陪同人员选择好。上级领导视察工作,一般都是和公司内部员工聚餐,不欢迎经销商或代理商混杂进来(单独拜访商业单位例外)。笔者一位朋友,也是销售领域的老前辈,曾说过这么一句戏语:“上级领导出差,出差出差就是出来放松的!”所以,上级领导出来时,一般都不乐意会见商业单位,因为一旦有商业单位参与,那么吃饭时就不敢过于放肆,很多公司“秘闻”也不敢说了,气氛显然差多了;而且还要喝酒,这是少不了的!
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所以,在安排欢迎上级领导的聚餐上,一定全部安排公司内部员工,驻外机构的一些骨干成员,加上容易活跃氛围的部分员工,这就足够了!
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吃饭,图的就是一个氛围,这点我们必须切记!
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住宿
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住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!
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很多人员都自认为住宿安排很轻松,而且自己做得很好;但是,从笔者这么多年来的营销工作经历来说,笔者认为,绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。
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以下是住宿接待方面的注意事项:
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第一,提前预订房间,并且提前实地了解房间状态。很多人以为,提前预订了房间,就安排完了“住宿”,事实上这是自欺欺人,住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后,必须提前实地了解房间状态,比如,房间是否朝南、通透;房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净;卫生间、洗浴间是否卫生、清新;房间是否有异味,被褥毛巾是否破旧脏乱;水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好;房间是否隔音,周围是否在装修,或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。
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同时,我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理,是否可以用我们自己的身份证来进行办理,或者提前将房卡拿到手上;另外老秘网是否提供早餐,大概什么时候提供,餐厅在几楼;老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。
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第二,选择什么样的老秘网很重要。比如说,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆,那么这个重要领导觉得我们给足了他面子,他内心虚荣心会得到极大满足,对我们的印象也会大大改观。
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反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!
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另外,有个更需要引起重视的细节:对于重要领导,我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系(或矛盾)的其他领导曾经入住的宾馆!比如,A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!”
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第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。
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如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
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如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干,
作者:
海边大猪
时间:
2012-5-9 16:29
不错的文章,学习了,谢谢
作者:
携笔从戎
时间:
2012-5-9 23:58
这个要好好把握好!!!!!!!!!!!!!
作者:
topcheer
时间:
2012-5-11 10:18
讲的还是比较到位的
作者:
anlg94413
时间:
2012-5-11 10:37
很实用,学习中!!!!!!!!!
作者:
msjt
时间:
2012-5-11 16:03
挺实用的哇,接待就是生产力呀
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作者:
江山月
时间:
2012-5-11 21:52
接待是一门艺术
作者:
cnchess
时间:
2012-5-11 22:43
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不错的文章,学习了,谢谢
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来自:老秘网_材夜思范文 iPhone客户端
作者:
skyrainbow
时间:
2012-5-12 11:03
不错
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学些
作者:
~徊_见~
时间:
2012-5-12 17:09
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
作者:
平凡布衣
时间:
2012-5-12 17:13
省好多时间琢磨,感谢作者,版主
作者:
同同
时间:
2012-5-12 19:20
xuexi~~~~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
广西秘书
时间:
2012-5-12 21:56
不错,学习了.楼主好样的
作者:
1qq1
时间:
2012-5-12 22:41
学习下{:soso_e175:}
作者:
思进取
时间:
2012-5-15 15:24
接待就是周全 细致 贴心!
作者:
飓风守望
时间:
2012-5-18 23:08
公司企业和公务员系统还是有区别的
作者:
泰山秘书
时间:
2012-6-2 20:50
{:soso_e183:}{:soso_e183:}
作者:
┖甜的┌
时间:
2012-6-19 11:09
接待上级领导的艺术(精华版)
作者:
shangliou
时间:
2012-6-20 12:21
这个要好好把握好!!!!!!!!!!!!!
作者:
强强
时间:
2012-6-21 11:04
好材料 收藏了 谢谢楼主
作者:
三衢秘书
时间:
2012-7-18 15:29
只有认真做事才能把事情做对,只有用心做事才能把事情做好。
作者:
广西小秘书
时间:
2012-7-19 16:38
接待上级的确是门艺术。
作者:
弘农笑
时间:
2012-7-24 11:36
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这个不错。好好学学
作者:
nancyweizhang
时间:
2012-7-25 08:52
总结得好,值得学习!
作者:
余之舰
时间:
2012-7-26 10:23
接待就是生产力接待就是生产力
作者:
跳梁小丑
时间:
2012-8-5 11:54
挺实用的 学习了。。。。。
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作者:
西北秘书
时间:
2012-8-5 23:02
谢谢 看看
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希望能有所收获
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作者:
鄂州秘书
时间:
2012-9-4 20:00
最后谈谈生活。生活是我们人生根本。
作者:
qazxswqazxsw
时间:
2012-9-11 16:10
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
作者:
895856233
时间:
2012-10-13 08:55
好东西,值得揣摩!!!!!!!!!!!
作者:
个个
时间:
2012-12-21 17:08
不错的文章,学习了,谢谢
作者:
csuchenliang
时间:
2012-12-22 11:12
RE: 接待上级领导的艺术(精华版) [修改]
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作者:
berlinchena3
时间:
2012-12-23 10:56
生活处处皆学问啊,不学不行
作者:
berlinchena3
时间:
2012-12-23 10:56
生活处处皆学问啊,不学不行
作者:
wgj
时间:
2012-12-23 21:49
非常实用,多谢分享……………………
作者:
靖涵2011
时间:
2012-12-24 11:06
学习了。
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谢谢分享。
作者:
福州秘书啊
时间:
2013-3-10 21:28
不错的文章,学习了,谢谢
作者:
时间飞鸟
时间:
2013-3-13 16:25
这个好实用,生活中的艺术
作者:
独行天下
时间:
2013-3-26 15:10
hao!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
作者:
飓风守望
时间:
2013-3-27 17:08
这个必须学,接待就是生产力。
作者:
鄂西新秘
时间:
2013-4-18 11:57
办公室工作实用指南,学习了
作者:
lxd
时间:
2013-4-18 12:16
写得很详细啊 接待是个大学问啊 饭桌如战场啊
作者:
/ty雪儿
时间:
2013-4-20 10:54
讲的全面,说的细致,很实用,好好学习,存在脑瓜里备用,谢谢楼主分享!
作者:
仙道
时间:
2013-4-20 23:07
接待考验的是“办事”能力,更确切的说是服务,成败体现在细节上,有时候一张小小的纸条,便会赢得客人的满意。
作者:
壹意文
时间:
2013-4-23 17:02
日常礼仪,体现个人修养,体现单位文化
作者:
beat.s
时间:
2013-4-24 10:30
学人之长,补己之短。{:soso_e113:}
作者:
企业秘书
时间:
2013-4-27 09:33
接待真是细无止境啊,没想到还有如此多将讲究
作者:
心平气和
时间:
2013-6-8 22:14
接待是个艺术活。搞好了是本分。搞不好就完蛋。
作者:
qiaomiaoxiang
时间:
2013-6-9 15:33
有心之人,处处见水平。学习了。
作者:
1094277377
时间:
2013-8-16 08:28
老秘,你好!请让我们学习一下如何接待上级官员啊。
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作者:
华容秘书
时间:
2013-9-8 14:40
接待工作是一门艺术!!!
作者:
每天睡觉
时间:
2015-10-13 16:31
阿斯蒂芬阿斯顿发斯蒂芬打发
作者:
南通小秘
时间:
2015-10-15 17:12
待人接物都是大学问,不光要学,还要细细体会。
作者:
格子眼线
时间:
2015-12-23 16:38
实用。反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!5
作者:
林林总总
时间:
2016-2-2 10:49
如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若
作者:
咪兔
时间:
2016-2-26 08:45
写得很细。学习。。。。。
作者:
doubixiaozi
时间:
2016-9-10 01:15
受益匪浅,感谢大家的辛勤付出,文章不错
作者:
我家的you
时间:
2016-12-29 09:28
好好好哈好好好好啊好好啊哈
作者:
妙笔生金
时间:
2017-3-13 16:55
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
作者:
奋进天涯
时间:
2017-8-10 14:23
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!!
作者:
青子龙
时间:
2017-9-18 14:27
学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习
作者:
自游自在
时间:
2017-11-2 10:02
一大波接待已经结束,才拜读这篇文章,后知后觉……
作者:
shasha爱爪爪
时间:
2017-12-11 08:51
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
作者:
再来一口
时间:
2017-12-14 15:43
A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!
作者:
龙的传人
时间:
2018-9-4 17:16
准备参与应聘,学习一下。
作者:
大江东去浪涛
时间:
2018-9-27 14:54
接待的好与坏直接影响工作成绩,学习了
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作者:
护惠倾情
时间:
2018-10-8 10:08
第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。
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如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。, e% ~. e. x1 W. C4 W6 z6 y% S
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如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干
作者:
491760157
时间:
2018-10-17 17:30
接待的精华,我们这些搞具体业务的真的很头疼接待这事,看了作者分享的精华,豁然开朗了不少。
作者:
大胡子ZKL
时间:
2019-3-5 17:04
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
作者:
bluefish
时间:
2019-4-16 00:55
$ s7 x y; u' O
老秘网虚拟稿费第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。
作者:
发热的金子
时间:
2021-11-28 20:48
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
作者:
ltisdestiny
时间:
2023-6-26 09:38
接待无小事,细节处也没有任何书籍可以指导参考,全靠当事人自己考虑周全,太需要这样经验分享,提升抗风险能力。
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