职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题 3 N9 U& x: ~0 A1 _, W2 L
$ v- M" a" j3 w4 q) a# ?+ o9 s" T 职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
9 i d( r; Z; r! [' p* J. |* V( [; }" p9 e
一、秘书的职能
) @+ x+ k" _7 o$ Q 1.辅助决策
/ @" D o% i" w) f
7 { h4 ?( H4 {1 p （1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 * I V& l" n- Z4 ]" l1 s8 C
) k8 O6 W* R" m4 z. c" E （2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面： 2 v# V8 X3 P- q- @. V- t+ k
- i6 x Q# ~" n3 D |: m 辅助内容的综合性 1 G% }2 g0 j1 Y' r
0 y0 W% b# D* U* }: {+ K. q
辅助时间的经常性 * ?- ?/ a" G2 ?1 U
$ ^$ |7 s$ z* c 辅助环节的全过程性 . x' M* U9 z# n8 ]6 t; K2 w
* `( E( d2 E+ {% P' I3 P （3）、辅助决策的原则
2 V# R8 r/ F* g2 A: T2 X; k6 h( o( _- H9 A
超前原则 % l+ Q0 G3 i1 t7 ^: d. z# Z
- u B! j% a& ?& `
定位原则 1 i* B1 w. r+ u; I! H
. u. j: }3 ?) H4 b5 {
信息原则
+ }3 m( N- G. W( u2 h
, v+ @/ y% l d: t0 p6 ^ 谏诤原则
, ]! u8 Q- n! \! a4 ^9 Y3 g9 y6 e M& q6 x* f; k. b) k5 L: Q
（4）、辅助决策的过程
; v, ~& F, r( m
2 \4 Q3 B/ ]; U; ? 协助领导确定目标 * ^/ x" G$ f2 I( Q6 f
, s) Q# `: |0 K; W+ a8 H3 M; q4 g S3 k 协助领导设计方案 3 @% U# M9 `) E \4 y
- V0 l, D5 b' a1 o; j; z: a o5 J) v
协助领导评优选优
6 N( j1 v: U! v! C; N3 T% n7 M/ f- D9 [) R& M) U3 i
协助领导实施反馈
3 }$ n" b. A7 f t/ _
: A9 F5 w1 ^' e 2、协调关系
) B2 Q: ^6 ^. x5 c a; ?( j, f1 p6 r- z
（1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
W) l& ?& i c3 s8 B+ |3 B1 P: I4 |1 R& r/ N( \
（2）、协调关系的特征
3 u% z8 k; W# s
# H1 p! R& S) t/ D& _ 从属性 8 C. S9 h$ t. W6 [
! J% H! q; A5 F$ `6 ^. x
广泛性 4 r# p+ p* x& R* i. V* U4 m2 K
: R. ^$ h5 ?$ L! k' o
间接性
; X9 @& T( ]6 k; ]$ w) j4 |& T; }8 v; g
（3）、协调关系的原则 ! Y8 J8 |" O- j6 _' L1 v
* {- i! i- k6 Y# ? 政策指导
$ o9 n" I. f2 t0 B) U
- _/ e. H {, t6 s! T. Y9 @ 客观公正 : E- s: X/ E9 d/ Z7 M
1 J4 _7 ~: a6 y; R4 a 平等协商
2 s8 h# {% l% x0 v9 K4 p( I
. ?. x3 e g; {! z( d 注重整体 ! Z) b( Z# Y8 i9 q3 o2 f
( c' D6 s2 I, w0 l0 b% c( |
灵活适度
$ C. P& P7 X. X6 a
8 @& k$ r% X' t( v; \9 s （4）、协调关系的过程
% F7 H& N8 D6 Z$ V: D% D' {+ s" V% e+ m3 N
摸清情况 & H, \, h5 R( U2 f. y& M/ u: D/ @
) {3 B" Z/ l r8 o& Z1 \3 o, p
找出症结 H- v; k/ k, c5 \& g/ F& U
$ ~0 ^& {3 h( I" u0 f2 b
恰当协调
A( ?. K8 w- y0 y$ L7 H) g% Y
6 C# M$ X" X) K9 ?' z 督促落实 9 j' y* y) Q( S0 E
$ ~( V) }* \" E7 x' ` 检查反馈 9 p9 ^5 I) w2 a' \, U/ v
! p2 k* _2 u/ S 3、处理信息 & B/ [" o% P5 ]( Y- X
; u) X/ m) h; c （1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
: a' v! s1 B/ q) t
( j; v+ j5 g& a. H6 p3 Z) t （2）、处理信息的原则 $ c, ~) K3 f5 v+ [: }
4 R0 S$ K( z2 @* }8 A* ?/ |- ?* e 及时性原则
9 `! q6 i& x) F! Y& i; b
; Q8 o% y# @4 | a; {$ F( n 保真性原则
- O( l5 I R/ D; V- [0 M4 l3 j7 s; d/ z! C* v K, h
适用性原则 3 R7 T, z! D8 d# ~7 [
" B1 l k8 b7 M, s2 j 预测性原则 l- i$ w2 t0 b9 l( y5 b
7 Y7 T) X1 ] ^8 J' ^) A' c' T* [, G
（3）、处理信息的内容
# ]7 z8 ~' O$ W# `$ q+ H# p- u+ c8 D$ _6 K3 E& r
历史信息
9 E. c; R8 u) W! X# i2 }9 o7 S( J8 [5 X) j" N2 g r. v/ v6 i
上级信息 $ H! i7 G" _: R
- r( g5 b9 ~$ I2 k/ w" X
内部信息
3 ]* }' o0 F4 D: ^+ t3 N9 P: S% c N& a# p" g2 J: r' g
公众信息
. t6 |3 ~1 |' h) V6 B; z" R7 w5 H
$ b7 @$ O+ c# r4 V& R 社会信息 * w6 {8 A6 Y6 m2 u1 L2 s; i
( b: D" v) q& W4 G, `# [9 D （4）、处理信息的过程
4 h: Q- @ f3 X3 I9 ^9 I# T' y
8 U; U: c4 u% m' |3 I 信息的收集
& m3 v1 C# }" ]! i7 }2 x* ~/ S
1 a2 ^) x# m% X9 X3 y: r 信息的加工
$ o% {; U" ?1 I0 J; p, R6 |1 M* c/ _# U1 N
信息的传递 - b0 g/ i0 q4 K; v0 c0 }5 |
`+ F1 N* E _- s S* p' R 信息的反馈 # d4 x+ o. w- u, \- i
% P$ ]5 m5 O5 s5 b 信息的储存
1 X9 h! _- A/ H3 k# W8 R3 d
$ U6 k1 W3 s! `, `, | 4、办理事务
9 ?/ g7 _0 G& m( a6 Y6 W' D
) Q; l. m' c p; N6 r1 e1 Z$ f0 E8 ? （1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 4 G! p! Q2 @% n' Z! T
P7 D" T% ?# v( r8 _7 P
（2）、办理事务的特征 & Y; q- X7 S' Q4 A1 U' z* q
; k9 y* H4 R& T: D! M2 r 综合性
8 @0 a: W, b8 C0 v7 {; L6 |; x
1 C/ ]" d+ Z& b6 v; n3 }$ [ 服务性 M; l7 y4 E- }
7 g. t; W* ^) |0 F' g% W) S/ f 繁琐性
. G6 N- t; w7 S% i% O( q) Q
G" A& `3 g% v _" _ 突击性
: o2 {5 X) _9 s
6 I5 x- s/ h$ Z4 w （3）、办理事务的原则 7 n' e2 J7 L+ A* y& t
' `* X' |2 f1 J) L6 M' m: M- B 被动中求主动 8 ^9 v7 i1 t. T8 r' d
2 y8 ^7 W0 w+ m7 { 原则中求灵活 ( Z+ p7 y0 ~2 I# E. `0 P/ l
/ D: b1 W- r6 W* ^' b) L 繁杂中求规范 % O& P& N8 \: s. A, E2 t4 \( L
% T9 K2 [% E$ H3 @; k. D
（4）、办理事务的程序
o' O5 H8 v' M/ t) V1 @% W6 ~$ @ o3 {# r2 M
自然程序
, }/ S7 e' a1 l* O* T! V; A- X8 ]( r" m# z! y3 n4 Y
理论程序
, O6 a+ N4 L5 M) v4 L+ ^0 |, e- O. ^% n. D
指令程序
0 d" S" f5 i) b* [8 A4 Q2 D9 @1 i% g- m1 d& w
法定程序 $ T: m5 [0 s) y$ y# r
: G9 K p% Z0 X( S
技术程序
1 f, L, H. o; W% O
+ K) }4 }- f9 S 习惯程序 ! P) X$ ]& G) l M& ^
! i' l5 u' [3 i# I3 i4 ] 二、秘书的职责, u2 o) Z1 l# A( b, J2 A
大致也有以下11个方面： ; w" X: i' @1 A( | Q5 S
3 J3 g0 E4 P8 R, Y6 [9 y# p! w% x 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
, @- ]$ p- |) }4 n! I3 n
$ g/ P! R& z8 h( b9 W 接待事务（来访接待、安排服务等）
4 b3 J) L' r* |. I
" j( U2 r0 O& }' y 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
B1 \, g6 `+ R% M$ C
+ t: R" g/ X4 I) [: Z) x 行政事务 ; F9 O/ `! _( l) T3 L3 }
" O: l$ P, h, \. B9 K. ?, g
信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） 7 `2 n; n" S8 W
8 D& s8 ~- x: i, `7 j
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
/ y; ?/ s0 L. R/ Z+ ?% `$ h% b2 A
E5 q& m* n% C( y 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
6 l4 p' E$ G; A l% {+ x
( W1 C. g1 R* ?* s6 g 写作事务（各种文体的写作）
9 J* Y& t5 `3 g
" @* }5 ]' b E" Q4 l, o 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) : f' G _% T/ I5 d: j: r+ q1 _
' X3 p. {% }9 L( o 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
0 T& e) k$ W2 {4 k( w+ ? {* k/ }4 t* b6 _3 M
其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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显身卡
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