沟通的魅力

沟通的魅力
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一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
3 r/ A0 |( q( n$ Y) ~# q. E是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
5 c0 v: x1 C+ Y: I! `“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
- ~2 t- M4 v$ p& D$ P- }B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
, M  U; M! O- U2 |' ~5 B0 b  p# D! XA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
" F% ~. ^# k6 C3 f, {1 S9 |6 |(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
# v# g* y4 g( |绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
4 n6 @, p. d" C* \& T' FA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
- B6 ]8 k; s+ d$ eB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
. n- o9 y* u# a0 n5 s, }8 A四 如何进行正确的沟通。
6 X5 D* g0 L8 f7 Q+ u1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
  U% Q6 t: d: G  l+ D$ P# h# @# l针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
3 j) L' M( P* D" v4 g! `8 O/ H顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
/ X" |/ v4 f4 `8 @+ Y把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
/ b1 R2 N) l0 w) a: a$ y: r1决不要打断顾客。
  M0 u. _9 `" o: ~  R$ h2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
. `% `& P! H1 V5 L% V$ `0 ?8 d& E4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
' |7 i* E- ^: w3巧妙原则
( s! \) A+ _. B0 K1 R/ ?1 I! H8 H4尊重的原则
3 @' a, R: O- A! Z5心态健康
- {1 d# D3 Q0 z0 E; J" M: U6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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