| 1 U( A7 v/ J+ J* c) r9 w
一.总则 ( }: b1 Q2 I1 Z9 }
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
4 r+ u4 Z- l6 T" q8 q) e 本办法适用于全公司各部门。
! Y4 y2 Q8 E3 h" s; t 二.对外接待范围
2 B4 O$ z3 w) ]. o 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 % C$ C' \7 U6 y: B
接待的对象分为内宾和外宾。
; @' Y0 x% h! x8 [/ b" H% F2 i, } 三.对外接待部门 , f; d' r1 `4 e, M3 z
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
" z2 a( [9 K- j 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
$ o' l0 R- V$ k# F4 E- F! ]& M; @ 四.对外接待原则 6 [2 g' h& w. [9 m/ W1 H V8 Y
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 & `. T- T3 Z. H) O; i8 ]
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
. w5 ^) _4 G. o: N. d* S- m 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
+ S* u# S/ r9 F' K( C3 t& g, C 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 # c1 q4 Z7 L; b" X# B
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
- k7 A4 X" y& ^1 Y u 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
8 r* H5 P+ F; ^1 l% \ 五.接待规格的确定。
. W) g0 O% g, [" u' o: a( h; N 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
3 y3 H4 M. C+ v/ S/ n& H$ q 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 ; |/ I1 p2 f+ h* f" l
六.接待礼仪
/ }: r9 z# G* R7 O- v 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 8 a9 U- V* l. K) C7 d z# b- S7 c
2.接待：主动起迎，问明来意。 - ]8 G- {& _, [! h: T6 Z8 t
3.安排交谈地点：
+ O* O1 a+ n: A- R2 _" ^# z2 Z& O ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； * U8 A9 o) l6 M5 E
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； " c/ h8 L7 u3 u
⑶切忌让客人久候而无人问津。 / m3 A9 J5 T. Z/ q& c& {
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
$ a5 E9 x! `( Q, t7 ~& l' g 七.引见。 % Z; i( N7 N7 F* Y# Z& \ R: Y
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
' S9 {* ^4 n# r" _$ m0 ? @' n+ |) k 引见顺序；
: u4 J; Y2 t3 Q/ b* L" Y. l ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； / _9 f! V/ g$ t2 S- b
⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
' c0 Y' b6 U. l r) K6 }- O0 Q ⑶职务相同，先介绍年纪大的。 + ~* J( o4 n4 o( t* w
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 $ x7 @1 r! u* `( p9 ^/ w
八.行路。 4 [9 z' b$ a6 P. E
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
3 M' T$ f- f6 ]. y1 e- f0 m* V 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 4 |2 A' m, }7 x. ^5 x- Y
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
3 Z$ ?- L. H5 o. w a' }( O8 p 九.其他。 ! i" V! w: O3 g4 C4 C
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 6 E( |; S2 ^: W
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； 8 I4 ]2 j4 g7 C6 x
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
; G5 n9 Q, Z8 H- W' A n' l 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
" b. H$ A3 e, _ M7 g R ㈠接待内宾。 8 A2 W$ r, y9 a1 F: I
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
5 o$ V7 E0 C2 z C; D# E2 I, d5 j 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
) X3 f" m) p b; A8 b 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
( k1 A5 r) P& }3 Z2 W 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
$ A& b/ Y/ u% \2 X! P5 ~ 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
$ T9 m& s% t: U+ T 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 ; Q7 f) X: k4 C. i3 d
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
8 \& m0 K* @( r0 S _+ H 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 : _& M- c5 M3 l
㈡接待来宾。 . S9 x' Z- Y w# w. J% a1 w
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： 8 H* E* U. q: }, F) A4 G; B# @
迎送。 1 _2 f+ S8 K, d* G
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 : {% z4 R; s$ r% `: d; X' {
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 ; P5 R8 K$ |2 v2 P6 p8 u
会见会谈。
& q9 i) A% O; |1 P# R 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 # V6 H: k( t2 f- B
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
6 e- U7 V, j" n/ }- f 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
, @) W. E E$ t7 z9 ?2 {$ m 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 9 t N% K) a' h9 E1 B" j S
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 P* k" I9 ^: J& O
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
~9 ?# n. D, ?! g$ d( q 宴请。
! i3 m' q) Z8 U& R6 O% a2 B! x9 W A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 1 m8 U7 ]6 [ ]$ Z6 O+ k
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
' ?. ~7 R) K8 \9 n9 O: n2 V2 C F6 | 文艺晚会。
9 b) M) ~9 {: f' `1 R1 I 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 7 j9 w: D9 M `, G8 K
参观游览。
o, e8 e( j: X4 x$ L 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
4 R, A' L- w5 u' ~. k 接待标准
* B) O2 [7 i7 a8 i. j- D ⑴用餐标准。
: \4 v @: a3 A8 l* N: P0 K6 u 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
$ \( x; t$ ]4 E6 w" G3 j. e 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 7 J. `) U0 J/ h1 P m
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
# T$ o2 @$ U4 H7 M$ {) Q, ^, h A: C 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 9 J+ \" L% a$ U+ n# H
5、常客 员工标准
' s& s1 E t9 c2 ~% U (2)住宿安排。
( y1 `3 j4 Z7 t1 ?; F7 d 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
' l% u! d, m4 N5 N1 u M2 d! w" [ 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 - _5 c2 j( T: H1 e3 r* s2 H
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。0 A% Y2 N0 _; m( w* v+ W y+ Y
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
