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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
( k9 ?' Y5 H7 ]2 ^$ C+ Z1 S, j/ P* G3 b) X# p) W
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
7 A6 @: O4 m: Q4 s$ o* e' P- e$ j) l3 S
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 - A. c+ @. |) t) X1 `
; ~% v9 E4 }, V
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 3 L7 A2 f  F9 d2 v- B0 f( ?3 h! @$ I0 k

: E5 d' h8 t6 i2 H  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
* I! X: A5 h# \& o: S% i* ]- i
" }1 D2 o* U- k  j% a  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
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精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语
. E3 X. C6 d2 ~; l' B! T' p# [8 y2 i% v( }. C0 ^
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
/ }7 e$ ~! D& j( g# g/ A
1 ^, {) o. j/ E6 E0 P7 A2 Q  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 5 V2 c5 k; `1 Z0 d

) }# X6 e  q7 ~  |( _  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
) e' _, v7 P2 c1 L" H4 y5 n4 |( ]( b) ^
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 ; [: W6 ]) S, H* q5 [( w

; W, [8 V. j* {  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
1 |( D. C! p! c6 }$ y4 C/ a- z" g: B' M& ?5 l0 [5 Y
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
$ u0 U" S* D, T- |% T1 n
' S2 W* p' @% z" n! E8 o( G; ^  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 # X5 ?9 ]  P  L% i0 ?' x" c
0 d- b* L0 z* ^8 I7 X( `; n3 Q
工作礼貌用语7 h7 f. l5 o# y' ~
( `6 d5 d& C: w% B) ?7 Z
  接听电话用语
, C4 U) u6 l' P1 L* r0 t7 N# W2 D2 d2 }. ~% t: S2 _
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
6 b0 U9 ~! \, u4 i" O. y/ S/ @* K+ N' e/ r2 ^# J6 o. P
  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. - N) n4 o) L+ Z8 [
6 a6 m$ ~$ ~" A2 z( d* D$ _
  3、请问您有什么事? ( W9 l% W# A+ I) C3 k$ @0 F

& w9 M5 \& q- P" S8 x  4、您放心,我会尽力做好这件事。
& q4 s: z. U! y% A
& @/ v6 K+ |, O. y  5、不用谢,这是我们应该做的。 . Y% |7 p% b/ N3 E7 W7 m# [0 e

7 @: |5 ~8 ^4 D& ]& ~5 k1 }  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 2 }; a! x  {* {

& O% w1 f3 `$ u# \& g2 r3 a  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) ( A% Q- N2 q* P4 d3 p; |2 O& H
/ R+ n+ Q3 S2 W; N
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
  F% f6 k* Y3 X' U
1 }7 C0 L2 w7 b% o, D  E3 }* `; V  9、再见!
  ~9 R6 w  _9 y- r( B3 m( v! Q" ^+ i& K5 r- w& b- r$ V
  打电话用语 - w% w; E' ]) Z6 j! m1 y9 D

  X/ E- H# T3 |8 K9 J' s  g  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
: _9 s. S' r* m3 d& d
  y0 ~# H  V  Y9 n9 s" e  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? / n  }6 f: H. g, a; t  ^
9 K3 X1 }# i, \, B
  12、请帮我找×××同志好吗。
3 R2 E7 L( H4 Z: P0 v7 x% w$ t6 B/ D9 L7 p4 h4 v, ~
  13、对不起,我打错电话了。 & m1 D' q; O0 d" b2 j% K" `

  U# V0 D) r( d! n4 ]  四、接待来客用语
3 c  E% o$ ~% H0 U: _
9 b& g/ v- Q/ ?& y5 |4 N  14、请进!
  @% J+ ]2 C/ a) i
) O6 ^9 C% i. s& o( A- u! {$ L  15、您好!同志您是......? ' L7 t( g: O) E* t, a/ t8 b7 ?0 l
4 ?+ d6 ?! S! C& }7 y
  16、请问您找谁?
2 O, K/ |( K* W! d, O' |
! F/ d2 n# Q& r9 K* O, g  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
* U6 F& U# J9 \
: F5 a1 e. A% r# P# L, L; ~  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 / K/ m2 P0 k. n. T! t+ T4 G

& ^1 f; c9 X' m9 W4 @8 E: i  19、对不起,让您久等了。 / M2 E1 _( {' a; E; I, d$ H" s* _
/ V2 ]  l! q# r* y" i& \, u% m; h% R
  20、请坐(请喝茶)。 9 v* J# j9 g4 U6 {0 q4 j* A
" a1 t2 K3 c3 z! K' F% n- e) T
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
' p: k3 g9 C1 z. J
) J( y% X- M# v9 Q; [) o  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
3 p+ s% b( S: {4 ~/ n7 G8 n0 [/ m. V3 Y$ x, |
  23、您反映的情况,我们尽快办理。 ! t9 [: Z8 j6 S9 m- w, r

" Q, {; B% @1 u0 u  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? # O$ q% C8 I) E+ G3 g1 i

( V8 J! @2 i' x  (以上第23—24句同样适合接听电话) 6 ]) c; ?* x5 b: O& d
1 |% ~$ o9 ^! B& ]" h
  25、不用谢,请慢走! : c" v, E: O( l9 O8 _
1 N0 D! E! S) t0 }+ Z3 i* ^" B
  到单位办事用语
* S5 }  b$ N  y/ e  b$ d& b# O/ T7 }; ~1 Z
6 P4 w  G7 U% ]; _7 R5 |( R$ W  26、对不起,打扰您一下。
1 l" h1 K3 K6 K3 t0 b5 ]/ r; B
: p) J9 y' j1 v/ e/ A  27、请问×××股(室)在那间房?
& s& s" _6 K2 y1 c' x2 A1 M- L; u
  28、请问×××同志在吗? : L: l! M( l- i: |, V

4 Z( c! Z! p9 h7 N  29、非常感谢您(麻烦您了)
, u8 D# K6 C; U$ b, \2 H6 i+ q  B# r
3 t, b# z) L8 T1 y$ J+ [2 x: e) r. W  30、请留步。
0 R8 ?8 K, X8 |- o0 b- Z- j" P( A9 A0 }5 i7 x
服务礼貌用语! y1 g$ L: {3 M* _+ F5 ~

0 T; b; w# m3 @: T% E7 B' v  ⒈礼貌的基本要求:
* N- L! P+ I! A& w5 I
, |3 h$ j3 a5 H0 e  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
7 m4 O3 b# m9 ?( i! ?  r% d/ ~' G7 x! D
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 + s8 Z: n+ @! |
& p8 V# A- Q- c) r: c! Y& F; t1 z/ ~$ E
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 6 ^- `/ m& J% L* u. f& C
3 i! D% l; ]* _0 @
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 # ~; w- j. \$ @1 M& Y/ V4 X
( X9 f$ h3 J5 A# I0 o
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
9 Q0 }1 [* j7 Z6 {3 v/ c! z7 x: V  G  F! v
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 * s, H. ]3 E! S1 Y
3 Z) r: I1 i  M1 R, ]2 \; i; S
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
$ K2 t5 Z) ]$ @/ w( Z& Q& E0 [  P( G5 ]5 @
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 , N, E3 K7 |( n# }0 q
7 R* Z( B1 s) l, _6 W( E) L
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
. Z5 T7 S! L6 v3 O- ^6 d# w$ Z0 t  t( {& Q$ e
  3、敬语服务
% M- o4 T( Z+ ~  K7 n/ \8 F3 n1 U( X, Z0 e! G+ O$ E  [0 O
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
; g8 r: r; ]! [, q+ o; d; ]+ Q  h
) ~  `/ i0 z; R% E, R  4、基本用语
4 l: V! T" a: Y7 u) C$ d% Q2 L& p1 p, H) ?, W+ ~+ U
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
+ S& B, l6 q' B6 Z0 E$ W
$ w7 g: H3 G; n$ J- J$ q  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
6 A! f  H; n# B  B  R6 e- n
$ |, h* M& f! c  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 " R2 c4 Q$ _! E: t' y& A
6 D  p- z: W0 F" X* r: v
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
( Y6 r6 k8 l: E) x9 @6 v) X  }3 H; X! P7 t
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
6 z7 }& {1 {* x0 l8 U' ~$ ?# c
5 _: {' D4 V. J/ W: z$ g- \  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 6 L) c) h' K* d" G
% M1 m0 d/ H/ J: T7 R% C0 a
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 ) I9 n) Z4 |- z7 M- o

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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语9 w" _* r7 D6 l$ p$ ?

9 f$ n5 b7 Q9 u1 F" V% A6 U/ f  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
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  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 # d+ G$ O; C4 M+ q0 S7 u. }6 `
$ A$ M/ R# n) W6 W& v. g
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 , k3 T% V0 O4 g$ _. V. A

, c# H: p: b& v  答语常用"I'm fine. Thank you."。 " R5 n: W6 T+ m8 G3 B

- q6 l1 v  I" t  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 9 M2 l; \% I& m. Y2 r
+ C* |% Z/ z! g: D. G
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
% y  [% p, ~0 s
3 Z" I  H* W- z  D/ p5 V* f  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 3 z: g5 h' C+ V" _8 i

2 Z: Y. `& c" \; d9 m1 P& T3 O/ p  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 7 G3 g4 ]( @# K! ~0 T
: @& q0 K/ v  A! {- O
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 $ u7 s$ {- c0 t: O. Q) n
# w; ~+ I: Q6 ?+ K
  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
" v% K/ G# [$ s: B! t% V& l1 j) `3 H9 N' [
  Sit down, please. "请坐下。"。 ) [0 z' ?. {2 y+ Z& F9 }7 s" P6 j

: f7 [. A7 d* P2 i, O# M! d' m, p  Please have some tea . "请喝茶。"。 . b1 o1 \- h2 O% u* G, ~  X
, e7 s: Y4 i  z' G: I& l
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
2 U; u, B) T+ r0 q
( C# Q5 M0 @0 Y) [  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 ; r. W. _- K, S9 R
5 ^; G: U9 a  r* o
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
! x, R5 F7 V' s! a" H! g* q5 h8 |! b( w: G
  英文礼貌用语例句:
1 S+ X& Q( e5 _, E( O/ u5 U1 }* @
( z6 [0 z8 H7 f. J9 g- Q6 [3 v! `: T  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
' W) J: P, F  l. Y! N) \$ _1 a0 q7 _
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
  F7 u; @  t4 g& Z/ K
9 C. d/ {8 g* P5 }  u( Z! [9 `  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 ; a2 E6 T8 n( r) z. ^- |" O. Z

7 J2 c- G7 g' I  礼貌用语的运用:
6 D$ t. r4 r" {3 R' I8 ~+ O0 K- T: O0 }% E
  Can you pass me...? vs Give me...
# ^5 s1 K( {0 g( {# S! B% A3 ^1 F" g! a9 R  U5 B
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" 7 }0 L. S5 y$ B8 p+ C4 n4 ]
' O6 [' ?) M- |, W+ u
  Could you give me five minutes? vs Go away.
& x' j- L1 r" F* ]( A
* [; G) S) t1 P; C* Y: O8 A  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 6 T7 u4 M3 I; K- o: H& |

1 Z# T7 O! v; [3 s$ {  Excuse me. vs Move.
* V  {0 Y* w1 ]) Y* b7 A
* J7 \/ D6 V  g  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 8 E6 o2 [3 T; f  V8 `( f& q
7 m0 D1 f! N& l6 p8 ~: k  m  s
  I'm afraid I can't. vs No. + G9 [" S$ u0 {: I& m% C$ P* }; w
. \: ], q' L5 |( \3 X& s
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
" X% S% G" W" _) X2 m. P- A3 a0 ]* O; L( o
  I would like... vs I want... 5 X, y9 g  ?, n( \% [
" `$ B: t, `/ v3 a
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
9 W. Y. a9 w# J! j6 C+ x. C! I
  Would you mind...? vs Stop it! . B6 c4 t8 L/ D

  u0 ~; ^% A+ L) L9 ~% S  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" % q- `/ H2 X5 ]# E  y% ]

& q- k' z; r5 @+ p2 T  Can you hold, please? vs Wait.
7 N* @' ~% @/ ^. w9 ?$ A+ m6 j2 ^
' A6 H( n: X# u" R* N, j9 Z  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?"
4 k0 ^) W9 {. i* H) U* ^% ]
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃
6 _4 e7 P- S2 ^& P* k* K" T/ a
* ?' Q" @8 f2 m0 A1 d% W  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 . I* Q! |. @2 N3 {

' M- S0 c0 ~# f, S8 V$ N% \, C3 h  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
6 m! w: u, @' U3 b% |5 e2 v4 Q# M, _" ^
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 9 z: x! S/ A/ |! X8 I
4 V7 ~6 g9 Z+ r- G% F+ B& ~5 @
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 + F. ]6 r, ]' E  Z5 m: }/ B7 v4 |2 y

8 X6 @; W. T: j6 s8 u  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
& L8 x% g: m+ X; c# M/ j3 T9 F
2 k; k1 i  Q! g, d  U% e: H7 z  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
8 I% x5 G- U; l: y; O  a7 V7 k7 ~" {" Q& t" o7 u$ e
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
4 K  r1 t1 O$ E; i" O
/ U) R* M/ b5 j/ t. h, a  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
& |# F2 `7 Q+ `) V% w5 p' c; @6 C9 I: g* T- s5 _$ D# `' p" m
礼貌用语顺口溜
  W5 R$ }8 y. x/ }
& G) Z4 A5 x8 p  “您好”不离口
0 @: H) F, r3 `! O1 Y+ X4 y
' K& ~( @1 I3 l  _. l( m8 C0 n5 ?  “请”字放前头 " l  U" x/ E  p$ e+ _2 K7 ~$ \2 o

& i$ Z% m; _( Q% {  “对不起”时时有
3 h" Q! O. j7 a. a6 m' _) Z  U8 Q: b* m4 U! U# _4 b8 f
  “谢谢”跟后头 ) M, W: S7 \8 E4 p

9 _) {% _1 w  l/ U9 _: \3 {  “再见”送客走。 ! t$ C. A: h9 f

' P7 W4 K; Z  J, g9 x1 |  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” % }  R4 ?/ [4 X' i2 z

2 O7 M" G. M& _' h  `0 `  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” $ O$ P6 n2 ~: Z( N- v* H# X

3 `. w0 a  M# L; F4 t  n7 N  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” , N/ G" k" A6 [/ P+ i5 I6 I& U

+ M3 y( f( S7 f: B  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
6 P! q' Y: _0 R8 w! p. h+ V' n6 r2 I/ `
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” % X2 a- O1 |8 i; ~
: e4 e3 f! L1 j# F* b# Z+ n. V
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
/ ^5 j) A# t6 n1 p. L
9 X, e9 ~' o  D$ @  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
; ?! }! D( ?* W6 V
  W8 A6 X9 ?* Z7 N  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
, l7 H) {1 H% c' g2 ]! T! w8 N' \, J5 i5 ~; J2 x
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 8 z. O( a& N1 S# f7 G. B+ w( D

, I1 [6 C1 N3 Z3 }  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” ( }: J1 M- B0 l3 o9 ?# E
% _% T* Y: B! ~
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
* w! K9 M  h" `( T; U# F4 T5 [
( O, E3 y* p9 N' S* w, @  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
$ C% k- d  P6 Q2 l, [. V4 h1 u4 N4 a# E
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” % t5 o5 j7 V1 g3 b
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  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” / |! Y! U# R4 y$ ]
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  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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礼貌用语的应用
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+ t) y. x& I& {( s9 V2 ^4 P! e  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 , |1 ^6 G7 B5 p# \  T% B4 ]" e
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 4 z3 R# N1 o8 Y: \0 r
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 # l$ m8 C" P5 q2 S+ N

/ x) M1 T& U9 n  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 ( Y7 t" u1 M( U" E6 {, h

0 G0 J  W6 W: k, D5 b7 p; Y2 o  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” . D6 x& A2 ?: L0 G+ p! ~; E
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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! H) [/ N$ U3 L# M* A: j- S1 n  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
1 Q3 ]! M  u8 k$ T& h1 C' J, c
, X: J& r' X  H$ r+ j! F2 c: L  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 # U; o8 A# W; `! Y1 d1 m
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敬语0 A3 t) R  W- V* M4 r6 D  {' ]
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
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4 b6 \. Q/ Y# q9 [; }4 y% E  重教——尊称长者给予教诲。? ; K- ?, O: |) t$ K- T! _
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  重问——尊称长者或上级的问题。?
1 G. V) ?* K, K1 k
3 K8 @  S: B5 q  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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0 ?9 \, p2 c- H& D7 |  拜望——意为探望。?
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  拜服——意为佩服。? ' g$ j7 R- K8 l: Z# R, S
% y# q7 P  s, a; T$ K3 M
  拜辞——意为告辞。?
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  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? 0 _1 g" l( d2 z2 B9 {3 Q. G
9 z, W" W% d* y; ~0 D
  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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  赐教——给予指教。?
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6 {5 X6 ?& ]5 v1 R; Z3 g  奉告——意为告诉。?
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5 {& E& M3 x8 @  奉还——意为归还。? ; j" m# m; N% d( i
3 r! ]1 B- S: t9 M$ X
  奉陪——意为陪伴。? ! A7 s8 M* }* p  L8 d. {

3 E5 d5 V# G$ @" f7 E" U4 @$ l  贵庚——询问对方年龄。?
: d& x" S: T8 e# J3 L6 e: V7 N8 b
: O$ B% N# J% Y8 `4 Y7 S/ W  贵姓——询问对方姓名。? " f$ A2 A7 \" h- N* w2 A9 ~

% s) E. q; G% \" _1 l; M- @  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 3 d- i# y! `) C) _6 n

% V9 j  b8 t% O! {- q) k  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? 2 D& E$ _0 F2 v0 U" u% @

+ t' F* w9 |2 L6 O. J; S  华翰——尊称别人的书信。?
+ p1 `* N9 y* G  n$ N7 @  E. b% D4 {" }  N
  华诞——尊称别人的生辰。? ( c8 E' k& {; S

9 Q- o; u* @. q1 u  恭候——恭敬地等候。?
7 E1 I9 H# w% Q9 D, a7 k' ^: [! z' U' n- m
  请便——请对方自便。? / Y& C/ ?9 K/ y3 A% }

5 p( @- U9 p2 i% k  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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3 w3 P5 O* C; x6 _; x' Y  高就——指离开原职就会较高职位。? + d! f/ m# J+ T9 P2 U: p
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  高寿——用于询问老人的年纪。? + {; {  H# j/ T+ b. {4 y0 m. b" q

' w) E. f. I1 ~/ w5 e  大作——尊称别人的文章。?
; c3 |) |- i, u7 H  v
9 p' x9 m& w$ M+ G  府上——尊称对方的家或老家。?
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/ P$ Z$ y! c; M! s8 |  光临——宾客来到。?
! M0 [, J" |1 r8 P& d' y/ s; V* g' U: L  `
  光顾——商家多用以欢迎顾客。? + f" v1 r, j( \5 m" v$ L

- G' a; T" Y5 X  ^! _; c3 T; I  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
0 M. \. M2 B& Z8 r, ~
- B" L8 v$ g& }' u% l+ H1 C. H  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? $ k  j8 t3 d$ ?
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  千金——称别人的女儿。? # E( R( ]+ z! Q5 a1 U2 ?: r% u

; Z4 U$ }0 Y8 q/ a5 K# m8 T4 _) H  驾临——指对方到来。? + Q  j7 m2 m- \- H4 R# O2 E

) _5 U0 D$ O, P9 r: v5 x& x* i& b  宽衣——请别人脱下衣服。? 6 Z3 @2 |  a! m( ~: h2 }
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  仰承——意为遵从对方的意图。? 4 N7 R6 t0 Y0 q) d+ _8 L+ v$ {4 p8 i
( {7 q. _% R) ^5 R- p+ d  o
  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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8 u/ t. \2 k( w' I8 w4 K  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
( e. B: s) Z, e( q9 H" {( A" d8 L$ g9 R$ e) b! D8 h
  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? * Q% p$ D& N2 @' t' X

0 K& z  k- o2 |+ D  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? 9 p, v6 T6 C* u1 u3 L0 h( i' G# w

3 e( M; `! q* \) L( j  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 0 ], }" o; e+ [  z& t- I

! ]/ I% V1 b; ]8 ?& \: ~谦语?, g  S, N- F2 f1 C' u1 ?

0 ]7 d5 F' z. s& m. n4 y! j: u5 |1 \  ?
8 g$ j) @1 s" l# H& Q6 p8 W1 m! r1 @6 ^0 m3 Y
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? + v1 f. p* }& g1 r* |) {6 K) C

0 x, n% s+ p- M% h  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
7 S% ^3 v4 [4 ^3 o% p" e9 }
5 ?, [9 B* r$ }7 `2 p  c  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 4 l# W; l( c2 m; p

0 l4 `0 s5 w6 d8 \% A% a+ R  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: 4 n6 i4 j# \* A* f7 E

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! Z; u. }3 y( d4 t, C2 U, T! }  m) e8 K, m
  敢——表示冒昧地请求别人。?
3 s4 n( r7 x  n3 `% k7 x" g0 D6 u8 g+ Z1 I. F& i
  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? - ?( I; D! Z* y" {( a) T

8 y8 D3 C- ?7 n4 @' i  刍议——指自己的议论。? ! F; q' X9 E7 c, B+ e

; D6 q% V4 U! Y0 E  错爱——表示感谢对方爱护。?
$ e. x% c& D* n2 c4 ]% j" b0 N& R4 t1 K
  斗胆——形容大胆。? 4 B2 Q. Q: g; e4 ^) I

' Z# u( R$ d1 D% u  f  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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( m& u, D( |6 @0 P4 Q* ~( E" s$ f: ]  不才——自我谦称。? ( |+ b, E  F$ D# w/ c" e
0 n" [5 M! u5 }9 i
  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
8 {) \+ ^/ z1 W& O( _/ X
1 p6 h- \+ F) s$ T  拙——多谦称自己的文章,见解等。? 9 F' V" A3 f2 |0 |/ t' g

$ F2 s1 G5 g+ x) v  卑职——旧时官吏自我谦称。?
( f- B! v, D# c/ `3 D
; T( H9 h; T% o  老朽——老年人的自我谦称。?
" Q1 Q1 r! B) Y" j. a4 X% Y! v. z2 r' u) \! U# F. K6 t
  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? 5 X; U- R& Q+ o! c
! q6 \, O# ^1 w
  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? * }  X$ ?  S2 {3 X4 G) E1 B
5 @  Z" G- i2 e9 c
  不敢当——表示承当不了。
  L$ T' T( M% A7 {: K
) x+ R) w+ q  {& Z& p  ?
. T6 _! M5 h" C" i- M* H: @1 H2 a, V0 L
  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 ' z  e: o! \, \6 y/ t, o4 |0 L

9 w, B5 c' j# Y婉辞和客套话?
+ t; a2 S5 k4 C0 F1 f) e3 i0 V1 w" Y9 A2 c! |! J' t
  ?
  ~; T1 j6 D& _
6 ]0 V4 F1 x9 [2 H3 T9 J" l/ s8 O  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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  慢走——用于送客人时的客套话。? % z+ C' I6 P' ]" E/ X: l
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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  J+ b- {6 F4 K" T( U. X: M  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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' z* R+ f  g: G  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? 2 e3 A) N' L$ o, t
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  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
1 ]6 f* O4 u7 U8 b) C0 `/ n. c
5 A9 l$ k$ u3 P4 Z  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?   y: U; L2 F( s7 v% H& m
2 L& |' Z- r0 P) D+ S" }
  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? ) Y0 T9 n9 t, g+ K
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。: t4 M  F2 z" Q( e/ }9 L

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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则, w( H8 e: ^( C" f' ]) F
# k9 d- L. S) q( W. ?
  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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' _' m2 n) h: D$ e: [0 S- q    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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! g3 H+ V$ e: s' Z( e    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
8 N; @+ v+ A) o: r3 D2 [! W: w1 D; K. g7 n" a5 i$ k. t8 f) T0 |
    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!" n3 I: ^2 n& ^4 J- o& d

& h; K! a. K5 Q4 Z' `    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!" B/ n7 G) C4 C0 J+ ]+ U+ Y

* l4 }0 X  @( i    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
7 g& Z4 V6 P7 R; @7 [3 a3 H  R  {: ^  M9 D. H
    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。0 ?2 }4 Z- z2 ?

, O1 G" g0 q9 I8 Z- ~5 @
+ x: Z2 z5 H  i' I. \0 _; K: n1 \
 
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