0 {* p3 _" I9 X+ p0 Q' A《县政务服务中心围绕服务抓党建初见成效》 Q8 j! \! E( B2 ^; f2 ?4 C; ~
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县政务服务中心作为我老秘网县优化发展环境、提高办事效率、展示我老秘网县形象的主要阵地。今年以来，中心不断深化服务型党组织创建活动，把党员干部“五带头”和“四零”服务（服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”）作为创先争优的有效载体，认真开展“满意在贵州”主题活动。中心党支部紧紧结合工作实际，按照“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，强化宗旨教育，狠抓作风改进，创新管理和工作方法，探索出一条集“精细化”和”人性化”特点的科学管理之路,取得了初步成效，群众满意度不断提升。通过“满意在贵州”2012年5月对我老秘网县九大窗口服务行业进行“群众满意度”问卷调查，县政务服务中心的政务服务环境满意度最高。1—6月，县政务服务大厅受理各类行政审批、非行政许可审批、便民服务事项共46193件，办结45578件，办结率98.67%，集中收缴各类税收及非税收入约4.45亿元。现就中心围绕服务抓党建的主要做法作一小结，供借鉴参考。 - {: ?' @- Y3 f. c c . V2 S6 M. M$ y [$ |3 q一、认真践行“五带头”，率先垂范。 + Q$ T1 c' m E1 n8 V+ w# x- d& h3 q3 S
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。中心充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以身作则，率先垂范，对自己高标准、严要求。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己一定不做，切实做到“讲党性、重品行、做表率”。 0 X& R' n, \6 _4 C& T A" O$ c9 D) k0 t' N
二、首抓思想教育引导，牢记宗旨意识。6 u$ L' r# _) ^7 Y
1 ?4 p8 c+ C1 t0 s5 g F通过开展党员交心谈心活动、个别谈话和定期召开会议等形式，首抓思想教育引导。第一是牢记宗旨，提高一个认识。让大家认识到，每一位窗口工作人员的职责就是为人民服务，除此以外没有别的特权。第二是解放思想，转变一种观念。可以办、也可以不办的事项，让大家从“一般不办”转变为“马上就办”。通过强化行政审批事项“简”、“优”、“限”的措施，精简事项、优化流程、限时办结，严禁故意增设条件障碍。这种认识上的提高和观念的转变是抓好党建、做好服务工作的前提。# o R2 K" H. \# S' |1 w) v
; t; t# r3 N* E% G1 C三、创新管理方式，推行“精细化”管理。 1 ]9 y7 c' W9 ?/ b/ f. @% p5 s8 _% p4 B- D. q
政务大厅工作人员来自各个单位，人员多，结构复杂，变动频繁，素质参差不齐，管理难度较大，窗口服务行业又是全社会广泛关注的焦点，是全县对外形象的集中体现，处于“风口浪尖”，所以，不宜采用通常单位的管理方式。中心结合实际，制定了“五带头”星级管理量化考评细则，实行精细化管理。一是按照“党内带党外、支部带全部、党员带全员、先进带后进”的方式，考评细则不仅适合党员，而且适合窗口所有人员。二是考评以平时的考勤、巡查记录、明查暗访及办件等情况按照“五带头”标准逐项量化，并严格执行。通过实行精细化管理，平时量化，年终考评，改变了以前靠“印象”考核为现在用制度管人，考核客观公正，工作人员心服口服，管理效果立竿见影。 $ Z9 Q2 y! R. Q8 @( v 2 G& `3 u4 ]/ S/ Y- E8 _/ {9 F四、探索工作方法，提高做好群众工作的水平。 U$ P9 y, B2 E! p% j4 T
" u# m" ~: \3 V; j以前，部分窗口单位与中心工作配合不积极，工作推进不力，有时甚至难以开展工作。中心党支部组建以来，支委在深入分析其原因后发现，是由于有时工作的方式方法不当所致。具体来讲就是平时交流不多，交心谈心少，中心管理人员和窗口工作人员之间有隔阂，加之工作方法有些简单粗糙，窗口人员有抵触情绪，这种管理与被管理的关系被误导为一种对立的关系，导致工作形不成合力。支委运用党的“从群众中来、到群众中去”的群众路线工作法，充分听取窗口人员的一些好的意见建议，并通过耐心细致的思想政治工作，晓之以理，动之以情，带着感情去做工作。平时多一些自我批评，少一点责备求全，推行人性化管理，怨气减少了，关系融洽了，工作推进容易了。 + k* y& O7 V( M3 m0 X( H1 [3 M) \) \: Q8 m/ \5 T
五、狠抓作风改进，切实解决群众“办事难”问题。7 M; u$ _8 S: E$ g8 c. M
3 |: V8 U' A, x; Q一是中心及大厅所有人员都明确了工作职责，公开了服务承诺，并接受社会广泛监督。二是中心实行“值班长”制度，严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”“责任追究制”和“投诉举报制”等制度，建立健全激励和问责机制，制定了窗口人员奖惩考核方案，加大了违反政务服务规定行为的查处力度，强化了纪律，提高了办事效率。2月中旬至3月初，向全县通报批评6人，提交县监察局诫勉教育6人，对服务大厅3名窗口人员酒后上岗实施了效能问责，其中立案查处1人，责令纠错2人。三是对“三关”工程对象的办事申请，实行节假日预约服务；对行动较为困难的申请人，窗口工作人员承诺上门服务。四是党支部工作重心下移，服务关口前移，强化督查落实，加大力度跟踪督办和组织协调，着力解决“门难进、脸难看、事难办”问题。. t0 m- m8 C9 n+ e9 c4 `: ]
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六、党建工作注重实效，避免“形式”党建和“资料”党建。+ \7 J8 L* R7 N3 B# y6 Q' L