会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
7 n' S8 c; J( U课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
/ M9 v& r( ^1 G6 [3 U6 u2 ~1.礼仪的起源、定义以及内涵
. w# P# K# P. x! }& S2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
: o. A' ^# H) Y* g# d& G; R$ V5 m内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
) G7 _) }! G) _9 u( u. Y1 q职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
) ?  e! d# L8 B+ L4 }1 L: I! i& T/ `" ^职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
* u; I5 l' P6 s6 I' a, u5 f3 Y9 `1.案例鉴赏
1 o8 Z8 F4 @: e* p+ Y: g: u2.工作态度
职业能力：态度＞技能
/ H" t/ X. c- R/ K良好心态的培养
* G& ^8 b3 f, D% `. X三、会议服务人员举止礼仪
1 u0 x6 e* v7 }会议人员的举止要求
* k0 |5 \  A3 o8 r站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
6 c# P/ {9 A$ ~9 b; m( Z$ {- x四、会议服务人员的着装礼仪
: R. T6 i# l2 ?0 f4 _职业着装的基本原则
3 D+ I+ @  s7 A服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
9 O9 S$ u  ~8 T8 S) p4 K会议人员工作妆的规范
1 C6 U$ J/ n1 X% r4 z$ F. s发式发型的职业要求
# v& T8 n" W( A女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
6 P+ [+ g! o0 j% o; r2 A六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4 H4 l: z( H5 h倾听与赞美
5 f+ T  j5 ~6 p2 x$ [; i1 `  C2 i3 |适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
! T  y+ d% Y% T5 g% S1 I) M5 M  z七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
* m9 V' N5 e  I介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
, N7 [2 L4 u8 e2 p0 |2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
4 Q- j# e- R  I5 E八、会议服务与接待礼仪
# ~& u6 N3 Y1 m9 e9 X$ O1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
- c8 {. V7 e+ D# `2 r开工与揭幕仪式
# e& a3 j4 G9 |0 c+ T" z頒授仪式
交接仪式
签字仪式
( l. v$ T6 M5 E/ h% V; H8 g2.一般会议接待礼仪
# \: q+ F. O6 F% d- {: N! s, ^. {- ^  f. f会展接待准备
会展场布置
- ~) \6 G- s1 w  }$ n8 \' P6 D会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
% |0 u6 W- Y/ @& [& A礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
0 S5 N: r7 w" f! _会议宴请
, g; F8 c9 p: K$ P9 P2 A$ P! x2 A会议宴会的类型与种类
6 S  T, i) l/ M会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
& {$ }1 ^1 F) Z5 z' x2 t9 \' `会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
9 P, o' g, L! U" j: D会议宴会的酒水与服务
& x8 X$ P% _: x& C. }% D% h5.会议现场服务
茶水服务
) s' @* J0 I. \+ h音响、投影仪服务
# G' f: j+ h% ]* q5 t6.世界主要国家及地区会议、展览概述
+ X7 l' g$ o: }! s% L% z2 U# [7.会议宴会用酒水知识