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标题: 点菜化境:洞悉“客”心是关键 [打印本页]

作者: 沈阳秘书    时间: 2012-6-8 06:55
标题: 点菜化境:洞悉“客”心是关键
在网络上,关于点菜的各种“宝典”层出不穷,不少还成为畅销书籍。
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  众所周知,在我国文化中,点菜绝不仅仅是点菜,而是一个交际学和社会学的交叉课题。如何才能点一桌令食客满意的菜?点菜有什么礼仪和注意事项?记者专访点菜高手,为你一一道来。专题撰文梁婵
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0 x% c; p+ R% R! H+ ~  风尚变化彰显文化变迁  N2 I2 ]% F% d# @# _9 C

' y7 j2 ]6 ^" t2 y  昔:“级数”相当,才不失待客之道
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  今:讲究“搭配”,鱼翅豆腐可同桌1 w0 @0 `. j: q: ^
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  伍健华是广州某老字号酒家的业务经理,本身爱好美食,又在餐饮业从事20多年,令他深谙点菜之道。“二十多年前,以至十年前,点菜的风尚和技巧都和今天不一样。”他笑道。
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# t+ Z9 U5 F( I5 q0 q  最明显体现在,以前点菜通常讲究“平衡”,即每种菜的价格要差不多,“级数”相当,才不失待客之道。以粤菜为例,如果你决定花很多钱宴请重要客人,那么你所点的一桌子菜很可能就是鲍参翅肚加东星斑,如此种种。并且,虽然以前酒楼每种菜通常分量比较大,但点菜时还是要考虑把桌子摆得满满当当、琳琅满目才显得排场。
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- ~, J0 p$ C; A+ h" h" X* J* X  而到了今天,点菜已发生改变,更讲究搭配和协调,即一张菜单既包括特色菜、高档菜等“亮点”,也包括一些合乎口味的价格适中的菜式,这意味着鱼翅和豆腐可以同时出现同一张菜单上。" }0 |, b3 r- v

9 B& d" u  Q" S* c/ X2 W  点菜方式出现这种变化,与广州饮食文化的变迁不无关系。中国的饮食之道,也是人情融合之道。以前物质匮乏,请客人吃满桌子的有档次的菜,某种程度上是身份、地位、财富的展示。而且,由于菜的量较大,通常吃不完,在今天看来有浪费之嫌,但主人家会视之为热情的表现。. A  n3 C! n' Y" _
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  而如今温饱已不再是问题,健康、养生的饮食概念日益流行,人们在点菜上也趋向务实。除了像婚宴、满月宴等宴会,点菜不再追求铺张,更注重特色、品种和口味,分量以够为佳。+ Q" d, N! _4 ?3 J

/ h) R+ z  N6 |6 Q: X5 F  _; q( O  广州某大型酒家办公室负责人赵利平,也持同样观点:“最理想是每碟菜都吃完,这是对厨师的肯定。”
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  完美点菜攻略:共性+个性# D' R1 Y, q' x6 O- S& A
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  共性:要点餐馆的招牌菜) I* t* E0 A) v; H! A& W5 M

* }7 z9 d7 ^  y) w3 I6 }9 U  我国饮食文化博大精深,当吃饭超出疗饥果腹的范围,更多时候成为应酬媒介和手段之后,点菜成为一件头等重要的事情。
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  在赵利平看来,点菜者要思路清晰,“最主要是个性与共性的结合。”他说。& m* v# o! C! O! r" T
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  所谓共性,是指本地招牌菜或餐馆特色菜。这些菜品具有代表性,通常能引起客人的兴趣。: \0 y  q+ ^9 N4 c! V8 D

5 h% }- h4 k, X$ P3 e; A5 B  有这样一个经典的例子:1986年10月,英国女王伊丽莎白二世及其丈夫爱丁堡公爵来广州。负责接待的宾馆专门成立研究小组,反复研究后确定六道菜:“月映仙兔”(广东点心拼盘)、“双龙戏珍珠”(虾球)、全红化皮猪、“凤凰八宝羹”(冬瓜盅)、“乳燕入竹林”(由燕窝和竹荪的原料制成)、锦绣石斑鱼、清香荷叶饭、淋杏万寿果、“一帆风顺”(用哈密瓜的外壳雕成风帆和船体)。这些菜式清淡可口,具有广东特色,结果,使不少外宾赞口不绝,而这份菜单后来也成为招待外宾的经典之作。
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( G- y* _( N9 e: W  n$ J2 s  个性:预先了解客人喜好是学问
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  与共性相比,突出个性是更高境界。1 D; |* b- [3 z8 r; w# D

( I* `; b3 `, ]  e  对点菜者来说,对客人可以从籍贯、年龄、性别及个人偏好方面进行观察,如果宴请特别重要的人物时,如果不方便直接向客人征询,可以向与他关系密切的人如秘书打听,再三斟酌。赵利平向我们举了一个绝妙的例子:
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  有一次,他的上级到汕头去出差,当地人请他吃饭,他们知道他喜欢吃笋,事先做好充分准备,当天清早从揭阳运来刚收获的嫩笋,中午找有经验的师傅进行烹调,由于原材料特别新鲜,结果这道简单的鲜笋无论从口感还是味道都一流,以至他的上级从汕头回来后仍赞口不绝,也增进彼此之间的联系和感情。
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  可见,菜品不一定名贵,关键是点菜者“知人心”,并有针对性进行准备。% b' O/ G5 r, X! }) b
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  而如果是即兴聚餐,事先没有进行调查,则有一些通用法则:例如菜式不要太单调或相撞;如果长者较多,点的菜要清淡一点,如果女士居多,则多点一些果蔬类菜式……# Z' P9 H8 q. b

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2 o! E/ j9 z5 |. Z  选好餐馆事半功倍3 h4 M- T" g# G# ?4 G

  U! x& Q7 p1 \  1.先要清楚所在地有哪些档次的餐馆;
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; J- Z9 k7 d0 S. E3 t/ K  2.先去餐馆了解一下特色菜,口味和价位;! `" p+ ^5 c. s

/ Q+ o' D% |! S+ r  3.先评估要请的人的身份和口味,选择合适餐馆,重要的客人一定要点包间;3 Z1 {) a: j% u4 ~

8 J" t; @: o6 B; w! c& {  ]: c  4.如果要谈比较敏感的话题,一定要点包间或距离客人生活圈比较远的餐馆;6 q  `. r. e+ {* Z( }& A" e
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  5.如果客户身份比较高,又要考虑自己节约的时候,酒水最好自己带。在外买的比老秘网里便宜的不是一点两点了。
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; J7 V' o( D; n! I$ T" E  政商宴请有区别
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% I0 Y2 t* I" c9 t" Z2 T$ Q  政府宴请与商务宴请有相通的地方,但也有区别。2 w, m% I5 O% s5 l8 t% R

9 l! v4 K: O4 D8 \1 Q2 E# a  政府接待更加程序化,不同的级别有不同的接待标准,因此,他们会根据标准事先与餐馆沟通,由老秘网拟定菜单,再进行修改、增删。这份菜单通常包括具有本地特色的一些菜肴,但也会根据客人的口味习惯,增减内容。
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  正式的商务宴请会事先拟定菜单,但也有不少是即兴性的,因此情况多变,随意性也较大。在商务宴请中,可能会出现不少突发情况,点菜者要根据客人的情况,灵活做出调整,才能保证客人有愉快的就餐经历。
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