+ E" c. k+ \% G B( z6 J(一)确定参观项目' C4 L3 v/ i- b% i/ w9 n
客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。' H2 C7 Z5 _7 C
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(二)安排布置; g1 f6 H# u: j7 Z; P+ e8 N- Y
与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。 & K; L7 c$ R0 ] s/ s& m7 k0 J9 l4 Q3 @$ g7 [, ^
国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。5 `! \) f( c) p/ i; O' b: k+ E
. E. |* I1 e1 c ?游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。 * n, @, Z6 k) G; m$ T" K# r - C' h$ e% O4 c: Z" J7 t# Z5 V(三)陪同与接待: p. Y( I+ I- J, a. h
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。 M- `2 i t& k" x0 R
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接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。* \' s3 v+ @" C0 o1 C
, K' L1 I7 z @参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。4 z+ |% Z. d4 c: a+ ?% o" k