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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训
5 p% M9 w) u" _5 S$ _2 f6 v2 C1 e: I课程时间：2天2 z/ k2 B9 B1 F5 z$ _6 I, x$ _# Z5 b
培训讲师：胡晓涓: S; v/ O6 V% ~$ ]. Q
课程大纲：
$ u7 @  f) o, M0 z0 Y一、会议服务礼仪与职业形象% M. W2 ^# l% e5 B
1.礼仪的起源、定义以及内涵
+ w; z6 ^7 R! d# Y2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则0 O% @/ m( h# g- ^$ }' V
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂/ {* k) }% a# _) \8 f1 M' t
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面$ d! x) M: X/ Q: U' R% V3 ~
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
' ^/ M6 `* e: Z7 s$ J) B8 K* U$ x% T二、培养良好的工作意识
% S* u' l8 p/ P) p+ L/ F1.案例鉴赏: k; O/ f/ o# m; L
2.工作态度
, |/ x# K' i/ {) z( T职业能力：态度＞技能
9 V) H. @  C9 m" F良好心态的培养
6 X. V3 G, r9 @* N& y9 E. V三、会议服务人员举止礼仪
4 @1 e$ s' a3 G% o2 N会议人员的举止要求
0 ?# }: i$ I$ r* g; n  I站姿的要领与训练
3 I" x$ O( F9 q! B  x坐姿、鞠躬的要领与训练0 H7 E' u0 V2 o
走姿的要领与训练, T$ y6 |! B, `
蹲姿的要领与训练
( X' l- ^+ u; t+ A7 X0 Z其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练+ c* Q% k0 Q3 ^0 n$ B' A
眼神的运用与规范; |% x/ F9 _+ t4 P9 E
微笑的魅力与训练2 O& Y4 `5 ~) ^( q5 @
四、会议服务人员的着装礼仪' s) }9 I5 W$ A9 R  [
职业着装的基本原则  {# ~6 `! N8 B. v& X; I
服装礼仪
: @# a  L$ [5 }2 ]- g. Y: N- k+ v配饰礼仪
! j8 c4 [3 g$ q会议人员的着装* C8 J& p" c4 X& m
五、会议服务人员的仪容礼仪$ M, M" o, i( h2 c
会议人员工作妆的规范1 [( n) T$ B( `- d
发式发型的职业要求
1 E+ l! D; w: c女士化妆与男士修面的具体要领
, N4 t+ M7 w0 r4 }- F服务人员仪容的禁忌1 a5 a8 n! t* G2 @7 w, _& N. a
六、服务人员言谈礼仪
% d5 S/ Y2 p, b- e& t言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2 R- y* f) P. r7 A
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）. t& }  Q/ b* c* l% h  X
倾听与赞美
) h& j$ T. Y$ _+ q9 \8 z适度的肢体语言与脸部表情
: y: S5 O& }4 K9 D0 @9 o与同事之间沟通交流---小道消息的处理
8 `/ g  h4 Q* J1 ^0 o礼仪的用语及避讳原则
; |' ~, ?0 T/ u/ Q" E8 j七、常用会议交际礼仪
; g5 q3 `0 g/ `1.见面礼节, A, }6 K2 y" I- v& @8 ^
寒暄、致意礼仪' {; y, f2 Q& P
介绍礼仪
" Y7 C% X$ C7 [; L) m握手礼仪
( V" H+ D- G5 Z1 U& c" e& {) a$ P名片礼仪
$ V$ p: j3 g/ `7 c. w8 |" a2.引领、接待、座次礼仪" F! |0 R, z' w7 G# R# g
3.拜访、交谈礼仪- W* K4 F4 K) A9 }1 P# f$ S
八、会议服务与接待礼仪- V( E2 X8 j$ f, g& T' D3 T3 i; K6 M+ g
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会' d, c) p% u8 V& b$ K' V
开幕式与闭幕式
2 e% M( W; S6 P, b开工与揭幕仪式  @; k( \- H8 r7 z" w
頒授仪式/ z3 _8 ]' x7 q4 m; p* l
交接仪式  z0 k7 m$ C4 B3 g* ~2 ?
签字仪式2 n- f8 O; D) L# l7 w/ G
2.一般会议接待礼仪' t$ _6 Q5 g- {4 ~# x. n5 ^( k
会展接待准备; q& P+ b  G/ p  n! t
会展场布置. V% n" j" H5 U2 z
会展接待
' I' Q: B/ d& m: v+ y4 K3.国际会议接待礼仪
- |5 r: d5 ^2 @+ K" C4 C# O4 l会见与会谈
' ?" u- E/ D, v9 }7 U& M; f礼宾次序与国旗升挂
' e, u$ K$ M5 g* K  \4.会议宴会的种类与服务& R/ m9 S* c7 G- P" b# Z
会议宴请6 ^! |) u( v; J
会议宴会的类型与种类
/ P! W. g9 N( R" @; f会议宴会的发展趋势
% ~$ B" j, [  X5 E9 d会议宴会的预订
# C0 L" m# h+ a4 B, O) I2 \& U会议宴会菜肴设计与菜单制作
2 [4 W* z7 r2 \会议宴会的台面设计与摆台
$ w) B$ t- m5 M% u( F会议宴会的服务类型与程序
6 W3 j! K5 \' t会议宴会的酒水与服务' a2 z7 ]8 ]7 q9 k5 o6 Z
5.会议现场服务
6 h7 e; y8 x6 ?: z茶水服务9 l+ X; u+ `" i9 E( N9 L
音响、投影仪服务" G7 z/ d9 F% w! }; Z
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
& X" L1 p/ I1 v5 T9 a8 I7.会议宴会用酒水知识
' B. i2 J" e" T' G6 O% C+ K6 G




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