9 A0 O; C$ `5 ~# g7 u" J' a) R( e 1、随时记录 5 t, |7 N) L& N/ a) k o
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在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 1 T9 q; R- K- G1 Q1 W5 v" ]) I0 ~; q# u. N
* _4 G/ e/ F# }4 p' T 2、自报家门 ( n( m; G; a2 A$ y# U+ T
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一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 $ Z. w ]6 Q: f. T: @# Z& k0 ?7 c- m4 C5 ^0 }- k5 J+ [2 `) Z6 [
3、转入正题 ( O; g, y+ J! _, b$ G: C ; h6 ~3 E1 t0 f' s. E5 j0 K; B) n 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 + y$ H, u4 p, p ?, Z. N, q
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4、避免将电话转给他人 2 k. x1 l' v# g v6 S7 Q- r: D2 D/ d/ z
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” , ~, t3 u p9 j9 v4 P; A4 k
* s9 o# a* N0 L7 ~! \, c 作者: jslyg一路有风 时间: 2012-10-9 17:42
学习学习••••••2 t6 [8 Z; ~/ y2 k* a 作者: 呱呱密友 时间: 2012-10-9 22:23
随时随地借鉴与学习！作者: yywyl9988 时间: 2012-10-12 05:54
非常不错的文章，一定好好拜读作者: 维丫头 时间: 2012-10-17 14:29
秘书接听电话处理小技巧作者: niaorenbulasi 时间: 2012-10-17 17:49
好东西大家用呀，和哈哈哈作者: 飞翔111 时间: 2012-10-23 07:44
和哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐作者: 牵牛花 时间: 2013-2-20 16:32
这方面的技巧可以多学习