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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
8 l" i# ]. v2 B: g( E" B, z0 j课程时间：2天. {! Z! u& H# @! F* c; _3 Z+ Z
培训讲师：胡晓涓
- Z$ p* a6 }& k课程大纲：
8 z# z, t8 v5 r( {4 v) ]一、会议服务礼仪与职业形象
8 A2 ~1 N" x" o% Z5 g( h6 G) U1.礼仪的起源、定义以及内涵
0 J5 Y1 u9 h$ ^& M6 I- i2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
- P" ^ w; P+ B) N内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂& S( R, x- R0 O& b' @
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面7 v! w9 F; L! u0 @5 J! u/ @
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
% [, T7 w& b) A0 `% e二、培养良好的工作意识' l: B( F+ B; v, d y! R' l
1.案例鉴赏
% r! W! v, W q' [ B2.工作态度
0 d9 {' M9 `3 |职业能力：态度＞技能3 F* f3 U _. c0 l% W
良好心态的培养7 I2 h- p: Y( d
三、会议服务人员举止礼仪# A. Z: l$ b7 X; {% f( y+ v! y# ^4 |
会议人员的举止要求
8 p& U, l* r' j3 i6 H1 S; P$ @7 U" G站姿的要领与训练# l3 E0 E- p* L+ V1 x
坐姿、鞠躬的要领与训练: _: b5 y, c7 {8 M
走姿的要领与训练
( _+ _# ]9 y" x蹲姿的要领与训练
. {9 U. l8 t" \: k其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5 l. d6 V1 @4 B& }眼神的运用与规范' Q, N/ o5 U8 D. L1 T. y
微笑的魅力与训练
# X8 ^" P6 V: W3 N四、会议服务人员的着装礼仪- R5 \/ V5 L0 [1 R) ~, T/ y
职业着装的基本原则
" W) R- q, v' I服装礼仪3 B3 k) i7 D# c |2 K) s- Z
配饰礼仪
- G6 m. z, @3 a$ G: r会议人员的着装* [: k. l7 |3 j9 |, `: ?
五、会议服务人员的仪容礼仪
5 N' ]" M7 N* W' D9 r+ L会议人员工作妆的规范
5 \$ c1 m1 T# F# b2 O# j, W发式发型的职业要求, n7 E' g' H3 p" m' i$ R' ?
女士化妆与男士修面的具体要领" O; Y0 z" l8 H& _. O1 q
服务人员仪容的禁忌
9 N/ I' V5 d; H- t/ y0 l# w' g& p六、服务人员言谈礼仪 J0 s r6 m' M+ h1 `" r% ]& I
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
( z+ d5 ? }9 P+ j7 j2 K谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
/ K, n p g' B1 N倾听与赞美
& ~9 c3 p% f% o6 k6 _适度的肢体语言与脸部表情3 L3 D( r4 C/ `% y6 ^2 x$ ~ G
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
' c: _# x- f4 k礼仪的用语及避讳原则; S+ U% F. {6 I( R: R
七、常用会议交际礼仪
& g1 G. T! e) n& {# Z [1.见面礼节7 P9 O+ V, o$ T0 G# r2 f/ J
寒暄、致意礼仪
3 m' C6 _4 K9 f4 V' t8 Q: }/ U介绍礼仪
) _# u' M; J8 l; q) @+ ?握手礼仪5 \. J+ F9 R$ O$ M' Y: {
名片礼仪! K. t$ @+ A" q# {9 k1 c
2.引领、接待、座次礼仪3 O7 y$ V: C8 n/ }! D* [9 | ~
3.拜访、交谈礼仪0 u" K% t) [9 W
八、会议服务与接待礼仪
- s W" ?9 V9 @9 L2 @1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
+ j; @' `) }9 y开幕式与闭幕式
* G0 I4 ^4 P1 C e, r/ b开工与揭幕仪式 T; W% m+ i8 z0 z# C. C& D$ e
頒授仪式
: |2 a5 O% z1 W交接仪式+ Y4 D$ ^% f" b
签字仪式
/ Y7 I5 J, m$ q0 I p2.一般会议接待礼仪1 b& A( [8 }+ o4 _$ D
会展接待准备9 E$ f. K9 c2 B
会展场布置
/ m S7 o8 t" O* t8 f会展接待
& b3 Y5 t( c: w; e! x3.国际会议接待礼仪) m- V+ W3 [9 Z# `5 q! C
会见与会谈7 N6 C- B- K6 \( ]. c% D/ X
礼宾次序与国旗升挂0 L3 i/ o$ }: I0 |$ z
4.会议宴会的种类与服务8 ~" i& j4 M! T4 @' Q& G9 f9 m) ?( Q
会议宴请
7 r8 D' h5 T7 U" n1 `+ G会议宴会的类型与种类: _' Y! j+ H- k: t1 w! s
会议宴会的发展趋势$ i+ i. G, A: \7 w0 G
会议宴会的预订
8 X7 s; p* h2 U会议宴会菜肴设计与菜单制作8 K& ?1 U% |/ \% k3 ^
会议宴会的台面设计与摆台3 [: G6 o$ r! t) d0 q. C
会议宴会的服务类型与程序& _% I& ^ E0 q9 @$ w# F1 {
会议宴会的酒水与服务% m2 K2 d! ~3 W+ N* V
5.会议现场服务
) @ o" ~' F: R/ b" S茶水服务
4 }& W4 I& B6 i' D- e音响、投影仪服务) W, a9 i' w6 ^3 L& |8 O
6.世界主要国家及地区会议、展览概述: n f/ [) A% D+ N8 F O# F4 d
7.会议宴会用酒水知识6 _% y, D" d0 X0 v9 m; a6 i$ u1 W
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