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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训+ t7 ]$ y# ?" S. O3 l
课程时间：2天. g2 ~7 @7 C0 d3 ~& z1 n, h4 q
培训讲师：胡晓涓
! X( h, [4 x% S! B' x课程大纲：0 u o# I1 H8 }$ {4 k9 O
一、会议服务礼仪与职业形象
" d& L' L4 V7 V1.礼仪的起源、定义以及内涵
" w3 [) Y5 O5 c; X2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则- t; A1 x8 t. {* c
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
" A) D$ [* O! E: y职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面% U0 g7 o/ _8 k) u9 Y
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
" l( p7 R8 G" k, P* f6 g' m9 M! x二、培养良好的工作意识% r: Q& B( ~/ }% F3 B
1.案例鉴赏5 J0 t6 i& [, k: x" O- H9 @- p
2.工作态度/ W# m0 V( D$ b
职业能力：态度＞技能& c4 i* Q) R" q
良好心态的培养" e3 ~, l; h, H7 q: E3 X6 V. m9 h2 ]
三、会议服务人员举止礼仪
, l6 W* E- X" v% [- ~! ]! m会议人员的举止要求
+ A5 M! T3 K; w/ g1 C; E站姿的要领与训练
" \9 r$ t' m7 y7 q }坐姿、鞠躬的要领与训练3 f! v2 @! _' o; ~, t W
走姿的要领与训练
/ }+ n. c) s% V6 S8 _7 y4 @) j0 ]7 D& _& \蹲姿的要领与训练
; o% J; ?7 G$ f# W ^& E: Z其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练# \$ l; }+ \+ v0 l, m J
眼神的运用与规范6 ?- T/ s7 T* Q* l }' n
微笑的魅力与训练 h ]- k, b, n3 U
四、会议服务人员的着装礼仪+ K5 A; L+ R/ F1 z4 v0 F6 \7 \
职业着装的基本原则
* b! [( d6 w3 A2 V服装礼仪+ ^0 C9 u0 K' s D, Z: W
配饰礼仪 h3 _2 ?5 M8 Q+ A R
会议人员的着装
2 r1 ~ J9 b, s+ n5 ]五、会议服务人员的仪容礼仪6 I5 b L, l. D
会议人员工作妆的规范
! M- Q" z7 u% b2 ^' L发式发型的职业要求1 U+ E6 y( q0 | ]; o# U! z
女士化妆与男士修面的具体要领 n3 v+ C' y. J1 t, w F
服务人员仪容的禁忌
$ M) C5 V0 e8 K+ _六、服务人员言谈礼仪! `4 O8 z0 ?4 T
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）9 ?$ ]! [; K# w/ D5 Q
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）! m5 q8 }; i% q( p
倾听与赞美7 p+ S; q6 x4 q) m
适度的肢体语言与脸部表情
. ]% r, D5 i* o8 x4 s: g' N与同事之间沟通交流---小道消息的处理8 M6 Z5 j; d" P4 \
礼仪的用语及避讳原则' O) _/ F5 W/ G: }
七、常用会议交际礼仪; E) J$ h% e* F3 Q. J/ L
1.见面礼节
, v( [3 \" ~6 _/ |' @' W- |$ Z寒暄、致意礼仪0 m. b* o3 |* ^# U' P# ]
介绍礼仪& L; y0 Z! \3 o% v: \, z
握手礼仪1 s8 `3 ~7 `, f) C' }
名片礼仪' i6 |- ` L; [- E
2.引领、接待、座次礼仪1 s! c5 v1 o8 l Y6 |4 b# B! C
3.拜访、交谈礼仪- P) E3 u/ @6 ~4 i; w4 V/ ?
八、会议服务与接待礼仪/ @, _& @( p) K; Y) s, ]
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会# P- _, J, D1 L- v! T5 {& X
开幕式与闭幕式2 s' J0 V6 X/ z# m7 w$ ]
开工与揭幕仪式- p9 a. z1 [( E5 C9 a
頒授仪式. i" r J0 x" |! g) V
交接仪式! E! T' D: H% n6 E
签字仪式4 l* g& I; n [" f. V7 u3 s
2.一般会议接待礼仪. P& [4 w% t# ?; D; T) j9 e. J
会展接待准备9 g9 K2 ~. t8 K' F0 l" j( Q
会展场布置* O4 _/ Z/ ~7 q( h: M. q' a
会展接待) W! t" Q( r5 R* a
3.国际会议接待礼仪
1 c5 o1 v) d% D7 T; }- t. U1 O会见与会谈# f2 N& A1 r$ d( Z) a+ u0 p
礼宾次序与国旗升挂$ {1 u$ S5 _1 j: H# X% p) j
4.会议宴会的种类与服务- H3 k( Z" f4 P: x: q
会议宴请1 R% w4 }1 q3 n3 v7 M0 X
会议宴会的类型与种类
( U# V4 H* E; T会议宴会的发展趋势
5 q0 `* n0 c8 f6 C" u会议宴会的预订. @- v' ^8 S2 z, E3 k) L! H
会议宴会菜肴设计与菜单制作& S" ?1 i4 H) }/ ~) |* j$ D
会议宴会的台面设计与摆台% X' p! g8 u+ [+ t
会议宴会的服务类型与程序
n0 E8 Z" u1 K- R5 {! Y会议宴会的酒水与服务# _; B% A2 m# }. c
5.会议现场服务
! L7 x- G+ X0 M% {- Q茶水服务4 {( M+ k$ W4 J( _. }
音响、投影仪服务$ d8 L$ a, P$ e. v
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
+ c* h3 {6 u& X! t2 N7.会议宴会用酒水知识
8 g- p9 U4 q/ l8 ?, t |
提升卡
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