会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
/ _4 e: \. }. r5 m7 |课程时间：2天
, U4 E% N$ Y5 o" R& i' c8 z培训讲师：胡晓涓
5 s: ]9 N% c2 l课程大纲：
+ _. c1 G! l2 r* I2 r一、会议服务礼仪与职业形象
% i# w: u/ w8 G: i1.礼仪的起源、定义以及内涵
9 K8 U& C7 L. r$ y5 N2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
$ z7 u+ q' x8 f7 x& {" h5 R职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
# Q" j3 ?7 c1 E$ O8 B; u$ j2.工作态度
; z6 W5 V9 y* k' W& f5 `职业能力：态度＞技能
( u* C0 ~" t0 X7 v良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
! X2 ~6 G0 D( b9 j% D$ D0 |/ @会议人员的举止要求
9 u- ]* {/ g9 d- R0 Q站姿的要领与训练
. q. {: ]* C8 a1 G' X% l坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
* Q) p. g% H7 T3 z$ g- R* u7 p蹲姿的要领与训练
8 }1 S8 w! n0 v! b其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
/ r! c' S  ^: r& F眼神的运用与规范
" R7 S; ]5 `4 v5 N: o微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
4 a5 W) \9 W" j职业着装的基本原则
7 G: Q$ n. t4 G9 R' `服装礼仪
配饰礼仪
; y. Y3 X) R& Z! Y0 g会议人员的着装
  [  a: K, M. \* Y  M五、会议服务人员的仪容礼仪
: c3 G4 O& Y1 s) {( g会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
# M9 E5 L3 Z7 u) T# O8 [3 X' s/ F; ~六、服务人员言谈礼仪
8 ~' z1 r# H' e8 ]# g. O言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
, R% ]. S+ v; b2 F9 {: z$ b" n谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
* G3 A8 T5 G: `7 p) B1 s倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
' j8 E# f- p) k+ S! E七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
0 R1 p5 I, \, M0 h. c9 O) K寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
$ R! x* o1 ~& Y4 x8 L+ b% g名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
7 Q* m: P! J0 Q  j8 n( i2 Q8 b开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
7 H2 [/ E! ~5 q6 |交接仪式
签字仪式
5 C8 `$ q1 {5 G2.一般会议接待礼仪
$ i" U, B7 F. v4 C3 m* k- f会展接待准备
会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
" I/ ]0 Y! K# g会见与会谈
2 g$ c( k6 f- {5 d礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
# R  Y: F/ P" c) t& f+ a会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
1 q2 |: _1 D6 o) U4 j会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
! }) g' |' f0 b2 Q3 u会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
# h; E2 ?  E* z" a; g茶水服务
3 v& `3 K+ q4 K( U9 \0 [0 X' I9 J音响、投影仪服务
9 H+ G+ H$ i9 Q- ]6.世界主要国家及地区会议、展览概述
  {7 n* @5 Y" ?4 {7.会议宴会用酒水知识
0 m8 d9 Y* G: }