老秘网_材夜思范文
标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
[打印本页]
作者:
姬瑞环_机关公文
时间:
2014-2-25 16:12
标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：
会议服务礼仪培训
! o! `7 D9 v! ~4 a, g% Y
课程时间：
2天
t' @7 G# q4 O; p9 b
培训讲师：
胡晓涓
9 }, o% w8 J/ e: z0 U
课程大纲：
5 B+ G5 n/ b& D% G& i: N0 l
一、会议服务礼仪与职业形象
: W; ]7 C: b5 U- v
1.礼仪的起源、定义以及内涵
5 p. D( }% F0 S# z3 v4 _
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
) k0 _" A) b/ p9 o! \! o8 ?
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
1 k: Q/ P: y0 L9 Z* C# m! o9 j9 _! Y; p
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
$ u5 J# T4 k% a. x- y9 |: {( [# S1 p
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
6 y7 x1 A& ~3 a' M2 D
二、培养良好的工作意识
1 G( P$ Z2 y+ F) M6 @
1.案例鉴赏
* t5 v7 G! z/ b W
2.工作态度
: ]8 }6 g7 m. ~9 d4 `2 R
职业能力：态度＞技能
2 |$ ~3 g2 B7 j' C- a/ o9 j
良好心态的培养
1 y& I* z, |- H0 K" M/ A t7 a
三、会议服务人员举止礼仪
3 a; G( P. E- z/ G0 `; \# D, u
会议人员的举止要求
3 g% T9 P- k+ M4 A
站姿的要领与训练
5 N! I% M5 x3 p3 \4 U/ X$ z) C
坐姿、鞠躬的要领与训练
6 V: N4 E" T; _7 ?' q
走姿的要领与训练
# h# K/ k9 [; v7 S1 l
蹲姿的要领与训练
) U* n D1 y) E/ `. w
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
1 O, H/ u# u) N- V3 }; }5 r
眼神的运用与规范
, @. v% p; y" J# w$ S" U
微笑的魅力与训练
- C; _7 k' R* Q% f7 I) _- y
四、会议服务人员的着装礼仪
2 c2 w2 c/ s( \% h4 v0 T
职业着装的基本原则
- _7 f9 r7 n7 y$ M5 O
服装礼仪
4 K/ \. q* [, I( g" ~
配饰礼仪
8 A8 Z1 F: a; O: m1 L. R" R
会议人员的着装
; j0 b0 q& T3 |: T! z
五、会议服务人员的仪容礼仪
- e* W0 G8 v* \+ y' x
会议人员工作妆的规范
4 e( I! ~, b$ c* d. c
发式发型的职业要求
% D' R0 s7 l' b, H) ?6 Y) E( y
女士化妆与男士修面的具体要领
' N' ]$ s% }% \! h) e, | C, @
服务人员仪容的禁忌
4 B! r* I* w1 d' n- K V
六、服务人员言谈礼仪
% h2 L0 s7 }+ S) k' ^8 m1 I
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3 W; f) C# o$ K4 W" v5 s
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
# e) j; A4 g' C! `9 W! Z" ?
倾听与赞美
0 o# W/ x" a' n
适度的肢体语言与脸部表情
2 r2 H1 s2 l& ^
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
8 q3 y. z1 N3 X$ g# {
礼仪的用语及避讳原则
' K+ a& n- o# b
七、常用会议交际礼仪
2 ?' `# j7 P7 m" H$ i
1.见面礼节
; r. G/ K! r, k& a5 W3 G8 J, D
寒暄、致意礼仪
" M C D$ _) X$ F \- x' Y. u
介绍礼仪
5 S5 X5 q- M. |: p4 |
握手礼仪
/ g2 y: F9 m" |
名片礼仪
: }8 S0 j9 L2 q- l' J3 u. Y: o
2.引领、接待、座次礼仪
) g& Y8 d: a" m, Q
3.拜访、交谈礼仪
/ L' N# `7 w; c" K1 T
八、会议服务与接待礼仪
3 P- o; [# h; E- T+ S! x
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
* T- Z7 m$ l- P0 ~$ o n
开幕式与闭幕式
# e% A) c7 Q/ }6 z. M
开工与揭幕仪式
. A: x7 \$ c. m Q- S- D
頒授仪式
1 S' p3 h1 K0 [3 P2 ^8 f
交接仪式
8 M0 F2 Y) L; l6 j- E: c+ P" Q& ^
签字仪式
! z7 t; v5 p- Z' S: l$ B
2.一般会议接待礼仪
" X5 R8 ~: `' p9 C3 Q
会展接待准备
* ^. |6 o! i' ^ l4 d' k8 H# u
会展场布置
' K# ^9 C. u# _' F+ F8 D
会展接待
F% M/ j) E* g0 c% `! ~
3.国际会议接待礼仪
9 p- [2 l: R8 n" {9 W7 B; N* ]
会见与会谈
3 u5 l+ b$ w ~7 M! b
礼宾次序与国旗升挂
/ m& g3 G) S0 X. Y' h
4.会议宴会的种类与服务
3 f6 [. ]. I2 E5 i5 h, m1 {
会议宴请
; V2 Y. n3 ^! n9 i* Q6 h7 o
会议宴会的类型与种类
$ l4 v7 X$ x2 |: y! l X
会议宴会的发展趋势
; K( S7 C4 x4 T. H" c* {3 U+ W
会议宴会的预订
4 D& {5 [& x: a+ w* _+ s8 i
会议宴会菜肴设计与菜单制作
) T) z+ v _# n
会议宴会的台面设计与摆台
, C2 A- d h* k) O
会议宴会的服务类型与程序
, Z: X# V C3 j+ j
会议宴会的酒水与服务
! m2 [* `! |# Z+ i- v$ i h0 r/ ?
5.会议现场服务
' K/ O+ G x0 @, @$ ^% q, j8 u# h* p
茶水服务
. r& }$ G+ V0 u; b! N( A
音响、投影仪服务
2 s) J1 R2 P* o
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
, L! x+ t% n; B% ^
7.会议宴会用酒水知识
0 [; v7 @- O5 u) g ^! C, Z0 T
欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (https://laomiw.com/)
Powered by Discuz! X3.4