当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

　  俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的，更要把礼貌用语挂在嘴边，这是对领导负责，对单位负责，也是自己负责，有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词，希望与大家一同学习。

+ U/ d" Z5 J5 x  V　  礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
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) `- I. B- u( U　　“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

　　“谢谢” ，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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* `3 Q4 B' b8 q5 v8 T9 f0 M　　“对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
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" I8 `0 J" g+ R- r　　“请”，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

生活礼貌用语
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5 n' Y& n' f% w& t+ L, D　　礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
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. `0 d5 R1 \* F( v) D' c) ~2 `　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。

6 a! A% U+ Z# E' O6 a3 ]　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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　　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

　　接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

　　告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

　　忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

  b$ Q0 \8 Y3 Z/ k! e! p工作礼貌用语

: I: J1 U: L$ X) ]1 ?" o- Y  z9 @2 l　　接听电话用语
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( u5 x' R2 {  ?) _' r' B　　1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？

5 x9 _# H# Z) P" \8 \2 d3 [　　2、我就是，请问您是哪位？......请讲.
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/ I6 x+ M$ J) V+ @6 p& ?　　3、请问您有什么事？

　　4、您放心，我会尽力做好这件事。
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　　5、不用谢，这是我们应该做的。

+ [7 x8 J4 T3 o9 t# z4 E　　6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
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　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
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) o/ l, L- W5 |- I( G　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
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　　9、再见！
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　　打电话用语
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6 ]) W8 l2 H' b% }3 `　　10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？

　　11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？

　　12、请帮我找×××同志好吗。

　　13、对不起，我打错电话了。

: i9 h& V5 ^" V  f　　四、接待来客用语
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" Z2 L( \, }7 I' C  N. a  S) o2 h　　14、请进！

9 i; x- F" X8 E9 D- h　　15、您好！同志您是......？
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  @( E; f  r2 Z; Y' P4 i　　16、请问您找谁？

　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
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9 e/ O5 w" y. x0 G! {& f. c" i　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
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1 t2 V, ~$ S. N' w1 _　　19、对不起，让您久等了。
  j! ?) H% {# O/ W' X2 O' T
4 z3 O8 |- a, Z7 d4 M. l8 ^　　20、请坐（请喝茶）。

　　21、我就是，请问有事需要办理吗？

5 ^: N" z+ s4 M! ^% U/ b　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。
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  a/ \% D) b. F% j( i& b5 J　　23、您反映的情况，我们尽快办理。
  Y- k8 a& ?5 t0 H, \3 S
　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？

　　（以上第23—24句同样适合接听电话）

$ b( y! t; z0 _9 r. \' x) @! G　　25、不用谢，请慢走！

　　到单位办事用语
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　　26、对不起，打扰您一下。

; z1 b6 b& X; L" W5 n　　27、请问×××股（室）在那间房？

7 F% M) u. d4 r( a. h% d　　28、请问×××同志在吗？

8 v0 ^. d4 x! F, K　　29、非常感谢您（麻烦您了）

　　30、请留步。

服务礼貌用语

: m* F0 F4 X# Z$ R! c　　⒈礼貌的基本要求：

2 P; O& v& a9 H8 Z6 ~　　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　
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　　2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
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; ]& y' y* i9 a, ^1 b- B　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
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　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

+ E2 u! x) ?! |) I8 f  s　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

5 A' y. P: p2 e$ `1 W　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
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　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

5 K; Y: `  c" V1 ]1 ~9 M& l7 A& C- v　　3、敬语服务

6 U, G  G! k* D+ F# @- q% ?6 [/ `　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
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　　4、基本用语

3 N4 d) X. M$ f9 E& Z　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
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　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
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1 F5 N) }" K- [+ u+ ?8 q　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
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　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
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英语礼貌用语
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　　Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。
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7 R( D) [1 \5 C6 C- U　　Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。

　　同学多日不见面，相见问好"How are you?"。
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; g+ P$ Z! J6 M2 c! ?　　答语常用"I'm fine. Thank you."。
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　　初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。

1 O% j5 y* z# L8 q& J　　打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。

　　别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。
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　　致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。

　　有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。
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　　客人来访把门开，Please come in."请进来。"。

) X" O" n, J$ r  ?( P　　Sit down, please. "请坐下。"。

- a- U9 D' f8 v8 u1 q+ F6 C　　Please have some tea . "请喝茶。"。
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: Y4 s3 _7 q$ N2 B　　征求意见和请求，"May I... ?"先开头。
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5 T- h3 q" {& @2 v8 E/ O, U　　同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。

( m+ I3 k  ~3 E　　英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。

: ^1 J$ d' K. U) L0 t& p# d　　英文礼貌用语例句：
4 \( p* J+ q9 ^% T; x* M; c
　　1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）；

' ~  U& v- V# k2 x/ q　　2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）；
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　　3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。
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9 N& j) D# D% g/ V1 Z9 L% d: p2 y　　礼貌用语的运用：

2 b/ X* t# \3 ~+ |　　Can you pass me...? vs Give me...
4 m7 [( V5 t- i! a% [5 Q
* [/ x4 h" |3 A( I　　人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如"Give me the newspaper"，而使用"Can you pass me the newspaper?"
) }% r7 T: l7 s& c" h! P
0 L& |* e$ H) f　　Could you give me five minutes? vs Go away.

/ S' x/ s. d9 E　　你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"

　　Excuse me. vs Move.

　　让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！
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　　I'm afraid I can't. vs No.
1 S+ D& o" |" E/ G
　　有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， "I'm afraid I can't."

　　I would like... vs I want...

　　用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，"I want"。取代，"I want a cup of coffee"，试着向服务生说，"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！

　　Would you mind...? vs Stop it!

　　如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!"，只要客气对他们说，"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
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　　Can you hold, please? vs Wait.
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　　在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，"Wait"。而是，礼貌的问"Can you hold, please?"

礼貌用语荟萃

( Q) z) ~: m0 ~2 K! }　　好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
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　　晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
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+ e, e& a) {. X. c+ g# }$ c) `　　请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临

　　见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓

: b: A3 [. Z7 E) W4 O　　您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上

  L  g6 `/ ]- }2 k0 E　　寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
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. {0 k* g& ?6 }; G0 C0 E　　实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
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9 j: }/ _, |7 K1 _　　真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
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3 x* y. ^/ W: F% Z" D+ K4 K! B礼貌用语顺口溜
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7 ^1 _& Q% t: l" t' x# j) t　　“您好”不离口

　　“请”字放前头

  Z4 q* \  `; U, I% m8 _　　“对不起”时时有

4 t- ?% y; C7 A; q$ L5 W: o0 i6 X　　“谢谢”跟后头
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　　“再见”送客走。
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　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

/ J3 `  Y1 F& t$ Q% d　　仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

2 u2 r6 ]3 d7 F* F8 U3 q# f　　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

　　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
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9 f7 C; Q  `8 J8 Q　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

# ?, s. u  ~* F6 p4 @+ u　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

8 w$ Q0 L$ B) G+ }* L　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

7 n3 @9 b6 |; F  e6 s　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
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7 T- ]- g9 g+ q1 n- |　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

' Z; d" X, {+ t- z2 u; A( Y% g　　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

: |2 ?. {. H) h0 L! C/ I　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
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　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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( |, E% `2 z& B　　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”


礼貌用语的应用

$ V% J/ p6 B3 z& q& S9 x: [! {　　[1]在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

　　问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
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　　欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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  b6 T' q. d* n; ]. {　　致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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　　请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。
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　　征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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, \6 R7 x$ K' ^5 M6 b* N　　赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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3 q+ c  q1 b! e  Z　　拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：

$ @$ f: G- u4 g3 v7 x　　“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
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' y( [1 [' _0 g% J' U: P　　“请您与经理约定以后再联系好吗？”

- a3 q* g4 C9 q4 \0 Q　　如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
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　　告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
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敬语

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　　[2]敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：?

　　重教——尊称长者给予教诲。?
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8 L2 \1 {$ n8 M4 p* b, c$ g　　重问——尊称长者或上级的问题。?
0 O; X3 F  ~1 r1 A) N' q
　　重念——尊称长者或上级的挂念。?
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$ K  H" R1 a3 Y# S! Q　　拜望——意为探望。?
* S" n& L$ W4 G7 r# h# U+ k
- T  }: d2 o" P3 R( c* @6 s: Z; R　　拜服——意为佩服。?

　　拜辞——意为告辞。?

　　呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?

# w$ X7 |2 l( G' n; ^, X　　呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?

% w) ~8 `2 e3 |2 k, c1 u* U0 U　　赐教——给予指教。?
" ]& N% N9 K2 r1 J& H
　　奉告——意为告诉。?

1 y/ g8 y1 v" J7 y! Z- w8 ?　　奉还——意为归还。?
+ `  z; H3 ]6 }9 w# I) u6 s% o
1 }, Z3 Q" D, _) D' s" u( O1 Q　　奉陪——意为陪伴。?

3 i( `  f0 o' a1 [; v　　贵庚——询问对方年龄。?
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　　贵姓——询问对方姓名。?

　　惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
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　　惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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　　华翰——尊称别人的书信。?
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　　华诞——尊称别人的生辰。?

& G8 E' s" b7 I2 ]4 \. \  m　　恭候——恭敬地等候。?
6 b3 k' w: L3 n$ Q
+ c; w! N) j. a0 J) f* B( W' D! K　　请便——请对方自便。?
- j- X) Q0 c/ A, B1 p/ D
  P4 q/ W" Z) {0 @　　钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?

　　高就——指离开原职就会较高职位。?

- E- `  b8 p# Z7 m　　高寿——用于询问老人的年纪。?
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8 w0 k" ]& ?8 `; m　　大作——尊称别人的文章。?

　　府上——尊称对方的家或老家。?

8 C, A- a! M2 A, I# K: {　　光临——宾客来到。?
) s- h2 A; ?' s
　　光顾——商家多用以欢迎顾客。?

　　璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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+ ~. k; Z( V$ }8 X　　璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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3 V9 m' F1 p; K　　千金——称别人的女儿。?

: r& X) D# ?+ ?3 u　　驾临——指对方到来。?
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% {8 f0 P* Z7 A　　宽衣——请别人脱下衣服。?

# i+ c( H3 n( {　　仰承——意为遵从对方的意图。?

　　需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”

# o, K3 E4 |: {6 V! s　　字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：?

( h( K1 D& I6 E0 l9 P　　(1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。?

　　(2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。?
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% b& G: T- o) p2 O/ T. ?+ I* b　　(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。??
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! m  d- o5 w7 t9 D6 Y2 l谦语?

) g" b; I6 ^! g　　?

, K1 W5 m5 _9 {) }1 E  k　　谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。?

　　使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。?

- S0 H; @* u( s  d% g　　谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。?

% F+ A9 s+ k; ?( I) W2 W: i5 o　　谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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　　但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种：

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　　敢——表示冒昧地请求别人。?
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　　敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
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　　刍议——指自己的议论。?

. f; N) E, O& u1 @' L$ U: z$ o0 |( K　　错爱——表示感谢对方爱护。?
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　　斗胆——形容大胆。?

　　痴长——用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。?

　　不才——自我谦称。?
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6 b& l5 R- `; M2 F. j% ]# N7 h　　笨鸟先飞——指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。?

　　拙——多谦称自己的文章，见解等。?
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　　卑职——旧时官吏自我谦称。?
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　　老朽——老年人的自我谦称。?
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　　才疏学浅——意为学而不广，学而不深。?

　　过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
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) p( w+ {* _4 Z, f) e　　不敢当——表示承当不了。

　　?

! d5 M( t2 [$ t3 x　　另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。

  b( ]2 X7 r) O6 l0 |" Q婉辞和客套话?
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　　?

　　婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种：

　　慢走——用于送客人时的客套话。?

　　留步——是客人告辞时对主人说的话。?

9 z, }# B. y! f. v5 q2 d　　借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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6 q1 ~4 T  ]4 j& f9 H　　劳驾——用于请别人做事或让路。?
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　　少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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1 C6 i# c, d! Z3 L; v! x1 @7 v　　少陪——因事不能相陪。?
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　　失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。?

　　拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。?
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　　久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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　　久仰——仰慕已久。用于初次见面时。

礼貌用语的使用原则
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　　礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。

: U5 Q6 P7 d5 w: y# i　　—— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。 “四有”： 第一是有分寸。讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”： 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

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天养带着疑惑的表情说：我也不能确定，只是隐约听到上面有些古怪的声响而已，但我总有种不详的感觉。

    那咱们走还是不走啊？老的说：天生和华儿都不能耽搁雾，脸色也越来越凝重，他说：那些黑气的确有古怪，这说明可能已经有邪物盯上咱们了，看来我们想平安走出去也不是那么容易的。

    我问天生：天生妹妹，你呢，你有什么意见？

. q( D' L( d. X. q5 k6 d    天生没有回答，她的头无力的贴在我的后背上，好象处于半昏迷的状态，我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部，以此确定她暂时还无性命之忧，但再拖下去就很难说
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    此时我满脑子都是天生的安危，对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说：管不了那么多了，天生妹妹现在的情况不太好，一定要尽快送她到医院医治才行！

! E) A" i+ G9 H3 G  m    于叔对老爸说：老杜，华儿说得对，再难再险现在都只有放手一拼了，咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过，可以驱凶镇邪，等会魔挡杀魔，拒马挡杀鬼，走吧！

    所谓的“朱砂火”，是指用桃木生火，放一道“金刚符”作引，然后加入适量的朱砂粉，这种火就是“朱砂火”，用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃，火，如此反复七次，这把铁铲便有了“神功”，有驱凶镇邪的作用，这种做法在行内叫“开阴刀”，意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势：走，华儿，一定要注意保护天生！说完他和于叔就走进了山谷，我和天养紧跟在后。

( ?% [9 t% L' n( ^) g8 |6 B    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落，但我们也顾不得想什么了，只加快脚步，以求尽快走出这条山谷。


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