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标题: 秘书人员与领导相处的原则艺术 [打印本页]

作者: 江苏老秘 时间: 2012-5-15 12:20
标题: 秘书人员与领导相处的原则艺术
秘书工作是顺应领导工作的需要而产生的，也是在提高领导工作效率的目标下而发展的。秘书与领导的关系是相辅相成的，打个比方说，两者的关系就犹如皮毛相联，“皮之不存，毛之焉附？”又若鱼水相依，“水之不存，鱼之焉生？”因此，秘书工作的存在是由领导工作的存在来决定的，秘书工作的发展是同领导工作的发展相随应的。秘书与领导的基本关系，从职权的角度来说，是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系；而从秘书工作的职能特点来看，秘书与领导的关系既有正常交往人际关系中的共同性，又有非同一般交往中的特殊性。秘书人员如何在参谋服务过程中把握角色定位，摆正心态位置，艺术地处理好与领导的关系，妥善解决好“应位”、“站位”、“就位”和“到位”问题，笔者试结合秘书工作岗位实践，谈点粗浅看法。

一、处理好“三个关系”

一是依从性与独立性的关系。纵观人类社会的发展史，不难发现这一现象：即没有领导者，就没有秘书工作者；而有秘书工作的地方，就必定有其所服务的领导者。它表明，秘书是依附于领导者而存在的，是适应领导者的辅助要求而产生和发展的。因而秘书工作必须按领导的意图和要求行事，必须服从领导的指示和决定，否则就有“本末倒置”和“角色错位”之嫌，“三服务”工作也就无从谈起。这就是秘书职业的依从性。但是另一方面，秘书毕竟又是独立于领导之外而存在的活生生的个体，具有相对独立的人格、思想、意识理念以及个性特点等等，不可能与领导者绝对融为一体。秘书与领导者一起共事，只不过是为了共同的工作利益与目标走到一起，形成主辅一体化的合作关系。所以二者都是相对独立的人，在工作和日常交往中很大程度地依赖于相互间的配合问题，如果二者配合得好，秘书工作就可以在领导身边干下去；反之，就可能难以避免地出现貌合神离和勉强“凑合”的现象。清代著名幕学专家汪辉祖曾说：“合则来，不合则去”，讲的就是这个道理。当然，在社会主义制度条件下，人权得到充分的尊重与保护，秘书与领导在政治上与人格上无疑是平等的，不能也不应有尊卑贵贱之分，更应该具有独立的人格。这种独立性是不以人的主观意志包括领导者的意志为转移的，关键在于秘书如何正确处理好依从性与独立性的关系。由此可见，一名称职的秘书只有将依从性与独立性有机地统一起来，摆正自己的位置，在工作中既要听命于领导，又要保持自己独立人格的一面，充分展示自己的聪明才干和人格魅力，而不能凡事唯唯诺诺，丧失自己的思想主见，当然更不能以性情意气行事；否则，就容易出现“合则来，不合则去”去现象，不利于“三服务”工作的开展。

二是被动性与主动性的关系。秘书工作主要是被动性的，这种被动性既体现在“三办”（办文、办会、办事）日常活动中，也体现在参谋服务等全程工作里。从根本上说，秘书处在从属和被动的位置，发挥着参谋、助手、“桥梁”、“纽带”、“喉舌”和“耳目”等等作用。这就决定了秘书工作要服从服务于领导，很多事项必须事先请示，按领导的意图行事。但同时，秘书的许多被动性工作却又需要“主动”地去做，因为秘书工作的好坏，在很大程度上要看其参谋助手作用发挥得是否到位。可以说，服务工作既是秘书工作的根本出发点，也是秘书工作的最终归宿。这就要求秘书的服务工作不能停留在忙于应付一般办文办事办会的层面上，而要正确处理好被动性与主动性的关系，在完成一般性工作任务的同时，不断发挥主观能动性、积极性和创造性，提高服务工作的质量、档次和有效性。处理好被动性与主动性的关系，一要站准位。站准位是秘书人员应具备的基本素质。作为秘书人员，要守纪律、懂规矩、想干事、会干事、干成事，注意参谋服务工作的方法和分寸，所谓“鞍前不越位，马后不掉队”；尤其是不能越俎代庖，擅自代替领导拍板决策。二要善谋划。凡事要未雨绸缪，“早半拍、快半步”，“应位、就位、到位”而不“缺位、越位、错位”。比如在领导决策前，要超前谋划，收集决策所需的各种信息，提出可供参考的意见建议，做好预案准备工作；在领导决策中，要立足全局，把握重点，协助沟通和协调理顺各种关系，化解有关矛盾和问题；在领导决策后，要认真贯彻落实，及时督查反馈，并根据存在总理或情况变化，提出补充调整或对策意见，为领导完善决策服务。三要讲“尺度”。也就是要树立三个观念：一是“适度”的观念。工作固然要坚持高标准、严要求，尽可能地争取出高质量的成果，但也不能因此而过于追求完美，因为任何事物都是相对而存在的。比如“质量”与“效率”就是一个问题的两个方面，而“程序”与“效率”更是秘书工作的一大矛盾，有时很难求得两全。这就要求我们在工作中善于把握主要矛盾和矛盾的主要方面，力求使服务质量和工作效率达到有机统一。二是“灵活”的观念。就是把原则性和灵活性结合起来，既遵循基本的政策、制度、规律，做到办事有依据，又坚持实事求是，讲求灵活性和机动性，不死抠“本本”、死抱“框框”和死背“条条”。三是“辩证”的观念。本文由老秘网推荐，就是学会辩证法，不搞绝对化、概念化、片面化和极端化，学会辩证地看待问题，妥善处理好“大”与“小”、“重”与“轻”、“急”与“缓”、“主”与“次”的关系，这样，才能确保各项服务工作的有序进行。

三是幕后性与台前性的关系。秘书和秘书工作素有“幕僚”、“幕职”、“书佐”、“主薄”等等之称，其官职通常被称为“拾遗”、“补阙”、“舍人”、“侍郎”等，而其工作场所也有着“幕府”、“记室”、“中书门下”、“机要之司”等等之谓。可见“幕后性”是秘书和秘书工作的本质特征。秘书工作的种种辅助性、被动性、机要性和从属性等，也就决定了秘书人员名义上的假借性、过程上的幕后性和成果上的潜在性，决定了从事秘书工作特别需要保持一颗平常心和一种敬业奉献精神，就象印度大诗人泰戈尔所说的：“花朵的事业是美丽的，果实的事业是尊贵的，但我愿做一片绿叶，绿叶的事业是默默地垂着绿荫的。”这种敬业奉献的“绿叶”精神，正是秘书工作的真实写照。因此秘书必须为领导的“台前”活动做大量的幕后工作，即所谓的“幕后一身汗，台前靠边站”和“默默无闻干着轰轰烈烈的事，辛辛苦苦做着风风光光的人”。这就要求秘书人员要具备甘当铺路石和无名英雄的职业道德，始终身居幕后，保持“隐默”状态；无论能力有多强，都不能忘记自己的“辅助”地位；无论劳动成果或价值有多大，都不能夸耀自己的功劳。但是另一方面，由于秘书经常被授权办事，或代替领导出席会议、接待来访、参加活动，或代表领导传达有关指示、参与协调相关事宜等，出头露面的机会比较多，往往又要从“幕后”走向“台前”；而且随着管理科学化程度的提高，秘书辅助管理的职能越来越多，秘书从“幕后”走向“台前”的趋势越来越明显。这又就要求秘书人员不仅要有甘居幕后、不计功名、“甘为他人作嫁衣”的精神，而且要保持有良好的气质与形象，在“台前”或各种场合面前恰当和“艺术”地表现自己，自觉维护领导者的权威。

二、防止好“四种越位”

首先是角色越位。秘书不能代替领导，在工作中，秘书始终是处于辅助地位的，必须十分明确并找准自己的位置。否则，就是越权、失位和犯规。在行政管理中，不准“越位”是为了保障工作有序，避免工作混乱，不干扰领导或上级的工作，不影响下级层次的关系。所以秘书必须始终明确自己的定位是“二传手”，在思维上可以“越位”、“换位”，但在行动上却不可“越位”，更不能以“二首长”自居。

其次是决策越位。秘书不能擅作主张，而应该遵从领导工作意图行事，也就是只可参“谋”，不能参“断”。凡遇带到涉及政策性的新情况、新问题，无政策、无前例的要请示；凡遇到带有方向性、全局性、关键性的问题，必须汇报；凡遇到需要变通或部门协商解决的问题，需征得领导同意；凡经领导议定事项，不能随意改变、“走调”或“另辟蹊径”。

附注：本文作者范作惠，写作中部分参考了傅西路同志主编的《秘书学论纲》和马春笋同志所撰的《秘书工作中的矛盾初探》中的一些观点。

作者: 思进取 时间: 2012-5-15 16:56
说的很好很实用很现实

作者: nulgnaw 时间: 2012-5-20 17:04
很好，又学习了{:soso_e100:}

作者: ┖甜的┌ 时间: 2012-5-31 15:31
秘书人员与领导相处的原则艺

作者: 时间飞鸟 时间: 2012-6-30 16:20
有用，非常有用

作者: 个个 时间: 2012-7-1 22:14
学习下。。。。。。。。

作者: 塞北老秘 时间: 2012-7-1 22:47
很好，又学习了{:soso_e100:}

作者: wcml22 时间: 2012-8-27 14:09
好好学习，内容不错

作者: 独行天下 时间: 2012-9-28 08:11
谈的很深，对工作很有帮助。

作者: chobert789 时间: 2018-8-17 15:11
就不是人干的活。然而这样的差事就偏偏让我给碰上了，而且一干就是好几年。所以，曾一度时期自己感到很苦恼，总是幻想着有一天要如何如何，把写材料这个工作当成了一种负担，于是，失望、痛苦、烦恼、愤世疾俗

作者: 哈二级哥 时间: 2018-9-13 13:52
秘书给领导打电话一定要把握尺度，讲究技巧。具体来讲，要注意以下几点

作者: navy007 时间: 2018-9-16 11:41
真心不错，特别是四个越位说的非常好

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