8 R2 g* a' Z6 V) P" N) Z[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。 # G0 S8 q- ?4 r" w. s
! a9 Z2 L% ^* e0 v$ `( w 【案例5】自作聪明"逼" 领导"临场发挥"( T* k8 O5 F& h% Q
# m+ q1 a, n4 S9 | 作者: 纸上不谈兵 时间: 2013-3-12 20:47 点评：总的来讲，出现这些工作失误的原因可以概括为：想当然、粗心大意和缺乏工作经验。 ( K; I' Z" x' l' L7 \& P7 V; t - J) m$ e, B/ Q$ |1 R5 |. D: @) E 首先是想当然，或者用领导常批评人的一句话来说，就是：就不能多问一句？举个例子来说，领导的日程安排是18号出国，所以作为办公室工作人员就想当然的认为18号领导就出国了，但是领导的日程临时又有了变化，18号参加了另外的政务活动，想当然的结果就是该位领导的活动没有被报道。还有一例，某办公室工作人员查会议安排，发现某月16号上午市领导没有安排会议，就想当然地认为当天上午领导有时间，就替领导安排了接见工作，结果上午领导安排了视察活动，从而导致工作失误。. ?8 h$ j* [. c0 A+ _2 Q
( S8 \" F0 ^% @. V7 T 其次是粗心大意，这方面的例子不胜枚举。比较常见的有：拍照时准备了两块电池，结果备用电池也是没电的，对文章的某处内容进行改动，结果改了正文没改附件，造成文件接收单位不知所措，对文章内容校对的非常仔细，但是错误却出现在标题上，还有复印正反面的材料，没注意反面还有内容，只复印了正面，等等。 —部分办公室工作失误的经过、反思与启示 : w" }& c y u5 \: I$ e5 Y, l% b ' ^5 J5 z) m3 H" D N3 o 【案例1】背景音乐怎么被“调包”了 0 b7 l9 ~8 r- Q/ f( V& \4 ? （经过）2006年2月14日，某单位召开年度工作会议。会议颁奖仪式需播放背景音乐，办公室主任将这一任务交给了小王。2月13日下午，小王将一盘事先准备好的光盘放入播放机进行调试，自认为万无一失。会议当天，当颁奖仪式开始时，耳边想起了一首与会议氛围极不协调的流行音乐，引起参会人员的哄堂大笑。小王马上意识到出错了，急忙跑到播放室，手忙脚乱地调换音乐。原来，会前有人在没有告知办公室工作人员的情况下，为了欣赏其他音乐调换了其他光盘，事后也没有将光盘及时退出。小王由于疏忽，会前没有对播放机里的光盘进行检查，等到播放背景音乐时，才发现出了大错，但为时已晚。7 }" j5 ?" q: _! S2 z/ |7 H
（反思）工作中，有时细节上的一个疏忽，就有可能酿成工作上的大错。试想，如果会务管理严格一些，如果当事人细心一点，会前对经办事项认真检查一遍，这样的事故完全可以避免。1 d9 z/ i" r! _/ B; p. x
（启示）我们必须注重工作中的每个细节，凡事细致入微、精益求精，对待工作善于回头看，力争做到滴水不漏、严丝合缝，杜绝类似问题的发生。 G0 r7 t- f% i" m6 n
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【案例2】拟文要谨防时间“错位” . e4 X F1 ]* k- _! \ （经过）2007年3月4日，小王在撰写2007年度工作方案时，因方案的基本结构与上一年度相似，所以小王以2006年度的工作方案为底稿进行修改。在拟稿过程中，由于小王只注重对主要内容、检查项目、具体步骤中涉及时间的修改，忽视了对方案中年度时间的修改，在时间上产生了严重“错位：，将2007年变成了2006年。在校对过程中，由于马虎大意，并未发现这一错误。直至文件签发后，某位领导在阅文时才发现这一”错位“的时间，经机要人员修改，对漏洞进行了及时补救。! E8 ^/ N& p9 @& t
（反思）这件事虽然没有造成严重后果，但思之后怕。假如这份文件没有被领导及时发现、修改，而是发送出去，这一“错位“的时间将会给办公室的工作带来了多么严重的负面影响。公文起草过程中，任何一点疏漏都可能使工作陷入被动，甚至造成不堪设想的后果。5 Y! J' h" I! ]6 w7 n/ d
（启示）在起草公文时，不能有丝毫马虎，更不能敷衍了事。要切实负起责任，做到通读全文、认真审核、仔细推敲，严格把关。' i( G- ]; J8 L8 y. g. |, O! J5 E
6 s U9 |8 F9 S. m# ~" h0 L 【案例3】领导关注的事就是办公室的重点" [. P3 h# t; O2 a
（经过）2010年7月13日早晨一上班，县里一位领导打电话告诉小王会议室的空调坏了，因当天下午3点在此召开座谈会，让小王赶紧找人把空调修好。当时，小王正忙着撰写一份上报材料，因材料上报时间截止到上午下班前，小王准备先将材料写好，再去安排维修空调的事。谁知这份材料一直写到中午12点才结束，小王赶紧将材料打印好送到上报单位，维修空调的事情早已忘到九霄云外，中午回家小王还美美地睡了一觉。下午3点上班时，领导看会议室空调不转，问起空调怎么还没有修好的事情，这时小王才想起来自己忙着写材料把这件事情忘了，急忙通知人员前来维修，但时间已经来不及了。当天天气十分炎热，与会人员个个汗流浃背，虽然领导当时没有批评小王，但小王仍为自己当天的工作失误自责了很长时间。 , d) Z; S. a v' s! ?: c4 K6 e! H （反思）抓落实是办公室的一项基本职责。由于小王的责任心不强，处理事情不分轻重缓急，对经办事项没有及时落实到位，最终造成了工作失误。) X9 H0 W: F9 Q! d: U' F: O2 e
（启示）工作中要分清轻重缓急，对重要事项应在第一时间抓好落实，即使自己当时没有时间，也应安排办公室其他工作人员抓好落实，尽可能避免发生类似失误。( i. J {& g1 s3 I8 q+ }
8 D. v' V. b" ?4 _4 i _6 L 【案例4】必要时一定要说“不” ; _* u4 \) w9 X8 n （经过）2010年5月11日，小王收到一份密级文件，所办事宜涉及某科室领导。小王请该领导到阅文室看文件，领导说：“我正有个急事忙着呢，麻烦你把文件送到我办公室，我看过就还你。“碍于情面，小王就将该文件送了过去。这时，这位领导突然接到一个电话，要马上出去，就小王商量回来再把文件归还，小王当时犹豫了一下，本文由老秘网推荐，领导笑着说：”怎么，还怕我不还给你吗？“由于怕得罪领导，小王就同意了。于是，领导把文件放在抽屉里锁了起来。等领导回来，小王去要文件，可领导已把此事给忘了，说是不是小王给弄丢了。丢了密级文件可是个大事故，虽然当时室内开着空调，小王却出了一身冷汗。所幸这位领导最终想起了这件事，并在抽屉里找到了文件。1 F4 l0 f" x2 `% |" l2 @
（反思）保密工作有着严格的制度和规范，处理密级文件一定要按相关程序进行，不能由于碍面子、讲人情，而违反了工作原则，导致失密、泄密事件的发生。 & @7 `+ L: _! t7 U （启示）涉密人员应严格遵守保密制度。涉密文件送领导审阅时要用专用文件夹；领导外出时，应将文件收回专柜保存，待领导回来后再送其审阅，必要时一定要说“不”/ n, R ^0 ?& n$ G) \! b
* Q' W* o1 H U+ H0 f 【案例5】删除文件后的麻烦- Y& N. H) O# h4 f! k* \
（经过）2010年6月25日，一份公文经财务科拟制、分管领导签发后，按照操作流程，小王应该先登记，再办结、编号，可小王一直没有收到这份文件，等到财务科的人员打电话来询问为何文件没有发送时，小王十分自信地认为一定是公文处理系统出了问题，或者是领导尚未将该文件传过来。后来，办公室的一位同事通过“查询收文”找到了它，并通过“文件跟踪查出了该文件已经传到，可能是小王手快给删掉了。这份文件可是几个科室共同的劳动成果啊，当时急得小王满头大汗，在各种公文里找来找去，始终没有找到弥补的办法，最后只好”厚着脸皮“请财务科再把文件走一遍流程，并向分管领导解释，请领导重签一遍。虽然领导和同事们没有说什么，但这样的”小事“都没有做好，让小王十分惭愧。/ S$ q' u% N+ d0 W' _' t
（反思）发生这样低级的错误，除了自身业务水平不扎实，工作不严谨外，最主要的原因还是对工作缺乏一种认真负责的态度。一件“小事“上的想当然，既浪费了领导的宝贵时间，又增加了相关同志的工作量，影响了整体工作效率。 & g" |, P* [4 {$ M （启示）工作中，要以负责的心态和踏实的行动认真做好本职工作，对于一些带苗头性的问题，要做到及时梳理，从源头上发现和弥补可能出现的漏洞，做到防患于未然。 : i' k `5 `1 i$ N6 @& p作者: jhf5945 时间: 2013-3-13 14:04
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽作者: 新洲秘书 时间: 2013-3-13 21:07
学习了！作者: QQ_EE6FA0 时间: 2013-3-13 21:53
很受用，谢谢分享！作为一个新人我必须好好学习，尽量避免出错。作者: QQ_EE6FA0 时间: 2013-3-13 21:53
很受用，谢谢分享！作为一个新人我必须好好学习，尽量避免出错。作者: sweet4081 时间: 2013-3-13 22:41
认真学习中，尽量避免出现类似的问题，不要讲别人的错误当成别人的错误，自己应该引以为戒。作者: 云南秘书 时间: 2013-3-14 08:34
借鉴、借鉴！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！作者: 老大不小 时间: 2013-3-14 10:49
世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。行政上的办公室是展现机关形象的重要窗口，这一特点不仅要求注重待人接物上的细节，语言行动上的细节，最注重的细节就是以何种心态做好这扇窗口。“运用之妙，存乎一心”，我认为办公室工作应怀揣“三颗心”：一是对待兄弟机关要“诚心”。真心诚意地与兄弟机关合作，在工作中交流感情，在感情中完成工作，这既是对工作负责的表现，也是一个部门在工作中充满人文关怀的缩影。二是接待基层单位要“热心”。有了热心就有热语笑颜，就没敷衍塞责。三是面对上级部门要有“平常心”。对上级部门要尊重，同时也要坚守住原则，不卑不亢，因为尊重的目的不是逢迎，而是为了圆满完成任务。 + l# R( ~' ?3 K2 S; H2 K: L / @5 E" X+ `3 z# ~) E$ v 办公室工作说到底了是服务工作，不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事、接待来访、车辆管理、安全保卫，甚至端茶倒水、打扫卫生等各项工作都是服务性质，繁杂、琐碎、量大、机动性强、预见性弱，而且又要发挥落实领导决策的“润滑剂”，沟通上下的“传感器”，协调左右的“磨合器”，联系基层的“粘合剂”等作用，成绩却不明显。这就要求我们树立“为他人做嫁衣”的思想，做到今天的事情今天做，明天的事情提前做；手中的事情抓紧做，长远的事情谋划做；份内的事情主动做，份外的事情配合做，总之要淡化名利，不为失败找理由，要为成功找方法。 4 e* A, q+ s* U# E; ^8 ?+ F1 o* K! e# A7 |4 b9 b8 X( B {& B
就像谚语说的那样：未曾失误的人恐怕也未曾成功过。一个人能够正确地对待失误，其实是一种很好的反省精神，古人说的“吾日三省吾身”也是这个道理。我们既要正视失误，从中吸取教训，又要善于总结成功经验，找到并把握住工作的规律性，变被动为主动，增强谋划力，提高预见性。 x* b; M" k5 D- _# [: ]5 X5 J2 F9 }2 S& X/ }9 a
“苟日新，日日新”，消极的人在每次失误中得到了忧虑，而积极的人得到了成功的机会。因为创新是办公室工作和其它一切工作发展的动力，成功与不成功之间有时距离很短——只要后者再向前几步。+ ~" z. q4 G( \6 X1 k