会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
/ q) w( S4 ~: u! _* }6 a课程时间：2天
1 @7 F; l" F, k; }培训讲师：胡晓涓
& A; I  m, o. t# W% T$ `课程大纲：
: ^8 ~/ S: k* m- e) a  B5 p一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
/ J* m' @! J% O: s2 [8 {1 H1 [2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
) F$ _2 r% Z8 H内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
0 @3 s& n$ p) E3 J4 |+ J; B职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
) b$ Q$ c% L4 J" b& ?职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
2 e4 [$ M& c- n9 ^& J; ~! W1.案例鉴赏
/ `: U4 R. b/ W# x: n- @; [8 L2.工作态度
  ]4 Z, _4 t5 F% {9 u3 z- K职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
, P7 O- n- W! v三、会议服务人员举止礼仪
5 Y0 j9 u2 z9 M2 y5 b会议人员的举止要求
8 \* h/ K7 ~! _" g站姿的要领与训练
) n& q; o8 m# ]坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
3 L4 J. Y8 H4 Y5 M/ z. i四、会议服务人员的着装礼仪
  J  P% J7 Z) y! X6 w职业着装的基本原则
4 b9 @$ H+ t+ d7 l服装礼仪
) ?/ }( ?/ ]+ y( \配饰礼仪
4 D2 F' E/ ~# Y& R' y% G  p会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
) S4 X, W' v6 n$ E$ N3 s& V3 C会议人员工作妆的规范
/ H9 Q. }  T3 i' R" [) Y+ y发式发型的职业要求
. s! ]) a- k" V2 o8 M女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
# N0 X9 F! h0 |7 S( T$ d' E言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
' s' j4 A6 g( e+ A倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
* g0 ~5 z- N0 k与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
+ n; ^; B; R7 s3 P1.见面礼节
( v/ j( @5 a1 O# P4 Y寒暄、致意礼仪
4 l/ |. k; ]9 i& o# [& _* X5 A介绍礼仪
握手礼仪
' L: W6 ]0 c- i' o5 G  D名片礼仪
: K# [# S; |7 ~7 h: h$ ?! ]2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
! y6 |7 j, E  n7 N# E交接仪式
签字仪式
/ B: _% ?! q! |/ t# k* S2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
9 Q. I, x6 y% J会展场布置
- S0 v0 T1 |+ r- b. ?2 d" J会展接待
! N1 g% T& s+ U8 z% Z: E3.国际会议接待礼仪
& n5 z( b6 P# X) Y- z' a会见与会谈
3 V; O- U8 I$ q% u1 V礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
; j6 P' L, Y( w/ v会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
3 _/ A6 w9 O5 ]: f( u* c6 ~( H会议宴会的预订
8 Y+ W# U' Q2 D  j1 Z会议宴会菜肴设计与菜单制作
5 L- K% x' w6 v, H会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
! A: ?7 o0 ^) t4 P* P& t会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
2 m! F* M" [: O" N5 i2 m7 t/ N茶水服务
音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
& X7 p, v- e* V0 j9 m+ u; ^7.会议宴会用酒水知识
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