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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训. h1 ^1 x5 [5 i( |& ]# O
课程时间：2天# A9 G3 @6 o$ l, W' t
培训讲师：胡晓涓
1 v" V* I. F% v! h1 o0 e6 x! S课程大纲：
7 u: F# M, p& C% X一、会议服务礼仪与职业形象
0 K3 o: ^5 I/ @# t" C0 p8 K1.礼仪的起源、定义以及内涵
9 l* w: f: Z' `- a' x2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
# ^ B% G( q' Q- a6 I内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
s& E# @. U. n" J* p4 n职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
7 [! i5 n. c+ e& M; |0 `- {职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则% U3 g( J8 h/ }: @
二、培养良好的工作意识; j7 e2 x, r4 f+ Q
1.案例鉴赏6 v6 r* w. I- Y5 z
2.工作态度
% t3 _4 ` J+ z6 b职业能力：态度＞技能
/ G! m1 B; N5 m' L良好心态的培养. F! R1 h6 y* s) j: F: X! b7 A
三、会议服务人员举止礼仪
& z; q% b- q, u+ {* O* O会议人员的举止要求
/ g O% ?4 ^& Z w站姿的要领与训练
5 x6 x, @% q. b$ a2 v7 l8 c坐姿、鞠躬的要领与训练
' @& n6 h' X' o8 F1 z走姿的要领与训练
( O; w' Q& g/ S) R+ m蹲姿的要领与训练
8 Z/ N- X5 q4 [& Y+ n( e% \8 _: ]其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练- \5 X6 ~* ~3 U; k6 l
眼神的运用与规范
' |' q; \3 l3 z微笑的魅力与训练8 @2 R3 p: P# m+ u6 X
四、会议服务人员的着装礼仪
8 z; F1 L( [6 Z5 S& \- G5 j职业着装的基本原则
( v+ A" f6 j% m( f+ s. `# R7 R服装礼仪
. ^8 k2 ]0 w; r( c) u% Y配饰礼仪* _9 l W V; T& m
会议人员的着装
$ _# M1 U( A& [$ j. A五、会议服务人员的仪容礼仪
* y4 h( A9 R9 F7 Q2 u/ t会议人员工作妆的规范/ {0 v2 W4 `/ [) g: C' I
发式发型的职业要求
, L& A3 [! g1 c$ ]: i女士化妆与男士修面的具体要领1 x' @& y& }6 b8 \# F$ ~8 D
服务人员仪容的禁忌) _) }# T' n. W5 K/ f
六、服务人员言谈礼仪
+ T: g4 `$ }* v8 I( T9 l- l! a言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）6 o# ~9 u! b# m$ F
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） o3 d) j; G4 z. a m9 v
倾听与赞美1 k8 }4 f, \ B$ z, T
适度的肢体语言与脸部表情
9 v" T) C# ?3 ~, n! _; z9 {1 E与同事之间沟通交流---小道消息的处理2 _7 g* ?+ S: ~! C; u
礼仪的用语及避讳原则
' Z$ P" V7 y# V1 ?七、常用会议交际礼仪
/ _8 q$ c; h% C. c: U7 J3 s1.见面礼节
2 g6 G' K: G; x9 o& r7 h寒暄、致意礼仪: l% u2 [6 n, ]" o" \
介绍礼仪( n3 [( c5 P; B% W& h; W1 j. Q& S
握手礼仪2 R) e* Z' e9 j' A
名片礼仪
8 V: ?! Y7 e- ^4 m$ X5 H- a0 m2.引领、接待、座次礼仪
, P1 u) V) T* H6 C! H3 Q3.拜访、交谈礼仪. K+ S- t# `' v+ I
八、会议服务与接待礼仪 K. t8 J2 W; @5 N% N
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会* l+ z' h5 k, h. _* h
开幕式与闭幕式; E1 H1 {8 t/ p
开工与揭幕仪式% [" T6 A& \' x
頒授仪式
G! @. S, O1 j* ]8 M交接仪式
& `# Z* z9 _) K4 @签字仪式4 \, {1 h5 K- G' o$ R( X$ N' a9 \
2.一般会议接待礼仪( S. ]$ O! m* z& d9 P" }8 B
会展接待准备5 [4 b B8 \7 ~& @
会展场布置
+ k, h% r) B g. u, _% [) n) {( I会展接待) x, U% T$ f& u3 U, ^
3.国际会议接待礼仪: D4 g9 \* p4 m8 b& u9 _! `
会见与会谈" ^$ K# A9 r9 a# I( e. T) N
礼宾次序与国旗升挂
" x; z+ W. y, b1 e1 S* H4.会议宴会的种类与服务
$ i7 R" ^, t2 j3 B会议宴请7 Y; E* \" S% N) y+ w
会议宴会的类型与种类
M7 T7 b, y! p I$ A6 P/ K* K. i会议宴会的发展趋势
, B4 x& I' o. n& c) b会议宴会的预订/ j2 x7 E" G3 N
会议宴会菜肴设计与菜单制作& w" B+ [2 ^- Y/ E6 _& _
会议宴会的台面设计与摆台
, j2 ?7 a" [8 [4 q5 c7 N8 K0 S7 R% Y会议宴会的服务类型与程序: F# T$ l% H, }$ d% G2 m8 X* R5 j
会议宴会的酒水与服务
+ x/ T, T0 ?4 F+ Z, k5.会议现场服务
; j$ b' v. j! v6 `0 I' s茶水服务
T# Q6 C( v, M7 v( x( L音响、投影仪服务$ d ?5 j6 }3 l+ e6 [
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
5 h4 i+ f. T0 @/ `8 N3 g6 p7.会议宴会用酒水知识1 F9 k! r3 D. c
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