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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训$ ^2 [( E- w* Z
课程时间：2天
0 e3 L% m0 i3 i9 ]培训讲师：胡晓涓
$ \9 X9 Q6 p# J7 X; L$ h( T$ @课程大纲：7 K! u; U6 I" ^- @- ~! v6 b
一、会议服务礼仪与职业形象
, S( q4 b# p7 T& q: [3 s$ b6 b1.礼仪的起源、定义以及内涵
- _' P% c  j3 L9 ~0 G2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则) k/ ?% j6 F4 O" G2 k
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂5 R' ^; Z0 ?. B- S2 ?
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面8 ]% s+ c/ g8 m. Z
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则% I& f8 G: t" y" W: k$ Q
二、培养良好的工作意识) Y" H; Q! t& n( c& h5 E
1.案例鉴赏
% _# C3 g6 c& Q9 |/ q2.工作态度0 C, G* c9 u% T+ n. J* r
职业能力：态度＞技能
1 v3 a0 {- h- X! v( x良好心态的培养" ~/ o* y9 p; U
三、会议服务人员举止礼仪! H  Q5 v; c$ ?. X3 w: o) e
会议人员的举止要求/ D; K7 m; M: u6 ~' W0 \- K8 V1 R
站姿的要领与训练
3 Q9 Y# Q2 J; M" |( l坐姿、鞠躬的要领与训练
& ?8 F8 e+ ~. E& F走姿的要领与训练! ^) g$ o9 e. m" X; f8 L) c; V5 P% _
蹲姿的要领与训练
: [0 K2 R' i- z* ~其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练. l/ Q& h* c$ \' ]
眼神的运用与规范
+ x) |! I- v3 z% ~微笑的魅力与训练1 I) P. g+ f; ]% w
四、会议服务人员的着装礼仪) K; X% o# l6 }9 F
职业着装的基本原则
2 t" u- }: y8 S服装礼仪
5 E7 g# Z8 f7 `; d6 a) x1 F配饰礼仪
* o3 @! _9 `2 c会议人员的着装
2 U/ [1 D9 f3 H* A" |- h' u五、会议服务人员的仪容礼仪3 W# N+ O! u' M8 Z9 G$ l
会议人员工作妆的规范8 m8 I+ f0 s3 o6 Y
发式发型的职业要求
5 q- J9 q1 i) B2 X9 @, }2 m女士化妆与男士修面的具体要领1 k9 z1 |. H$ {+ e% Z
服务人员仪容的禁忌
4 ?& U/ F( T7 t0 r, ~9 a; Z六、服务人员言谈礼仪  s6 [3 |' S: B7 s9 o+ b' ]* C( n3 Y
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3 `; A7 ?. S  D/ r# z1 l0 |. n谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
, I' o6 \: q& s6 Z倾听与赞美
" b9 v( E1 w7 M- }5 u, d1 J适度的肢体语言与脸部表情
3 h  Q# g: X' l# l与同事之间沟通交流---小道消息的处理/ X* I7 `7 U/ M% t5 d
礼仪的用语及避讳原则
/ i( h! y; W: v/ S, _4 U/ A- g: g七、常用会议交际礼仪" z/ H  P8 I+ o
1.见面礼节
3 [$ R+ L9 N# v2 t4 i5 ]寒暄、致意礼仪
+ e; B- v+ t- H介绍礼仪2 O" d) d# }8 x5 n7 s" M
握手礼仪5 U. v" h  F' V# n8 e2 T' _
名片礼仪
7 L7 @# h  l) ?9 z" @9 e2.引领、接待、座次礼仪: Y& S/ h$ K2 R1 i9 c9 Z+ ]( v6 p7 G
3.拜访、交谈礼仪9 |. ~" g# F8 \, w+ t7 l2 V0 W
八、会议服务与接待礼仪9 B2 w( A) I% {! y4 b
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
2 B  e/ H- f2 p# J4 q9 J- X1 a开幕式与闭幕式7 s" f6 {% v$ f- u7 f6 t; R" ?
开工与揭幕仪式# Q+ T- ]% B/ G8 W: N, D
頒授仪式
* v4 b/ O" l. @! @3 e0 U$ Q/ |4 G交接仪式" @$ W1 a2 O4 g' Z" Y% A; o& T
签字仪式' j+ h/ ~7 t, u3 M
2.一般会议接待礼仪
1 c+ r! ~7 f+ i, _会展接待准备8 T+ X, \" p3 B- ~" P
会展场布置& M! |& ^; v0 @7 Q# o5 c
会展接待, k+ B' ]2 l$ l6 [, T" `; o0 d
3.国际会议接待礼仪
8 G+ k! O' e0 G! E) ]" D& N会见与会谈
8 U9 ~. `, z" l  l  E# |礼宾次序与国旗升挂
$ J# Q  H' w9 x4.会议宴会的种类与服务+ {4 O& Y8 ]* O6 u8 n+ R$ u
会议宴请
) |; t* Q) s! g  M8 e会议宴会的类型与种类* {1 ~) B, Y- P' R% B" q( I; [2 t! ]  G
会议宴会的发展趋势
+ X; N. @( ^4 `8 p会议宴会的预订6 {4 S4 r' `4 h- b. ]( I  f
会议宴会菜肴设计与菜单制作# _' {5 [2 F: S" a/ M- w
会议宴会的台面设计与摆台
7 L! v( [3 Q- x* A/ E2 ~会议宴会的服务类型与程序$ H1 K. n9 l4 T& i% X$ T
会议宴会的酒水与服务6 `7 }; K& E/ R8 K% c
5.会议现场服务2 O9 e+ R* j+ F$ s& c
茶水服务; o+ \& p& Y3 ~- g& Z
音响、投影仪服务
1 ^1 f9 g' U* {% ~: t6.世界主要国家及地区会议、展览概述
! K3 [. N# ]- [# s0 g* B7.会议宴会用酒水知识
& W+ b% v" e. w




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