- D. t( w O; H0 j0 M 从最初的前台秘书，到现在的公司副总，我给上司挡过的驾不计其数。我坚信，并不是因为挡驾的次数多少才获得了理想的职位，而是在每次的挡驾过程中，我所体现出来的接人待物的方式、思考问题的角度、解决问题的能力，让领导们觉得我可以胜任目前这个职位。8 C0 p' O" j! I, e& P
( L/ y/ k$ c6 ?+ k: w 当我告诉他老板现在要事在身时，这个拎着公文包的男人趾高气扬地斜睨着我说：我是你们老板最要好的朋友…… ( _' i z5 [) a- |5 I5 { s7 z' G. s2 c% X$ E0 u" I 我离开广电圈后，曾在一家上市公司做前台秘书。7 Q; g. m" ~3 P- t" S/ F1 |
X5 K! b0 G) g, { 公司在三楼，前台正对着电梯。除了接电话，就是和电梯里走出来的人打交道——你得辨别哪些是公司的重要客户，而哪些是领导不待见的人等。 7 Q) J1 T% F( P: z- U7 a( g/ G5 |1 L' {! v& U, A% \0 e" m0 H, |
有一回，一个拎着公文包的男人，出了电梯，绕过前台，径直往里走。我喊住他：您好，请问您预约了吗？3 c: f1 u7 P7 `
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他停下来，趾高气扬地斜睨着我说：我是你们老板的朋友！; }4 V, [9 _- c6 Y2 ?
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老板那天确实很忙，正在接待一位前来考察的领导，已经交代过不要打扰，估计这会手机已经关机；而这边又自称是老板要好的朋友，万一真有什么紧急事，在我这个环节耽误了，说不定老板到时还会怪罪于我。# y" x, H u: Q- M3 G' S7 Z% ]/ D5 ~% {
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但我立刻拎出其中主次。那就是在没有预约、而领导又有要事在身的话，任何来访者都应该服从大局。于是，我抢先一步挡在了他面前。 ; b/ E K- i" B% g3 H " C& i# Y) [+ C7 p3 f) e2 e 记住，不卑不亢是一个挡驾者最好的态度。我诚恳地请他谅解一个新人的难处，如果一定要在没预约的情况下执意去见老板的话，即便你就是他的朋友，他也会认为是我的工作失误。' Z, Q' @% I5 \9 `. X
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当然，我也知道自己作为女性的优势。末了，我微笑着激将他说：“作为老板的好朋友，更应该尊重他公司的制度，并且配合他公司员工的工作。”6 r- O- n6 w. a! _7 Q" e. o, |# Z
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这个男人被逗乐了，说：“你们公司怎么找到这么个伶牙俐齿的前台秘书！” 1 Q7 t) q5 G1 t6 n" v, V2 t! h' n( J
后来，当知道他是找老板解决一个私人问题时，我非常体谅地告诉他，市领导的考察估计会持续很长时间，不如你先回去，等老板接待完，我会转告他你来找过他。% N/ Y3 I( D9 d3 y* Y( @
6 G# S6 u7 _* l0 L' H/ e" o 他很乐意地接受了我的建议。后来，我们成了朋友，他还在老板面前多次夸奖我机灵、得体。8 v) i8 b: U! b. e. f% I
- l4 ~0 W+ Q! R. V: b: o' f 自我总结，不卑不亢的态度很重要5 r" Q k. u; c; _3 q
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当领导没时间或是不方便亲自出面解决问题时，秘书、下属都会成为临时的挡驾者。这也是领导考察下属综合能力的好机会。# R: @, n# v) T
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作为下属来讲，一言一行都代表公司形象，因此，挡驾时保持不卑不亢的态度很重要。虽然领导出于种种原因，当时不便接待，但这人可能是公司的潜在客户，也可能是领导的重要客人，尽量不要让他们对你的态度产生反感；即便他是个讨厌的投诉者，给公司带来无尽麻烦，你也应该给予充分尊重，在问清来由后，留下姓名和联系方式，另约时间。 6 F2 q2 b* S+ N; S K' l$ C! y1 A; \0 b" d7 [: s
挡驾时还需把握的一个原则是，尽量从来访者的角度考虑问题。比如，建议来访者回去等消息，是考虑到他的时间宝贵，但由他来选择是继续等待还是先回去，将该主动权交还给他。整个交谈过程中切记一点：诚恳，是挡驾最高明的技巧。 & P9 I1 g+ w& n( J. B 6 }$ u' J/ ~1 ~7 V! m* o& _另外，“我一定将你的情况转告领导”是很重要的挡驾之辞——对来访者是个心理安慰，同时也将“要不要回复来访者”的主动权交回给了领导。这个大姐是总经理的姐姐，刚开了个票务公司，本想能从弟弟公司拉一笔业务，没想到吃了闭门羹…… % `+ [! M7 y9 f; c& h1 v! b* ^7 T0 ~1 i2 R: R4 |- l7 u1 k
我曾入股过一个公司，但是小股东。同时给大股东，也就是我的老板打工。 ' x* P. Q- s0 B, u* ~( @& ]% l2 }) [9 ?1 g
公司规模不算大，但麻雀虽小，五脏俱全，因此，各种各样的推销，如礼品公司啊，印务公司啊等等都找上门来，寻求业务合作。我是个挺按原则办事的人，回扣什么的我一概不接受，一切从公司利益出发，在同等质量的情况下，谁有价格优势就和谁合作。 & C$ E% k6 \2 Z- f& } 2 O/ f) L" C3 _5 f- x有一天，一个中年大姐找到我办公室，说：“你们老总真是六亲不认，同样是机票，从哪里订不都是一样？非得说这不归他管。” ! T6 V/ O& s) R, [( y6 N( q; h8 ] 1 M$ I; }. \! o7 p; V2 \这个大姐是总经理的姐姐，刚开了个票务公司，本想能从弟弟公司拉一笔业务，没想到吃了闭门羹。果然，随后，总经理电话打到了我这里，让我看着办。$ S1 p9 d8 Q3 T) ~
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我知道，碍于我这个小股东，总经理很多事情是不会擅自做主的。但是，在行政职务上，他毕竟又是我的领导，我也得从上下级的关系来考虑如何处理这个问题。 ! e5 G9 w0 m9 Y$ H! ] 5 \, L) ^. u# D2 K0 D! |4 B% v于是，我给大姐倒了杯水，让她坐下慢慢说。在认真听取了她们公司的报价后，我是这样说的： ; C: h* @5 v+ ^ $ {( e( t. F+ |( k一，公司有公司的规章制度，按制度办事这是第一原则；二，从公司利益出发，我们会和有价格优势的公司合作；三，和谁合作都是合作，在同等条件下，我们也讲究人与人之间的感情。# _; I7 p5 ]7 U {3 v" o( g6 I
3 n2 \+ t& I5 E+ [大姐听后，直对我竖大拇指，夸我说得“有水平”。她说：“你也知道我和总经理的姐弟关系，这样吧，我再让一个点，和我们的合作是不是顺理成章了？” 6 ]) ~4 |6 [: r$ b! W 3 p' f. Q8 T! F. M既然这样，还有什么好说的？当然是和她合作了。8 F5 R& B# ~% H p4 Q6 ~