职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题 $ f- b5 f+ J* `5 y6 l+ A
) ^: P: ~9 k/ Z. u2 `, C& _
职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
4 J* T3 ~$ ]$ k; A
7 ]6 K, ^( S8 E 一、秘书的职能7 O0 g+ N2 [3 J6 h! E* x. M
1.辅助决策 ! _! ~8 {/ q" [4 S
, ~* J d7 A7 s; T, V8 b$ M# a, H
（1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
/ I4 z2 _/ m5 ^ V' m5 Q y7 S7 M* e6 f$ e O* Y2 N
（2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面： 6 K# W- f- k) T: B2 ]& o9 J1 I
% a9 b2 [3 |0 l# C- L. R$ h4 x 辅助内容的综合性
" g" u) a! W1 G) G; e% q
4 G% z$ _% {3 h 辅助时间的经常性
& s* x1 O4 E4 K$ {/ _: I* l3 t9 e3 p& k5 k7 k# Z, J( G
辅助环节的全过程性 . R# g; j9 N5 j
! X* K- F; X# }9 S: D0 R% v% M2 { （3）、辅助决策的原则 0 s0 ?8 m3 u) k2 Z6 Q3 |
) j/ b1 L* U! I3 c( ^ 超前原则
* @: t* R3 g9 Y' T; }+ E3 Q! W- S' _" e! h# S0 I. O1 c3 c
定位原则
* O0 q# Y! i+ s. F" V' p( X" ^# M* X7 b2 V0 D' H+ ^
信息原则 . _) K) ]9 E% g
, K* l, X3 Q u 谏诤原则
# n; c0 z& I# M+ v" D5 ]& J/ l4 ^- F' k: a) @6 x; W/ w3 _
（4）、辅助决策的过程
3 L: L0 S$ q% n, i {7 r6 ^( {1 G+ f% ~7 f: v( y; ^! U. [
协助领导确定目标 ! j4 r9 I- l0 L. e
! n* H! y! O a
协助领导设计方案 $ x& d7 H8 |: b) ~! U3 |; j
% t4 m2 z" _. z/ b
协助领导评优选优
) u. l" A/ e& I. [& W
# \' h1 R! K/ d5 x 协助领导实施反馈
# J/ `# Q, c7 j( ]( ~
$ l& l6 o& Z+ U& r% s, G 2、协调关系 ; {8 y; D" }+ [# y5 {
' R* r' B6 R- c K
（1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
# J! m9 w! Q W4 Y( r* z5 W. `; a
, y, L- Y9 d) l2 w- ]# P （2）、协调关系的特征 9 ^$ I+ `# u2 h4 }2 P# q; y @" I
5 [( ?6 O9 |9 b$ J) j$ A8 d% [
从属性
/ s$ T; p: y2 |. R7 H* v% W3 y% D% \( ~
" K, @* s# x2 [7 _& d 广泛性
& Z! P1 J- x5 n$ Q# z4 x
7 Z4 J7 `: Q4 l: { X 间接性
4 W' F+ L" J" {0 G' W
{. d2 K' K) T9 Y （3）、协调关系的原则 - B2 F. b! k1 d; @8 a# i
0 L ^& L) b% o1 E) ~ 政策指导 * Y8 r. J" M2 L9 p
$ f: \, o$ i4 P5 v6 h! o
客观公正 ' `9 z9 w- G/ P9 O2 W- w
# e7 d( r w' d ^: R: W' o
平等协商 ( Y' R! F* ?. W/ ~5 w1 X
; b4 _" j. \' a" g* k8 ?
注重整体
" k8 e$ E5 X C# c6 w: U) O! I3 e4 y8 N- ?+ |/ ^/ I: G
灵活适度 . C6 B0 x; w3 b0 x- m% s; j' T
) r7 X$ T2 m! j! r# Y' A2 ~
（4）、协调关系的过程 ! l! a: n) ?" C9 O6 o: z( v" D
& j5 N7 E2 f/ d* {5 @0 W1 u 摸清情况 ; Q/ u& s/ x3 v% e
8 m0 a0 ]. \: z) I
找出症结 7 u: [) O$ j9 H& f
k: ?# u- t7 Q3 ~: E 恰当协调 " s. o; |9 ?6 r- s8 O
5 {) _9 @* N4 s9 y4 T! ?+ C+ a 督促落实 0 ]; T! D6 q3 n E2 K; Z0 a) F0 V
& A6 e2 w. h6 D" r {; O3 {
检查反馈 6 S1 G0 u0 R& M5 }+ r5 ?& m
' \0 _ x o7 K1 N
3、处理信息
2 c& j: y) V2 r6 w$ K* w: R0 a& g+ s
（1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
, m/ e: w6 c1 e! u" |. [9 {5 d1 E, d: _$ O: {
（2）、处理信息的原则 ! l0 J# k; C k( L# k, i/ b1 W
) Z' e! p' f- Q 及时性原则
) h- _9 `% {0 O K! ?' F" X; c4 n
: v- j% z$ N' H; r/ B 保真性原则
5 W4 B: } H) I3 v. ]5 X) R+ _* ]
$ f. L# r: r! F$ s- v( v 适用性原则
1 k- [' r) a+ n! ?; w* h6 P
' U+ l/ W& p* l3 k f 预测性原则 ; f" U7 `2 T5 o# _& c5 c3 F
! [# H# P0 G5 m( F Y1 { V Z
（3）、处理信息的内容 " ~. a; I1 n. a, G9 ^9 B$ B
0 Z) B$ u# G$ t. u! M* z0 i$ C
历史信息 8 Z; W" d/ D) g& O
+ {* z5 ?5 Y) S F" f
上级信息
+ R' {( v7 H0 U2 x
8 W$ D$ ?3 @8 h* e" R$ L 内部信息 2 j/ Y9 s% Q3 c9 o
& ]% M, r# _6 R
公众信息
& W& _/ z, k4 q+ r$ F. ]0 ^9 Q! M! c5 P6 y9 C" J9 Y W* c
社会信息
) `# k; b8 l2 V1 N4 @
0 ?7 M9 | I1 h5 ^; D7 J) l （4）、处理信息的过程
6 ]" r. b$ X& Y0 G/ ~4 i) T5 ]+ v! g3 ~! K$ t' |
信息的收集
( ~6 s+ W+ V+ S M* j; O& ]- y* E Z( Y6 g
信息的加工
. m; x/ Q P3 ?: [# X1 K* s0 B4 G4 W* Y. D) ?2 l$ R
信息的传递
* H7 n, T0 ^2 G* b+ O3 ^: W( M( D- E" r9 Q1 ~8 o8 ]. S4 x6 u
信息的反馈 0 p/ x L! [ v, J0 {/ L
" q9 m2 r5 b' N+ E- |: M 信息的储存 7 d3 O% ?. b! z3 n+ w' p
; c* N2 W# T1 A% l- g& s
4、办理事务
`0 t, l- N! Q
' w* ~! p- J- t8 V1 t0 N# S n# d （1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。
. E1 U4 D! Y& r. L$ l% }; _* R/ V
6 j! C. b- J$ X1 P5 J; I6 O7 m+ z( c （2）、办理事务的特征 % T$ z. A% `2 w1 ?, D
% J7 k5 D. B0 Y* R 综合性
& m. }8 c1 j V( [3 \8 n
& b" v, t: \# B8 \% a0 C 服务性
0 v+ l% i0 p+ o1 I6 U U' Y/ o( }+ N: K% @7 i) {/ l9 R1 u, ^
繁琐性
6 |% k# U# }; E" ^0 H+ y/ |3 j4 e# }) a! t* C$ ]- a" L6 r' S
突击性 + o: F. I$ o# q* g8 h" f
5 ~. S3 ]7 o# r# }# d/ r1 M, {
（3）、办理事务的原则 . B( E6 n' U0 T
4 s; e. x+ Z6 d h 被动中求主动 6 G/ z, e/ k! u- O6 a
6 r/ S" S8 ?: ~% N4 e 原则中求灵活
; F) C I! y& N3 ?; x8 O. a w/ F+ C( Q8 v) O; P6 c( H
繁杂中求规范 8 o* l4 ~2 a2 H/ R0 n' K# J
1 |1 a- n/ J8 @+ _1 e （4）、办理事务的程序
7 ~5 L3 K. G. Z8 A, y, |$ [+ A4 J# l) p% l+ _; C( t
自然程序
- A1 l- C% X0 M
* N! @- ^+ \. }& s; {5 X 理论程序 0 c, m! M W1 \! w6 l
) L. l B1 F4 ]& e
指令程序
# ~* \! W4 k, z& L9 ^2 d; ]' x( K3 s- L1 f
法定程序
1 g" g7 x+ n7 I N( E" Z; d' M# _6 ~4 R. ?. g' r' g! Y( G
技术程序 ( ^7 ^0 {1 |9 f% F+ A6 P5 U0 g; N
+ b. r* m; `4 f1 s 习惯程序
$ T; F, B* m9 o8 _$ x8 k/ g: m
5 v" D O1 `: k: a* {1 l* W0 J 二、秘书的职责' l/ {3 X0 j: d) K1 S. h. ~6 K: O
大致也有以下11个方面：
0 ~7 L& w: ]( @. C
2 ]+ D6 p7 u" E- b) m' z; h 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
! A4 K* Y% n4 u& T: M. s- o/ K- p" K7 b6 |0 v- t) j' j; M0 @$ [' T
接待事务（来访接待、安排服务等）
- w3 \& Q/ w, I8 d$ i! f
0 C e$ l, v. W* R6 s5 d 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
- L9 q& t$ g0 E" ^! _* {" P; O$ E& `
行政事务 ( _( ~* H' i1 Y9 A+ D. i
' n' z" c# `+ x0 C
信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）
4 i. I& V$ C1 C# W% ?2 ^4 @7 x2 s( Y( _% ?8 a
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
) X" n+ Q C# `# p, S4 f3 j! ~4 z4 E. C; |7 q
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
1 h' e$ a+ v% E, t) \, _
1 q4 m( t. x$ V; j. w5 G& u, h% N1 I 写作事务（各种文体的写作）
8 S6 V" ]+ ], {7 R; L; ]" b2 ]+ O( X6 }, a7 T: I& R B6 Y
协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)
' h: ]+ Q4 G# b9 c, i
% j. U3 [; O4 [8 S# C* |0 O" _, D 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） 9 a7 [6 h8 t( a2 r+ x0 O$ F
: j$ P4 A0 {5 q: g* e 其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
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