, u, J6 W3 M2 L9 }) N- } 坚决服从领导就是，对领导做出的决定、指示和要求，要不讲条件不讲价钱，想尽千方百计，吃尽千辛万苦，排除千难万险，认真贯彻执行。再具体一点说，就是做到“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”。因此，作为机关干部，在接受领导交给的任务时，一定要充分发挥主观能动性，遇到的困难再多，付出的代价再大，也不要强调客观理由。如果时常“主观不努力，客观找原因”，首先会给领导落下“执行指示不坚决”的印象，其次还会给领导落下“此人太无能”的印象。实际上，领导交待任何任务，都会明白了其中的难处，正因为有困难，才交给你去完成，这既是对你的信任，也是对你的考验和培养。仔细琢磨一下，如果你遇事总爱强调客观，畏难发愁，办事总是失败而归，你在领导的心目中必然是个难受重托，难当大任的恶劣形象，你在领导的视野中就会慢慢消逝。4 w9 _$ j, L1 y$ O/ \- ?1 u3 E. o
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“坚决服从领导”，也是一条世界通行的准则。美国第三十七任总统尼克松说过，“唯一雷打不动的原则是：一旦最高的人做出决定，争辩就停止，所有的人都必须支持他的决定。”第四十一任总统乔治·布什也重述，“在某个问题上，副总统可以与总统持不同见解，并把这种不同见解在决策的过程中表达出来。当然，这里所说的服从，是指在工作中的关系。若离开了工作，就个人而言，不论职务高低，在人格上都是平等的，不存在谁服从谁的问题。4 r+ L8 ^& U! u2 O- |# |$ C
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坚决服从领导的一个重要标志，是对领导的意图坚信不移。这不仅是工作方法，更是工作纪律。领导的指示即使有不周到、不完善的地方，要千方百计去丰富、完善和发展，不能千方百计去怀疑、否定和推翻。大凡会办事的机关干部，都是贯彻领导意图坚定不移的。1949年建国前夕，毛主席提出，“开国大典的礼炮要放28响”。毛主席是一个不循规蹈矩的人，他不知道也懒得知道国外最高礼遇的炮响是21响。在政治协商会议上，有人提出质疑，毛主席也未作解释，只叫大会筹委会的唐永健同志起草个说明，说明怎么写，他也没交待。唐永健同志坚决按毛主席的意图办事。他想，毛主席说28响就是28响，没有那么多为什么。当然，他在起草报告时，把为什么放28响的理由讲得很清楚：中国共chan党横空出世到1949年刚满28岁，28响就是28年党的发展史的礼赞。说明送上去后，毛主席二话没说，挥笔就签上了他的大名，就这样，新中国在28响礼炮的轰鸣声中诞生。其实还有个理由，唐永健同志没有写到报告里面：毛泽东的繁写体为28画，毛主席的笔名为二十八画生。我们这个新中国确实与28有缘，我们的领袖的名字浓缩为28笔，我们党长到28岁就打下了一个新中国，放28响礼炮的理由是再恰当和充足不过。试想，一个秘书能有这样的理解水平和办事能力，领导怎么会不喜欢？" t& |& ^+ j" g/ Z, R$ q, d5 ~
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坚决服从领导，还要有忍辱负重的精神。秘书人员在工作中，一般都会得到领导的支持但有时忠于职守不被理解，竭尽全力不被认可，甚至被误会和冤枉的事也时有发生，但决不能因此而有怨气，出现对领导不服从、不负责的问题。说个不一定恰当的比喻，秘书人员应有点孙悟空的忍辱负重、委曲求全的精神。孙悟空在保唐僧西天取经的路上，历尽艰险，降妖除怪，却屡屡受到其领导——唐僧的误会、斥责，甚至惩罚。对这个黑白不辩、是非不明领导，外人都感到愤愤不平，大文豪郭沫若先生看《悟空三打白骨精》后发出“人妖颠倒是非淆，对敌慈悲对友刁”，“千刀当刮唐僧肉”的诗言。但孙悟空还是见妖就打，见怪就除，因为他非常清楚自己的身份和职责，保证师父唐僧平安到达西天，取得真经才是硬道理。& X& r+ p i6 y
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二是敢向领导进言。人类大多数终生都是小学生，领导也不例外。智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。再聪明的领导，也有考虑问题不全面，处理事情不周到的时候。遇到这种情况，机关干部应注意不要盲从，要有自己的主见。如果事事都顺着领导的话说，看领导的眼色行事，明知不对，少说为佳，明知是错，将错就错。这样建立起来的上下级关系，根本谈不上是良好的人际关系。西方有位哲人说过，领导需要的是忠诚，而不是唯唯喏喏。事实上，在一项措施尚未实施前发表意见，在决策执行过程中及时指出问题，发现领导的决心有那些不妥当的，不能一任事态的发展，这是有事业心责任感的标志。解放战争时期，著名的淮海战役开始前，中央军委只是设想在江南打个大战役，于是决定由粟裕率华野一兵团共3个纵队渡过长江，开辟东南各省战场，真逼南京、上海，为打大规模的歼灭战创造有利条件。粟裕接到毛主席自签发的“熟筹待复”的电令后，思虑再 ; d+ A$ N+ Z3 X% [0 {7 N三，认为渡江南进不一定达到吸引蒋军主力回防江南、减轻中原我军压力的目的，3个纵队、10万大军渡江，反而削弱了中原我军的力量。于是他在深思熟虑、综合分析我军在中原黄淮地区打歼灭战的各种有利条件后，向中央军委写出报告，提出了暂不渡江南进，集中兵力在江北打几个大仗，力争将蒋军主力歼灭在长江以北的大胆建议。结果被中央军委采纳，进而形成了淮海战役的伟大决策。 % z" ^, Y. j5 }' J2 M }* h& n6 f3 V, _
培根说过，过分恭维别人等于贱卖自己的人格。没有人格的人是最叫人瞧不起的。相反，你做人有原则，有个性，既是对上级的真心尊敬，也能赢得上级的尊敬。美国太平洋铁路公司总经理威廉·杰佛斯搭乘该公司铁路专车公出。在某一站，车上司机到他的专用车厢来找他，有事询问。当时，杰佛斯正忙于拟一份电报稿，所以随便答应，没有正面看那司机。司机傲然的说:“你这态度很不够意思，不要把自己弄得太忙，留些时间给自己思考。”说完掉头就走了。总经理觉得这话一针见血，听了肃然，就浓缩他话中的精义，制成精致的卡片，压在玻璃板底下，作为座右铭：“人生何必太匆匆，留些时间思考。” ) C# X1 u7 Q8 [# Y, M! G$ Z9 {# Y. o+ k3 r' B
特别需要提示的是，在向领导进言时，不要忘了列宁那句名言，真理向前迈进一步就是谬误。任何事情都有一个“度”。机关干部在向领导进言、提出意见时，所提的必须是积极的、有建设性的言论，切忌不负责任地空谈。另外，作为下属在提出意见时，不要有损于上级的尊严，不能让上级“下不了台”，或表现的你比上级精明。同时，不要强调自我的私怨，不要给领导留下这样的印象：你是为了自己的私欲，才提出这个意见。总的来讲，机关干部办事一定要出于公心，要从实际出发，从实效出发，敢于和善于向领导提出自己的意见和建议完善领导的意图，发展领导的意图，矫正领导的意图，落实领导的意图。通过不懈努力，加长领导的手，扩大领导的脑，明亮领导的眼；减少领导的工作量，减少领导的工作失误。 & g/ h2 I1 G* r 1 I. Y! a8 {2 ]! ?, [ 三是帮助领导解难。不论从事任何工作，都会经常遇到棘手问题。这类问题一般具有复杂性、严重性、敏感性的特征。把担风险，得罪人的事情办好，是机关班干部展现办事能力，赢得领导信任的重要方面。机关干部在处理棘手问题过程中，主要发挥好“分责、缓冲和匡正”三个方面的作用。所谓“分责”，就是在工作中要抢挑重担，知难而进，为领导分扰；所谓“缓冲”，就是在处理一些比较复杂和容易激化的矛盾时，要打头阵，给领导最后决策留下缓冲的余地和充裕的时间；所谓“匡正”就是对领导的一些失误和不完善的决定，要进行纠正和补充，当上级考虑或处理问题有所不周时，要主动提醒，防止造成失误。再说的具体一些：当领导不甚清楚下面的事情，或者下面不甚领会领导的意图时，秘书人员应多做沟通的工作，起到桥梁的作用，使上下之间协调一致；当贯彻诸如职级调整、纪律处分、岗位转换等涉及人们切身利益的组织决定时，秘书人员应多做疏导工作，起到必要的掩护作用，不能动不动就把领导推到第一线，以使工作留有回旋余地；当领导的意图与下面的实际情况不符而产生强烈反应时，秘书人员应多做化解工作，起到缓冲的作用，并及时查清情况，提出建议，力避产生对立情绪。( a3 ?7 O, I* M1 @* L
; ]% F+ Y" s* E% e原则之二：让同级觉得可交- T3 w( n- S4 \" c+ C
! K; Z* T- C- C: d 所谓同级，就是在同一个机关工作的同事。是否让同级觉得可交，即反映了你的人品人缘，又反映了你的办事能力。美国成功学大师拿破伦·希尔说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，其余的85%归功于人际关系和处世技巧”。由此而论，与同级建立起相互理解、支持、协作、配合的关系，是非常重要的。9 X5 [9 T9 U3 a' |( B
9 c/ ]( z6 f8 W; H3 ~4 {: X) s 一要协商办事，不要以势压人。机关办事靠协商，这是一条铁定的法则。这是因为，机关有些事情弹性很大，想办就可以找出“能办”充足的理由，不想办也可以找出“不能办”充足的理由。所以，许多事情办成办不成，在很大程度上取决于机关干部会不会协商，理顺思想、理顺关系、理顺情绪，才能形成相互理解、相互支持的氛围。# y) Q6 I2 \ J0 F' j
0 J: G/ ~6 V- _: h! [- o1 e 常言讲，国有国法，行有行规。在机关内部，需要几个部门合办的事，应由主管部门牵头，先商有关部门后才能上报领导审批。平时处理工作，涉及其他部门、其他单位的业务，都要事先与之协商，取得一致意见后，再呈报审批。这不仅仅是一般的工作程序，更应看作是一个规矩。在工作运行过程中，机关干部需要有正确的态度，主动地、耐心地与有关部门商量，决不可把自己的意见强加于人，也不得借首长、上级机关的名义去压人。当对方提出不同意见时，要耐心听取，认真研究，甚至调整或改变自己的方案。如果对方完全不同意，或者意识到根本行不通时，则应放弃自己的意见，另外研究其他办法。尤其要注意，凡是几个部门意见尚未统一时，一般不要上报审批，不能把矛盾上交。机关部门领导也不要轻易将几个部门意见相左的议题提交办公会，以免议而不决，决而不行。: o' F1 ~) m3 j
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机关干部在商量办事的过程中，一要学会尊重人。不能因为他人地位不如自己高，位置不如自己重要，能力不如自己强，或不象自己那样有某些权力，就不去尊重别人。不尊重人最容易伤害到他人的自尊心，伤了人的自尊心，事情就难办了。看人看事要用正确的心态和眼光，不要总说自己的工作重要，别人的工作不重要；不要总说自己忙的不得了，别人闲的不得了；不要总说自己工作难，别人的工作容易；不要总认为少了自己不行，少了别人可以；不要总认为自己吃了亏，别人占了便宜。二要学会体谅人。在与上级打交道的时候，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上级的工作，是否完成了领导布置的各项任务，是否在实际工作中起到了带头作用；在与同级打交道的时候，首先要想一想是否为对方的工作创造了自己应该提供的服务条件，是否由于自己要求过度给对方工作造成了困难，自己能够作些什么，去努力帮助别人完成任务；在与下级打交道的时候，首先要想一想怎样帮助下级的积极性，等等。此外，还要真诚对待人。诚实是做人的基本品质，每个人都喜欢同诚实正派的人打交道、交朋友。所以，我们在协商工作中，要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，不轻易多讲话，讲出话来就负责任。只要你被认为是一个诚实的、讲信用的人，那么你就与同事的关系融洽了，也就为完成任务提供了良好的外部条件。( }7 b1 W) b2 v
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二要合作共事，不要单枪匹马。大雁为什么要排成“v”字形的雁阵？科学家告诉我们，在雁阵中，大雁飞行速度要比单飞高出现在71%。处于“v”字形尖端的大雁任务最艰巨，需要承受最大的空气阻力，因此领头的大雁每隔几分钟就要轮换，这样雁群就可以长距离飞行而无需休息；雁阵尾部的两个位置最为轻松，强壮的大雁就让年幼、病弱以及衰老的大雁占据这些省力的位置，群雁不停地鸣叫，这是强壮的大雁鼓励落后的同伴，如果哪只大雁因为过于疲劳或生病掉队，雁群也不会遗弃它，它们会派出一只健康的大雁，陪伴它落到地上，一直等到它能继续飞行。这种紧密团结的社会秩序，对于雁群的生存和健康发展起到了非常关键的作用。人类也是一样，只要能跟同伴合作而不是彼此争斗的话，往往飞得更高、更远，而且更快。 3 u' Z2 w$ i& i2 G+ P. B7 i' I8 e7 V7 `" \% T V5 L* ]$ W
印度古代有一首诗说：“一腿一足怎走路？单腿单足不成步。但凡事业有成就，必须朋友来帮助。”事实的确如此。一个人的本事再大，若离开他人的支持和协助，就很难做成什么事情。而一旦重视合作共事，就会如虎添翼，做出令人吃惊的辉煌业绩。1 M" H9 R! g5 k) C: b9 r
' g6 a5 C/ d6 ?% y" }/ W 我国汉代的张衡就是一例。张衡以发明世界上最早用于观测地震的仪器——地动仪而闻名于世，他精通天文、历法和数学，并有许多发明创造。同时在文学、历史、地理、绘画等方面的造诣也很深。为人类科学文化的发展做出了卓越的贡献。郭沫若曾赞颂张衡说：“如此全面发展之人物，在世界史中亦属罕见。”张衡在科学文化方面的成就辉煌，便得益于他广泛结交，获取他人的支持和帮助。他早年即与一批极有才华的青年如马融、窦章、王符、崔瑗等结为知己，并经常与他们切磋、探讨学问，获益颇多。其中崔瑗对天文、历史和数学研究精深，张衡在他那里得到了很大的启发和帮助，从而为日后取得诸方面的成就奠定了坚实的基础。 : u& I# B* e1 `2 g$ s 9 K+ D/ j; c) P% V' N" b; u 爱迪生是人们所熟悉的大发明家，一生中有两千多项发明，平均十三天一项。这么多项发明，对于一个人的有限精力和生命来讲，实在是不可思议的。但爱迪生却把它变成了现实，这其中的奥秘就是爱迪生实验室。爱迪生的发明，离不开他的三个得力助手：第一个是美国人奥特，他在机械方面独具专长，超过了爱迪生；第二个是英国人白契勒，他沉默寡言，善于钻研，常常提一些古怪离奇的问题给爱迪生以极大的启发；第三个是瑞士人克鲁西，他擅长绘图，爱迪生的手搞无论多么了草，他都能照着给制成正式的机械图。此外，还有几个埋头苦干的人，给他当助手。 5 x2 a! O& r) u 9 G) ^$ i$ T: a: s6 X 实践一再证明，要与人合作共事，就要冲破斤斤计较，推诿址皮，争名夺利、各自为政的樊篱，建立起心理上相容，情绪上和谐的良好群体关系。现在，机关编制人手都比较少，内部工作应是分工不分家，特别是一些应急任务要一齐上阵，不分份内份外，携手攻克难关。机关的工作总有主办和协办之分，如果你是主办者，毫无疑问要唱主角，如果你是协办者，也要勇于挑重担。要切实做到，实成重大任务体现出高质量，完成应急任务体现出高效率，完成正常任务体现出高标准，完成交叉任务体现出高风格。 0 c8 d) W1 s* O8 }4 }) e; U0 h( x- G; e
三要宽以待人，不要文人相轻。秘书从总体上来讲算是文人。有些人在工作中团结不好，协作不好，恐怕还在于文人相轻的思想作怪。我国古代尽管有文人相轻的陋习，但也有文人相敬的事例。其中，北宋欧阳修便是一例，被世人传为美谈。当时，欧阳修与宋祁同为文坛名流，但两人的文学主张和写作风格迥然不同。在这种情况下，两个人奉命同修《唐书》，难免会产生不同的看法和矛盾。但文坛声望很高的欧阳修却对前辈宋祁很是尊重。他从统稿到署名，都充分考虑到对方，从不将自己的观点强加给对方，并打破了著书只署官职高者的名字的惯例，署上宋祁之名。与前人相比，有些机关干部倒显得极为渺小。这是我亲眼见到的一个事例：机关干部甲起草了一份老秘网材料，领导看后不太满意，就让机关干部乙帮助加工润色。机关干部乙打了一个通宵，累的眼圈发黑，两眼红红，帮助修改完后退给机关干部甲。按理讲，乙这是在帮甲的忙，甲应该感激才对，却不料甲看过修改过的材料后勃然大怒：“你也是机关干部，我也是机关干部，你有什么资格修改我的稿子？”弄得机关干部乙哭笑不得，解释半天也解释不清楚，由此两个产生了很深的隔阂。这是资历差不多的机关干部之间出现的情况。如果是资历浅的人修改资历深的人起草的稿子，有的竟出现破口大骂，大动干戈的场面。我感到，使自己心胸变得宽阔起来，是克服文人相轻的一剂良药。合作共事中，只要不是原则性分歧意见，就不要斤斤计较。要学会宽容人，欣赏人，记着别人的好处，忘掉别人的错处，原谅别人的缺点，不去故意挑剔别人。做到了这些，别人就会愿意与你合作。 7 r. o6 \6 N# n; I3 I 0 s; `) v- R+ N9 S$ q: D 四要投桃报李，不要过河拆桥。《诗经》中有这样的诗句，“投我以桃，报之以李。”在现实生活中，人们最鄙视那种“忘恩负义”、“过河拆桥”的小人。所以，为人处事一定要知恩图报。在合作办事中，对他人的劳动成果给与充分的承认和肯定，特别是在名利、荣誉面前要有很高的姿态。首先，在总结活动中，在领导面前，对协办单位的人员要多美言几句，对别的部门发挥的作用要多肯定几句，有了奖励指标不要忘了他人，同等条件下，要优先其他部门的人员。在工作中出现的纰漏和问题，即使由于其他部门人员疏忽所致，也要主动把责任承担过来，因为你是主办者，不论谁出了纰漏，你都负有指导不利的责任。其次，在其他部门以后找你协调工作时，一定要在人力、物力、财力、智力等方面大力支持，密切配合，甚至要主动挑重担，啃硬骨头，不能当作额外负担，出工不出力。再次，常存感激之心，常念支持之好。对有过协作关系的同志，平时要经常进行沟通，巩固己有感情，加深己有感情。发现对方有了考虑不周的事，要及时通报提醒；发现对方有了困难，要主动伸出援助之手。尤其是个人遇到什么实际问题的时候，在不违反原则的前提下，只要能帮上忙，就要全力以赴。7 Q4 }" d2 m6 L
, t6 W/ Y8 d) |) p 原则之三：让下级感到可亲 $ w. E( d) @6 k0 X9 t4 e 1 C5 ^; X) ?, y* A7 D5 u+ h 经常听到人们这样埋汰机关工作人员：“官不大，僚不小”；“阎王好见，小鬼难缠。”这说明有的机关干部确实做得不够好。秘书人员作为环节干部，服务是主业。不仅要为领导服务，还要为基层和下级机关服务。要让下级感到可亲，就要杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风。- ~$ a: {( t/ B; W% w
: l3 @ X( @- j. W 一是服务要热情。曾经经历过的一件小事，使我感慨良多。有这么一位直接领导，我每次进他的办公室，他无论是打电话、看文件，还是改材料都是立即站起来，一脸笑容打招呼：“请坐，请坐”。因为是下级，每遇此情，总是有不好意思的感觉。后来我多次跟他提议：以后再到您的办公室，您坐着就行了，别那么客气。他嘴上应着，但每次进他的办公室，他依旧站起来，热情地招呼我坐下。后来发现，他不仅是对我，而且对任何人，职务高的、职务低的，年龄大的、年龄小的，男同志、女同志，熟悉的、不熟悉的。包括来上fang的“老客户”，都是一个标准一个动作，见面立即站起来。对人应有礼貌的道理浅显易懂，一般来说，对于长者、上级，不太熟悉的人进办公室，我都是站起来打招呼的，但有时因为忙，屁股就显得重一些，只是点点头，让人坐下，也没觉得什么不妥。然而一次偶尔的遭遇，是我猛然觉得不要小看了“站起来”。有一天，我因公去找一位领导同志。他新调来的一位秘书脸不扭，屁股不抬，一付冷冰冰的样子。使我蓦然间体会到了什么是“门难进，脸难看，事难办”。看来，见人站不站起来，不仅仅是礼貌问题，还有深刻内涵。是不是可以这样讲，领导见了下级站起来，能拉近上下之间的距离；生人见面站起来，能增加几分热情，能增加几分亲情。由此可以想到，与下级接触，为下级服务，一定要有一副热心肠。该说的话要说到，该尽的力要尽到。该办的事要办到，即使办不成的事也要耐心解释清楚，不能摆出一副院长不耐烦的冷面孔。具体说来，做到这么几点——凡早也是要办，晚也是要办的事，一定要早办；凡主动也是办，被动也是办的事，力争主动办；凡也可以去办，也可以不办的事，尽可能地办；凡冷淡也是办，热情也是办的事，要热情地办。* Z% u5 b9 D n; l
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二是服务要周到。有一件事情虽然过去十多年了，却一直令我刻骨铭心。当时，我在某野战军政治部工作，一次到基层调查了解情况，发现了一个非常有意思的现象：两个毗邻的连队，一个是有光荣历史的英雄连，一个是没有荣誉的平常连。不知是“嫌贫爱富”还是什么缘由，那个英雄连队颇受各级机关偏爱，一年到头来这里抓点、指导工作的领导和工作组络绎不绝，几乎天天有小车驶向这个连队。恰巧这个英雄连队的住处又在那个连队的后边，每次到英雄连队工作组的车辆都要经过这个连队的门口但却很少有人停下来看一看。然而，到年底的全面考核验收中却爆出了冷门，那个无人关注、没有历史荣誉的连队，在军事、政治、行管、后勤等方面综合评定时，高出了英雄连队一大截，特别是在对抗性军事比武中，该连把优胜红旗从英雄连队手里夺了过来，可谓一鸣惊人。我问连长、指导员有什么秘诀和经验，没想到，他们却非常认真地答说，我们的成功经就一条：“领导来的少，机关干扰小”。话虽刺耳，仔细想想确实有道理。那个英雄连队一年接待了40多批工作组，每个工作组来到，都有不同的要求，这项要求没落实，那项指示又来了，连队官兵疲于应付，哪有精力抓全面建设？这个普通连队则不然，上级工作组不来，表面上看是冷清些，实际上有了时间按连队工作规律，自主自觉地抓落实。这就启示我们，机关为下级服务，一定要好心办好事，不能添忙加乱，帮倒忙。 d8 k2 ]+ X2 z/ L) P