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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训
$ s0 U) ^/ f; r课程时间：2天; h/ q# c) ?; n0 g; B  ?/ q
培训讲师：胡晓涓' X) s( r' c* ^& d' N
课程大纲：
- p# ?8 U2 d! Q- |0 S3 S一、会议服务礼仪与职业形象8 ^' Q- T$ N7 t9 _' ]
1.礼仪的起源、定义以及内涵; t* N- N! {% E+ z: i
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则, }# c0 m+ B. J, ]
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
8 a; y. o# f0 H: z+ c/ ?6 a职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面+ o4 x8 v( O% L7 a. B
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则8 @/ x' x8 \" R. U
二、培养良好的工作意识
# r; ]1 y5 v  m% I& l+ I# Q6 b/ W1.案例鉴赏1 T* ^7 k# b: V/ i# ~0 j
2.工作态度. W, }3 S9 {3 j2 @3 ~
职业能力：态度＞技能
+ Z% z8 e$ }- ?6 e( a+ C良好心态的培养1 |: \0 [& M8 u, k# @! R- i3 h, u
三、会议服务人员举止礼仪% c5 ]( ^9 {# t2 e& Z
会议人员的举止要求
2 n% k% {3 v8 \0 D( Z+ C4 Y站姿的要领与训练9 t& B4 v, o5 d% r" ~
坐姿、鞠躬的要领与训练
! ], N- u$ G( f. c: W! F走姿的要领与训练
& j( B! E: Y6 ~9 D. m8 c蹲姿的要领与训练
0 F5 X' Z( x4 s1 E, x$ V. j其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8 k% [7 O$ D# v/ B+ ?) L眼神的运用与规范
7 L/ o& X2 Q% {$ X4 G微笑的魅力与训练
+ f6 U5 X! |" u四、会议服务人员的着装礼仪
/ g4 s& w4 g2 e/ C. r0 m职业着装的基本原则& N4 f4 g. o) |- o/ u
服装礼仪5 O0 c; l% D! Y) F  ]/ t: r, ?1 W! u
配饰礼仪
/ U  g# F4 V& T! o$ R; ~' D& ^会议人员的着装
  D% d* i: I. Q3 C: v五、会议服务人员的仪容礼仪; Z# H$ f( o$ D; a
会议人员工作妆的规范
1 F% J8 R+ p0 P5 ^发式发型的职业要求/ y  C* `0 x, @4 ], m' O
女士化妆与男士修面的具体要领' N/ b9 m' j' r2 [2 E. P
服务人员仪容的禁忌
0 j$ K  j0 G! U4 M六、服务人员言谈礼仪
& [2 h# {0 h2 Z( ^% `言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
! n1 F; s( s: K" q( @谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4 O+ S+ Y, Z3 U' j  @! ^" R倾听与赞美
" w- X5 l! a: @! n: X: x  a适度的肢体语言与脸部表情
/ H* V2 `& ]9 i& n# r4 B! D与同事之间沟通交流---小道消息的处理
. j. O$ S* x7 E4 e# p) J礼仪的用语及避讳原则
' O( v, M% ]2 C3 c1 q7 C1 `2 A+ Q3 |" q$ a七、常用会议交际礼仪
  W+ {) I" N6 Z& H$ |1.见面礼节3 w) c/ _* m( d
寒暄、致意礼仪7 V- k1 E9 \/ c7 c- k
介绍礼仪
0 d+ ?9 Y- c) z* f握手礼仪
7 J) A- K* y' ^( z名片礼仪
! D3 u" `( D+ z. k" o4 G2.引领、接待、座次礼仪0 I! u* a0 w' N7 c3 }! x
3.拜访、交谈礼仪! T% H5 R2 p0 Y
八、会议服务与接待礼仪6 {( _, g) ~0 A# }( {2 E+ `6 M
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
& r9 T0 U7 N+ e1 y6 V开幕式与闭幕式
. ~& Z9 ?& F* D开工与揭幕仪式
  G9 p& g( L. [頒授仪式
) E. G! X0 _. ?6 P; L3 ?交接仪式
* ^, t6 {8 H" Y8 E; t签字仪式
" K, o3 ^3 M  P( V2.一般会议接待礼仪
" f$ H$ D$ O7 o& }% F0 Y1 o0 @会展接待准备( J% p0 p9 k. A5 t' i
会展场布置
+ G  \2 Y8 i8 o$ l2 P# b  U会展接待& r, o( ^7 O& v0 L; {3 |% K6 v
3.国际会议接待礼仪& n& U. N$ ^% E( R7 w8 X
会见与会谈  x! ?' N% t& @4 L9 s& Z2 g
礼宾次序与国旗升挂
# e7 y+ G* r8 F5 F8 ^& a, y4.会议宴会的种类与服务
0 r8 L& i5 |. O5 \8 ^会议宴请# i  z) x8 H6 n7 y
会议宴会的类型与种类
- \3 x) n& D9 d4 E9 y会议宴会的发展趋势
: l/ c) d- U  y* Y/ M会议宴会的预订
; f$ g( Z; ^2 T* B6 c会议宴会菜肴设计与菜单制作
9 F7 K& R- a2 I; x/ o/ r, \, E; a7 z会议宴会的台面设计与摆台  t# F( ^( v0 S( ~3 C
会议宴会的服务类型与程序  _+ z4 |/ v2 u
会议宴会的酒水与服务) o( U; Z) N/ e6 [  F
5.会议现场服务
) I7 o( v0 H6 g, V2 o8 S* w茶水服务
& C% g* ]/ W: o2 @音响、投影仪服务
, R4 d2 c8 |. f9 h6.世界主要国家及地区会议、展览概述
  G; n- b* R5 X' p' _& W2 c9 D8 J7.会议宴会用酒水知识* J- F& {7 v/ S3 B( k' ?: o9 H4 ^




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