标题: 秘书工作关键词：忠诚、用心、悟性、亲和、积累 [打印本页] 作者: 秘途网事 时间: 2012-5-29 08:12 标题: 秘书工作关键词：忠诚、用心、悟性、亲和、积累 我从1998年开始到市委办公室工作，应该算是一个“老秘书”了。一路走来，可以说是如履薄冰、百味交集。10年来，我与秘书工作结下了深厚的感情，觉得办公室岗位是锻炼人的岗位，秘书工作是值得十分珍惜和热爱的工作。10年来，我对秘书工作有了一些认识和体会。我认为，要做好秘书工作必须把握和用好五个“关键词”，那就是：忠诚、用心、悟性、亲和、积累。? ; _4 C2 I/ F5 T- e & O! _% }$ m" w2 v$ N. q 一、忠诚：秘书工作者的基本道德?! y- v+ [( f8 O w
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德才兼备，是我们党用人的大政策、大原则、大标准。做人应先于做事，重德应先于重才。1960年，陈毅同志曾经说过这样一段话：一个空军飞行员，如果开不好飞机，那总不好吧；然而，飞机开得再好，开到敌人那边去了，反过来打自己的国家，那就更糟了。这段深入浅出的话告诉我们，无能固然不好，无德就更不好，才高而缺德是灾难。德性包括方方面面，秘书工作者的首要之德是忠诚。离开了忠诚，服务工作是做不好的。每一名秘书工作者，要自觉养成忠诚之德，坚持做一个忠诚之人。? : W2 y9 F% V V5 D& U: g' K, M & g ]9 x+ r& B3 A 1.要把握忠诚的要义。忠诚是一种人格特质。“君子修身，莫善于诚。”这是古人对忠诚的理解。“真诚换真心，诚信变真金。”这是现代人对忠诚的理解。从字面上看，忠诚是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友等真心诚意，尽心尽力，没有二心。体现在工作上，忠诚就是一种忘我的工作热情，就是一种兢兢业业的工作态度，就是一种自觉自愿、自动自发的工作精神。在美国9·11事件和前几年衡阳火灾中，那些消防队员明知大楼即将垮塌，但还是义无反顾地往上冲去，这就是忠诚。对秘书工作者而言，忠诚要求我们始终坚定对马克思主义的信仰、坚定对社会主义事业的信念、坚定对共产党领导的信心，要求我们始终以忠心耿耿的态度对待每个服务对象和每项服务工作，要求我们对从事的职业始终保持强烈的责任意识和敬业意识。忠诚是一种无形的资源，能产生现实的生产力，能转化成有形的财富。夫妻双方彼此忠诚，婚姻就会美满，家庭就会和睦；公司员工彼此忠诚，生意就会兴旺，事业就会发达；秘书人员彼此忠诚，办公室工作就会充满活力，“三服务”水平就会不断提高。? 8 H6 r" g, i5 `2 s0 Y) d . ?4 M! K; P/ J: N; C" r 2.要把握忠诚的对象。忠诚是惠及他人的一种大德。有人认为，秘书的忠诚，就是对领导甚至某位领导的忠诚。这句话没错。秘书工作者当然要忠诚所服务的领导，说话、做事、为人都只能维护领导的形象，不能损害领导的威信。但这句话不全面。我认为秘书人员的忠诚，首先是对职守和事业的忠诚。作为党的干部，就要忠于党、忠于人民；作为秘书工作者，就要忠于事业、忠于职守。如果片面地把忠诚理解成只对某个人忠诚不二，那是做人处事的大忌。现实生活中有这样的情况，有的同志仅仅对某个人忠心，处处偏重某个人，甚至无视组织原则和组织纪律，而搞得领导之间不团结。不可否认，由于工作接触多、兴趣相投、性格相近等原因，一个秘书人员同哪位领导联系紧一点，感情深一点，这很正常。但是在实施服务时，都要尽心尽力；在原则问题上，都要一视同仁；在协调工作中，都要按规矩和程序办事。我们只有忠诚于职守、忠诚于集体，才不会引起领导的不满，才不会造成领导之间的隔阂，也只有这样，才不会出现所谓的“排错队”、“跟错人”，领导和组织就会诚心待你、放心用你。$ i/ J" B* N I. u i" V. t9 v7 Q
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3.要把握忠诚的方式。做到忠诚，需要磨炼，需要毅力，需要一种忘我的境界。作为秘书干部，我认为忠诚的方式是三个：一是坚决服从。办公室是领导的左右手、参谋部，不服从领导是讲不过去的。秘书工作在很大程度上讲是一项被动性工作，讲服从是秘书工作必须遵循的原则，是秘书干部必须坚守的信条。领导作出的决策，要坚决维护；领导交给的任务，要不讲价钱；领导批评的问题，要虚心接受并立即改正。不讲服从，或说一套做一套，是谈不上忠诚的。二是敬业干事。哪个领导都喜欢干事的人，哪个组织都需要干事的人。从总体上看，哪个人干事多，哪个人干事少，哪个人干事实在，哪个人干事飘浮，领导是清楚的。办公室彻夜不明的灯光，写了一稿又一稿的材料，领导是关注的。作为办公室干部，一定要把忠诚体现在敬业干事上，这样的忠才是大忠。三是甘于受过。在日常工作中，有时领导之间会因看法、衔接问题产生一些小的误解。作为秘书工作者，要周密做好服务工作，千方百计避免领导之间产生误会。在误会产生以后，秘书人员不能急于推脱，而要揽过于己，以此来促进领导班子的团结。甘于代人受过，任其事久自然明，这是一种更高层次的忠诚。" \8 v$ y+ S: ~" H
? , C7 U. G; E3 F, }2 t2 E, C$ w G+ b( W二、用心：秘书工作者的基本责任?# s `& V/ W# c) u' m
9 Q* T. h$ r M8 u8 \/ |; z 用心是一种科学态度和进取精神,是一种道德品质和工作职责。做好本职工作要用心，处理人际关系要用心。一个用力工作的人，只能说他称职；只有用心工作的人，才能达到优秀。用心工作，不仅仅只是认真工作，而是将情感融入工作之中，带着创造和热忱的心去工作。有这样一个故事：一个小和尚担任撞钟一职，每天都能按时撞钟，但半年下来主持却很不满意，就调他到后院劈柴挑水，说他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空洞、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生的，而我却没有听到这样的声音。”小和尚不过是“做一天和尚撞一天钟”而已，并没有融入一颗“唤醒众生”的心。同样如此，秘书工作说简单也简单，要应付也好应付，但要出色地做好工作，必须动一番脑筋，用一番心思。作为秘书人员，能否尽快进入角色，独挡一面开展工作，关键取决于是否用心。心一松散，万事不可收拾；心一疏忽，万事不入耳目。我们大多数人的禀赋相差无几，只要用心做人、用心做事，人人都可以成为一名优秀的秘书工作者，人人都可以出色地做好秘书工作。?0 D1 T4 M; K# ?8 k2 T
B$ O! z- v, W" U4 I 1．用心要正。古语云：“臣心不正害政，君心不正害国，人心不正天下危”。就是说心术正不正，决定一个人能否做好人、干好事，也决定一个人对社会贡献的大小和对社会影响的程度。心术正的人，就会神态清逸，意志坚定；心术不正的人，就会迷失方向，左右摇摆。秘书人员不是领导却处在领导身边，没有权力却处在权力边缘，一言一行都要十分谨慎。“君子以行言，小人以舌言”。不能在领导之间搞投机、说小话，不能在同事之间背后论人、拨弄是非，不能在下级和群众面前以“黄马褂”自居， 颐指气使，以势压人。在自己顺利时，不要太把自己当回事；在自己困厄时，不要太把自己不当回事。做事不贪大舍小，做人不媚上欺下。要把心思用在正道上，不打着机关和领导的牌子谋私利；要把心思用在为民上，始终保持服务人民的精神追求。? , |8 X2 D9 o3 o" J & _" w7 m' @/ R% O6 x3 T J9 {4 L) @
2．用心要细。“天下大事必作于细”，“细节决定成败”，这些至理名言足以说明细节的重要性。江泽民夫妇到法国总统希拉克家作客，主宾安坐后，希拉克又走到另一间屋去，拿了一个枕头来，放在江泽民夫人王冶平的背后，他观察到王冶平同志的腰不好。这个细节似乎与总统身份不相符，但它更真实、更感人。秘书工作无小事，因为小事连着大事，小事办好了是小事，办不好就是大事。有时候我们往往因为忽视了一些“小事”，导致了“惊天动地”的大事。“心常常因细腻而伟大”。一些看起来分散零碎、毫无关联的东西，相互之间却有着千丝万缕的联系；一些看起来毫不起眼的环节，实则起着举足轻重的作用。秘书干部要养成凡事都细心的习惯，时刻保持细心的敏锐感觉，实现零差错工作、零差错服务。特别是要留心把握领导的思想脉搏和思维习惯，以便更好地为领导服务。 ?: k* }1 }& C/ o% O$ V) h
3．用心要专。用心必须有专注的精神。作为秘书人员，要不断提高对工作的专注程度。不论多么聪明的人，其智力和精力都是有限的。想个人太多，必定想集体太少；谋升迁太多，必定谋工作太少。人都是有欲望的，想当官未必是坏事，但是一定要建立在扎实工作的基础上。比尔·盖茨说过这样的话：“无论现在的工作你喜欢不喜欢，但你必须去热爱它、做好它，因为这是一个人最初的起点，更是走向未来的跳板”。有些人心态浮躁，一心想着当官，一切为了当官，认为当官不是靠工作，而是靠关系。于是把有限的智力和精力用在旁门左道上，最后是“落花有意、流水无情”。作为秘书工作者，一定要把智力和精力集中在本职工作上。要始终保持认真专一的态度、严谨细致的作风，无论是再小的事情，无论是再急的工作，都要一以贯之，严格要求，专心去做。? $ y4 D+ W3 n; B, \( b" g% T) @' x' h 9 U+ ~- i( L$ @8 [9 i2 h4 g& \; c- K
4．用心要恒。无论求知、干事还是做人，都贵在坚持，重在持久。煤的形成经历了千万年的沧桑岁月，树的成长经受了几十年甚至上百年的风风雨雨，人的成长特别是才能的增强同样需要一个漫长的过程，急功近利、急于求成是不行的。作为秘书人员，工作伊始，可能会满腔热情，积极主动。但时间一久，特别是经历过几次挫折和批评之后，自己的心境就会慢慢地发生变化，激情就会逐步消退。如果定力不强，缺乏恒心，就会心态浮躁，得过且过。秘书人员用心工作，一定要注重持之以恒。你用心做了9件事情，如果有1件事情没有用心，就可能前功尽弃。有这么一段话说得非常好：一个人长期围着一件事转，最后全世界可能都围着你转；一个人围着全世界转，最后全世界可能都会抛弃你。只要我们坚持不懈、锲而不舍地用心工作，领导在场不在场一个样，任务大小一个样，时间长短一个样，就一定会创造出一种精彩来。3 b- J% \) `* H' g8 R$ S* F c1 z
0 Y9 g: {+ @9 } 三、悟性：秘书工作者的基本素养? : {5 o; j q2 x 1 ?" ~* o4 r L8 h4 u# q, k
按照《高级汉语大词典》的解释，悟性是指对事物的理解和分析的能力。有没有悟性，悟性强不强，是能否做好秘书工作的关键因素。这个悟性，不是一种天资聪颖的天赋，而是一个人学识、智慧、感觉、实践的综合体；不是一种虚无缥渺的东西，而是一个人认知能力、理解能力、分析能力的综合反映。我们在从事服务工作中就有这样的感受，领导在想什么、关注什么，他不会直接告诉我们；我们怎么搞好服务，怎么提高服务的满意度，也没有现成的模式可套。这关键靠自己去理解、去分析、去感悟。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。做好秘书工作，必须会“悟”善“悟”。 ' _* j& [: B9 M* }, |4 g 7 {& `2 C# O- C5 F( k' C4 M8 o r 1.悟性源于思考。悟性本身就是一种思考能力。人是因思想的高贵而高贵，谁善于思考，谁就是天生的贵族。帝王统治国家，不过一域一代，而思想者的影响，能够跨越时空。“不会思考的人是白痴，不肯思想的人是懒汉，不敢思考的人是奴隶”。办公室秘书培养和提升悟性，要以服务对象为坐标，思其所思，想其所想。多思是优点，多心是缺点。每天1440分钟，哪怕只用1%的时间来思考，定会有所收获。要学会同步思维，与服务对象在同一方向、同一层面、同一关节点上同步思考，服务对象关注什么，你就要思考什么。要学会前瞻思维，不但要知道服务对象现在想什么，更要预知服务对象未来可能想什么。要学会换位思维，设身处地站在服务对象的角度思考问题，与服务对象产生思想上的同频共振。要学会个性思维，根据不同的服务对象，思考不同的服务取向，提高服务工作的满意度。? F4 j4 O: I8 O
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2.悟性基于观察。观察的过程，就是一个思考的过程、比较的过程、模仿的过程。俗话说察言观色，这就是一种悟性。培养和提升悟性，着重要培养和提升敏锐的洞察力。泰戈尔说：“太阳穿了一件朴素的光衣，白云却披了灿烂的裙裾”。事物的内容和形式往往不尽一致，所以需要仔细观察。有些秘书人员整天忙忙碌碌，不善于观察服务对象的需求和形势发展的变化，抓工作找不到新思路、打不开新局面、得不到领导的认可，这都是悟性不高的表现。有些秘书人员很善于观察，领导的目光瞟向哪里，就知道领导想要什么；领导的手指向哪里，就知道领导想干什么。由于善于观察，服务起来就得心应手、游刃有余。作为秘书工作者，一定要善于观察，观察领导怎么想，观察别人怎么做，观察形势怎么变，观察基层和群众怎么盼，然后思考和琢磨自己怎么干，做到知己知彼、有的放矢、谋事在先，增强工作的开拓性和实效性。?. p% R3 O9 g' m5 d i) l5 L& U4 w
* L) ~6 G9 F d 3.悟性成于模仿。悟性不是空穴来风，一切来自于对实践的认识和把握。悟性的提高，实践是第一要义。所谓拳打千遍功自成，良好的悟性不是坐在家里想来的，而是在深入实践中感悟出来的。实践的起点，就是模仿。事实上，我们日常生活的95%以上，成功者处事行为的95%以上，都是模仿别人得来的。没有模仿，就没有创新。模仿不是抄袭，不是复制，而是一种学习和涵咏。一些书法大家都时常把玩揣摩前人的贴子，以此来增强自己的功力。我们做具体工作，也有一个模仿的过程。在这个问题上，面子不能不要，也不能都要。模仿别人好的做法不是丑事，秘书人员要把模仿作为一项必修课。看看别人怎么做，自己再依样画葫芦去做。在模仿中潜心感悟，这样做有什么好处，怎样才能做得更好。模仿一次，就基本熟悉；模仿两次，就必有心得；模仿三次，就能够创新。有人说，优秀是一种习惯。在模仿中形成习惯，在习惯中不断创造，就一定能成为一个行家里手。? 9 L8 ~# Q6 o. m( x5 T ! b+ C% c6 ?6 Q$ p) \! v) k
4.悟性来于总结。成功固然有方法，失败必然有原因。总结经验，吸取教训，在悟性的培养中显得尤为重要。悟性提高的过程，是对工作进行认知和总结的过程。一次成功的经验，为我们下次获得成功提供了借鉴；一次失误的教训，为我们下次减少失误提供了警醒。作为秘书工作者，不可能项项业务都精通，也不可能项项工作都如意。我们培养和提升悟性，要在善于总结上下功夫，通过总结积累经验，减少失误，提升工作水平。一方面要善于总结成功的经验。我们每起草一篇文稿得到领导认可，每组织一次活动没有出现差错，都要进行回头看，总结一些成功的做法，甚至可以把一些成功经验上升为制度加以固定，以便运用在今后的工作中。另一方面要善于总结失误的教训。失败是成功之母。秘书工作者往往得表扬少，受批评多。每受一次批评，都要认真查找原因，思考改进措施，避免在今后的工作中再犯同样的错误。从失误中吸取教训，等于向成功迈进了一大步。?2 d) ^# D+ d2 j" e! i2 ~2 C
2 f3 }' h+ H L% F 四、亲和：秘书工作者的基本内涵?) I, P% {- @1 n/ n' V
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“亲和”源自化学领域的一个概念，是指一种原子与另外一种原子之间的关联特性。现在，亲和已越来越多地被用于人际关系领域。某人对别人具有友好表示，通常就形容这个人很亲和。亲和是一种平静的心态。用平静的心态看世间一切，是一种优雅恬淡的人生态度，是一种理智的清醒和坚定。亲和是一种可贵的智慧。智者谦，不智者傲，亲和的人往往大智若愚。亲和是一种宽广的胸襟。亲和的人不会因自满而失谦冲，不会因狭隘而生窒碍，能容天下难容的事情，能保持洒脱自如的人生和生活。办公室是一个单位的神经中枢，无论从事哪项工作，都需要各个部门和各个方面的协助配合，都需要保持亲和的形象。?! t" a6 I$ }) j' j* U
