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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训0 G/ ^7 r1 S2 b* K t- {
课程时间：2天0 j1 Y0 {9 O* W6 H6 E) ^" ^; P
培训讲师：胡晓涓5 L+ H0 Y+ j, ?+ Q' n$ k/ m
课程大纲：" v5 @% g9 ^) s. |
一、会议服务礼仪与职业形象 D, x! ^, b. i a4 {+ R; @
1.礼仪的起源、定义以及内涵
( N- x* y9 G4 |2 c s! \2 M: K2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 Y, C. e+ x' ~) m" [
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
7 ~: s" R* \# L9 a; D& F职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
2 m) ?) z$ E; t* v3 w$ p, e职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
) g! T. [8 Z# D- g9 K* `二、培养良好的工作意识2 h. F$ O0 X* r8 Z1 ^
1.案例鉴赏" G. {5 |' c7 W
2.工作态度7 |+ i) Q9 f* {- Q6 g o
职业能力：态度＞技能% |: P7 T( h* T* ^
良好心态的培养" o; D4 i8 E' T, p5 K: c$ Y
三、会议服务人员举止礼仪
0 U7 U6 E- v+ ]会议人员的举止要求
4 |7 d5 ~5 n5 Z: A8 Z0 k! e, Q站姿的要领与训练
/ G- G; k! f3 k0 A( |- |, j坐姿、鞠躬的要领与训练
3 ?6 B- X- @ d9 _: I2 v# n走姿的要领与训练
7 R3 Z; J2 o% A4 _5 b蹲姿的要领与训练
6 I( t x# p q, g1 P3 W2 E其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 v1 ~) h; k% X- Y1 M+ K
眼神的运用与规范( m, ?/ N8 o0 N
微笑的魅力与训练
2 [5 k9 c, ^8 v四、会议服务人员的着装礼仪) W, `6 J2 E2 t/ ]6 [( E: ^9 J
职业着装的基本原则0 x5 u8 Z0 c0 y; A, |7 R
服装礼仪
* ]# H- o, }) ^配饰礼仪
' e. v; ]% N. ]) V7 w9 R, _会议人员的着装7 L' W1 u* I5 o. Q% P3 ?* g
五、会议服务人员的仪容礼仪
0 h* H4 N7 s$ O+ c6 m会议人员工作妆的规范 f' M2 x0 p* T! e0 [3 U
发式发型的职业要求
9 D* i3 C0 m) |& F# L女士化妆与男士修面的具体要领
. U# Q4 m! ~1 H: Q* y6 H服务人员仪容的禁忌, m- Y+ h2 ]+ [4 ^- R. Y8 x# X$ u; H
六、服务人员言谈礼仪% m! \6 m: t2 n! E+ {' Z) `
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）- C0 X7 M7 C, @' i2 n$ H5 z+ {2 g
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
( g7 }4 `! N) S Y! Z* {倾听与赞美
7 P. u! }" g, J9 ~& Q适度的肢体语言与脸部表情1 F" ~9 o. d/ V' S
与同事之间沟通交流---小道消息的处理7 [7 ]* j( \, Y4 w c3 O
礼仪的用语及避讳原则
% J! I/ o, I9 c0 b( z9 i: V七、常用会议交际礼仪
# Z) _( r' k5 Q4 P a% U1.见面礼节
3 j d! K1 [ k0 | x2 x寒暄、致意礼仪
% x. }5 ?1 A5 \' z介绍礼仪! v1 Q1 z3 m& C2 Z7 _; i! V
握手礼仪
: M9 h( x5 u9 A) `名片礼仪
$ E" W. [5 X# e g2.引领、接待、座次礼仪! ~+ b' z# @. L* E# [& [& O! E, C
3.拜访、交谈礼仪1 f. K9 f/ r2 s
八、会议服务与接待礼仪4 x9 }' a: S! G3 }& H% l1 o* D
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
5 ], X, T6 C2 ]% U$ d; U( p开幕式与闭幕式5 ~' }3 Y9 p' r/ [ s6 p% D# t
开工与揭幕仪式* `% b+ X1 C' ]& e+ { K6 U- n( }
頒授仪式
" B9 i3 U/ `5 R3 D8 v! R交接仪式
/ Q6 e! I# N3 ~签字仪式0 ~5 z2 {6 O$ W$ K8 |
2.一般会议接待礼仪
. j# |9 \# j7 X* z" c' x会展接待准备
) J! K9 M* {) t+ a; x( a会展场布置7 v7 m) b7 s: J' [
会展接待" D A1 q& x' H
3.国际会议接待礼仪 @) c* X0 s1 |2 Q- x$ w
会见与会谈
+ C) b/ J+ X$ {& @5 f' X礼宾次序与国旗升挂
' Z/ M$ A K9 I c7 X! s+ g4.会议宴会的种类与服务
3 S) n$ C1 i! @) b! v, n会议宴请
/ `' U( r. q# @' M2 Q; d* l$ `! D会议宴会的类型与种类0 Y6 o; W. P1 Z
会议宴会的发展趋势
3 d( T6 k, L% Y' U5 T会议宴会的预订
$ s. x8 x9 C+ r) w会议宴会菜肴设计与菜单制作8 [5 `; `$ B3 T2 B
会议宴会的台面设计与摆台
; d1 q: p' |3 f会议宴会的服务类型与程序( _! [; G) w6 W* F) Z/ e- V4 C
会议宴会的酒水与服务
+ S1 q5 }! K. J; ^# G- |# z: ]/ l5.会议现场服务
$ r; q# v8 W$ v茶水服务
; Z' c0 t' ^8 }6 r0 `音响、投影仪服务
: |+ k! H! h! y% N5 Z6.世界主要国家及地区会议、展览概述9 J4 a0 g3 B* y! ]" p1 l
7.会议宴会用酒水知识
6 B; x9 t l# N% Y6 W0 \1 x |
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