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标题: 老秘答怎样与客人交谈? [打印本页]

作者: 安徽老秘    时间: 2012-5-21 11:09
标题: 老秘答怎样与客人交谈?
网友问题:
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公务接待过程中,怎样与客人交谈?
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老秘观点:4 m3 @* A: u0 k' v
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1.以诚相待,尊重别人
; T. I$ r0 d' ~$ |( G说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。
/ H/ W2 d: _" u2.举止大方,亲切自然
5 t; `: k+ ~) ?3 v2 r& W谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。
8 x1 R( k5 b0 r3.讲究分寸,兼顾各方
5 H/ y/ o4 c1 V7 D谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。 / ^* A. r: H+ W& ]3 J
4.谈话适度,灵活掌握 # C: r1 U- W0 H* Q1 Z" n
交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。
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