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秘书必备技能之如何接打电话

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大田秘书 发表于 2012-11-30 21:44:08 | 显示全部楼层
 
感谢分享~~顶起来~~
' {+ M6 `1 F  ]" _
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 09:58:38 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m9 w6 {6 d, @* J2 h4 d9 G
  
+ E; Q0 e" S4 O% _4 p- ?  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
% d- k1 |+ U8 d) t  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S$ P% F  G" a/ W5 C% h  P# E- ]
1.性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
* B/ \8 r$ O, Q  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w
1 s! }% W" P6 ]6 u, R- u9 s$ a, T◇强硬的态度; 2 Z: N, G) Y$ A" m7 Z0 {' f8 l" X, I
  " s# f7 v/ T* S" D. s7 ?, C# \- z7 M7 S
◇充满竞争心态; 2 b' J) C& x, {& m. }0 }9 i4 W  d1 b4 G
  9 @" B& I/ T6 T9 d' n3 E
◇要求下属立即服从; ) d! t/ Q8 M/ t, y$ A$ v
  
3 D* h7 P6 n# e, y3 q◇实际,果决,旨在求胜; * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z% }) R& V/ h/ |! |( H$ L
  , w. t, l* L1 {& ^) b
, e5 i. b& e6 R/ @/ Q◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m8 r3 _  ]3 F# Y2 u% W. z- A
  3 s: _7 n6 t* v1 u) e
2.与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z- b# j5 B9 m8 D" m5 _" z3 `
  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N
! G7 ^, [1 t. t1 X9 D% m3 H  对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
5 A/ n0 P" y$ ^% i% G  9 M, W" s6 _4 G& U' u& H
  此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x& a6 H) Z5 h& s
  % [( ?7 A" f' K) X. g  }1 s) \- v5 O; P
(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
8 y. w0 e4 Z' y# z4 s2 s( X  
4 p" @1 d8 Z" x+ h5 d1.性格特征 ' \6 n" k& o8 [) _5 }
  
! u) J& T$ Z: z◇善于交际,喜欢与他人互动交流; # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]' t1 M: i& ^. ?% ^, ^. x+ \
  
9 E- _( c" `0 \4 V◇喜欢享受他人对他们的赞美; ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
& K0 P4 b. L3 j( `& ?6 D( A  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y' |8 z  ]+ P! O" T5 T. b1 Y2 X
◇凡事喜欢参与。
9 F- K% b& T5 N/ v. j4 A  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J1 r2 e7 |* B' Q8 D! f
2.与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p5 ?; G# p. o5 w! r
  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U
$ j' v' n2 M4 Z/ R  L, ~9 m  面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。 % l6 u5 x  J' R8 A8 S& L
  
7 U$ m# o1 A3 H" `, r" m% w% B  要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
+ A  V+ g' F9 Z  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }0 u8 R2 p2 y' \4 y1 Y4 ~# |% d
(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
* x! ~' M/ N$ S8 y2 Z  , I3 g/ C" m# `0 g& Z- v( p# c( Y# v) X! f' Q5 G8 s6 J
1.性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
3 Q; V- F$ ]" U, P7 w  
& y/ {& ~( |- u( _* D8 B* A◇讲究逻辑而不喜欢感情用事; ; q  M3 Y5 w& S" K3 @, O! j
    K4 S4 w  {0 M) g% I
◇为人处事自有一套标准; : q! n1 Z! I( U
  5 h. a+ W& ]) _' Y" x; O
本帖隐藏的内容4 X+ M# _: L' Q  b8 T, o
& \3 _2 X& O8 p+ A; D! \$ t& n# r) M, {
◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉; / X" @, X4 k* ~2 E( g
- H3 T* [$ t! R6 z2 m3 N4 @5 s* H+ h5 A0 H  ( P  B8 Q- u* m0 q, Z7 ]
◇理性思考而缺乏想象力; 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {
, l/ Q0 V: `, T; |. z  4 w" Z+ f' v/ ?: A# J
◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a! {0 L* S6 c' X. ~: p9 |- b7 K- _5 {
  
5 Z8 T6 T. `% z% {" W. K3 t* K2.与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f2 C. f1 g1 z$ T$ j: B
  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
5 d! J) S; Y  Z7 A! b$ O  与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。
# Z& x2 N: N/ d  1 \: z. e5 R. M. h
- }* P0 U" ?+ b8 X具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o! H' r6 h! W+ h  N, s1 D; d
  倾向于… ) n2 F0 A) F, C
2 U' ~  m9 \, V5 ~* R3 I   $ o4 Y# ~- ?& U5 ?
控制型 , E6 d9 t7 C0 X9 Z4 @3 d) q: J* P' o
  直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y+ g0 B. _$ N) J# ^3 X, x  j
   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F8 ?  P8 y& E! t
互动型 # g# j8 J! i4 H6 Q& I  P7 V9 m6 k2 W
  亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
  W4 Y  B* Q) B6 F  x; s& c   
7 R5 m% q; [4 E0 g实事求是型 - R0 ]9 {7 E$ ]4 V1 o7 B* q
  按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。 # P+ L5 V( r/ k# }0 e: Z
   
! n: u" z, y/ O* F5 ]  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
( ^/ M7 t. {& R0 Y* H" N5 W# C  你和你的领导已经共事了一段时间,请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 10:02:50 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
这是一项素养,应当好好学习!
 
甘孜秘书 发表于 2015-8-5 09:09:28 | 显示全部楼层
 
专业写文章
这些东西看着简单,但要把把做好,真的学问还不少呢
 
奋发有为 发表于 2015-11-10 09:36:15 | 显示全部楼层
 
希望学而不思则罔文章
 
suyazuo 发表于 2017-5-19 12:31:17 | 显示全部楼层
 
有些秘书在对方要找的人不在的时候,往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因,使很多人对秘书产生了偏见,认为秘书就是领导的传声筒。
 
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