秘书说好六种话

　人与人之间主要通过三种方式进行交流沟通，即书面语言、口头语言和体态语言。秘书处在组织的枢纽位置，以上三种表达方式中，口头语言的表达能力对其工作的影响更为直接而明显。
　　为了解秘书的口头表达能力状况，笔者按照社会学和统计学分析的基本要求编制了《秘书口语表达能力问卷调查表》，对我老秘网市三个区的企事业单位秘书工作人员做了一个调查。本次调查共发放调查问卷400份，回收361份，其中有效问卷332份。下面是对332份有效问卷的统计情况。
　　被调查对象的年龄为：22岁以下76人，占22.89%；23―27岁103人，占31.02%；28―35岁94人，占28.31%；35岁以上59人，占17.77%。
) H) s  ]5 I1 R: T　　关于“良好的口语表达能力对于秘书工作的重要性”，95.18%的秘书认为很重要，4.82%的秘书认为比较重要。
  J, k  \! E, [& C* p* R2 E# L9 N4 _　　 关于“对自己的口语表达能力如何评价”，83.73%的秘书评价为一般，11.75%的秘书评价为不满意，仅有4.52%的人评价为非常满意。由此看出，大多数秘书认为自己的口语表达能力有待提高。
) Y3 q  d1 J) Y, v　　关于“口语表达能力与秘书职业生涯的关系”，94%的秘书持肯定态度，认为个人的口语表达能力对秘书职业具有重要作用。
( P9 _; X) U1 A　　关于“你认为自身缺乏哪种口语表达技巧”，54.82%的秘书认为自己缺乏言语表达技巧，25%的秘书认为自己缺乏应变能力，20.18%的秘书认为自己缺乏正确的表达方式和内容。
　　话有三说，巧说为妙。秘书要掌握哪些口语表达技巧，才能游刃有余地开展工作呢？
8 s5 f, x: ?" z- t( z8 q  y
　　说真话
　　真情实意打动人――

　　真实、笃诚和真情是说实话的三要素。以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。

0 q; I  ]9 c  @! Z% d; R5 ?, R　　说曲话
　　委婉含蓄尊重人――

, _* P; \1 P$ |　　培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。

　　说硬话
# M. q4 w* G9 z+ N1 ^　　理直气壮战胜人――
3 y% `# p: k( Q$ R5 P2 @
2 S* w/ ]$ L, @& x% |! Z& a, R　　秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。
2 O0 h1 {1 P' v  t
　　说软话
- y6 F4 Z/ ]4 B/ t　　以柔克刚感动人――
7 R# {* B+ |5 x/ U% l+ |5 A

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

好好好，深受启发，很有借鉴意义

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

说好六中花，无敌床天下

文/刘小桃
　　秘书不仅要写好书面材料，还要锤炼口语表达能力。俗话说，病从口入，祸从口出；多门之室生风，多言之人生祸。恰到好处的言谈能让你在复杂的人际交往中应对自如，结下良好的人脉关系。而不善言辞则易被人孤立，口无遮拦则易伤及他人。因此，秘书不仅要慎于行，还要谨于言。
一忌
“轻”
　　对领导不可轻慢，对同事不可轻视，对异性不可轻佻。在领导面前要眼勤手快、主动热情，执行任务要干净利落，不拖泥带水。对同事要友爱，不轻慢。对异性要诚实稳重，举止应端庄文雅。历史上因“轻”生祸之事不胜枚举。三国名将关羽饱读春秋，武艺超群，且义薄云天，美名远扬，可他傲世轻人，孤芳自赏，不把别人放在眼里。孙权欲与之和亲，他骂道：“虎女焉能嫁犬子。”此时孙权乃是吴国之王，关羽如此轻慢于他，以致后来遭到杀身之祸。
二忌
“议”
　　议论是非事，便是是非人。议得多了易起争执，所以即便是秉公之言，也不宜多讲。我们常常错误地认为，实话、良心话有什么不能说的？！殊不知，每个人的立场不同，价值观不同，知识构成不同，思维方式也不同，而议论很少是中立的，多少会带有一些偏向，可往往就是这么一点偏向，会让你人生的航船触礁甚至沉没。公元前99年，李陵出击匈奴，兵败投降，汉武帝大怒。司马迁却为李陵辩护，结果得罪武帝而受腐刑。掩卷沉思，司马迁大可不必如此举动，因为李陵的兵败降敌严重损害了大汉王朝的形象和声威，汉武帝盛怒自是情理之中的事，并且满朝文武并无人替李陵求情，司马迁只是一个史官，却犯颜直谏，实在是不应该也不值得。
三忌
“直”
　　曲线总比直线美。讲话不可如巷子里扛木头——直来直去。讲话太直接未必能显示出你的真诚，有时反而会让人觉得你肤浅，缺乏语言交际艺术。成熟的表述方式是幽默而含蓄的，直来直去容易把话说“死”，让对方失去回旋余地，最终也把自己带入“死地”。有这样一则事例，高考成绩公布后，赵某说他孩子考了652分，同事张某听后说：“652分可是高分呀，准能上北大。”同事孙某听后说：“652分在往年是高分，但在今年上北大恐怕没戏。”孙某的“直言”无疑给望子成龙的赵某浇了一盆冷水，从头凉到脚。孙子兵法有一个重要观点，便是“以迂为直”，说话也应遵循迂回之道，才能曲径通幽，化有限为无限。
四忌
“多”
　　老子说：“多言数穷。”该说时说，是水平；不该说时不说，是聪明；知道什么时候该说什么时候不该说，是高明。为什么“多言数穷”呢？因为一切事物都在发展变化，事易时移，物是人非，工作环境在变化，交际圈子在变化，利益格局在变化，而讲出去的话如同泼出去的水，因难以收回而无法改变。曹操平汉中，进之不能，退之无功，两难之际，以“鸡肋”为号令，机敏过人的杨修恃才而狂，告诉夏侯惇此是退兵之意，结果因泄露军机触怒了曹操而被杀。是操之过还是修之过？杨修身为人臣，不思“伴君如伴虎”，言无禁忌，岂能不惹祸！
五忌
“伤”
　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。秘书要懂得尊重他人的情感和利益，做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怨”，坚持“宽以待人，严以律己”的原则，要有海纳百川的胸怀，和光同尘的境界，求同存异，以和为贵。1962年，郭沫若先生去普陀山朝圣游览，拾得一笔记本，上书“年年失望年年望，处处难寻处处寻”，知是绝命诗，立即派人寻找。原来失主是一个女学生，三次高考不中且恋爱受挫，便心灰意冷欲“魂归普陀”。郭沫若了解原由后，为她改写成：“年年失望年年望，事事难成事事成”，并加横批：“春在心中”。女学生重新点燃了生命的希望。
　　综上所述，秘书讲话应该做到：宁重勿轻，宁叙勿议，宁曲勿直，宁少勿多，宁喜勿伤。谦逊给人有礼貌的感觉，能够让你赢得尊重；平和是事物发展的常态，能让人宠辱不惊，笑迎人生的风雨；委婉让忠言不再逆耳，让圣贤不再寂寞；简洁是智慧的灵魂，让人感到逻辑严密、思维清晰；和乐让生命充满朝气和活力。新时代的秘书不仅要做到笔力千钧，还要能妙语连珠。
　　（本文刊于《秘书》杂志2013年第1期。