标题: 浅谈调研访谈中的提问技巧 [打印本页] 作者: 天羽 时间: 2013-6-17 10:19 标题: 浅谈调研访谈中的提问技巧 调查研究需要和人打交道，和人打交道离不开提问。一名优秀的调研人员，首先应当是一名高明的提问者。他的高明之处就在于善于把自己的政治水平、社会阅历、学识口才、聪敏机智等各种能力融会到提问之中，让受访者跟着自己的思路走，顺利的得到自己需要的东西。 " a9 O$ o) L! B4 |: L* V% r# U# N 要想成为高明的提问者，就必须讲究提问方式，掌握提问技巧。提问的技巧是多方面的，问得好，问得巧，才能问出根由、问出来龙去脉和细节。 0 { G. y1 h8 k. f( v% o" P; q$ C3 s( C- Z( t5 A
1、讲究提问策略* {& y8 a8 m; C! A* q. B5 P
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访问中，要想从受访者那里得到自己需要的东西，应根据实际情况，随机应变，讲究提问策略。 5 O; } f! p6 u' c: v 人的性格千差万别，人的情绪千变万化。有的侃侃而谈，有的不善言辞，还有的顾虑重重、推托不讲。受访者侃侃而谈、收不住话匣子时，适时打断对方，将谈话引向正题；遇到不善言辞的访问对象时，循循善诱，注重启发，避免冷场；遇到怕说错话、推托不讲的受访者时，则要讲明调研目的，解除后顾之忧。 % w& n; ^7 O( Y8 Z- G5 W! g 访问中，调研人员的语气、口气、表情、音调和内容等会对不同的受访者产生不同的影响。调研人员需要揣摩受访者心理，找准其“动情点”，打开其心扉，使之一触即发、一吐为快。$ Y, y2 k. x" E3 @' b
' g- o5 q$ I2 e) q9 U9 D+ C 2、注意提问顺序3 \9 N' F6 Z E7 C
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随意提问会使受访者思路受阻，容易引起对方反感，因此，提问要言之有序，要讲逻辑性，循序渐进。有序提问，可以方便对方回答，自己整理材料也能脉络清晰，出稿顺利。 5 W' |( r) G' e0 W. B 调研人员需要在调研中始终思考提问顺序。提问一般以时间或逻辑顺序为序，由易而难，由表及里，由浅入深，由近及远，由此及彼。不能东一榔头，西一棒槌。总的来说，提问顺序要有利于对方回答，有利于自己获得素材。 1 l. J$ p- _$ N- l+ {1 j& k. f9 H2 {7 h' q( [' }& p
3、问题具体明确' @ [& O' r7 s
5 o' x- U9 A6 h5 W+ `& { 如果问题笼统空泛，受访者会茫然适从、不知所措。故此，提问要增强针对性，问得浅显、明白，让对方容易回答。否则，容易出现南辕北辙、文不对题情况。 3 U1 G l2 c% \( _3 m2 U/ h 作为调研人员，应当善于把一个问题分解成若干明确具体的小问题，尤其是面对那些文化水平较低、不善言辞的访问对象时，更要提出具体明确的问题。! W$ a9 Q( D/ ^4 E
在进行企业改制调研时，如果问企业老总：“你们企业的改制搞得怎么样？”这样的问题就不大好回答，太大了，很抽象，受访者无所适从不知从何回答。有经验的调研员会将这样的问题具体化，分解成几个具体问题： ! c+ |$ k6 k$ i$ z }3 B* I: w( G; h “你们这里的改制是什么时候开始的？” 9 Q) ~4 H. w" U; a' s “原来的企业体制有哪些弊端？主要表现在哪些地方？”: a2 d( z; U7 V; M' e' Z+ a
“改制过程中遇到了哪些困难和阻力？是如何克服的？” + E4 B" [# V, y; H “你们现在实行的是什么样的管理体制？”2 f! C# t% H" R- l% P( l( i
“实行新的管理体制以后生产效率提高没有？提高了多少？”* x8 Q' i6 \' [% ^
这样拆分之后，问题就很具体，针对性增强，受访者会感到有话可说，也就乐意回答，。 . p/ Z3 j. y2 t2 t6 G 做到提问具体明确，需要避免问题冗长，不提那些需要进行解释的问题。提问得越长，对方可能回答得越短。如果提出问题，还要进行一番解释，说明这个问题应该放弃；如果需要用三句话以上的话甚至连篇累牍去解释，说明这个问题不成熟，应当继续考虑。 ! I0 ]7 J# ^3 {7 p" ~" u& d0 r+ l3 B
4、善于寓问于谈 2 a& s* I1 T# N0 a0 g3 S8 f / l+ w; H$ n" {# h4 w. N" l 提问时，先将问题写在本子上，然后向受访者一一提出，这样做当然是有充分准备的，能够对提问结构进行充分考虑。但是，对着单子提问对受访者来说总有一种不平等的感觉，缺乏人情味，容易形成“一问一答”的访问过程，使受访者消极应付。1 d/ y2 ~- O" r: i+ P! D3 Q
提问时，调研人员要善于满足受访者的自尊心，将提问融入谈话中，调动其回答问题的积极性。善于倾听，不轻易放过谈话中的任何一句话，适时插话，强迫对方集中注意力，谈出所需要的内容。要甘当小学生，对事物充满好奇心，学会做忠实听众；切忌只顾自己发问，忽视与访问对象的交谈。1 B3 H4 x/ l* Q