标题: 实践出真知，分享做好秘书工作的不二法门 [打印本页] 作者: 南靖秘书 时间: 2012-10-24 06:54 标题: 实践出真知，分享做好秘书工作的不二法门 秘书工作的方法多种多样。办事、办文、办会虽然有许多程序性的做法，但同一类事务因不同环境、不同领导要求、不同性质的机关单位，甚至不同个性的秘书会有不同的做法。比如写文件，有的人喜欢先写提纲，再打草稿，有的人喜欢先打腹稿，再一挥而就；又如接待客人，有的先说亲切友好的客气话然后再谈正事；有的则喜欢开门见山，直接进人问题核心，很难说哪种方法对或不对。秘书工作中的许多具体方法是靠长期实践、通过经验积累而产生的，不是单靠书本所能教会的。何更好地为领导服务角度，着重谈谈做好秘书工作的方法。 3 q1 d8 b. r% t+ y! f0 u( e1 r A / \- x% Z( e+ O( }: P! h+ e2 [1、思想上的“三个意识” - j$ `3 p, c3 K5 g) q% L+ d 秘书要做好工作，要树立“三个意识”，即组织文化意识、全局意识、责任意识。 ! E1 ~. g% H% s( X; m4 `8 |* e/ i$ @% \0 g% Z
(1)组织文化意识1 l" T7 j C4 y6 J
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没有组织文化的融合性就没有思想和行动上的统一性。组织内部的每个成员都要深人学习组织文化，把组织文化深人渗透到每一项工作中，落实到实际行动上。领导的思想就是组织文化的重要组成，领导的命令都必须不折不扣地贯彻执行。 ) ?$ Z: J0 K, n% r% n' f1 I, {) f4 n
(2)全局意识: l8 I( `/ P# T
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服从、服务于全局是做好秘书工作的基本要求。每个秘书人员都要时刻以大局为重，牢牢把握大局，要善于从大局的角度思考问题。如果大局意识不强，就很容易陷入本位主义和小团体主义，工作就不可能做好。办公室的每个成员都要正确处理大局和小局、全局利益和局部利益的关系，服从、服务于中心工作。 g0 k1 g! h+ g2 O8 W& X3 r' j9 e) _+ g3 m% ]! U
(3)责任意识 % k. c5 T' V) v! ~& F; ^7 Q + q6 R3 E0 x; a0 N5 `/ e% W 创造一流的工作业绩的关键，就在于是否有强烈的事业心、责任感。要不断加深对秘书工作性质、地位、作用的认识.发扬高度负责的精神，自觉做到在标准上求高、措施上求严、工作上求实，尽心尽力、尽职尽责、扎扎实实、创造性地开展工作。- r( m6 c D, B/ h1 T6 e4 f- p
' E) `9 Q0 Q" ]/ ^. Z$ d 2.工作上的“三个满意” & N6 q Z" ` z3 f, c( ^3 E' U6 O$ l: @8 k/ r
即让领导满意，让员工满意，让客户满意。让领导满意，就是在工作中准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手。秘书应当做一个有心人，仔细观察、认真了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术在为领导出主意、当参谋方面，坚持超前性，把握准确性，注意针对性，讲求实效性，做到问题准、内容新、层次深、来源广、传递快，想领导之所想、急领导之所急、供领导之所需，最大限度地满足领导的要求。让员工满意，就是要从大局出发，从员工实际悄况和部门实际利益出发，充分发挥秘书部门的桥梁和枢纽作用，加强领导与下级部门的联系，让领导了解员工的情况，把下级部门的呼声、要求及时传递给领导。同时及时向下级部门通报组织一个阶段、一个时期的重要工作，定期或不定期地征求他们的意见和建议。对下级部门的请示汇报，要分清轻重级急，及时办理。让客户满意，就是对来宾要做到进有迎声，走有送声，问有答声，热悄、礼貌、周到，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。让客户满意与让领导满意、让员工满意是相互联系，相辅相成的，是一个密不可分的统一整体。让领导有更多的精力和时间考虑大事、考虑全局、考虑内部员工，让员工满意是更好地调动员工的积极性，共同为领导、为客户做好服务工作，齐心协力把工作做好，让客户满意是让领导、让员工满意的落脚点，只有最终让客户满意，才是最好地让领导、让员工满意，才是秘书工作的根本目的。 / c+ J! |; Q. V: x, ]+ U8 | 3 B0 q7 b( k% a1 f& S3.为领导做好事前准备0 B# h4 N3 [- h. [) U! k, _, V
, m0 o) H& S* ~: O4 R& M4 N 秘书工作中的很多业务活动都是为领导的工作做铺垫的。如领导决策前的信息收集与加工处理，领导召开会议前的筹备工作。领导出差前的出差事务准备，倾导批阅文件前的文件拟办等等。这些铺垫性工作的效率与效果直接影响领导工作的进程，秘书做好铺垫工作应注惫以下几点。 " `& X: a' r! a$ a: w# C# h5 b8 H3 i+ q5 }& T0 D+ ~
(1)准确把握领导工作目标3 k: Q @/ z0 E/ b
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既要准确把握领导整体工作的目标，又要准确把握即将开展的具体工作的目标，并将两者结合起来。整体月标不明确，工作就会顾此失彼，具体目标不明确，工作就会失去针对性和有效性。- }$ B5 S6 @6 M
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(2)明确领导工作进程与各个环节) U3 X' q8 R& U5 L# d
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主要包括：各个环节的任务要求，各个环节的时间进度，各个环节与相关方面的关系，各个环节的人员组织、政策决策等，在顶导决策中秘书要积极主动地进行协调，秘书部门是综合协调部门，要按照领导要求和“有理、有节、有度”的原则及时解决依法行政中出现的矛盾和问题，避免“鸡毛”挡车和其他扯皮现象，促进各项决策和工作部署的落实，明确了这些，秘书的铺垫性工作才能主动而有序地进行。 * ^( f" Y. m, I0 v6 l+ v + s8 \5 `: s& w& a# u (3)做好事前准备工作 ! k$ X; F, D' S0 |! m) ^- @% g, i p1 N' I
比如领导要实地考察，秘书就应事前安排好考察路线与交通工具。领导在考察中如需电视直播，秘书就需要事先与电视台联系落实。8 N! i5 s* Z* ~& K; b$ z- e
" {" K1 W* o, X$ y6 k0 _2 z- y (4)加强与领导的沟通 ( H W, u, e: _5 W 3 C, } B2 t& V c+ i. ]: y/ y 随时把握动态。对可能发生的情况要有应对措施秘书的铺垫性工作方法可以归纳为：以领导的工作目标为指导，按锁导工作进程和将要采取的措施与要求探作与领导密切沟通，确保铺垫工作的有效性。在领导决策后.秘书要及时仔察反该。在督察程序上，根据领分的工作部署，及时提出有察建议，排出晋察单子，拟订计划方案，加大力度开展多种形式的督查活动。及时向领导反切决策的落实情况。. [: L/ S' f+ A/ k8 t5 x
; m# c }; E" L. s4.对领导决策的工作付诸行动 v- i( N$ H* n5 h2 d. O
3 p6 m8 y3 ^, Q4 h! B 作者: 东方渔笛 时间: 2012-10-24 16:36
前世作了恶，今生来写作； * p8 k5 e- f2 p8 U& O( o . R% `1 }( h% e. G J9 _2 p% ~ 写又写不妙，推又推不脱；" }2 q$ w- z- R- v g0 |% E, d
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好事轮不着，机遇擦肩过； 1 D" d4 _" D, n% w8 F4 d- w& D( _2 q( a" ]( A3 [
头发日渐少，腰背日渐驼；! u# o* V! C+ u( y* A) S$ ~. b