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标题: 公务接待手册 [打印本页]
作者: 糖水泡茶    时间: 2015-12-7 10:25
标题: 公务接待手册
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来文通知或领导安排
( p% z9 R' ]4 g5 {# o3 O) F. `, ^　　一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。
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" R" v( K$ Q( [0 y3 E! @0 g与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜) `- M1 K. H; O% b( z$ `
　　确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。 ' n* M6 F0 q! N; u& E3 I1 [
　　
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! I/ D  N: a; c3 R+ U& p/ U制定接待初步方案
( ]; p3 @; T8 v7 g　　向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：
: k1 e" D4 a3 p　　一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）； ) z, n$ p: e/ j6 c9 H
　　二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；
9 f0 d9 |# T! M/ j　　三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）； % U8 a3 V& M6 Z$ m
　　四是对方人员名单； ' g" x/ }  a- c; y
　　五是我方陪同人员名单； $ ]. n- K+ T+ C* H
　　六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。
8 \9 e" Y0 Y1 a0 ?1 {* M2 D- M8 x+ G　　若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。 - y) }( c8 o4 }- J  p, [0 G
　　
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与对方进行沟通，修改、确定接待方案+ U3 _9 e. ~% {5 T; ]( E
　　按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。
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, o: u$ t, s& t1 ?8 y  m, {% f迎接、引导（或接机接站）
6 l  N" h6 ]$ a/ s/ C　　向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。 . ]/ B' P0 y  @' q+ v% N
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按路线参观1 L) h/ ?7 I& h( d
　　要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。
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召开会议
; r) L& r+ n# {* S/ K* J0 O　　如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
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用餐4 `- H: n  ^$ w, {9 s/ T
　　要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。
0 ]2 c) B, E# f: T! b　　一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆； % \" H, k" ?) z2 @9 q( v) i
　　二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用；
2 m9 ?. ?* E( u0 W　　三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色； 3 s/ Y/ I" [7 y& Z) v# D1 Y
　　四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）； - @% x% N0 S$ _
　　五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。 8 \3 r, R: F. M3 p+ K+ p
　　
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住宿
6 {: _' Q+ t. D0 ?1 U# Y6 A　　若需要住宿，需提前预订好老秘网，遇重要宾客，要先派人到老秘网开出房卡，放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
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送机送站
/ E5 h( J2 |% ]# ~7 Z& u8 r　　若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。
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* P# `! |  h; Q% N% V* H1 L与对方联系人联系，听取意见建议
4 x+ |% f0 ?" d0 G　　及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。 $ Y* U) q5 F+ ?) a) c: r
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召开总结会，分析、改进
1 K) ^0 u$ ~+ f　　组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。 , o7 T! c" i3 b5 A/ k8 \' T
　　
作者: 文字游戏    时间: 2015-12-11 16:21
感谢楼主，有借鉴作用。



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