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【自检】
8 Z4 E* I0 U" N# N8 t7 X以下是一些秘书在工作中的表现,你认为他们当中谁是合格的秘书,谁需要改进工作态度、提高工作能力?
' ]4 O9 d9 ^ @+ e(1)小王在处理其他的事务时都非常能干,但是她讨厌写报告,认为写报告是一件无关紧要的小事,所以没有在写作上下功夫。
; _" B. M! K+ {8 _( o( O1 m(2)小李是财务经理的秘书,经常有同事或者好友向她打探别人的薪水,小李总是巧妙地回避这些话题。
+ l. v$ T; K( e! Z( W- a" G(3)小张做了多年的秘书工作,一直做得很好,只是最近两年公司引进电脑,实行电脑化管理,小张没有学过电脑,觉得适应不了。 1 U* R: x. R8 J" h9 `, d% C! Z9 U4 ]
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3 z- F* w; y( X$ a7 ]4 N& O人际关系与沟通技巧 - _& Q8 O! y/ l4 X# n) l
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认知人际关系
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1.增进人际互动 . Q) ~6 [: w( N7 g
人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系,有一句老话说得好,“先学做人,再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁。 ! h, Z. S3 \( e$ C1 [
那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降,也不会突然出现,我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友,建立人际关系网。
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( u t- P) P7 {+ {+ P$ ^( X$ k3 C7 s2.人际交往的流程 , B* X) t0 t: l3 a" ~, W
人与人之间从彼此生疏到彼此交往,有一个循序渐进的过程,一般来说,这个过程可以分为八个步骤,其流程如下图所示。 f. M! @# N! K( Z) }% v4 _4 j
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图1-1 人际交往的流程图 * g) y) u0 E4 B8 B+ a' Z. F4 F
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3.人际交往的四种态度 4 x4 Q3 B0 f- l' j
人际关系有四种交往态度:
3 H6 \7 [4 W$ }?我不好,你好,这是大公无私的态度。 , C7 w) i# V7 z% `
?我不好,你也不能好,这是玉石俱焚的态度。
. G) J% ]5 a4 _9 J9 ]! \?我好,不管你好不好,这是自私自利的态度。 + I! ] n+ B' i% i
?我好,你也好,这是我们追求的目标,希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素
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2 ~5 Y$ d! C- h6 o; B) F1.影响人际交往的客观因素
2 x' l1 b1 ] {?时代背景
4 v. S4 V9 L0 I- @" A. Y时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中,邻居之间的关系非常好,尤其在农村,一家办喜事,全村的人都出动,而在当今的商业社会中,人们住在电梯公寓里,楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展,尤其是因特网的出现,使得空间距离已经不是问题,为人们的交往提供了极大的便利。
/ f" s: x1 e, p! c9 A?生活压力
& f+ `4 m5 T* m$ J2 ^! }7 z人们在生活中难免会面对许多压力,比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等,这些都会影响个人的看法与想法,也会左右人们人际开拓的脚步。
y6 m3 k6 ^. x* x?环境的阻隔
: v' ]6 \% o( O- I环境是影响人际交往的最直接的因素之一,环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心,久而久之,感情就慢慢地变淡了。 % i" Q/ J9 y- G5 V- w/ F
?角色定位
) A( q! R6 Y/ J, Q: x在人生的舞台上,有的人演主角,有的人演配角,甚至跑龙套,不管怎样,我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色,如果今天我们扮演秘书的角色,就要把秘书的角色诠释的尽善尽美,达到最高境界。
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2.影响人际交往的主观因素 6 I3 [/ q% M% T9 I' M, r7 [5 J
?人格特质 : w2 ]: N; O/ b" \8 U' v7 `$ x
有些人生性木讷,不苟言笑,朋友自然不多;有的人主动外向,总有许多人围绕在他身旁。个性的不同,自然会带来不同的生活面。
) c1 N4 O! ^* w, W?认知的差距
# `2 L2 c, C, B$ |3 Z对事情认知的差异性,也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭,一个人要吃洋葱面,而另一个人要吃鱼翅,两人对美食的认识不一致,以后也很难在一起吃饭。 : l% k3 F; s- K7 G6 i/ l2 k: `$ E" p( h
?态度习惯
4 }! \7 i- t f$ e( v% r不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯,每个人都有自己的处世习惯,如果习惯一致,则容易相处,所以有“物以类聚”的说法。 ' n i( Q* d- `4 [* S2 A$ }
?沟通协调
# Z, V4 F# b- g/ W有效的沟通能够拉近两个人的距离,而失败的沟通则恰恰相反,正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处,结果产生彼此之间的距离。
. i, N% D p: t; `2 C?利益冲突
' [4 ~2 B; Y( b9 v; J6 k$ D- }人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了,朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见,在利益的面前,需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 ! |! f' ~ Q2 {# k
当你总是把“我”字摆在第一位的时候,你的朋友一定不会很多。所以,一定要兼顾每一个人的感受,善于沟通,妥善维系人际关系。 - w3 u1 v* h/ P U/ z, ^0 F
" t" x! M) l1 v【自检】
7 J8 O& L3 q" G4 ~分析如下影响人际交往的因素,判断哪些是客观因素?哪些是主观因素? & ^ i# g: U. D# Y* l7 k2 K( U
A人格特质 B沟通协调 C时代背景 ( O8 x) M' y. r- M4 n3 e
D角色定位 E利益冲突 F环境的阻隔
5 f8 {( K7 V, E5 d$ ^/ B# ~1 fG认知的差距 H生活压力 I态度习惯 4 i, }+ T! N+ G2 x- G2 Q
4 X4 J7 N& ?8 m+ r; }1 p$ i见参考答案1-2 / ^( A/ t4 ~) A2 V! {3 m7 a" w
L8 J0 i: y7 ?- r* {0 c- U0 W1 N促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
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' n0 G. x# `1 |$ ?& ]+ r1.促进人际关系的技巧 - Y4 ^' _3 ^5 u" y! Z
想要有效的增进人际关系,需要掌握下面的一些技巧:
) T& l. w# X0 Q g* u?守信用
" \, t' h5 `/ [. i m; F7 {4 i做人要言而有信,才能赢得别人的尊重和信赖,在人群中建立良好的口碑。
7 b2 l. c- H3 _" d# A: @?说好话 $ ^ `6 V' K: W& o7 e B! ^
心存善意,学习说话技巧,多鼓励他人,随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人,才是最佳的公关高手,赞美是人际关系的润滑剂,不花一分钱,就能获得很好的效果。
1 B6 R: W6 w8 N3 L: e0 b! P/ o1 j?勇于认错 . A" W8 W6 d: C2 P0 C( J- \
许多人明知犯错,却碍于面子死不认错,甚至将错就错,丧失自己的公正性,这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人,却如冬日暖阳,令人觉得温煦可亲。
! e; a/ f8 p4 P4 R% D* d! u?尊重他人 ) G, h. b2 o6 l3 z" Z
“敬人者,人恒敬之”,一个懂得尊重别人的人,必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候,要因人而异,因场合不同,选择不同的方式。 & i! e6 a' j* J* B, r
?欣赏别人
' o7 m" l; U( M. Z' M$ B! ^古人云“三人行,必有我师”,每个人的专长不同,如果能做到不耻下问,虚心求教,就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸,做一个欣赏他人优点的鉴赏家,才能左右逢源,增加人际开拓的能力。
+ Z- E S5 ^; m: G?善于倾听 # ~& R% v8 F* b% r0 |! m
很多时候,一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。 $ O" r1 K& v$ ?
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?重视仪表 4 E2 l% f1 I& A/ G# y
据调查,一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿,所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养,我们应该对成功者的个人特质多加揣摩,建立自己的印象特质,找出属于自己的吸引力。
# _ B; O2 J0 A$ q+ H& i?运用语言表情 3 E$ T$ b+ [$ A6 D& o+ O9 H, r
说话速度如连珠炮,会使人无法完全理解,沟通时就会产生瓶颈;谈话时有气无力,冗长无味,也没有几个人能够忍受;只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态,才能展现声音表情的美学。
0 x9 o) ^# v4 }; _?运用肢体语言
; ?! |9 Z( B1 G- z9 N4 I* |6 V! @优雅的肢体语言就像一块磁铁,能紧紧地吸引别人的注意力,发言时与肢体语言相辅相成,更能带来好的效果。 ( G/ x, T$ @2 @; h8 D- F
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2.人际交往失败的原因
0 n. l! o3 |9 Q有的人在人际交往中常常会失败,究其原因,有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有:
- q- e2 Q9 P1 O?习惯动作不雅,如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等,让人退避三舍。 ' {, ]& {/ r6 G! |- l+ Z
?讲粗话,言语乏味,口头禅太多,都令人不喜亲近。
( f5 i& n( J/ s5 p C?碰触异性身体,忸怩作态,夸张无礼等肢体语言使人生厌。
0 P+ e; H7 l" {6 @+ y9 F?思想狭隘,以自我为中心,攀龙附凤,好高鹜远,卖友求荣,都是不受欢迎的对象。 9 @3 G0 f4 ^4 ~6 a4 ^
?浓妆艳抹,或者邋遢肮脏,都无法让人产生好感。 4 C, q* Y; r' J/ \7 r- d% `, g
( u* s5 b) ]/ _% p) \2 Y职场人际关系的建立 6 g2 E2 W$ P% Q, ^, ?4 e/ s
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1.如何与上司相处 3 O* ]- z$ T3 _+ T
秘书在老板心目中的地位,就像公司的女主人,她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间,所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好,熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力,秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明,更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快,最重要的是对自己要有信心。
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2.如何与同事互动
7 U" W4 z, e3 `一般来说,同事会认为秘书是老板的眼线,秘书与老板是站在同一阵营的,所以会处处提防秘书,秘书要想与同事建立良好的关系,就须要放下姿态,对人谦恭有礼,不倚势欺人,对同事一视同仁,公私分明,并且欣赏同事的优点,不轻易许诺、不滥用职权,不吹毛求疵,做好上司与同事之间的沟通,日久见人心,最终同事们一定会接受你,与你通力合作。 0 I$ P o; m2 R
( u" Y+ I. S, U& a5 |7 [- S3.怎样与客户建立良好的关系
- i. f4 _% }7 `+ h客户是我们的衣食父母,作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系,随时注意客户的动态,逢年过节记得给客户打个电话,寄张贺卡,从小事、细节处打动客户,有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。
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1 ]7 N) Y/ n. ^* b【本讲小结】 ; O" b6 U: o) |; f4 J
本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先,列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力;其次,讲解了对人际关系的认知,包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度;接下来,分别从客观和主观两方面详细介绍了影响人际关系的因素;然后,讲解了促进人际交往的各种技巧,并分析了造成人际交往失败的各种原因;最后,介绍了怎样建立职场人际关系,包括怎样与上司相处、怎样与同事互动、怎样与客户建立良好的关系。通过本讲的学习,我们要明确自己的职位要求,并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。 . Q8 }! Q. e6 { _ a
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【心得体会】 7 ]8 I; n# C" u; E! i" Q9 n5 m# t
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