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标题: 为芒果节服务的收获 [打印本页]

作者: 学文 时间: 2012-11-2 08:22
标题: 为芒果节服务的收获
　　自2007年以来，我有幸参加了4届田东芒果文化节的客商接待工作，那热烈、欢愉的工作氛围和投入工作后紧张、忙碌、激动、自豪的心情，至今回想起来仍历历在目。

　　每年的盛夏七月，浓情相依。在这芒果飘香的季节，田东县委、县人民政府隆重举办芒果文化节，以果为媒、以果传韵、以果会友、以果招商，弘扬“果”文化精神，挖掘文化产业新亮点，倾力打造田东芒果强势品牌，展示田东魅力、振兴田东经济的金字招牌。作为田东人，我们为节庆的举办感到骄傲，能为节庆工作感到自豪。外来客商是芒果文化节的贵客，能在芒果节里接待他们，为他们提供服务是我们工作人员的莫大荣幸。为了做好接待工作，向客商展示田东人民热情好客、真诚友善的一面，我不敢有丝毫的疏忽和怠慢，下足工夫精心备战：从电话联系、制作邀请函，甚至细致到填写客商的名字、称呼等细节都要一一核实，

　　之后发邀请函，再到迎接客商，引导客商入住宾馆用餐，每一项活动每个步骤我都亲力亲为，尽心尽力，乐此不疲。为了便于工作，我还主动把自己的名片留给客商们，保持24小时开机待命。在为客商提供“保姆式”热忱服务的过程中，有两件事让我至今仍难以忘怀。

　　2009年，田东芒果文化节文艺晚会在县中心文化广场隆重开演，当晚因邀请红得发紫的青年偶像歌星李宇春出场，晚会现场异常火爆，广场里里外外都人满为患。晚会进行得没多久，天公不作美，忽然下起了暴雨，瞬间整个会场近万名观众就像落汤鸡般四处避雨，其中有上千名歌迷和客商跑到了离现场不远的县会展中心躲雨。当时，我正和十几位同志在会展中心摆桌椅准备明天的招商推介会，一下子跑进了那么多人，把我们辛辛苦苦布置好的会场全给弄乱了，还带进了好多泥水和垃圾。见到歌迷和客商们全身衣服湿透，我们迅速到老秘网找来了毛巾给他们擦去雨水，

　　端来热开水给他们解渴，跑前跑后忙了2个多小时。好不容易等到雨停，可歌迷们仍呆在会展中心不走，非要等到能见李宇春一面不可。在县领导的协调下，李宇春终于出来和歌迷见面，并清唱一首歌，之后歌迷和客商才依依不舍地离开了会展中心。为了使第二天的招商推介会能按时召开，我们连夜重新布置会场，拖地板，扫垃圾，擦桌椅，忙到凌晨4时才回家。早晨7时，又匆匆赶来招待客商。

　　2011年，田东芒果文化节在风光秀丽的景区横山古寨隆重开幕。开幕当天，横山古寨人山人海，锣鼓喧天，歌舞欢腾。当时我负责带客商前往芙蓉广场参加开幕式，途中有一位来自福建的刘老板因内急上了卫生间，当我引领客商队伍到达芙蓉广场后再回来接刘老板时，却没了踪影，拨打他的电话又无人接听，作为接待人员竟然把客人带丢了，这还了得？当时我心急如焚，吓出一身冷汗。我跟刘老板仅是一面之交，其他工作人员根本不认识他，印象中只记

　　得他身着一件蓝色的T恤，其它的就记不得了，要在人山人海的热闹会场找到他可不是件容易的事。我在整个景区焦虑地“搜索”目标，最后才在芒果产销区“逮住”了他，原来刘老板从卫生间出来后，路过芒果展销区，见到让人流口水的芒果盛宴和美丽如花的礼仪小委员姐，忙于拍照忘记了归队，至于手机则由于场面太嘈杂，他根本没听见。当我领他到达芙蓉广场时，正好赶上开幕活动。此时，我早已汗如雨下，通体湿透。

　　为了提高自己的综合素质，以便为客商提供更完美的服务，我还在忙碌中抽空参加芒果论坛会，亲耳聆听来自全国各地专家的精彩发言，感受芒果节文化的博大精深，从中得到启发，为自己今后的工作指明方向。真诚友好的付出，热情一流的服务让客商们对我们田东赞不绝口，留下了深刻印象。而我也在连年的芒果节服务中收获颇丰。由于跟客商接触多，来参加芒果节后回去的客商们大多对我印象深刻，有的后来还成了我的挚友，逢年过节向我问好，路过田东时还不忘约我出来喝茶叙旧。近两年，在我的牵线搭桥下，来自福建的刘老板和广东的梁老板先后到田东投资办厂置业，让我倍感颀慰和开心。□黄良望

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