新形势下做好办公室工作的几点建议

办公室作为政府的直接办事机构，承担着连接上下、沟通内外、协调四方的作用，要传达贯彻上级的指示部署，要反映基层的情况和群众的反映，要承办具体的文、会、事工作任务十分繁重。同时，办公室工作因其特殊性，责任重大，而且十分清苦。    今年7月21日，温家宝总理在接见全国政府系统秘书长办公厅主任会议代表时强调指出：各级政府一要全面履行政府职能，建设廉洁、务实、高效的政府；二要大力推进依法行政，建设法治政府；三要坚持以人为本，执政为民，建设人民满意的政府。这就对我们做好办公室工作提出了新的更高的要求，大家一定要认真学习，深刻领会，全面贯彻，抓好落实。下面，我讲三点要求：

    一、加强学习

    办公室的职责决定了办公室的同志必须具有扎实的理论功底和较高的业务技能，才能为政府领导当好参谋和助手。特别是在当前国际国内形势复杂多变、经济社会生活日趋多样化的转型期，要协助政府认真履行好经济调节、社会管理和公共服务等职能，办公室工作的同志们必须进一步增强学习的自觉性和紧迫感，牢固树立终身学习的观念，活到老、学到老、改造到老。当前，全市上下正掀起深入学习党的十六届四中全会精神的高潮，办公室作为政府工作的窗口，要起好带头作用，做学习的表率，要通过进一步加强学习，全面领会和准确把握党的十六届四中全会精神，把思想行动统一到中央关于加强党的执政能力建设的决定上来，在工作中认真加以贯彻落实。在日常工作中，要加强法律法规、社会主义市场经济理论、公共管理、行政管理和科技、金融、贸易以及社会学、历史学等各个方面知识的学习，不断更新知识结构、扩大知识面，提高认知深度。同时，还必须善于学习。要虚心向领导和身边的同志学习，要加强调查研究，虚心向群众学习，真正做到在实践中不断丰富知识，增长才干。
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    二、细致工作
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    办公室的特殊地位决定了办公室工作来不得半点疏忽，工作中哪怕是一点点疏漏都可能对政府工作产生难以估量的影响。应该说，全市政府系统办公室的同志们在过去的工作中一直勤勤恳恳、兢兢业业，为全市经济建设和社会发展作出了重大贡献，对此，市委、市政府是满意的，在很多场合都给予了充分肯定。但是，办公室工作偶尔也出现过一些差错，究其原因，主要是在一些工作细节上疏忽了，没有按已有的规定、制度和程序办事。因此，办公室工作一定要严字当头，在细节上下功夫。要知道细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节体现境界。工作中注重细节的一个重要方面就是要严格按制度办事，努力做到大事不含糊，细节不马虎。比如在公文处理工作中，如果不经过办公室审核把关，出现体外循环和跳跃式审签，就容易出现纰漏。少数部门报送的文件之所以出现这样或那样的错误，究其原因，十之八九就是没有按制度和程序办理。办公室工作不可能一点毛病都没有，但实践证明，办公室工作只要在任何时候坚持了按制度办事，办公室工作就会尽量减少差错。
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% {: \# q! H3 [: M1 A4 U3 x    三、端正作风

. _( a7 _  S( r6 l4 ^+ A    办公室是政府的窗口单位，风气如何直接关系到党和政府的形象，关系到办公室工作的质量和效率。因此，必须把加强作风建设作为办公室的一项重要任务，常抓不懈。一是要有强烈的宗旨意识。要牢固树立全心全意为人民服务的思想，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。要切实转变观念、转变职能、转变作风，为领导服好务、为部门服好务、为基层服好务，确保政令畅通，全面提高执行力。二是要有强烈的责任意识。要树立勤奋、精细、严谨、保密的作风，勤勤恳恳，兢兢业业，精益求精，一丝不苟。无论从事哪项工作，都要埋头苦干、求真务实，使出自己最大的力气，干出自己最好的水平，提升办公室工作整体水平。三是要有良好的文风。办公室工作无论是公文处理，还是调研督查，大量工作都与文字有关。因此，坚持良好的文风，就是要坚持解放思想、实事求是、与时俱进；要按照“短、实、新”的要求，多写短文章、好文章，力戒文牍主义、形式主义；要深入基层，深入实际，注意用事实说话、用数据说话，搞好定量分析。四要树立良好的政风。要坚持反腐倡廉，防微杜渐，绝不允许把等价交换的原则带到政务活动中来。要严于律己，廉洁奉公，一身正气，两袖清风。要严格按照省委、省政府关于加强党风廉政建设和有关廉洁自律的规定，进一步提高认识，落实措施，加强整改，务求实效，树立各级政府机关“为民、务实、清廉”的良好形象。
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" ~4 w$ Q. q8 |    最近，国务院和省政府先后修订了《政府工作规则》，市政府也正在对《政府工作规则》进行修改和完善，正准备提交市政府常委会讨论通过。各级政府机关都要按照政府工作规则执行，真正做到行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效。
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+ e$ v9 R1 v4 n0 T2 `, I. O% a# j    当前，我老秘网市正面临经济持续快速发展、社会事业全面进步、人民群众安居乐业的大好形势。希望全体办公室系统的同志们振奋精神，迎难而上，再接再厉，继续高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，牢固树立和认真落实科学的发展观和正确的政绩观，团结一致，与时俱进，开拓创新，扎实工作，不断开创政府办公室工作的新局面，为推动政府职能转变，建设高效政府、服务政府、阳光政府和建设“活力宜宾、魅力宜宾”作出新的更大的贡献！
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新形势下做好办公室工作的思考
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办公室是一个单位对外展示形象的“窗口”，也是一个单位的枢纽，起着承上启下、参谋助手、协调左右和服务保障等作用。目前，在创新中加快海南发展，努力打造海南体制特色的新形势下，如何创新性地做好办公室的工作，是需要认真思考的一个新课题。我认为，面对新的形势和任务，办公室工作要提高服务水平，就必须不断有所创新，有所开拓。这就要求我们在工作思路上，具体工作力度上，包括思维方式、工作方法上创新，积极探索，不断改进办公室的工作方法，健全和完善办公室工作的运行机制。
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    一、加强理论学习，提高干部队伍素质

$ t% V3 m/ _9 _8 K  ~6 y/ C    最近，中央召开的十六届三中全会以及省委四届四次全会，对政府工作提出了新的要求。厅领导也对办公室工作也提出了更高要求。办公室的责任更加重大，工作内容更加丰富，工作节奏明显加快，工作标准越来越高。因此，必须要加强办公室自身建设，不断提高干部队伍素质。在新形势下，办公室的同志要努力学习和实践马列主义、毛泽东思想和邓小平理论与“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立坚定的政治意识、大局意识、服务意识和创新意识，增强运用唯物史观和唯物辩证法观察问题、分析问题和解决问题的能力。要不断加强自身修养，加强业务学习。积极探索在工作思路、工作方法、自身建设上创新，做到理论与实际相结合，通过各种形式的业务培训和实际锻炼，增强办公室人员的综合分析能力、组织协调能力、文字表达能力以及应变能力，从总体上提高整个办公室人员的业务素质。同时也要为办公室同志创造条件，增加实践机会。在实践中边学习，边探索，边总结，边提高。通过学习和锻炼，不断地提高自己的服务能力和工作水平，努力树立办公室的新形象。
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    二、强化服务意识，树立良好形象

    胡锦涛总书记指出：“三个代表”重要思想的本质是立党为公，执政为民，学习“三个代表”重要思想必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点。这一科学论断，集中体现了我们党的宗旨和执政理念。这就要求我们把这一理念落实到自己的思想、工作和作风中去，增强服务的主动性，努力做好办公室的各项工作。要有主动服务的超前意识，要变被动服务为主动服务。从事办公室工作的同志，一定要非常清楚的认识到这一点，不断强化服务意识，并能潜移默化到具体的工作中去，贯穿办公室工作的始终。办公室要带头转变职能，改进作风，提高办事效率，增强全心全意为人民服务的宗旨观念，更好地为领导服务，为机关服务，为基层和群众服务。
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5 ^. y, z- j( @0 ~8 W0 Y( G    要提高服务水平，树立办公室良好形象，我认为，首先要耐得住清贫。办公室工作千头万绪， 包罗万象，承担了大量繁杂的政务和事务。许多同志长期超负荷地工作，“早上班，晚下班，夜里还要来加班”，牺牲节假日成了家常便饭，工作很辛苦，很清苦，很艰苦。曾庆红同志曾说过:“衡量办公厅(室)的工作人员是否合格，很重要的一条就是看其愿不愿，能不能为党和人民的事业而吃得辛苦，乐得艰苦，乐得清贫。”我们要以此激励和要求自己，要有对事业“穷且益坚，不坠青云之志”的忠贞和默默无闻、任劳任怨、忘我工作的精神。其次要清正廉洁。办公室是执行和落实领导的重大决策和各项工作措施的主要部门，群众的意见和要求也要通过办公室向领导反映，因此，办公室工作人员特别是领导身边的工作人员往往是人们关注的对象，也是一些别有用心的人诱惑的目标。如果不能严格要求自己，就很容易被人利用，滑向权钱交易、腐化堕落的泥潭。为此，要严于律已，洁身自好，不以领导名义为个人谋私利，安于清贫，乐于奉献，做到比工作不比待遇，比贡献不比索取，吃苦在前，享受在后，以勤政廉政的良好形象和出色的业绩实现自身的价值。第三，要谦虚谨慎。办公室工作人员既要尊重领导又要关心群众，对上不曲意奉迎，对下不傲慢骄横。既要大胆果断，又要时时保持清醒头脑，处处谦虚谨慎。要从我做起，从小事做起，通过各种途径体现和维护办公室的良好形象。
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' v* ]7 a2 @- C    三、抓住中心工作，充分发挥参谋助手作用

# H3 q3 f  k* Q+ M% ?2 d    办公室作为领导传递信息的中枢和日常运转的枢纽，对领导工作的辅助作用不可代替。对办公室来说，最主要的任务也就是要为领导抓好中心工作服务，就是要为领导的正确决策出好主意，当好参谋。要真正达到为领导决策服务的要求，就必须拿出适用、适量的“参谋预案”，即通过信息调研的方式，挖掘和开发出高质高效的信息，为领导的正确决策提供参考。这就要求办公室在保证做好机关各项日常事务工作的同时，要紧紧围绕科技系统的中心工作，做好信息调研、督促检查、综合协调工作，发挥参谋助手作用，努力增强工作的主动性和超前性。只有这样，才能真正为领导当好参谋，做好助手。
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    围绕中心工作发挥好参谋助手作用，一是要加强调查研究。开展调查研究，是办公室工作的一项重要任务和当好参谋助手的必要条件。在当前的形势下，搞好调查研究工作尤为重要。办公室的同志一定要在调查研究方面下工夫，不断地研究新情况，提出新对策，为科技创新与经济发展做好服务。要根据工作的安排和进展情况，根据领导的工作思路，抓住领导关注的带有全局性、倾向性的问题，着力抓好调查研究工作，及时总结、推广全省科技工作的成功经验，提供有情况、有分析、有对策建议的调研报告，为领导提供有价值的决策参考意见。办公室每年应有针对性地确定一两个重点调研课题，深入进行调查研究，为领导决策提供服务。二是做好信息服务工作。当今社会是信息社会，信息量大，信息更新快。办公室要组织力量，充分利用互联网等现代信息工具，进行有关信息的搜集、筛选、加工、分类，为领导提供有价值的信息，有利于领导及时、准确地了解形势，做出正确决策。三是要加强协调。在工作中，总会遇到各种各样的问题，问题处理得好坏，协调是很重要的。协调工作涉及方方面面，有些问题协调难度很大，部门出面协调难度更大。对于复杂问题、重大问题，办公室要主动协助领导担当起协调的任务和责任。
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    四、要勤勉敬业，学会干事

    勤勉敬业，关键是要在苦、实、新、精四个字上下功夫。“苦”就是不怕辛苦、甘于吃苦、淡泊名利、乐于奉献；“实”就是做人诚实、工作踏实、生活踏实、报实情、想实招、办实事、求高效；“精”就是一丝不苟、精益求精、高标准、严要求、精雕细刻地做好各项工作。这是做好办公室工作的重要保证，也是办公室每个工作人员应该具备的素质。
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4 e* O( ]! |5 D5 y- Z, @    学会干事，是办公室工作的同志必须具备的能力。会干事，主要体现诸如办文办事能力、专业知识能力、领会领导意图能力、驾驭局势的能力、语言表达能力、处理复杂事务的能力以及社会交际能力等，这都是会干事所不可缺少的条件。所以，要做好办公室的工作，就要不断加强各方面的修养、全面提高自身的素质，才能成为行家里手。
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    学会干事，必须明确自己的职责范围，明白哪些可干，哪些不能干，摆准位置，做到工作不越位。办公室的工作职能是通过服务领导来实现的，其地位和作用更是通过为领导、为系统干部职工的服务来确定和发挥的。办公室的工作特点决定了工作的兼容性和复杂性，从而要求在履行职责时要找准位子，扮好角色，干该干的事。关键是给自己定好位，最主要的任务是传信息、提建议、搞协调，决不是定决策、下命令、当指挥，是决策的执行者，不是决定者。要尽力当好服务员，多干为他人作嫁妆的活，少干替别人用权的事。拾遗补缺的活要积极去做，指手划脚的事要尽可能不做。

    学会干事、多干好事。任劳任怨、无私奉献、求真务实。一是做到帮忙不添乱，尽最大努力多干一点好事，为领导减少一些事务性工作，让领导从日常琐碎的事务工作中摆脱出来，去从事更重要的工作。在办理具体事务工作时，要严格按照领导的指示，事必躬亲，决不乱表态、乱办事。二是做到解难不添忧，遇事不推诿、不扯皮，勇于承担责任，尽心尽力、尽职尽责。发挥自身优势、协调各方关系，为干部职工排忧解难。三是服务不误事。服务工作尽管琐碎，但非常重要，直接关系到领导和单位的形象，必须切实做到大事不误、小事不漏、不误事、办实事。
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    五、加强作风建设，不断提高服务能力和工作水平

$ D  F2 v( ~+ L6 Z/ z* o    办公室能否担负起参谋、协调、服务的重要职责，要有良好的作风来保证。办公室的作风好坏，不但直接影响着办公室的队伍建设和职能发挥，而且直接影响到机关的声誉和威望。办公室是一个单位的窗口，办公室人员的工作形象往往代表着一个单位的形象、乃至政府的形象。因此，办公室工作人员一要发扬谦虚谨慎的工作作风，无论是办文、办会、办事还是接待群众来访，都要做到规范服务、文明服务、热情服务、周到服务。二要增强时间效率观念，提高办事效率，改善服务质量，努力营造良好的服务环境，为机关工作的整体高效运转增加助力。三要倡导求真务实精神，空谈误国，实干兴邦。办公室干的工作都是实实在在的事情，一招一式都来不得半点虚假。办公室工作人员要以埋头苦干为荣，以空谈虚夸为耻，要集中精力扎扎实实地干事业，脚踏实地、真心实意为群众办实事，解忧难，真抓实干，想到就干，说了就办，急事急办，不搞形式主义。
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    在新形势下，我们要牢牢把握“三个代表”重要思想的本质要求，与时俱进，开拓创新，履行好“三服务”职责，不断提高为人民群众服务的质量和水平，努力开创办公室工作的新局面。
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新时期如何做好办公室工作

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) p& `, d; T5 d0 s: v  `: s　　办公室是一个单位的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地。办公室人员如何开展工作？

　　一、认清一个规律（即办公室工作的规律）

　　被动性、服务性是办公室的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一盆浆、工作一片麻、结果一团糟。

% p1 C2 k9 P/ Q. l　　二、保持两种状态

8 V# D* R4 J! I- }" F　　一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳恳、任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有静气，时刻保持一种清醒的状态。

　　二是保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员，如果办公室人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。办公室人员就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻像周总理要求身边工作人员那样“谨慎工作”。

' @' H% a5 Z' B. ?　　三、摆正三个关系
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　　办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公室人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。做到参与不干预，不当二领导；遵从不盲从，不当吹鼓手；干事不误事，不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权力部门；办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；办公室人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领导自居。三是摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。

　　四、经受四个考验

1 x" z( E# x# @9 Z, h　　一是受得了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像一位哲人说的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时间冲淡心头不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质决定了办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该传的不传。
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　　五、塑造五种形象

9 z2 j: p" Y% w9 m/ i, H5 T; s) ]　　一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥，而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做人。二是智多星形象。办公室人员要有参谋意识。三是老黄牛形象。繁体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西方有个国家政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其它部门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于众的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。

4 d) d2 F( W: b1 ?' N9 D: E' m　　六、练好六种功夫

5 X3 d' s, k2 `  p" Z3 A　　办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即：一是会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参，谋正事，不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。四是会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点；领导之间不一致时，能够找到相同点；部门之间不一致时，能够找到平衡点。五是会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领导意志和整个事业之中。六是会闯“新路子”。吃透过去时、把握现在时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与时俱进，开拓创新。
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: u# Y- ^- k# X6 \( b' R7 p6 Q4 r　　七、培养“七种”意识

( ^1 V8 z& ~2 X5 s% s　　一是培养“办公室无小事”的工作责任感。二是培养“绝对服从”的工作态度。三是培养“以室为家”的爱岗精神。四是培养“雷厉风行”的办事作风。五是培养“眼观六路、耳听八方”的知事能力。六是培养“争创一流”的工作目标。七是培养树“领导形象”的思想境界。
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　　八、克服八种不足

　　办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求、无主见；事必躬亲，不善用人；谨慎小心，怕担风险；善于团结、不善批评等等。因此，办公室人员要克服八种不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢骚多、意见多，但方法少、措施少的不足；三是克服计较多、宽容少的不足；四是克服索取多、奉献少的不足；五是克服浮躁多、实干少的不足；六是克服请示多、主见少的不足；七是克服灵活多、原则少的不足；八是克服说的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事务而不注意学习提高的不足。否则，天天重复昨天的故事，一张旧船票是不能登上新的客船的。
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6 g# c4 L% I/ I1 N6 |. x/ Y8 K　　九、扮好九种角色

0 E# M" k( n' W1 ~2 v2 x　　办公室人员一是扮演好参与政务、管理事务的管理员的角色；二是扮演好上情下达、下情上达、沟通左右的信息员角色；三是扮演好群众材夜思、部门来访、领导下访的接待员角色；四是扮演好会出主意、出好主意的参谋长角色；五是扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；六是扮演好联系内外、沟通上下、协调左右的中介者角色；七是扮演好催办、查办领导决策、工作落实的督查员角色；八是扮演好单位对外联络交流的外交家角色；九是扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。

总结的很好，受益不小

办公室是组织协调部门，在单位中起着承上启下、沟通内外的作用，是辅助领导科学决策的参谋助手。怎样做好办公室工作，笔者根据自己从事办公室工作的实践，谈几点粗浅的看法。

$ B- L8 _! C5 ]- G) L3 Q4 H    强化“三种能力”，做好“三个服务”

% B0 ^' ]. N. V7 T* C+ d2 ~+ L% u    强化执行力，做好对上级的服务。要按质、按量、按时完成各项工作任务，发挥好参谋助手作用，在力求高度、不断创新上下功夫，参在点子上、谋在要害处，确保各项决策部署有效执行、各项活动顺利展开；要强化大局意识，提高执行的水平，准确把握领导的意图和决策，提出合理的建议，制定可行的方案，扎扎实实地贯彻执行本单位领导和上级的有关决定，强化细节意识，确保执行的质量；要想领导之所想，想领导未曾想，主动为领导提供超前服务。
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1 U$ T7 @* d$ _    强化协调力，做好对同级的服务。办公室工作离不开其他部门的支持与配合，做好对同级部门的服务，关键在敢于承担责任，要能牵头确定解决问题的方案，要善于把握分寸，既坚持原则，又能灵活处理；要善于综合各方意见，在领导和同事之间，在各部门之间，在同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁，努力营造同轴共转、齐心共抓、和衷共济的和谐干事氛围。

4 ~. u- U& y; E4 f' o5 O  b    强化指导力，做好对基层的服务。办公室人员要强化为基层服务、为群众服务的意识，寓管理于服务中，增强工作指导的针对性、可行性，提高服务水平。

/ o. S9 C8 s& V5 G% L    树立“四个意识”，维护“四种形象”

    树立窗口意识。办公室是一个单位面向社会的窗口，办公室人员的一言一行、一举一动，都会直接影响到单位的形象和领导的声誉，因此，办公室人员要从一点一滴的小事做起，注重道德修养，提高内在素质，培养良好的作风，维护行业良好的社会形象。

    树立效率意识。工作效率直接影响到工作成效，办公室工作则力争在最短的时间内，用最快的速度，优质高效地完成领导交办的各项工作；要增强时间观念，始终保持工作的快节奏，强化雷厉风行的效率意识，营造严谨求实的工作氛围，真正把办公室的工作提高到一个新的水平，发挥好示范带动作用，维护良好的素质形象。

    树立责任意识。办公室人员要知道自己这个岗位在整体工作中所处的位置和应发挥的作用，自觉地做好分内之事，优质高效地完成各项任务，不论是辅助决策的大事，还是接一个电话、校对一篇材料的小事，都要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，高标准、高质量地完成任务，维护凡事必做于细的敬业形象。

9 s: v. r( H, M* }) B( u' c0 t    树立法制意识。办公室人员要学习和掌握必要的法律知识，努力提高协助各级领导运用法律手段管理事务的能力，更好地发挥参谋助手的作用，维护好单位规范的依法行政形象。

　　练好“六种功夫”，演好“六种角色”

    练好六种功夫，即会出好点子，辅助领导决策；会玩笔杆子，文字功底深厚；会耍嘴皮子，擅长沟通协调；会找“三个点”，当上级要求与自身实际不一致时能找到结合点，领导之间意见不一致的时候能找到相同点，部门之间不一致时能找到沟通点；会补塌台子，补领导做不了的事，补领导做不好的事；会闯新路子，针对工作中的一些新问题、新情况，能够想出新的思路、新的方法。

    扮好六种角色，即扮好参与政务的管理员角色；扮好上情下达、下情上报的信息员角色；扮好群众材夜思、部门来访、领导下访的接待员角色；扮好出主意、会出主意、出好主意的参谋角色；扮好会撰文、批文的“秀才”角色；扮好联系内外，沟通上下，协调左右的中介角色。