(一)学习目标
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2 }. ? Z( ]: V2 A协调好群众与单位的关系，使群众对单位有一种向心力、凝聚力和归属感，这就是群众关系协调的努力方向和目标。
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5 f/ B5 s. z" f! ~8 C2 s0 A(二)运用群众关系协调的方法进行协调- b+ g a- `2 K* X, t; x- |
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1.一般步骤( I( [9 B2 O3 h# R4 N9 p
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群众是组织的基石。作好群众工作乃是秘书工作的重要内容。除了用组织会议、制发文件统一群众的思想和行动外，还应做好以下的工作：一是深入调查研究，发现不和谐的因素和失调趋势，应努力协调各方和及时向领导汇报，尽快解决；二是在草拟决策方案、法规制度时，要全面考虑，避免出现疏漏，在群众中造成矛盾和纠纷；三是当群众中发现某种利益冲突时，一方面要协助领导，帮助群众，让群众理解根本利益的一致性，另一方面，要及时向领导汇报，建议领导采取必要的措施；四是当一项改革措施出台，群众中的认识出现差异时，秘书人员更要加强宣传工作，避免认识上的差异造成群众中的矛盾和纠纷；五是对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾，一方面要缓解矛盾，另一方面要请示领导，创造条件逐步解决。
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2.常用的方法: o0 Y- e2 c. ^1 X8 @8 F5 Y8 X! p9 e
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(1)理论灌输法5 t/ _2 U) @# [/ Y c
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协调工作不能以势压人，只能以理服人，晓之以理。要用大道理管小道理。通过宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用真理来统一思想和行动。6 u( K/ N0 d9 T& B5 O& S% H& L
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(2)权威利用法4 y& H+ C/ O. Q8 \4 L
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这是当有关各方固执己见、互不让步，进而可能影响领导层决定事项的贯彻落实之时，不得已采取的。通过富有权威的领导同志出面干预，或由领导集体表态，而达到统一思想和步调的强制性办法。
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7 B8 l& f- G0 r+ I7 z. Y(3)感情激励法0 `1 v% D! O! Y/ H4 V" t$ _
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协调方法诸多，以攻心之法为上。最能感动人心的，莫过于一片人间真情和一颗赤诚之心，晓之以理，还要加上动之以情。人是有感情的，往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助，就能起到联络感情、化解矛盾的作用。人与人之间如此，部门之间、单位之间也如此。
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. I5 T3 l8 \. i& l(三)相应知识/ C5 O ]& E# Z; j5 ^4 B- E8 U
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秘书协调。秘书人员既是领导的近身助手和参谋，又是综合办公部门的工作人员，其职能活动既要全面地推动行政工作，又无明确的法定管理权，因此，协调能力是其全面推行公务的重要手段。组织运转中，往往出现职权交叉、职权脱节、和局部间利益冲突等问题，在各职能管理部门难以单独进行处理，而领导者又无暇亲自处理时，秘书通过自身的职能活动或在领导授权后进行协调，是解决问题的有效方法。在组织管理活动中，秘书协调既是领导协调的延伸，又是职能管理的补充；既是秘书自身开展职能活动的需要，又是组织管理实际的客观要求。; P) e4 N( ~" d
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(四)注意事项和要求* R3 H* { P& P
4 |( v7 I. S9 ?1 F& E/ Y3 T5 E1.内外有别0 N' x( }8 M/ x0 F! c+ u. ~
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