沟通的魅力

沟通的魅力

一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
9 r& K) E4 s" P# n. N+ E- U二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
) @, j% ]8 g& F4 f5 ?$ k而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
$ m$ d/ D# o$ p“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
+ K4 ^& N) V# i3 _: C' G(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
; i6 r0 e3 }3 o& PB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
7 Q5 ?0 O- V# [3 z. D  @/ }(2)认为沟通就是讲解：
" `- q9 Q8 e4 b: `! ?% o9 kA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
( F" k- u4 ^+ Z( J# H! x绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
' u' C3 A$ C: M: L  n(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
, U/ U. c1 M9 K( X* xA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
0 _2 H" d7 i" p" u( d' I* EB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
: V  E" `$ ?4 q/ X( i四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
+ v1 s& E% a! j% @! F针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
. Q! n  r' V# V8 |- I2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
. l% H* r/ [8 s8 D5 o1 d: n# Y) r3 |把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
6 s0 m/ ^: J) O1 m3 B6 e3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
( |) N2 e; L. i# F) p. D( p4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
8 f+ I9 S/ q  X; b五 沟通应注意几个问题
4 E0 ?9 c' l! M# d1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
0 ^+ f% I) v6 V: d0 P3给顾客多个选择，多个答案。
3 ~5 S  s  d2 t7 W9 |$ V9 p4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
1 N( ?, L) `: r) t5 d, x7 f3巧妙原则
( a( @( a: M: \" o- k  l7 z$ j4尊重的原则
5心态健康
6精益求精
. t. c, ?( |% a6 R+ r要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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