% v; Y: x$ ]. }" y, a- X6 u" f 言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。3 z+ j1 S0 d9 G
' c0 t' ^$ e) ]: @6 G0 T 如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。 " v( K7 I; ~6 X4 U" Y$ V# q1 J7 w' d
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。 8 r* N( }! X( j' d& R" f' E 1 `/ C: h/ q$ g; c) o 1．能辨风向才会使好舵& X! f3 z( Q+ u) z- G
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一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人？”贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。 - P* D& P" x( A7 E- R. ~+ M6 B% O; ^9 w! d6 \ s7 c
我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。3 o9 |9 J. G4 R4 O3 U
( X. X; q( L6 ^& W; ?, p+ l 主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。 2 B+ b/ E g q' Y P, s & s$ `! [, h- H: I2 R" c 在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。 3 B; V0 D+ Q% d, m# E0 E, k" b: Y- q2 u& x& ~' D
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。 $ {( j4 T) i" h' {: ^- @1 |! x E5 u9 Z5 x: S' X
人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心： " e8 a% x# G( b; y; }. O8 d5 {! p* _! c' V- m: M" N
①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。& F, q: `9 f! \: I4 V% o+ \7 a+ k
8 w6 t3 O# x% j7 x& e2 V ②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。3 l5 Q: O' l3 m
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③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。 ( O- G; q' `' g9 k& ?& I) r4 | T " U% q! p" i4 L6 g$ x ④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。 7 ?: ]/ U2 R6 J& d$ C- M: D, s& z: T, ]8 ~# ?* U
⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。 t* K/ l# D. M# b$ {
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③上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。: m4 V; w5 i4 R7 V3 y2 g% c
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①上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。7 {$ l# |' I' N3 a9 Y6 b4 E
! \$ i. u% E$ D8 ~ ③双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。 2 Z* \& m: k; r( M m- l 7 C' U9 f+ t3 b7 w: D7 K6 Q/ W4 g ②双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。9 C& r0 O. D( _% U+ ^+ T
$ x5 A& y" _$ N: F- @& p ①上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。% r# r" L2 ^% d6 M& h, \# @. b
( b3 t' _) s% p# j8 w0 p# w; c ③食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。 4 x& E% ]& |2 _; F/ t9 z$ w, U' r. f+ C( `: `
③双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。 * _9 I) x( f" j5 P& o5 }( M( V' s3 p4 K
③上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。- C9 ?% ~8 L. P1 u( u( N; N' n
7 C, `# W+ y+ j1 `6 I. n+ Q ＠手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。* m, i _0 P# t
) A8 I. D: d9 H ①把手捏成拳头——不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。 M: `! C8 d) P1 s; N5 f7 n$ U- r
r& A g. r8 Q+ L* ~/ } 当然，要做好社交中的“天气预报”，需要更为详尽的“气象”知识，在接下来的小节中，我们将分门别类介绍给读者。$ n, k- @9 M8 t0 l; x
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! a g* x6 I, D 2．善于捕捉“弦外之音” & W, |5 M! `. \4 |8 P' v) s) p* l- q- Z& T
有个穷人患病，病情渐渐沉重，医生说他没有希望了。病人祷告众神，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？” + c. o4 \" A; q* L, A% g( X: l; b( |2 }" [' E& |, P
这故事是说，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。( m% L; P8 Y, U$ ^4 F5 b3 z9 g5 m
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①由话题知心理。 6 j. S1 f# ~9 [7 e; ]3 }# d; h: X4 n( r* d# n
人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的，如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。 # V" b3 H5 F9 A4 C5 e; r/ C* O: ]6 u. I2 C+ @
与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。有时也谈论文夫或孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。: J/ u M( { [7 d" n8 B8 {
9 G, `) ~* z( E) c* w 一般说来，一个人的感情或意见，都在说话方式里表现得清清楚楚，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。4 ]0 ]" v- a4 T' B5 F% f
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（l）说话快慢是着破深层心理的重要关键。 5 G. `: d+ ~9 }/ ~/ S6 I " j8 D& H) S# E; i+ t; S 如果对于某人心怀不满，或者持有敌意态度时，许多人的说话速度都变得迟缓，而且稍有木油的感觉。如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会决起来。 ) j+ ]3 i4 a2 g0 F' n/ u5 R5 r/ d7 B 1 N4 o/ X* C& o7 } 假如说有一个男人每天下班都按时回家，而这一天他下班后却留在办公室与同事打扑克，回到家时，他就马上跟老婆说他加班了，而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不完等等之类的话。他的说话语调也一定会比平常快，这样，他可以解除内心潜在的不安。# H+ o3 {* A, P3 ?; s
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遇到男人这样时，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了开头，就会有下次，不可掉以轻心。 3 G0 e5 W: i* N9 I6 l8 U. z5 G) }" @3 u1 B3 a
（2）从音调的抑扬顿挫中看破对方心理。 * W. E0 |* S. @( o* N: N1 I 9 T! c0 g. Z" ^. B: h- r: m 上述的那位“加班”的男人，当他回到家时，他说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好象今天的“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。4 {1 A; I+ M8 A8 Q
% v$ b) p+ R, A$ E2 T5 ~6 x 当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。 8 ~. `. L- l. ? I# h( l, E! H7 m" b9 D1 s7 o9 v
对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲隐隐约约地透露出来了。) o" q1 W9 }5 m( y' N2 E
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（3）由听话方式看破对方心理。8 W% N; N {! ^$ k% Y
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构成谈话的前提包括了两种不同立场的存在者，即说话者与听话者。我们可以根据对方对自己说话后的各种反应，来突破对方的深层心理。0 x" Y- C! W2 h6 z' q
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如果一个人很认真地听话，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。反之，他的视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。; f; x* z% r, k( e! k: C+ m* O- Y
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有些人仔细倾听对方的每一句话，等到讲述者快说完时，他也会透露自己的心声，由此看来，这位倾听者完全依靠坚强的耐心J再配合一股好奇心，才能最终突破讲话者的秘密。 2 W5 E6 r4 Q, ]/ t8 W: t& P$ Z* i* \, S1 ~
如果你想套知某人某方面的消息，你就会和他从一个平常的话题切入，然后认真倾听、提问、倾听……一步步达到自己的目的，对方在高兴之余，也忘了提防，相反还会认为你是一个很好的倾听者，善解人意呢。 5 @: S2 u' ^$ Y( K: B% u0 h9 t' ~# J- y" q3 F
5 h( h* o; p8 \0 \ 4 ~, ]2 X9 _4 Y 3．脸上的表情，天上的云彩2 w; A* l5 v/ R
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观色是指观察人的脸色，获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪，是一个道理。 ( Q5 D# g1 ^3 f+ L, k. O( l5 q* E , u" g! S; D- P) G 丈夫小A和妻子小B刚结婚时，感情很好，常常形影不离。可是，随着生活的日渐平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也没什么新鲜感了，却常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵架了。3 [- p+ A* d# q7 @" s
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起初小A和小B一有不满，就互相争吵，各不相让，但吵过后，两人坚持不了几个小时又和好了。可是，随着吵架次数的增加，这好象成了家常便饭了，小A和小B谁也不愿再理睬对方，他们经历了一个冷漠的阶段。( v0 W( M. k0 D+ z Y
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但这也不是办法，小A和小B还要面对家人和朋友，为了不让别人看出来，他们逐渐过渡到有别人在场的时候，彼此显得关系还不错、很恩爱，而一旦只有他们独处时，家里则静悄悄的，互不打扰。渐渐地，没人在的时候他们也开始说话了，但这并不是尽弃前嫌，只是有时候有一些不得不说的话而已。随着彼此间的不调和发展到极端时，不快乐的表情反而逐渐消失，他们的脸上反而呈现出一种微笑，态度上也显得卑屈又亲切。* ^# n" [' T ^6 G1 s
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怪不得一位经常办理离婚案的法官说，当夫妇间任何一方表现出这种态度时，就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。9 D8 P6 c( f3 z; a
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人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松驰，一旦遇到悲哀的状况，也自然会泪流满面。不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误。 3 A% G7 w' p4 v3 q % A q* u! }5 j# j/ ]. |8 J 比如，在一次洽谈会上，对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情，使人很安心地觉得交涉成功了，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果却是以失败而告终。2 M& [9 e" [7 z# O+ x
) x, a: I! v# v2 l- p9 j# ] 由此看来，我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面： ( m& `0 ~0 j% c2 u" v' b; i: v" u" M: U% c9 t$ m
①没表情不等于没感情。3 A7 i) ?! y# ] e
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生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。 8 U$ y% u- f) F' P6 S / _8 F% W* ?6 J B- s O* C 例如，有些职员不满主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听！”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。- t/ d: w# }2 K4 |/ ]7 m. }* H
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但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，主管的好形象就树立起来了。# P# d1 u% w1 k& W
9 p- ?5 H0 l9 R- l4 ^# i 毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。 C: H1 _7 a' H5 f
: z) `2 x; k l K) ?- ]& f0 q 例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。 4 l& B7 ^/ q- J; z* y8 i6 @% X4 ~, x4 _- [8 T B
③愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。 W5 u! k( D2 z( X
/ y7 J& k2 `. h5 h/ G b6 C 这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生，行动也落落大方。 . z& j' X9 s3 P( [; Z+ t- ~9 X: p Q# ^
人们之所以要这样做，是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来，无异于违反社会的规则，甚至会引起众叛亲离的现象，或者成为大众指责的罪首，恐怕受到社会的制裁，不得已而为之。 % r9 Z7 @7 a4 M0 ]8 V2 c8 `% g5 _! \/ r b# x( n! a* h" D
由此可见，观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨，笑着的人未必就是高兴。很多时候，人们去苦水往肚里咽着，脸上却是一副甜甜的样子。反之，脸拉沉下来时，说不定心里在笑呢。 ; j+ k/ Y0 c* z4 ~4 ^ [+ f' A1 T& _% v
2 E4 m+ v; X2 F3 g $ v0 V$ n/ _/ ?+ i1 l 4．透过“眼神”辨人心 / o4 b) S9 M& [ ^' d0 R) @9 M! U! x2 P' U, O8 L& W7 {2 k5 X
希腊神话里有这样一个故事：若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就会变成石头，说白了，这是将眼睛的威力神化了。 5 c. Q+ m. R4 Q7 b3 } 7 G* d3 H2 ~, k# O+ ~7 Y 从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上，因此，被称“五官之王”。孟子云：“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。”从眼睛里流露出真心是理所当然的，“眼睛是心灵之窗”。 2 s) F M3 z( O7 {7 z! L # a! u* p7 C5 R: q 深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上，视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态，观察视线的变化，有助于人与人之间的交流。爬上窗台就不难看清屋中的情形，读懂人的眼色便可知晓人们内心状况。3 U* \3 L; U0 Z' N+ g' E
5 Z# ~+ E- }8 B) P! c( H: ~' n 眼睛看人的方法由来已久。人的个性是一成不变的，无论其修养功夫如何深远。俗语说：江山易改，本性难移，看人的个性还是简单的，而值的表现则不然。性为内，情为外，性为体，情为用，性受外来的刺激，发而为情，刺激不同。情所表现最显著、最难掩的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是眼睛，言语动作态度都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。我们看眼睛，不重大小圆长，而重在眼神。/ j* n' d0 }$ U+ T( H( k7 C
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你见他眼神沉静，便可明白他对于你着急的问题，早已成竹在胸，定操胜算。只要向他请示办法，表示焦虑，如果他不肯明白说，这是因为事关机密，不必要多问，只静待他的发落便是。 + Y- |! [- C; o2 B% \ ( h/ @( L% F$ ?7 L: V/ e7 O 如果你见他眼神散乱，便可明白他也是毫无办法，徒然着急是无用的，向他请示，也是无用的。你得平心静气，另想应付办法，不必再多问，这只会增加他六神无主的程度，这时是你显示本能的机会，快快自己去想办法吧！& {# {8 o3 o ~' E
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如果你见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有请求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，即使多逗留一会儿也是不适的，退而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复感情的途径。- t! e8 _4 K* t
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你见他眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，你与他交涉，须得小心一点。他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵。4 }8 g2 S# {$ x
5 @ j% F" [& {% ?5 G& G9 d H5 X 你见他眼神流动异于平时，便可明白他是胸怀诡计，想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻近，前后左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。( {. N: ~$ h5 _7 h5 j3 b N: F
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你见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明他对于当前的问题惶恐万状，尽管口中说不要紧，他虽未绝望，也的确还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退去考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。2 |+ L. q: P% V: j# q* x3 B" V