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标题: 物业人员服务用语 [打印本页]

作者: 徐柏杨    时间: 2014-1-23 17:08
标题: 物业人员服务用语
物业管理人员应该掌握以下几条日常用语:4 i$ t! {: w, \8 ^7 N( n( A. ]
  1、问候语:您好,早安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来了。
& y" f6 X! f. ?7 ~  2、欢迎语:欢迎您到来,欢迎您的入住,欢迎光临,欢迎您的 临指导。
/ S4 @  L  n8 I  ]+ t$ Z  3、祝贺语:恭喜,祝您节日愉快,祝您圣诞愉快,祝您新年愉快,祝您生日愉快,祝您新婚愉快,恭喜发财。
+ E( f' W- k8 Q$ u) J6 F- h  f  4、告别语:再见,晚安,明天见,祝你一路顺风,欢迎您下次再来。, Z5 B8 \# N5 Q9 _/ d* s" g' g
  5、道谢语:谢谢,非常感谢,多谢你的帮助。6 M; [, R6 X0 F+ Y, U' W1 ?
  6、道歉语:对不起、请原谅,打扰你了,失礼了。
3 \8 i+ y' Z9 U5 ~( G  P9 N  7、应答语:(1)在对业主说完话后访客回答:是的,好的,我明白了,谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说:不客气,没关系,这是我应该做的。4 H" w4 Z+ N  a' W1 g/ S- d
  8征询语:当业主来访时应起立致敬问好,如:“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说:“你还有别的事情吗?
6 M, U+ q% _: r3 y9 e9 }  9、请求语:请您协助我们…….例如:发生了车辆碰撞事故时,可客气的说:“请您协助我们维持现场!“:请您……好吗?例如:当保安要求客人出示证件,客人不肯时可说:“协助我们的工作,好吗?”。' r% G" N+ t4 N# j8 i
  10、商量语……你看这样好不好?例如:有些问题处理不了,可以对业主说:“您的问题我会向领导反映以后再告诉您,你看这样还吗”?+ d( U0 @% K9 |" O. M
  11、解释语:……很抱歉,这种情况,公司是这样规定的,例如:当保安要求客人登记而客人不愿意时,可说:“很抱歉,来访登记,这是公司的规定,请你配合”。
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