, T4 Y* L+ m+ [ S办公室人员的岗位职责首先就是“服务”二字，主要是为领导服务，为基层服务，为群众服务。办公室的工作轴心：一是围着本单位全年的中心工作转;二是围着领导转;三是围着主要领导转。 , v" g0 I6 a1 a 7 d) t& a5 _- } K% c" n3 y+ \* S 8 a* I4 r1 m9 X0 a
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一是要讲政治。①在大是大非问题上一定要坚定，不能左右摇摆。在事关全局的重大问题面前，办公室的同志们，一定要头脑清醒，有主见、有定见，“以其昏昏”，是无法“使人昭昭”的。要能把握全局、胸有大局。对国家大的方针政策，对本单位改革和发展的基本情况，一定要清楚，做到心中有数。通常的说法是“胸有全局，立足本职”。用全局来指导具体工作，用具体工作来支持全局，办公室的工作就具有了高屋建瓴的气势，就会进入良性循环，也会越干越顺，并避免大的失误。②要能正确理解并准确把握领导的意图和上级的指示精神。对一些大的问题、突发性事件，应变能力要强一些，反应要快一些，尽量去掌握工作的主动权。③原则性一定要强。办公室的同志，私心要少一些，要敢于负点责任，敢于担待点事情。不能把什么事情都往领导身上推。④要自觉维护领导班子的权威、团结和形象。维护领导的形象不是不讲是非，不讲原则，而是指在总体上、大局上，既要维护领导个人的权威，又要维护领导决策的权威。⑤为人处事一定要诚实、正派、本分，要说老实话、办老实事、做老实人。人品、人格是做人的基础。一个人的工作能力有大小，但是人品、人格一定要好。人品、人格是大家能长期共事的基础。人品、人格好的人，可能会吃点亏，有时也必须吃点亏，但最终不会吃大亏。⑥一定要能经得起批评，受得起委屈，“办公室工作领导不批评就是表扬”。 : k, f# B/ D) }- f% C0 e6 S
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二是要讲奉献。①要有实事求是的工作态度。处理问题一定要实事求是，要一切从实际出发。话不可不讲，但要讲真话、讲实话。对领导一定要全面、客观的反映情况，不弄虚、不掺假，不搬弄是非，不进谗言，也不出歪点子。这样做了，可能有时会对个人产生一些误会或不利的情况，但最终是能够经得住时间和实践检验的。②既要大胆工作，开拓进取，又要勤奋、务实。在办公室工作的同志不能懒，更不能偷懒。忙，没完没了的忙，既是办公室工作的特点，也是职责岗位的需要。怕出力气的人，惜力耍滑的人，是不适合在办公室工作的。“业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随”。“事虽小，不为不成”。事业都是靠“勤”干出来的。办公室的工作一定要踏实、严谨，务必在办事上下功夫。对领导定下的事情、上级交办的事情，一定要周密筹划，精心安排，确保把它办实、办好。③要尽职尽责、忠于职守。办公室的工作类似一个单位的管家，辛苦是必然的;一定要保持“尽好心、服好务”的精神与态度。在工作姿态上要坚持有所作为、尽力而为。凡是能够办到的事情就尽量去办，要主动为自己加担子，加任务。0 B" f9 q: ~* W, T' [9 O4 d9 n
8 B. ~9 E9 c: J三是要讲正气。办公室同志讲正气就是要严以律己、廉洁奉公。廉洁自律是保持办公室形象、维护领导威信的一个重要条件。①要正确对待和使用我们手中的权力。办公室究竟有多大权力?办公室没有权，有的是辛苦权和办事权，但从另一方面看，办公室还是有一定的权力的，可以讲是机关里的“小后勤”，除了一部分的人权、财权、物权外，由于办公室所处的特殊位置，我们工作人员的发言意见还是有一定分量的，这也是权力的一种体现。绝不能不给好处不办事，给了好处乱办事。千万不能打着办公室的牌子去乱干事情，更不能打着领导的名义去干不该干的事情。②在言行方面要谦虚谨慎，力戒盛气凌人。由于办公室地位特殊，离领导较近，与领导接触较多，许多事情可直接向领导请示，或直接由领导交办，经常出人于众人仰止的领导之中。在这种情况下，如果不注意，自我感觉很好，盛气凌人，群众就会反感、厌恶，就会影响办公室的形象，影响领导的形象，进而也会影响到工作和干群关系。③要严守机密，严守工作纪律和组织纪律。办公室的同志均掌握一定的机密，对一些事情往往知道得比别人多，也比别人早。在这种情况下，办公室的同志一定要严守保密纪律，嘴要紧，口要严，不能乱讲话，更不能乱传话。传达领导指示，要准确无误，严禁添油加醋，更不许有意篡改歪曲。办公室要带头严格遵守工作纪律。一是要增强服从执行意识，二是要增强请示报告意识! l: l# c+ Y- A. g. [
, K4 H# a+ m+ r- |二是树立“规矩”意识（举例：A、办理情况通报，哪一级领导讲话可以印发情况通报，同时要把好程序关和法规关，按程序办事，按原则办事）B、席位卡摆放（领导排座）C、根据工作内容属性决定向哪位领导请示、汇报。D、要到位不越位，按决策办，按领导意图办，不自作主张，贩卖私货。3 V% Y4 x W! |8 r
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三是树立超前意识（未雨绸缪，早作准备，注意围绕中心工作和可能现的工作热点，作好前期准备工作，举例：①赴浙江考察。A、三校基本情况（办学优势、特色），B、近期有无重大工作相冲突（全省教学工作会），C、告知对方考察意图，请求支持配合。②“科学发展观”与“和谐社会”（收集整理相关资料送呈领导备用）。 6 L$ G! v$ W1 f1 G$ l' I) y. H m' W
1 a1 ]4 [$ K+ [: g（三）传统管理的误区 , f0 j' @1 G# b: f& |8 W- ^7 Q. F: o) W. w0 a
1、人情管理 ①表现：靠你亲我疏的人际关系来履行管理职责。②弊端：一是效率低下，被管理者往往看是谁来管自己，以个人好恶来选择对工作的态度；二是关系复杂，往往有管严了你，而又放松了他的嫌疑，致使内部人际关系紧张，矛盾不断，最终造成“捣乱者多，成事者少”的混乱局面。! V1 R9 T* j% g F* b) u
! `7 H( m$ ~5 D( a2、权位管理 ①表现：官大一级压死人，满足于靠自己的权力、官位为约束他人，管理他人。②弊端：只能管一时，不能管经常；只能管一人一事，不能管全员全局；只能管人的言行，不能规范、抚慰人的心灵；容易助长官僚主义和霸道作风，挫伤下级的自尊心和工作积极性。 4 F# N2 ^8 d R! L9 L ' h% B+ \3 j. @8 R# Q3、模糊管理 ①表现：管理思路不清晰，管理对象不准确，管理法则不统一，管理程序不规范，管理目的不明确。②弊端：什么都管了，什么都没有管好；管住了人，但没有管好事；管好了事情，但压制乃至伤害了人。$ F1 }, F5 h+ r& f, _
3 H7 c, W( p$ Z/ l2 j$ j4、放任管理 不闻不问，放任自由，乐于做“好好先生”、“甩手掌柜”，你好我好大家好。; A. _ u* G4 C
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/ P; {! c) X& n; I（四）管理的基本模式 " y, R5 O, k5 f4 I4 k+ {/ i! G9 a+ u$ i
美国哈佛大学管理学教授哈吉内斯根据不同类型的管理对象提出了“不成熟——成熟”管理理论。. e0 R' t6 Z0 m# B) T. A) F
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A、强制式管理——文化水平低、自控能力差的群体。 ) x) w4 C! @, ^. W3 ?6 a! h* G$ `* L, e/ X+ ^" R) i
B、引导式管理——有一定文化水平和心智较为成熟的群体。4 V, u$ q' J4 H+ a7 H
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C、激励式管理——有较高的文化综合素质和技能，心智较为成熟，有主见的群体。 ! J7 d1 O% ~7 Z& B" a4 @3 e7 F. h! m: j/ Q% T2 S
D、自由式管理——心智很高，技能强，有理想，有抱负的群体。管理提供优质、舒坦的后勤服务，放手让人才发挥作用。* ?6 l+ t$ w9 _0 h t3 A+ c
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4 o5 C' z: `0 T( P; v6 C 5 A% C5 Q) o- M1 b1 s（五）关于现代管理的建议与思考: B0 C5 }6 V$ M' f
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1、管理制度化：要肯定制度管理人的可靠性、科学性，但要反对形式主义和文牍主义，要以信息畅通、工作高效为目标；制订管理制度要精简、明确，不能长篇大论；另外，管理最忌讳红头文件满天飞，甚至于出现文件撞车、打架的现象。& _2 D% c7 o' @3 q, B$ C
" v- Z# _3 g9 s0 a8 k2、管理系统化：要点面结合、体系科学，要注意管理过程中各要素的衔接与协调。不能头重脚轻，顾此失彼；要形成体系，使管理的每一个环节有章可循、有据可依。% K/ ]8 g- a' T4 l