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办公室人员的岗位职责首先就是“服务”二字，主要是为领导服务，为基层服务，为群众服务。办公室的工作轴心：一是围着本单位全年的中心工作转;二是围着领导转;三是围着主要领导转。9 }. `) ?- s, N6 @4 D
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# r3 n1 W; {4 l' {一是要讲政治。①在大是大非问题上一定要坚定，不能左右摇摆。在事关全局的重大问题面前，办公室的同志们，一定要头脑清醒，有主见、有定见，“以其昏昏”，是无法“使人昭昭”的。要能把握全局、胸有大局。对国家大的方针政策，对本单位改革和发展的基本情况，一定要清楚，做到心中有数。通常的说法是“胸有全局，立足本职”。用全局来指导具体工作，用具体工作来支持全局，办公室的工作就具有了高屋建瓴的气势，就会进入良性循环，也会越干越顺，并避免大的失误。②要能正确理解并准确把握领导的意图和上级的指示精神。对一些大的问题、突发性事件，应变能力要强一些，反应要快一些，尽量去掌握工作的主动权。③原则性一定要强。办公室的同志，私心要少一些，要敢于负点责任，敢于担待点事情。不能把什么事情都往领导身上推。④要自觉维护领导班子的权威、团结和形象。维护领导的形象不是不讲是非，不讲原则，而是指在总体上、大局上，既要维护领导个人的权威，又要维护领导决策的权威。⑤为人处事一定要诚实、正派、本分，要说老实话、办老实事、做老实人。人品、人格是做人的基础。一个人的工作能力有大小，但是人品、人格一定要好。人品、人格是大家能长期共事的基础。人品、人格好的人，可能会吃点亏，有时也必须吃点亏，但最终不会吃大亏。⑥一定要能经得起批评，受得起委屈，“办公室工作领导不批评就是表扬”。 . V9 M0 _" o/ N- G' z- v
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二是要讲奉献。①要有实事求是的工作态度。处理问题一定要实事求是，要一切从实际出发。话不可不讲，但要讲真话、讲实话。对领导一定要全面、客观的反映情况，不弄虚、不掺假，不搬弄是非，不进谗言，也不出歪点子。这样做了，可能有时会对个人产生一些误会或不利的情况，但最终是能够经得住时间和实践检验的。②既要大胆工作，开拓进取，又要勤奋、务实。在办公室工作的同志不能懒，更不能偷懒。忙，没完没了的忙，既是办公室工作的特点，也是职责岗位的需要。怕出力气的人，惜力耍滑的人，是不适合在办公室工作的。“业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随”。“事虽小，不为不成”。事业都是靠“勤”干出来的。办公室的工作一定要踏实、严谨，务必在办事上下功夫。对领导定下的事情、上级交办的事情，一定要周密筹划，精心安排，确保把它办实、办好。③要尽职尽责、忠于职守。办公室的工作类似一个单位的管家，辛苦是必然的;一定要保持“尽好心、服好务”的精神与态度。在工作姿态上要坚持有所作为、尽力而为。凡是能够办到的事情就尽量去办，要主动为自己加担子，加任务。 $ W O- U9 n' B$ V2 L" N2 Q2 u% j }' C. N! |- ?
三是要讲正气。办公室同志讲正气就是要严以律己、廉洁奉公。廉洁自律是保持办公室形象、维护领导威信的一个重要条件。①要正确对待和使用我们手中的权力。办公室究竟有多大权力?办公室没有权，有的是辛苦权和办事权，但从另一方面看，办公室还是有一定的权力的，可以讲是机关里的“小后勤”，除了一部分的人权、财权、物权外，由于办公室所处的特殊位置，我们工作人员的发言意见还是有一定分量的，这也是权力的一种体现。绝不能不给好处不办事，给了好处乱办事。千万不能打着办公室的牌子去乱干事情，更不能打着领导的名义去干不该干的事情。②在言行方面要谦虚谨慎，力戒盛气凌人。由于办公室地位特殊，离领导较近，与领导接触较多，许多事情可直接向领导请示，或直接由领导交办，经常出人于众人仰止的领导之中。在这种情况下，如果不注意，自我感觉很好，盛气凌人，群众就会反感、厌恶，就会影响办公室的形象，影响领导的形象，进而也会影响到工作和干群关系。③要严守机密，严守工作纪律和组织纪律。办公室的同志均掌握一定的机密，对一些事情往往知道得比别人多，也比别人早。在这种情况下，办公室的同志一定要严守保密纪律，嘴要紧，口要严，不能乱讲话，更不能乱传话。传达领导指示，要准确无误，严禁添油加醋，更不许有意篡改歪曲。办公室要带头严格遵守工作纪律。一是要增强服从执行意识，二是要增强请示报告意识 , J) l$ Z+ e% n9 ~# [9 T) }1 C* [# _6 Z
四是要讲学习。办公室的工作确实难，要做得好很难，做到人人满意则更难。其主要原因。是由于办公室工作面大，事情多，矛盾多，触及到的人多，回旋余地少;在许多情况下，不得不直接面对问题与矛盾，必须站到第一线，必须为领导挡一挡，承担一定的责任做好。办公室工作，必须得有点真本事，没有点真本事是站不住的，别人也不会口服心服的。平时要善于学习、善于总结、善于动脑筋。另外，办公室的同志必须得具有一定的文字水平，并不断加以提高。能写文能改文，也就能为领导多分一点忧。在办公室工作的同志，还必须要有较强的组织协调能力、综合分析能力。所以说，办公室人员要提高服务水平，实现服务优质化目标，最根本的一点就是学习、学习、再学习！ / ?! r# S& [7 F; x/ z $ n7 {3 @: s0 ?3 m; \0 r) ?$ p ' [3 q, p+ E o7 V" z % {) y+ j0 K9 _ _ 9 v9 F* ^- G5 p" T' O; u2 n
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概括：服务性工作是办公室工作的重要内容，而服务工作一般是围绕领导进行的。搞好服务工作，关键是要有“四心”：细致心、平常心、责任心和热忱心。- R! Y. k) O6 N4 d/ B
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4 w1 m! s: w1 w2 g( M2 y) q9 ^( |6 f1、 日常程序性服务要有“细致心”。 2 w/ L+ d* `4 y- P7 I& G2 |5 w, M0 F! h1 s4 T2 L, V
① 内容：接听电话、接待来访、车辆安排、福利发放、文件处理、档案管理。A、备忘日志（下班前看一看）B、来电登记（及时请示、处理）C、文件发放（手续齐全）。会标（不错字）会议话筒（先试用）材料装订（校对）会议通知（到人）。 4 j% ^) l9 b: j1 o% S8 `; } Y8 j0 ~' f
② 表现：从早到晚，抄抄写写，收收发发，跑跑看看，可谓又杂又繁、千头万绪。 0 G$ s, N6 G1 w# ?& t: e/ T3 a2 t; j1 C. S, Y4 k' I3 \
③ 措施：以“细致心”处理日常程序性事务，从“细”处着眼，做到思维细化、方法细化、过程细化，要事事有登记，件件有回音（举例：工作备忘日志、来电登记、文件发放、电话通知登记等）。 + O- V6 V" O- U! h: E+ x- m/ s5 G% c9 [
“三次失误”： ① 后勤工作会议（书记向领导 汇报）② 余光中（话筒哑音）③盖章引发纠纷（被人蒙蔽）2 {9 p+ N5 A) }# q2 y
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2、 临时偶发性服务要有“平常心”。 0 e! h% A) u9 ~/ m5 ]" A- T& h8 b; a' a3 x
①表现：天不怕、地不怕，就怕领导下班以后打电话！# `8 r2 F9 A1 L9 u
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② 内容:办公室工作随机性强,临时突发性事务多。 2 Q. g0 k( h5 ?8 e3 }5 T/ t. A8 x: p, L0 Y. \7 f/ A
③ 要求：要胆识兼备，沉着冷静，善于应变，耐心细致。 ) C9 j+ \ _' y, H* d$ e$ H* {. X: o+ J5 X2 k9 u
④ 措施：以平常心来处理临时偶发性事务，自信直面挑战，沉着应对，用合理、恰当的方式处理事件，提高自己处理突发性事件的能力（举例：唐之享副省长突然来校视察A、汇报材料，欢迎标语B、会场布置，参观线路C、相册 D、寄送讲话录音，后以“现代高校须注重向管理要高效益”为题发表于《湖南通讯》）。: q0 p5 z: E, n: r3 n2 w0 j
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1 h; F; J: J/ l+ k# p9 G/ F & I, T `- K# {" f3、 领导交办性服务要有“责任心”。4 C( I' y4 q4 w8 [+ A0 u: ~# I3 U, z
3 V6 O3 S7 q" C4 w. A, D1 u' L& k① 表现：办公室工作的辅助性和从属性决定了其被动性的一面，经常要处理领导随时交办的事务。! X" V4 ~6 G9 `* t/ C
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② 要求：严格按照领导的意图办事，按组织程序和工作规律办理，不自作主张，不自以为是。1 v" F6 d4 f. L8 f/ k ]' T