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标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
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作者:
姬瑞环_机关公文
时间:
2014-2-25 16:12
标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：
会议服务礼仪培训
4 z( r0 f) c0 Y- I S/ o
课程时间：
2天
* b. D( g8 w5 f4 R7 Z0 a7 g
培训讲师：
胡晓涓
* \. x {/ A2 X. v8 ]0 Y
课程大纲：
% b; \% _8 u' U2 i
一、会议服务礼仪与职业形象
7 A5 e w- h6 r4 T$ [- K
1.礼仪的起源、定义以及内涵
9 t& o. |$ V; u: A& j/ @- \4 o! j
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3 I! [' j4 r) S! R7 G" W2 l
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
' W/ N9 t5 T( o0 {
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
7 e% F4 S P$ p0 v j/ _) ?1 o& C
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
, n6 D- K" B+ C5 d/ ] s' z6 u
二、培养良好的工作意识
x5 S. M2 z0 F; T1 }
1.案例鉴赏
! _0 F/ d0 H0 \% j! P
2.工作态度
( `' ^; ~, w% G( _
职业能力：态度＞技能
6 P1 ?& ]% p) N0 E) F
良好心态的培养
. ^- }' Y7 r& U
三、会议服务人员举止礼仪
6 [8 q% J$ Z; M
会议人员的举止要求
# q' A$ D* `3 |$ y
站姿的要领与训练
" D0 s! b3 m) p C* J
坐姿、鞠躬的要领与训练
2 j2 F+ K: R" H
走姿的要领与训练
) P& n" E# H: e# w' v
蹲姿的要领与训练
) f/ {, F" W0 I. b& n
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
; e7 G& n. a+ y% i
眼神的运用与规范
& h3 k& I- X7 y7 Y+ I6 d
微笑的魅力与训练
3 M# A g3 ~- X0 V8 F7 Y$ [, Z) D
四、会议服务人员的着装礼仪
9 X7 }& p* t. C' j. d3 o1 s7 |
职业着装的基本原则
2 M) } A5 k8 W/ ]
服装礼仪
3 O5 z& ]0 l3 q% K- C4 Z
配饰礼仪
6 L% f( R2 q5 h4 n+ P7 b
会议人员的着装
9 t& t. O9 |0 b' d8 W, y
五、会议服务人员的仪容礼仪
! ~, n1 F1 a! h3 q% _$ O
会议人员工作妆的规范
$ G( P8 ]8 m( z& z5 P
发式发型的职业要求
( C+ H+ S2 R$ ~
女士化妆与男士修面的具体要领
! g9 c$ ~" | r \) K3 v1 k
服务人员仪容的禁忌
8 j+ i( @2 i1 Q, |
六、服务人员言谈礼仪
# {" O% B9 `6 Q3 N% U& ]6 T
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
) L' N( [& s( D* s+ B
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3 s8 Y. N" `3 l3 s
倾听与赞美
' f) ?' _% t; Q2 V! N$ k
适度的肢体语言与脸部表情
; o7 I1 p/ v' Q9 X" |
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
. A4 U9 \7 P. E. o: |
礼仪的用语及避讳原则
3 S. h9 Y8 `8 T; R0 `- a, i5 \) X
七、常用会议交际礼仪
, H% l/ ]; R, U. s: E0 [
1.见面礼节
. N! P; d1 g' p1 m! j- C: N
寒暄、致意礼仪
M- a% K" u+ W+ o: `
介绍礼仪
( t" ~! w" ?0 v
握手礼仪
& k" N7 s9 |' }: j& x
名片礼仪
3 G! F0 V/ ~9 q; p5 Y3 b0 c! a
2.引领、接待、座次礼仪
H/ |# C- o8 L* K" ?& J z
3.拜访、交谈礼仪
/ f, r8 F- ~ _) @' w1 E: Y
八、会议服务与接待礼仪
" y" g% b. R$ h0 d. o# f3 e
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
- M# Y! A+ m* @
开幕式与闭幕式
5 {- Q2 P' r% D9 p) ^6 A, c
开工与揭幕仪式
! d+ Z% k! t" k7 p2 w6 R/ k7 e
頒授仪式
$ p9 g4 s8 M3 l9 `, S; ^
交接仪式
) ~9 }% t: o( z: M
签字仪式
8 R( [& D. r* J2 y+ C8 O
2.一般会议接待礼仪
( ~' }- p! M+ X% K
会展接待准备
! a& F% g( p+ V5 R
会展场布置
$ T$ ~* _7 G% G
会展接待
! o, ~! N- F* V! E! b
3.国际会议接待礼仪
9 B4 ?4 }# ~ x
会见与会谈
. \! }6 l, w& x1 s& T. Y$ i
礼宾次序与国旗升挂
( x2 f7 w m4 L# Y* |6 H
4.会议宴会的种类与服务
3 E/ R$ E I1 J/ i
会议宴请
( p7 |1 |* `# a+ r8 G, k4 p
会议宴会的类型与种类
& U% B9 u: M6 B! m) T0 u
会议宴会的发展趋势
, n$ C) I0 U9 P( E4 Y7 q; d) q
会议宴会的预订
1 Q. x+ y; f M
会议宴会菜肴设计与菜单制作
# ]3 C; O, I4 Y' _8 J
会议宴会的台面设计与摆台
7 `, t8 t$ T1 s+ x* { X
会议宴会的服务类型与程序
+ |# N! |$ F: e# a! ?+ X' i
会议宴会的酒水与服务
4 F1 N- S3 h/ |
5.会议现场服务
0 i0 ~9 }, r1 N \
茶水服务
: n6 Z, z, f$ o( x% C+ c
音响、投影仪服务
" `, G) r) \8 |/ ^4 B% n
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
( |. R' B( b! p P+ R& I. U
7.会议宴会用酒水知识
) m& J/ W. t+ A- v) }, _ @% x
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