第一节 社交的基本原则 7 l4 _" Y' t8 T
一、互惠原则 2 w* x- p, r5 j ^
二、平等原则
* `# ^7 W4 u X1 B! S" q三、信用原则
3 @! D4 I: l+ z D' I四、相容原则 ! }2 ]3 ?8 o1 |$ ~# g3 g, k
五、发展原则
) f$ {7 ^& w+ {第二节 社交礼仪
# B! L$ E5 f6 A9 j: o+ m) k1 e一、仪表礼仪 4 a# Q1 f! y! R- }" w( x: ] a9 o
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
( X# j0 U2 _) U①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 6 _! W5 ^4 l2 E# d' y9 l8 @
②不要在公共场所化妆。 3 J P( [9 ?5 X7 y' ]7 Z# L7 R# }
③不要在男士面前化妆。
1 X( M" y; t& ?" d4 X④不要非议他人的化妆。
% _3 f8 f2 k3 e) G, K⑤不要借用他人的化妆品。
3 v7 K1 }! C. i⑥男士不要过分化妆。
, a9 `# q8 D: E㈡ 服饰及其礼节 9 M/ w! |* X$ k5 d# H
1．要注意时代的特点，体现时代精神； ( e& b, X* W% z8 z( X
2．要注意个人性格特点 - \) r( w% T9 e! \+ m* L
3．应符合自己的体形
7 b5 P3 S/ k7 n G㈢ 白领女士的禁忌
- V* X' F7 [" g( O禁忌一：发型太新潮
1 O6 J4 }: ]% K3 T5 G禁忌二：头发如乱草 ! a) m' F3 e) Y/ q3 E# n9 w
禁忌三：化妆太夸张
/ T1 J Q3 Y$ s4 ]禁忌四：脸青唇白 - o& ~. j1 E5 n5 M
禁忌五：衣装太新潮
& O" Y9 a/ l" m- a/ Q! `: r禁忌六：打扮太性感 / c# H; i: F( t4 c; M, V; a' v, Q
禁忌七：天天扮“女黑侠”
6 X/ I9 E: S7 n1 Y禁忌八：脚踏“松糕鞋” 2 Y, B4 ?# q" q7 X0 E
㈣ 中国绅士的标志和破绽
. x C# r c: b1 g1．中国绅士的十个细节：
8 h& q! T% h; o# ^, d- k# n① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
2 U# ^$ y5 ?1 r G+ z8 n8 K% n" b② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
5 n6 k% V' n8 Y& B; F③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
- m8 q1 Y' P. A& X/ i/ K④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ! |' ?) z/ L4 z4 V) P1 ]3 k
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ' `; F1 E; ^2 k, c" Q
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
4 M0 U; p, t& t* k( X$ O⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 & J0 u0 h: u# ^; {
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 $ q, Y2 T# K9 Q; s( v; m$ @* ]( q/ B, a
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 : u) c- |3 u3 D5 r- m8 ?
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2 ^& V7 _; j X' C/ m8 [
2．中国绅士的十大破绽： : f* ~ a: e8 `/ ~8 F6 x
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 4 |8 ~) [0 k5 A! Y8 s& n
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 # B( E' E! }' w6 p4 S. J4 v
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 * d- L4 E+ ]* G. \
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
$ q+ Q% b7 Y- V+ Z⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 + g1 c" B* s$ H2 H7 G
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 - f7 W+ m' Y2 [
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
# w" u# Y0 U4 k1 l$ n1 @⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ( E2 j K' Z |5 Y2 N
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
& w4 Y1 v% n1 ?⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 & z* A- _5 h; p P
二、举止礼仪 3 U" n- G/ }! K, }
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
0 d) K6 _- @/ f5 B做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 * G7 n2 X( y* P; ?
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 / Z6 t7 ?% v4 r6 ?4 `
（3）在顾客面前的行为举止
N2 q$ E8 P8 k5 L☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
5 t* }* V# a/ p; ?6 X' U☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 3 c' @, M$ Q; m6 U
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 % |7 @5 a1 V* l5 l0 k' I f" `. |
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 7 H6 w2 X v2 o: L
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 4 H# j# `3 |- y% B
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
/ h- i r: l7 y% n需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 * g8 G% t P& { f) C8 v3 _
三、谈吐礼仪 2 I# k6 p; Q0 s! f2 a2 X4 V
(一)交际用语
; r/ ]7 Q" p- f( K$ ^) m: O. h; G) p初次见面应说：幸会 * f; A% j U$ Q- q5 f2 l& L
看望别人应说：拜访 8 x" K8 E. _6 I
等候别人应说：恭候 - Y% {# W: _9 t* m# ?) c( f4 A
请人勿送应用：留步
/ P' [$ p& _$ L% f' O对方来信应称：惠书
+ {' \0 ?$ G) f麻烦别人应说：打扰
( ~: B/ a6 C/ j) S( M请人帮忙应说：烦请
; a6 ?4 U# |8 P N$ q; t求给方便应说：借光
/ o' m; n# A* B9 l4 J' M! |托人办事应说：拜托 ! l- N1 Z& Z/ o2 j* b9 E. x7 s
请人指教应说：请教
' J, I6 b( Y3 M, c6 E0 Q他人指点应称：赐教
) e% S* r# G V请人解答应用：请问
% o! x4 {& P$ d0 G赞人见解应用：高见 & ~* X. r* h3 F! a' R
归还原物应说：奉还 4 A) V ]" h0 A2 h \2 @
求人原谅应说：包涵 , ^( B* h6 V7 U( G% l
欢迎顾客应叫：光顾 : p6 H5 Y8 ]2 P+ Z4 a0 k2 y5 ^
老人年龄应叫：高寿
6 ]; Q2 r( ]( q好久不见应说：久违
2 e* w! _7 Z/ p H客人来到应用：光临 + r$ Y/ ^+ b0 J! F P# l' v) R0 `
中途先走应说：失陪 5 V- d6 d1 c0 w
与人分别应说：告辞 - ^7 h, D! V( i6 o- d
赠送作用应用：雅正
8 G- J' C0 _3 ]+ b2 ^- U2．在交际中令人讨厌的八种行为 3 [/ J$ v; F6 M+ Z9 u" N
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
% q. r) s# A( G( q9 b# I. C6 }- c② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； # K1 b5 P$ q. o* _* C5 i h
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
8 s" l: }1 S- _: X1 J$ U( _④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； : ~" H ?0 }& A4 ]. J
⑤ 缺乏投入感，悄然独立； * z; s2 k0 c3 p. J, i
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 1 Z# l9 S9 \, D8 a
⑦ 以自我为中心； ; p# l4 T ^2 O8 X( v
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
: q8 D4 l! K" i$ v* K3．交际中损害个人魅力的26条错误
# w' ?2 g2 X$ Z! m& h& m5 P5 w2 I: N◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
8 I8 A' t6 @( y1 ^' @; u( f5 M◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
9 Q- n1 {+ t5 @$ {' x. F6 N b0 c◎ 打断别人的话 ) [3 a+ H8 T- } |0 N& L% ^# \9 M
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 * E) `# a) h: [# P2 A, V
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
& N% ]( l! K, T# x. W! f& f◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
% e0 n% p. S5 O' L2 H1 G4 p& _+ `◎ 不请自来
5 }0 J m U# U◎ 自吹自擂
2 k2 ]) p: x7 G: c2 S& I◎ 嘲笑社会上的穿着规范
& [/ R4 K2 H. i1 Y v◎ 在不适当时刻打电话
: ^: ?1 `" {6 [% Q2 }◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 * a8 k7 v# |, ?* }+ S
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
3 {2 z& ]3 z9 f" {; H4 ]◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 7 v1 s; ~* K1 `: N& l
◎ 公然质问他人意见的可靠性
; ]- M4 Z$ {9 B, k3 O◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 4 }; ?+ X8 U: h8 r7 k. W3 f7 |
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ' y$ z; y" R2 f' a% Z
◎ 指责和自己意见不同的人
; ?7 ^& M/ n3 b9 [- \& z6 Z- |◎ 评论别人的无能力 ' y, O9 d8 P4 g" R& i
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
( p( R4 a. |4 f- z+ q4 f$ |◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ( J1 k' @) [# ^# S& p5 d
◎ 利用友谊请求帮助
+ l; a1 ?2 P9 M0 ~. A* N# ^3 ]◎ 措词不当或具有攻击性 0 z6 }5 u {9 G! P
◎ 当场表示不喜欢 . i+ A2 n4 g m) h
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
- L. W% |: x( C, ^" d2 \8 f◎ 对政治或宗教发出抱怨
# j9 ~3 l8 @+ q" I' P5 B' f; s. N◎ 表现过于亲密的行为 3 p% ~% R5 p9 q1 ]# k
4．社交"十不要" / n k( r% k9 d9 o% l8 P( p, c
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
L: s, M9 f9 \◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
. @2 _; p/ Z6 o) i5 E4 Q: N. q8 \) Z6 d◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
; r {3 P1 c2 M" W9 @6 A◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
3 C3 o: L; Q$ _! X- u p$ m◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 / l7 p3 P! q7 x3 f `- N
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 9 Z9 |. [; h U. I5 S- U! m* l
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生 / M- R! H. f% ?( C( W$ f
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 - r7 P3 r: m5 z+ s4 y: Q* p/ w
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
: n6 W! p L: [, D$ u) y* t. l◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。% Q# G8 }# G8 @. E& e, _* o, @
: S9 C' u8 J/ G- X! C8 z
二)推销的语言
& {# D7 U3 _& {1 H$ C1．推销语言的基本原则
) ]: W e( I4 O6 H0 ?⑴ 以顾客为中心原则
. s l$ _7 R; r3 L6 A% X. P2 I⑵ “说三分，听七分”的原则
% |1 W% T5 C* G7 a* z, s4 h⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
* Q. @+ e/ k- J& V, J0 ?⑷ “低褒感微”原则
' w: N# T. R9 u5 g. R: q8 s0 H5 y⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
! Q u$ I+ r+ {' ]5 m1 M2．推销语言的主要形式 # T B! J* f9 \& d/ c9 W
⑴ 叙述性语言 % b2 G! x7 ]( S1 v! e3 b
①语言要准确易懂；
" Q e8 c+ W5 [+ L% T: s3 y1 T②提出的数字要确切， ( B. t0 U* T8 U( l) ?$ T* H
③强调要点。 " V) Y8 a2 z# X. h/ a
⑵ 发问式语言（或提问式）
2 u: Q6 F7 ?; e" N①一般性提问。
7 v( s6 P% _( [$ q6 s2 h+ p8 c) M②直接性提问。 9 _4 T2 b' @0 M1 H- B0 Z; l( z
③诱导性提问， 7 M$ t' _$ [( e) _" F
④选择性提问。 0 E- j, @, F: g
⑤征询式提问法。 # @- Y0 k8 U- m0 ~/ B* |
⑥启发式提问。 5 h, Z, \; F# l1 t! s
⑶ 劝说式语言（或说服式）
' A, Y k$ i% }* G$ i& N" U打动顾客的四条原则。 / l0 |' Z2 Y6 B2 y, b3 T
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
: r8 m5 H( k- W9 K- C1 q" V, @②人们从他们所敬重的推销员那里购买； 4 L- b, t3 g8 p+ U
③人们希望由自己来做决定；
$ P( ~: X! _9 A5 c" y) k R④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
) M) Z8 W, b8 N3、推销语言的表示技巧
7 n8 Z2 F/ H) m# k⑴ 叙述性语言的表示技巧 ' G1 v4 l/ V" N+ D) O
①对比介绍法。 " \7 q$ `/ K: E9 V$ y% C
②描述说明法。 * o% N9 k4 s5 {9 G
③结果、原因、对策法。 1 j$ } e* a8 k
④起承转合法。
! x' o9 {. k" C2 Y⑤特征、优点、利益、证据 / R% e$ C, R8 a9 c0 _. E. v% W
推销员在叙述内容的安排上要注意：
, t5 J9 K! ^9 k! g①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
' S7 \7 I1 U5 j/ \3 u( c/ U. L②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
8 T8 U* v' b4 l. D" y③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 9 P0 S4 }* A3 j8 O/ N; m, D8 e) V& e
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 ; m' u$ W. u' ?
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 1 f j/ C* N3 m, f" Q/ S
⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
2 U: h" Q# X9 I' o# E( y提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
6 U, ]! H! \. ]' u2 ]9 X- u技巧： 7 e; N. ?% d8 E" x. N2 M
A 根据谈话目的选择提问形式。 2 Q5 Y% h) X+ R# r0 _) X
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
7 Z3 S2 Q# y8 b' I5 P" A* G% NC 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 ' ~: E9 Z' S1 M+ D7 `' F& Q
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
2 w* ~. m! p! ], Q' ]/ F⑶ 劝说式语言的表示技巧 - S' Q+ }0 x" u1 i5 {" \
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
6 s1 }0 k( |- k* {b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 + D2 v5 h* |6 Z0 k1 R' f& Y" ~
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
1 e# u1 h8 r. x; D, v- ~/ od. 面对顾客拒绝，不要气馁。
; Y) `, N" d5 C6 w Z. ~; l! @面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
: @, N8 n. v; D7 p, W+ W5 m( m3 e4 S①询问法。 8 O1 q2 a3 Y4 ]# n
②转折法。
9 p t7 M& q7 n8 N③附和法。
8 U6 k. Z6 A1 h* r( W; \. l1 X9 s④自我否定法。 5 k; y( W4 Y1 @
⑤列举法。 ) p0 h7 U' }, b7 b7 x4 j- g
⑥直接说明法。 . E. {( t! T4 N+ u3 ^
⑷推销语言的运用艺术
3 g- w# _; @ ?2 P* |$ `3 r① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 " k2 N, X" \0 o( g
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
, R2 ~; T) b) M( [③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
- t8 a# h9 F1 u+ E8 r（三）体语艺术。
/ }2 W( V2 M0 E' R1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
5 w6 J y$ Y) s2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
3 F# ~4 i$ S2 I3 F$ s) ]. [! |8 i3．在交际中善于运用空间距离。
9 d8 {7 a$ x+ Q" A$ K, [. [2 z人们所在空间分为4个层次： 0 T" l W1 L1 _- ]
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
; n3 P" k& E! r: g②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
0 a+ ^$ Y' C, u8 [& o③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
6 A1 G; _2 G6 l- b. H. P& k④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 % n+ N% C+ e5 F7 L3 _9 X' L
4．交际中自我表现与分寸把握 ! s& y! A9 Z% W/ V- _/ X
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
& g0 U) t* h9 N' o d找话题的方法是： 6 [# n, G- Q" ]' q. g' T
① 中心开花法。
% k, X: S* Q' ?& x, A② 即兴引入法。
. {7 \' @$ x3 W7 p @8 ]5 ^③ 投石问路法。
+ _. o: N! E6 A4 k④ 循趣入题法。 7 O/ q, T9 I; Z5 r
6．交际中不善于提问怎么办
7 ]; f5 ]7 t1 ~ ~' T, o怎样做到“善问”呢？ 5 k- s9 A# i% g' L1 R4 i
① 由此及彼地问。
4 \) D1 ~: o# Z② 因人而异地问。
# A6 ?* L& m- d③ 胸有成竹地问。
4 G i# l( k/ H8 z* i8 e( D V④ 适可而止的问。 2 M! F2 _- L. N9 \2 Z1 `+ w
⑤ 彬彬有礼的问。 ; x# f8 @% ]' N
四、介绍的礼仪
0 ]4 T9 J% s' J3 ^& \. R1.当主人向自己介绍别人
3 m: M$ `3 V! T9 t [2. 自我介绍态度
! h8 r( t& {' {% Y3. 为他人作介绍 f3 s1 H+ \ {
4.一连介绍几个朋友在相识
7 i% h6 u3 M; B5 X! o5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 % C7 G$ S3 m& n% g; t& l
6. 介绍姓名时
* T2 t9 e# j& x8 H6 v1 _五、称呼礼仪 2 J5 X: W; ~& S) `' O9 O' n* L- Q
六、握手礼仪 / u" g: o- l% j/ a) n
七、通信礼仪
* K1 t- a$ j4 V7 P" R" v+ P9 J1．书写规范、整洁 1 l4 x1 ^1 x: N: I8 o
2．态度要诚怒热情
O3 o! H( y" w3．文字要简炼、得体 9 o0 P O- E; W; E* @
4．内容要真实、确切 ) m5 F9 d' V, F2 ?
八、电话礼仪
2 E- Q9 k; V+ T* w1、电话预约基本要领。
4 j& {# ~1 K% T* E0 t: V, S① 力求谈话简洁，抓住要点； : g: \' s) m4 Q: x2 m
② 考虑到交谈对方的立场； 2 d3 V. k: K- G( g# M- U
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
* R' v1 x" t! l3 J' Y④ 没有强迫对方的意思。
! T% { F/ o) q5 m- l4 q1 _6 I2．打电话、接电话的基本礼仪。
( u3 J- J" ?# q① 打电话
: \4 m( n* e9 c' M4 C②接电话 0 e l1 e9 {: o6 K
③ 挂电话
' r/ F% ~ R9 }1 M6 L) B九、赴宴礼仪 ; D+ r, }, J0 m- H) o( O& k
（一）接到对方请柬
" C+ E: R. N; I1．严守时间 8 J) _! {. u; Y
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 9 j( n$ S) c2 E" B% O0 z% l5 X
3．进餐，
9 D b, ?$ n @+ M- G4．喝酒
1 I8 D" b" b% l0 b; @8 A8 L6 y1 F5．喝茶或咖啡
; A/ o' e; N" c/ z6．散席 # b0 y( W: Q b5 c3 R4 ~2 g
（2）招待宴请的礼仪。 8 N& f4 ^4 {/ f
1．准备招待客人时
* \; r: a8 t" j( Y! ^较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生 # s# Q% \+ Q/ y# ]
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
' {* u( I' r9 C. x/ y① 按国际习惯 5 A. \ m8 }% z; a0 w
② 我国习惯
% y& h( Q7 J( t7 g! i% i, X③ 外国习惯 5 e' g$ _+ r* `5 S$ L% X
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
) j1 a, a' \$ Z" h. D* ]# v3 u2 Pb. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
) E2 ]4 {# g* B4 W/ W（3）招待客人进餐,要注意仪表 # V* s$ \% l9 \ s' `4 b- n8 M- u
① 穿正式的服装，整洁大方； 2 W+ X+ Q& u& E' m/ V
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
5 x( O: g) n) b* ~" ~: V2 ~! r) i③ 头发要梳理整齐； 3 p# z& R7 n. y% v B
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； 0 W6 R0 a/ `+ m+ q$ ^$ b. }/ M
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。 2 u; `( Y! Q* |. F5 u' l# i
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
8 ]3 t3 b) ?2 [% P w十、名片使用礼仪
# S2 r$ H9 ^9 D) J（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 3 c* R# |8 S# r" `
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 6 O& U2 C3 }* m" x) v% J/ D& i- m
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 6 ^% m/ w7 i' }! j4 F v/ o$ B$ F
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
% H y9 I5 \' ~/ A }% n④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 0 q9 [9 O8 G! s3 X# ?
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
$ n( x: x' M" l. [. X① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
+ z* j* e3 Y$ a0 U4 w' w; `. i, v② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
$ s3 h$ J/ o3 {1 T③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
& ~, V- z3 n* T& q④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。 Y1 g5 I6 Y7 y ]& p! B* |
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