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标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
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作者:
姬瑞环_机关公文
时间:
2014-2-25 16:12
标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：
会议服务礼仪培训
- X( M3 j5 M$ h; H, R8 M
课程时间：
2天
' x: c' {. [8 ]7 x
培训讲师：
胡晓涓
- ~5 R) B+ q) { f! Z# i7 Q/ S6 N; r1 o
课程大纲：
0 x1 w2 g: U! |/ J: c( t
一、会议服务礼仪与职业形象
; I1 M# B! S, A
1.礼仪的起源、定义以及内涵
# t4 C$ f7 h9 }% r5 D" x8 t
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
8 L7 o1 g; f" t, T
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
% t% [+ i8 T" w) j' V7 f- K6 A8 D
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
1 n, T3 e5 A9 I: Y8 |
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
+ ?) F0 z, t; N8 H
二、培养良好的工作意识
h6 z6 o1 z) r" V( k
1.案例鉴赏
; S0 w' u! ~ H3 V0 s
2.工作态度
+ p3 r4 G2 ~% K
职业能力：态度＞技能
' _# c H6 q; \. Z5 d1 m j
良好心态的培养
+ c, E3 f' i& y# _! d* A1 b2 u C
三、会议服务人员举止礼仪
: A$ k8 u6 x. V
会议人员的举止要求
0 F7 Y6 h" F6 e
站姿的要领与训练
9 w) i2 [7 e$ ]1 _, r- A
坐姿、鞠躬的要领与训练
2 [8 ^* h5 J$ @5 C1 ?4 O
走姿的要领与训练
6 X6 d& w. M7 o+ F
蹲姿的要领与训练
2 e1 p& P. [; Y" g0 l! l" F( \4 G4 }
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2 F# k. c2 f- x# P$ g
眼神的运用与规范
1 Z2 Z4 a& X+ F9 [" { D
微笑的魅力与训练
; h: z1 s( R" R) L3 e, n8 C
四、会议服务人员的着装礼仪
8 B7 h6 m% g1 y$ r; e9 _4 S
职业着装的基本原则
3 d6 N8 E1 F% W _ ~$ t" i/ p
服装礼仪
+ M: G4 k& ]- M! u. M% a
配饰礼仪
G I3 J# ^9 `* G
会议人员的着装
( Z$ q6 ?! _/ O4 \0 o' y$ m9 y
五、会议服务人员的仪容礼仪
! u: p8 x3 i$ g, ~; K/ t" t6 v
会议人员工作妆的规范
B1 v$ L% X1 {/ o# _
发式发型的职业要求
3 M& {0 j! z! }. i' G- G
女士化妆与男士修面的具体要领
" d% C+ |* m1 i% T% w! I8 B
服务人员仪容的禁忌
$ J9 H* _; t, |) N# }# f# d
六、服务人员言谈礼仪
( ]/ n1 \" b$ t6 N2 i2 V1 ?: x4 u, Q! a
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
]+ N( J( L7 U. f* `
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
( E( A' o' x5 s) ]/ t% h
倾听与赞美
! Z8 n" W, j" `3 u
适度的肢体语言与脸部表情
" x" n& \; q3 S. O) m) [
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
9 i$ [/ o4 e6 x
礼仪的用语及避讳原则
/ c2 L; J5 {6 H* i
七、常用会议交际礼仪
$ w1 U$ s5 q! i2 F( X7 a2 o" Y- |
1.见面礼节
; h' B5 y+ \$ L* q
寒暄、致意礼仪
2 I1 N5 ^+ }1 g2 V' P7 @
介绍礼仪
" Z/ p( L t+ x9 T; p4 I9 p" G
握手礼仪
* b6 J% q- l7 g. z/ c9 [
名片礼仪
, d( w( |3 \1 f' N5 O2 f
2.引领、接待、座次礼仪
: N# O2 P: b# B" S4 Z$ a" E
3.拜访、交谈礼仪
, {- r; L( V6 g* x/ F
八、会议服务与接待礼仪
% b- K7 e" d6 M; y
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
; P" s5 K7 i6 \$ E1 T7 t, J
开幕式与闭幕式
s9 s! d5 \, X. D
开工与揭幕仪式
3 I; u, k; A! G+ ]
頒授仪式
) E- M4 c) D5 f" R% R/ h
交接仪式
" F+ S$ r* R6 ^* q2 k- a8 ]7 Q
签字仪式
7 [# r- ?1 F& s1 {( w
2.一般会议接待礼仪
1 i5 F2 g9 g6 Y1 y( o% a" u
会展接待准备
3 _/ I; ^& I$ [. v
会展场布置
/ M- q# Z/ O5 c) Q
会展接待
5 w$ Z; S8 Y% F1 d6 r9 H- a: |
3.国际会议接待礼仪
9 ^# d4 \7 b" r1 Y6 ?
会见与会谈
* v& I% d6 v" n* V8 i3 w& E6 q
礼宾次序与国旗升挂
0 q$ }+ R% x) \/ B' T2 {, x
4.会议宴会的种类与服务
5 K- t7 W! X. k. e/ I
会议宴请
3 H# Y! j* a% ]% H( K
会议宴会的类型与种类
2 j g2 @3 ?( l
会议宴会的发展趋势
5 W: }# `* d- o
会议宴会的预订
- S4 r8 p/ [2 C7 ]3 O6 F5 O6 n5 Y
会议宴会菜肴设计与菜单制作
( i; m. f8 B4 H8 ]' X# O& O
会议宴会的台面设计与摆台
. V. _4 H8 T# V/ T X1 J
会议宴会的服务类型与程序
9 k9 ~6 M. [! `, i9 O; r! E
会议宴会的酒水与服务
2 Q* [! _6 I5 ~2 H1 V
5.会议现场服务
% N: h0 M/ i% M
茶水服务
" f; O- H' y# W1 H! H' @+ z
音响、投影仪服务
& w o* a) p' T, \9 D& ?+ `- U
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
1 K, d4 H+ K. H, v% j6 S, m
7.会议宴会用酒水知识
! s( v5 @$ K8 r) `7 f# E( a
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