. ]( U9 Y. C7 K2 R6 L6 f% v- R5 T 没有组织文化的融合性就没有思想和行动上的统一性。组织内部的每个成员都要深人学习组织文化，把组织文化深人渗透到每一项工作中，落实到实际行动上。领导的思想就是组织文化的重要组成，领导的命令都必须不折不扣地贯彻执行。& q1 `5 d [+ ] u! t
9 {2 Y# m; g% f (2)全局意识 # k. S" @1 Y/ M* W- p; w% W$ H( T7 K/ z: k% \% y9 X3 u
服从、服务于全局是做好秘书工作的基本要求。每个秘书人员都要时刻以大局为重，牢牢把握大局，要善于从大局的角度思考问题。如果大局意识不强，就很容易陷入本位主义和小团体主义，工作就不可能做好。办公室的每个成员都要正确处理大局和小局、全局利益和局部利益的关系，服从、服务于中心工作。# }1 u! G: p& r8 }7 s
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(3)责任意识% I/ M7 ?! F9 o. n0 l( H5 g
2 X* L; x" b. L+ q) U4 q5 Q' Y! r 创造一流的工作业绩的关键，就在于是否有强烈的事业心、责任感。要不断加深对秘书工作性质、地位、作用的认识.发扬高度负责的精神，自觉做到在标准上求高、措施上求严、工作上求实，尽心尽力、尽职尽责、扎扎实实、创造性地开展工作。 / y5 R# L9 h; L! S j1 k( ]6 i* h4 F- [: [/ E: ^ 2.工作上的“三个满意” 5 V' @" [# E9 |% t d& T6 O. J' y# g2 u; X3 d* b, b
即让领导满意，让员工满意，让客户满意。让领导满意，就是在工作中准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手。秘书应当做一个有心人，仔细观察、认真了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术在为领导出主意、当参谋方面，坚持超前性，把握准确性，注意针对性，讲求实效性，做到问题准、内容新、层次深、来源广、传递快，想领导之所想、急领导之所急、供领导之所需，最大限度地满足领导的要求。让员工满意，就是要从大局出发，从员工实际悄况和部门实际利益出发，充分发挥秘书部门的桥梁和枢纽作用，加强领导与下级部门的联系，让领导了解员工的情况，把下级部门的呼声、要求及时传递给领导。同时及时向下级部门通报组织一个阶段、一个时期的重要工作，定期或不定期地征求他们的意见和建议。对下级部门的请示汇报，要分清轻重级急，及时办理。让客户满意，就是对来宾要做到进有迎声，走有送声，问有答声，热悄、礼貌、周到，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。让客户满意与让领导满意、让员工满意是相互联系，相辅相成的，是一个密不可分的统一整体。让领导有更多的精力和时间考虑大事、考虑全局、考虑内部员工，让员工满意是更好地调动员工的积极性，共同为领导、为客户做好服务工作，齐心协力把工作做好，让客户满意是让领导、让员工满意的落脚点，只有最终让客户满意，才是最好地让领导、让员工满意，才是秘书工作的根本目的。. V) i' H. h% S! ?
. X2 g4 P! e' y4 t# q5 I7 b 3.为领导做好事前准备4 L) }( q. ^# W, m' k% v
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秘书工作中的很多业务活动都是为领导的工作做铺垫的。如领导决策前的信息收集与加工处理，领导召开会议前的筹备工作。领导出差前的出差事务准备，倾导批阅文件前的文件拟办等等。这些铺垫性工作的效率与效果直接影响领导工作的进程，秘书做好铺垫工作应注惫以下几点。 [) h/ ^- h5 T
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(1)准确把握领导工作目标) r k$ k) @, `# _2 G9 P
9 B Z4 E8 ]2 A: N0 q' ? 既要准确把握领导整体工作的目标，又要准确把握即将开展的具体工作的目标，并将两者结合起来。整体月标不明确，工作就会顾此失彼，具体目标不明确，工作就会失去针对性和有效性。 * U/ S. P! u, b1 l7 g; K& d& `% S* {6 b0 V+ m% Q$ u! ^
(2)明确领导工作进程与各个环节 * t" [. {+ Y* f) D9 j3 p " z* B* i; i3 d3 z c0 W 主要包括：各个环节的任务要求，各个环节的时间进度，各个环节与相关方面的关系，各个环节的人员组织、政策决策等，在顶导决策中秘书要积极主动地进行协调，秘书部门是综合协调部门，要按照领导要求和“有理、有节、有度”的原则及时解决依法行政中出现的矛盾和问题，避免“鸡毛”挡车和其他扯皮现象，促进各项决策和工作部署的落实，明确了这些，秘书的铺垫性工作才能主动而有序地进行。- \ c0 N9 a3 n6 Z! Q1 T
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(3)做好事前准备工作 8 f5 U+ f) \+ ^8 W! ^7 R# z. q1 f' L; h6 e. c! Z, C/ e" c7 n$ U
比如领导要实地考察，秘书就应事前安排好考察路线与交通工具。领导在考察中如需电视直播，秘书就需要事先与电视台联系落实。 ' X, Y5 v, x# J4 i7 U; o 9 l4 D; m% ^1 p$ u (4)加强与领导的沟通 + u# v z# i1 N- k8 w0 g9 m% X8 ~& t. K 7 [: l- n2 z9 q: X X1 t: [( U 随时把握动态。对可能发生的情况要有应对措施秘书的铺垫性工作方法可以归纳为：以领导的工作目标为指导，按锁导工作进程和将要采取的措施与要求探作与领导密切沟通，确保铺垫工作的有效性。在领导决策后.秘书要及时仔察反该。在督察程序上，根据领分的工作部署，及时提出有察建议，排出晋察单子，拟订计划方案，加大力度开展多种形式的督查活动。及时向领导反切决策的落实情况。 , O0 m0 L1 D, ?" @; y 2 M. d- y7 T: }" v% W+ l& ^2 a4.对领导决策的工作付诸行动 4 P& O# B6 x, s) b: U: E% t+ L0 F ( J9 k) a3 U6 g" [4 v) r: f2 H作者: 东方渔笛 时间: 2012-10-24 16:36
前世作了恶，今生来写作； 9 A, a7 B0 c' S8 j4 H p. u/ E 0 |! e; }; K) i2 |* C( O5 T4 g 写又写不妙，推又推不脱； " u6 k6 F' }$ D) L0 X: |0 y& a: j. w ' J. g2 r; u7 y5 c% `2 y* @ 好事轮不着，机遇擦肩过；* t# F5 |: u8 ~2 Q' A4 u