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标题:
用机智和幽默面对错误
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作者:
办公室业务
时间:
2014-3-18 09:00
标题:
用机智和幽默面对错误
2014年2月8日，第22届冬季奥林匹克运动会在俄罗斯索契拉开帷幕。开幕式开始不久，现场就出现了一个小失误：原本五朵电子雪绒花绽放构建的五环标志，居然只绽开了四朵——其中最右边的一朵没有打开！
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一台原本优雅而华丽的好戏，无奈被一个小失误破坏了，现场观众和记者都很快发现了这一点，人们纷纷笑称“看来索契冬奥会只能完成80%”。开幕式结束后，总导演康斯坦丁·恩斯特很快召开了新闻发布会，他一坐定就开门见山地说：“我知道大家一定想知道为什么有一朵雪绒花没有变成环形，我想说的是，在佛教的禅中，任何事物都没有完美的，即使是一个抛光很好的球也是如此，出现的问题并不影响其余部分的完美展出！”
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很显然，这并不是记者们想要的答案，但是出于礼貌，记者们还是给了他一些掌声，随后有记者提问想更具体地了解细节，这时恩斯特不耐烦地说：“你为什么总是揪着这个问题不放？这样做太愚蠢了！”
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此话一出，现场记者们无不错愕，而他这句粗暴的话也随着“四环雪绒花”传遍了全世界，给整个俄罗斯蒙了羞！
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综观恩斯特的言辞，他始终是在为四环之误做“合理化辩解”，但这种辩解所显示出来的，却是一种不肯正视错误的不负责态度。不可否认，他的话在一定程度上是有道理的，但他忽略了一个立场问题，因为类似这样子的“合理化辩解”，并不是他这个“当事方”应该说的话，只有“旁边者”在安慰劝导的时候才可以说。特别是在被追问细节的时候，他所采取的那种粗暴且带着人格攻击的言论，更是直接导致记者们把他的话和四环之误结合起来，制造成了一个爆炸性的负面话题传遍世界。很大程度上，这正是恩斯特的言论不妥给惹下的祸。
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同类事情并不是只在索契冬奥会发生过！
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2013年11月15日，规模宏大的国际热气球节在墨西哥莱昂城举行，共有16个国家的近三百名热气球爱好者赶来参加这场盛会。开幕式上，作为东道主的墨西哥热气球爱好者们首先进行了一场空中表演，40多个造型不一的热气球一齐缓缓升上天空。
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过程中，一名来自普埃布拉市的墨西哥运动员因为操作不慎坠入了巴尔萨斯河，面对众多记者的追问，主持开幕式的莱昂市长维森特·格雷罗笑着说：“这都是我的错！我忘记了嘱咐我的运动员们，现在并不是一个游泳的好季节！”
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话音落下，记者们都笑成了一片，其中一个记者接着向维森特·格雷罗了解事故的具体原因，维森特·格雷罗还是微笑着说：“我最关心的并不是它是怎么造成的，而是运动员的身体有没有受到伤害，所幸的是他安然无恙！这固然是一起小事故，但是它一定是在暗示我们，任何事情都很难做到完美，而这也是在提醒我们必须要更加全力以赴地投入到我们所面对的每一件事情里，如果大家都能从中得到这样的启示，我想它就应该算是一件有意义的事！”
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事后，媒体们在报道的时候都没有太把注意力放在事故上，而更多的是对维森特·格雷罗的幽默与智慧进行了赞扬，事故本身则在无形中被“大事化小、小事化无”了！
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维森特·格雷罗没有去刻意地解释这起事故的“合理性”，而是采用了一种迂回幽默的方式，绕开了“事故”本身，用意义说话，让人在会心一笑的同时，不仅顺利引开了记者们的注意力，而且还尽显自己的幽默与智慧。最后的结果无论是对他个人，还是对整个国际气球节来说，都算得上是把坏事变成了好事。
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这两件在性质上几乎完全相同，可为什么结果会如此迥异？表面上看是两个人的口才不同，但核心里却是一种面对错误的态度：面对已经发生的错误，拿出轻松的心态和幽默的言辞，远比竭力掩盖或者努力解释错误的合理性更为明智，更受人欢迎！
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（作者：浙江省兰溪市西山区教师新村陈亦权）
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