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标题: 谈机关干部的语言沟通艺术 [打印本页]

作者: 小范 时间: 2013-6-16 06:30
标题: 谈机关干部的语言沟通艺术
审计人员的语言沟通是指审计人员与被审计单位、审计对象用语言形式传递、交换或分享与审计有关的任何信息的过程。它既是审计人员开展工作的一种审计方法，也是审计人员应具备的一种职业能力。

　审计工作是一项特殊的工作，是一项需要人理解的工作，正是这种特殊性，沟通显得非常重要。

　审计人员的沟通，包括与被审计单位、审计对象（单位或个人）的沟通，以及与其他单位、部门人员的沟通。在审计过程中，沟通存在于审计小组进点前（审前调查阶段）、进点后（审计实施阶段）和出点后（审计报告阶段）。

　审计人员要把握好语言沟通的艺术，能恰当地与被审计单位、审计对象进行有效的沟通，提高沟通的效果。

　　进点前沟通，不打“无准备之仗”。在审计项目确定后，审计小组进入被审计单位前，要与被审计单位、审计对象沟通，从沟通中了解有关情况。可采取电话沟通、登门沟通等方式。通过沟通，了解被审计单位基本情况、单位性质、所辖部门、法人代表、内设职能机构、所属企事业单位、核编人数、实有人数等基本情况。通过沟通，向被审计单位、审计对象说明审计的目的、依据、审计范围、审计重点等情况，取得被审计单位、有关领导的理解、支持与配合。

　　为了掌握“第一手资料”，审前多与被审计单位沟通，哪怕“三顾茅庐”也要不厌其烦。再根据沟通的情况，对已经制定的审计初步方案进行进一步地完善、补充、修改。以便通过沟通使自己对被审计单位、审计对象做到“心中有数”。从而制定出一个科学可行、周密详细的审计方案，绘制出具体的有针对性的“线路图”，不打“无准备之仗”。

　　进点后沟通，避免“走弯路”。在审计过程中及时沟通，一方面可以及时化解审计人员心中的“疑虑”，保证审计进程。对于审计人员“不解其中缘由”的帐务处理方式、方法，生成的审计疑点，如果缺乏沟通，审计人员苦思冥想，甚至绞尽脑汁，耗费了很多时间也不得其解，或者一知半解。如果缺乏沟通，只是根据猜测和假设下结论，其结果就歪曲了事实真相。一些在审计人员看似难以理解的问题，经过与有关人员沟通后，就会“茅塞顿开”。一些看似违法、违纪、违规的现象，经过沟通“点拨”后，便“恍然大悟”；另一方面，还可以在沟通中发现问题。不少重大问题的发现，不是就账看账查出的，而是通过与有关人员的交谈沟通，或者从与对方沟通时的神态、表情，或者从与对方沟通时的前后矛盾的语言中，发现了蛛丝马迹，查出隐藏的问题。

　　出点后沟通，不留“后遗症”。审计小组出点后及审计报告初稿形成时，为了避免报告与事实情况存在出入，使报告得到被审计单位的认同，所查证问题得到审计对象的确认，出点后，仍然少不了与被审计单位、审计对象沟通、交换意见这一环节。

　　一些在被审计单位觉得是“习惯做法”，已经“习以为常”很不以为然的事情，在审计人员看来，却是违反了政策、法律、法规，需要审计人员耐心、细致去讲解、沟通，指出存在错误之处。

　　就目前而言，大多数被审计单位、审计对象比较注重报告中所查证的问题及对其审计评价，尤其是对一个问题较多的单位，审计沟通尤为重要。

　　对于有明显违法、违规、违纪的问题，应该严肃认真地指出，这是个原则和立场问题，不得马虎。提出问题，讲明道理。既要依法审计，还要依理服人。提出审计意见和建议时尊重人格，注意态度，必要时将下达审计决定书或整改通知书。

　　通过审计沟通，让被审计单位和相关责任人既有压力、又能切身感受到是在对本单位和相关责任人负责。

　　语言沟通是一门艺术。审计人员要把握好语言沟通的艺术，应有效地把握以下几点：

　　把握好语言沟通的艺术，沟通要应人而宜，不搞“对牛弹琴”

　　要帮助被审计单位、审计对象提高认识，解开疙瘩，只有把理讲实，讲到对方的心坎上，才能使对方感到平实可信，入耳入脑，产生共鸣，从而达到思想沟通交流的目的。
　　为了避免“对牛弹琴”，（借用这个成语并没有贬低被沟通对象的意思）一是要因人而宜具有针对性。被审计单位、审计对象，政治、思想觉悟高低之分，文化有高低之别。还有生活经历、所处地位、工作环境及社会联系之不同，对各种实际问题的认识也都各不相同，沟通要因人而异，互有区别。如果不分对象地“一刀切”、“一锅煮”，就违背了客观规律。这样的沟通，既缺乏现实针对性，又缺乏理论说服力，是不会收到多好的效果。
　　二是语言要力求通俗化，把书面语言转化为审计对象、被审计单位乐于接受的口头语言。不要为了显示自己的高层次，用对方难以听懂的语言或者审计专业语言说得对方“云里雾里”不知所云。
　　三是注意逻辑性，以防语无伦次。在说话时，表达要遵守形式逻辑的基本规律。

　　把握好语言沟通的艺术，沟通要平实可信，切勿“盛气凌人”

　　俗话说：“话是开山斧，口是祸福门”。在审计沟通中，话说得好，一句话能把人说笑了；话说不好，一句话也能把人说怒了、说跳了。懂得语言沟通艺术的人，能化解矛盾，化干戈为玉帛；不懂得语言沟通艺术的人，还会激化与被审计单位、审计对象的矛盾。
　　首先，语气恳切，态度真诚。向被审计单位的人员了解情况时，沟通中必须显露出你的真诚恳切。沟通前，你要对被审计单位的事情有个大概的了解。提出问题，可以全面详细，可以点到为止，这要审视对方的具体情况因人而宜。其次，多用祈语，少“发号施令”。审计组进入被审计单位后，需要被审计单位财务、办公室等相关处室提供有关资料，但个别被审计单位办事“拖泥带水”迟迟提供不了，也与审计人员用那些比较硬气的“命令式”口吻说话有关，如：“喂!把账本拿来！”、“把报表送来！”、“快点！你们办事真拖拉。”语气不同，达到的效果也不同。用祈语，尊重别人，对方就会配合你的工作；使横言，不尊重对方，对方嘴里不说心里说，就不会好好配合你的工作。再次，请求受阻，应予谅解。你请求对方办事不一定都能成功，有时因为你未找对人或提出的要求不尽周全而勉为其难，有时因为对方手头有事不可能立即就办到，这样就会使你的要求受阻。遇到这种情况，你一定要理解对方。
　　注意观点不强加于人，要求求同存异，与自己观点不同，未必是坏事，在与被审计对象沟通中，要多了解别人为什么有不同的想法，不能一听到不同的声音就变了声色，或者立即中指中止对方沟通，要有点人情味。即使是其他沟通对象，应建立一种平等待人态度，不卑不亢，既不能以势压人，也不能低三下四，让被审计单位对审计组的工作理解、支持、配合。

　　把握好语言沟通的艺术，沟通要言情恰当，防止失“度”

　　每次审计小组正式进点时的见面会一般都有双方分管领导参加，各相关部门负责人也到会，沟通场面自然就显得比较严肃，在这种场合下，特别是被审计单位人员感到紧张，生怕说错一句话，而且害怕接近审计人员，在这种氛围下是不利于进一步开展审计工作的。掌握了对方这种心理，作为审计人员就应该把握沟通气氛，化解紧张空气，缩短审计与被审计人员的心理鸿沟，使得双方能够轻松自如地进行交谈。
　　审计工作中往往有这样的情形。同是一个审计项目，说的是同一个道理，效果却不大一样，原因之一就是把握言情的程度不同。因此，沟通时要把握好“度”，讲理者如果以领导自居，用教训人的口气，肯定不会有好效果。从这个角度讲，沟通只有平等待人，循循善诱，神态适度，用语恰当，才受对方欢迎。如对阅历较深接受能力强的的，可以见讲深奥一些以理释事；对资历平常、接受能力一般的，可以用生动形象的比喻，以事悟理；对思想内向、心胸狭窄，语言要柔和幽默一些，使道理像春风化雨、点滴入土。

　　把握好语言沟通的艺术，沟通要注重岗位实践，克服“怯场心理”

　　审计工作职能和岗位责任决定了审计人员责任重大，存在着很多变数和风险，承受的心理压力大。正因为如此，审计人员就要注重平时的岗位实践，解决“怯场心理”。一是审前准备充分。平时不能养成临近审计时，才亡羊补牢，更不能不懂装懂，敷衍塞责。要把审计的一个个单项项目、接触的每一个人都当作一次训练。把常态工作做扎实了，沟通才不惊慌。二是沉着冷静，把握好语言环境。审计人员要提高临场反应能力，时刻考虑这种特殊语境的考验。三是不越位不错位，及时自我调适。审计人员不能因自己是监督别人而显得高高在上。审计也只是一个常人，而且也不可能全知全能，即便是其业务范围内的事情，也不可能全懂，只有及时调整心态，进行自我调适轻装上阵，这样一来说话才能自然和谐，才会有比较满意的语言沟通效果。
　　审计的沟通“无处不在”。审计人员应熟练掌握沟通技能，把握好语言沟通的艺术，注重与机构内外相关单位、部门和人员充分地沟通，做好每一个审计项目，以更好地发挥审计作用。作者：方敏

作者: 西工秘书 时间: 2013-6-18 13:29
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