公务接待手册

  1
* o# |% h8 G- E  z" [  h- Y来文通知或领导安排
　　一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。
　　
( q% F4 H9 N  h. h2
  O3 H( ?6 L. y: E与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜
- O7 X) l& p: g7 r+ C　　确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。
　　
3
. ~: k+ d  X! ^0 m1 i2 Z制定接待初步方案
) k& O5 U* X  H3 X! d3 G9 G3 ~, ~; _　　向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：
　　一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；
3 ?) L0 C; U% Z' }, |$ p　　二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；
! q9 R% i$ d2 x6 X3 }$ M. k　　三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；
　　四是对方人员名单；
　　五是我方陪同人员名单；
6 ^( G& c3 @6 N; \　　六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。
8 }& @. @- W% w  ]! s* k4 ]1 s　　若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。
　　
4
与对方进行沟通，修改、确定接待方案
　　按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。
/ J8 B: M# }& z　　
5
9 b6 z; b: N- |1 P5 g7 [0 _8 ^5 o迎接、引导（或接机接站）
　　向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。
　　
0 Y6 Y3 p8 u* Y2 _6
按路线参观
/ O; I" w& Q! ~" S6 n6 M& V　　要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。
　　
) L' S: m/ {1 @) L( D7
) _! T* n' r$ O+ n* k5 D召开会议
- j: c* _3 }% }2 e7 U6 V　　如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
　　
8
2 R* w/ [* _( j' _用餐
　　要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。
　　一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆；
　　二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用；
# m6 U8 V" E/ a; x( U0 K4 L　　三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色；
+ a3 N& L5 \2 N) f1 F　　四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）；
　　五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。
　　
" \4 ~. f: B5 m( P) e3 _! D9
5 s, O6 [/ D8 @5 c) ~2 e住宿
　　若需要住宿，需提前预订好老秘网，遇重要宾客，要先派人到老秘网开出房卡，放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
　　
5 b6 q8 J$ |" z6 W$ j# X& [10
送机送站
　　若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。
　　
11
与对方联系人联系，听取意见建议
3 G9 l+ ], E) c" `8 p- y/ p9 H　　及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。
　　
12
) Z" _$ J& J( E6 y. e/ y召开总结会，分析、改进
$ {: m; R0 U) h2 F, u" ?　　组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。
, _% D6 p$ ]& G% T3 t6 L　　

感谢楼主，有借鉴作用。