标题: 关于秘书素养的几点思考 [打印本页] 作者: 林海中的飞燕！ 时间: 2012-6-6 18:13 标题: 关于秘书素养的几点思考 关于秘书素养的几点思考（二） 2 Q1 R$ \9 B. s/ J3 R. L 1 E6 z' g, F" `3 {2 h3 F 一、秘书人员的素养+ T3 ] @: n+ }$ ~ }5 v
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秘书是一种特定的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要象心理学家一样善于洞察别人的心灵；要象文学家一样善于驾驶文字；要象外交家一样有潇洒的风度；要有灵活运用各种办公自动化机器的能力…… 社会对秘书人员有一种期望：能干、善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。皮克马利翁效应。 - s6 S9 @* N4 G( N9 i 9 p* b" a; g* H5 n 大致说来，秘书人员应当接受才干、智能、心理、道德4种训练。换言之，一个合格的秘书人员应当具备必要的才干素养、智能素养、心理素养和职业道德。6 j: F% q6 R2 l3 g& E, x
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（一）才干素养做工作要尽可能做得出色，这就需要才干。秘书工作所需要的才干包括哪些？0 }7 D7 t) ^1 \5 [: p. ~
, e, y( ^( H$ \ 1、精明的办事能力4 L3 r* n3 G2 \8 d/ u
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秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力。办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。要具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、经验丰富为基础。1 q8 M* m* c! b- y- P" S
5 n2 q; Z$ l7 m+ [ 办事能力主要体现在： " _$ F- ~4 c- A9 ^- W3 G& Q6 @. {
1）理解和领会能力：就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。 3 n8 T% T; T* ]# ^3 y6 H. s6 v2 ]2 a/ q! B0 d( g
2）条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。3 ]: n, H7 ]; u' R; q, U
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3）口头表达能力：这是对秘书职业的特殊要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。什么是会说话呢？起码要做到：①口齿清楚，②达意准确，③有点说话的艺术。前两条是最基本的，第三条是进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等等。类语言学认为人的口语由两部分构成：声音要素和功能性发声。声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。提高口头语言表达能力还应研究体态语。 2 Y3 {, o6 {) [" V- D 6 m) Y7 b& y7 Y; F 4）应变能力：世界上的事物总是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和预案，常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然变化，把原来的计划和预案完全打乱。在这种情况下，秘书人员要胸有成竹，临机不乱，迅速做出抉择，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置。/ K1 ^# o w2 e! `) O2 `% E: y
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5）交际能力：处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么，办事的成功率就比较高。秘书的交际能力，多半是体现在工作协调中。尤其要注意处理好与领导的关系。秘书与领导的关系是工作关系，秘书要处理好与领导的关系，关键是出色地做好为领导服务的工作。还有其他条件。总之，办事能力是个综合水平的体现。 & a8 z! v9 I1 a' }8 H; c- L+ s, d. B. Y5 Y9 V7 r$ M1 ^
2、较强的文字表达能力 _/ k# d" j7 w. R4 I6 h