会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
) j3 P2 w1 U& U# M; s8 o课程时间：2天
3 Z+ @6 [4 j0 ~& T# }8 C  O* \* W1 R培训讲师：胡晓涓
' x5 s  m! z7 r9 H$ O1 O. b课程大纲：
! `  Q) P! u6 ?( T9 v$ V) c$ M一、会议服务礼仪与职业形象
" f4 o4 I: X) y+ S+ `7 E0 r% X1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
2 P( T& v' U5 z4 B6 D2 l5 C内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
1 u0 T  M9 H$ s5 `( _/ i2 r职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
" P. {& \0 x( y2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
( m# s) h0 I5 e& b) P- p. r三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
4 R/ C5 m! w- I坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
& z# o! x9 b5 F  _蹲姿的要领与训练
* G9 ]! X) x4 v8 [* I  f; e; i, w其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
+ E& y" }, e% c4 [眼神的运用与规范
5 x! r! P+ d* T* _微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
% P- b3 q& v* _服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
7 }8 }. ?$ D" {, s) {+ ~$ x5 }会议人员工作妆的规范
8 w4 p+ U) M4 ]" q6 B, b8 \发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
7 ?0 ?, D% V) D, T8 I. F3 p六、服务人员言谈礼仪
( W% p% X8 I" s! _2 D# e" k" R言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
& C. a  b$ x. }  x( D谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
% j4 R1 E9 W7 L- c' B适度的肢体语言与脸部表情
0 s5 N* G% [. T4 T  C与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
8 k: Q1 y# k* E  k! o2 v5 r  M; ?' E7 k七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
3 }1 A: G8 t) @  `介绍礼仪
握手礼仪
$ y4 W  N. z8 t8 i. K名片礼仪
) v- L2 `) H+ u  d* [2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
! h% @) o" l# G$ _( \4 x' }八、会议服务与接待礼仪
, G* g9 w* j. v1 M  a  \1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
; Q) f* y$ j& k6 K3 Q$ S开幕式与闭幕式
5 D& @: [) c9 `1 m开工与揭幕仪式
頒授仪式
. J9 H- b5 k( Y, @- p交接仪式
签字仪式
" p, L, Q" i* c2.一般会议接待礼仪
6 P+ c9 U+ K0 O2 E& a会展接待准备
" }5 c( d* h4 D7 J1 z  f会展场布置
, i/ u' r6 z. S3 {9 R2 E$ O, j) |会展接待
3.国际会议接待礼仪
4 l, ?" B+ x$ l会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
! g& Q" N# ]3 ]* Q' T2 O会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
- j- p% O, W3 `5 I/ m8 h会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
/ k3 {  ]7 ]7 q% ~, V) Y7 E$ T, G5.会议现场服务
* ^' Z2 X1 l; c1 ~* ~: u* o茶水服务
: T& D+ Q+ @  A! d4 _  C$ p. T音响、投影仪服务
' Q2 A+ f, Y) J" D% j+ l/ w9 c# d6.世界主要国家及地区会议、展览概述
9 ?8 A# V9 K9 S7 r% j: k7.会议宴会用酒水知识
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