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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
: z3 M2 o' F4 j课程时间：2天
; _$ D3 d, v/ l/ A" }: ]/ A培训讲师：胡晓涓
, B- F S% z+ n" k' A课程大纲：$ J g1 {8 ]% | c# X! v% }
一、会议服务礼仪与职业形象; }+ Y5 O, ~6 v
1.礼仪的起源、定义以及内涵. h- y q0 O! i. W3 T) c$ @2 q# E+ ]
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则8 i2 G/ M+ j9 s N
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂" c3 ^% }9 Y% C" M2 ~
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面7 P: i T0 j( \) C/ C/ z0 I
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则/ T3 M, J( V* P S8 `2 o
二、培养良好的工作意识
& b1 s+ ?+ _5 ?9 U. o2 ]1.案例鉴赏
- \& Z ^& ?& A6 E! |& O2.工作态度- h( x3 T: Q9 \8 ]/ v8 {5 [& v
职业能力：态度＞技能
2 ]( s, h5 u. a5 N4 E良好心态的培养5 r( O0 {$ g& ?
三、会议服务人员举止礼仪
: j, j: P- h! h" k1 A8 J! k会议人员的举止要求
/ Y( Z. l, e4 x5 ^- K9 U0 Q站姿的要领与训练9 k0 D8 T8 z0 {4 W
坐姿、鞠躬的要领与训练; D) E, T: V6 Z. b) S- Z
走姿的要领与训练4 m5 \! v/ o4 x; j! E- m4 }
蹲姿的要领与训练/ i8 e' O2 [+ C3 x+ W: x4 [' J0 h! ?
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
1 {! y" S9 ?$ }* P4 e眼神的运用与规范
* e: @9 c; L9 q6 K微笑的魅力与训练
) `) a5 _4 z0 k. P四、会议服务人员的着装礼仪9 v9 k6 R* S+ Z
职业着装的基本原则. N* T- b0 N( A4 v
服装礼仪
9 z9 p. Z$ G9 u/ k* h配饰礼仪
6 p4 T+ k# a# ?! b% O1 m会议人员的着装+ j/ {: I* o @& t1 a
五、会议服务人员的仪容礼仪
! A0 R! f- Y# p, \3 ~会议人员工作妆的规范
. c! c* W9 ]4 j发式发型的职业要求$ q$ ^, x- v+ A' T/ d9 f0 B
女士化妆与男士修面的具体要领& m* f. z9 C( m! N1 l
服务人员仪容的禁忌6 q- Z0 k" N/ u1 Z
六、服务人员言谈礼仪; N- X4 k* H# p7 r" j' O: |; l
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）9 M* b+ g% F; ~
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
1 h+ c3 R" E2 X- r倾听与赞美- `; T2 Y% i9 Y( l# p0 s
适度的肢体语言与脸部表情' ^2 g7 ?* }" I
与同事之间沟通交流---小道消息的处理( A) a- z" N; h. I. Y* N' S
礼仪的用语及避讳原则$ v! E/ e X) W' z( F
七、常用会议交际礼仪
* t' A& D! t/ V/ S8 Y1.见面礼节
, P, ?( X/ R) G; J; y寒暄、致意礼仪
# ?/ E1 O. B8 m介绍礼仪
6 P6 f1 N) O0 x6 Q$ K# Y握手礼仪' i: a, V8 @* j/ _0 U4 b. h9 m/ ~
名片礼仪( u: b8 g5 q3 p5 m; w& U* N A
2.引领、接待、座次礼仪) H t* z3 h# l. P* G3 _% I' w9 a
3.拜访、交谈礼仪( i1 e8 }, t& B5 Y/ I# X$ K# `
八、会议服务与接待礼仪
9 j6 K' h# ~& u+ |: Q2 [! t1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
1 e9 @% Q9 L1 G开幕式与闭幕式7 H3 t6 ?; I6 s- f: s! O/ ?, _) @5 |
开工与揭幕仪式5 ]0 l$ \5 E4 j6 y; s5 r h
頒授仪式 _2 [5 l O. j
交接仪式' J( u$ D# {2 e! A+ P( S
签字仪式2 A$ Q* b. i) d" p) }5 Y2 c
2.一般会议接待礼仪
' Z% Y# l5 b X会展接待准备
- {7 [2 ^: Y, t8 k4 I8 y. N会展场布置
6 t D2 ]: V; ]; Z1 a5 {, v! K会展接待
/ V" e# H- B2 ]3.国际会议接待礼仪
# A7 ? \5 S; \1 s2 o会见与会谈1 B% p: z. v; U' ~
礼宾次序与国旗升挂1 U& X6 R) _% Z$ d1 P
4.会议宴会的种类与服务
* j5 k+ _6 ^1 s/ m) }会议宴请% |* r3 i% ~6 b4 w) f
会议宴会的类型与种类
7 `5 \% K% z$ u% J7 B% ]会议宴会的发展趋势
; \9 U7 A+ n `4 c7 S1 f会议宴会的预订3 g) X) ~9 F0 t+ R7 j% g& c) q0 e
会议宴会菜肴设计与菜单制作# L R: \: k7 n1 T
会议宴会的台面设计与摆台
2 U1 D" p! a( \/ `7 M5 ~+ z会议宴会的服务类型与程序
" W# w7 T. b! N: Q, ?2 ~* }/ R会议宴会的酒水与服务
2 z/ v9 q/ l) x7 j f5.会议现场服务
$ X4 C1 g0 q2 ~2 T: B茶水服务
3 I5 C& h& |7 B5 [5 Q x7 x音响、投影仪服务
# `! O, u# I1 j+ F8 m( q O. H6.世界主要国家及地区会议、展览概述
2 d4 E, P0 o: d' E- q2 u9 z7.会议宴会用酒水知识
1 R( a7 D( x$ ^, v |
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