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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
; e" i" b4 L/ W% J% E7 o课程时间：2天
! f5 v( e3 @8 X6 Y培训讲师：胡晓涓; e: k2 c4 ]+ E. x4 W0 O/ n
课程大纲：* D! I! P& L j0 s. L
一、会议服务礼仪与职业形象
* ~: _9 t' s+ `$ n1.礼仪的起源、定义以及内涵+ a4 y) s9 G7 u! r9 A/ Z
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
; y0 _2 C% m8 x, A8 @内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂1 J: J" ]1 g" Y: f& r
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面8 t" `5 ~$ H, |* q8 w$ l6 e0 J
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则' n. Z" Z9 Z9 Z: b$ _8 n1 ?0 ]
二、培养良好的工作意识$ d2 [# Y1 {% T t' W2 S- \
1.案例鉴赏
9 m4 w8 n3 s9 q/ s- v& C5 R9 I2.工作态度
& s! z5 i: U2 K1 o1 W0 x6 T; ]6 s职业能力：态度＞技能- c; G! O8 b) o- g, _$ Y
良好心态的培养
( L( q1 \5 e. V$ I; b$ q; R三、会议服务人员举止礼仪
; d( m$ k7 |5 m& W+ l会议人员的举止要求- E/ H- S( C; @5 v w, N
站姿的要领与训练
5 W0 T2 U4 h# G3 k坐姿、鞠躬的要领与训练! D/ h9 U2 P9 g8 @4 ?
走姿的要领与训练0 H- r4 f) T0 a9 Y8 O2 l
蹲姿的要领与训练
! P! q& {* s4 ]' x- t9 A* |其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练- {2 Y! ^9 P4 e- U
眼神的运用与规范
( K9 N* ^3 d% v8 s微笑的魅力与训练! W& d8 X e. o$ a' V( ~' X% h. I' v
四、会议服务人员的着装礼仪! f5 b) b" i& @( H" L1 C
职业着装的基本原则
. ^3 D9 k: w |5 d( u5 R, v& j R服装礼仪
* g! I2 A9 s2 P2 z配饰礼仪
# l3 G* j, ^! B# H会议人员的着装
' Q7 D7 M1 j/ w/ {8 v五、会议服务人员的仪容礼仪
- T. A2 j9 m, G/ T; V( t会议人员工作妆的规范9 b0 e2 K# }% _$ B" u1 `
发式发型的职业要求7 X5 W, t+ D+ V6 r- q* q7 B, f" F
女士化妆与男士修面的具体要领, k5 K" A, D5 u0 b
服务人员仪容的禁忌 a( {5 Y( M( W3 [
六、服务人员言谈礼仪6 w$ B7 G! X9 F2 T- _3 u
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
; \& r* v( f2 g- Z% n& C6 l+ E谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
" z( A2 }4 g+ C$ a' @' G) w5 ]倾听与赞美
# T3 u+ J ]" l* N1 ~适度的肢体语言与脸部表情7 ~+ D+ [$ S1 P% V9 Z+ a
与同事之间沟通交流---小道消息的处理5 Z( \5 ]5 {& B1 z9 I3 A1 ^3 B
礼仪的用语及避讳原则0 W; o+ }6 p! b' y/ \
七、常用会议交际礼仪
( t: E' h# Q2 m. X( P1.见面礼节% s8 N# C+ u( a" G5 W/ W
寒暄、致意礼仪
# J' C# f' E( k9 P: S! |% x. I介绍礼仪6 F1 Z7 W0 A' x* e4 z; L" Q
握手礼仪( I3 p7 E9 z- }. X4 |8 i
名片礼仪
0 I& x: }# d: ~2.引领、接待、座次礼仪
. g W' M& f8 c3.拜访、交谈礼仪6 K, }+ v- ?% ~
八、会议服务与接待礼仪
3 K8 [" _1 l0 X1.会议会展仪式、典礼与会议宴会' ~" |2 H# Y8 a* _8 b
开幕式与闭幕式: c! x3 g0 K$ R' j
开工与揭幕仪式
+ o" I4 k. @, Y頒授仪式4 Y6 q7 W9 e8 f4 X4 {4 D* r
交接仪式# k: P J: l, u5 h
签字仪式& \6 Q7 w8 [$ X5 i) [
2.一般会议接待礼仪
* o# u1 F' e/ _% c5 ?会展接待准备# I3 n: E- Y* N6 A! R
会展场布置
# }2 J/ D/ t, [* r6 w- z会展接待
& h y9 e5 c8 j* Y I$ c1 K. ?3 ~8 ?3.国际会议接待礼仪
( C `. t1 o9 k& }会见与会谈
! V, F5 H5 h1 [9 [) X& O8 w; Q礼宾次序与国旗升挂: R9 S. e; y$ D& w. x" g9 H9 H
4.会议宴会的种类与服务
1 P2 N) n0 P V, S- w. W+ y2 M会议宴请
' D/ G+ F! q9 @5 k% H B( H会议宴会的类型与种类
* W; k( g+ B" l0 b& f0 l会议宴会的发展趋势
5 T2 c, B* U9 k$ K0 m2 r会议宴会的预订) Z/ `" w* `. ` t) \2 v1 Y
会议宴会菜肴设计与菜单制作
( W+ B+ {% H, k2 X! P6 D会议宴会的台面设计与摆台. n9 |; K7 K6 S' F* q' V t5 ?
会议宴会的服务类型与程序
" q9 |( e$ S2 e4 v( h3 G- H% G$ x会议宴会的酒水与服务
. v$ L2 l& C+ p3 u# x/ N/ L( @5.会议现场服务; y2 T5 m. U+ c) V+ i8 t' n+ X. o
茶水服务
* c& v* Y+ C$ D/ U音响、投影仪服务! v E; f E' Z7 T0 z
6.世界主要国家及地区会议、展览概述; B1 u" s" S. z* E9 H$ E
7.会议宴会用酒水知识, x) S; r; ?4 n
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