办公室工作规范与技巧培训班讲稿：加强办公室建设与管理

第三专题

$ I! B' r* m& s' b/ l加强办公室建设与管理
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) A, X  c! W4 ~4 c5 m& L% O一、办公室人员岗位认知与基本职责

二、加强办公室建设
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+ D2 ~4 t, H4 y: E三、办公室办会工作基本规范

1 T8 H9 J2 ?' F+ l% K' O- J; E四、加强办公室的日常管理
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一、办公室人员岗位认知与基本职责
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# m$ R" N$ D9 f$ V! g（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。
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% T8 u6 A2 U. m联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。
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职能定位：
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+ D$ O! v: t& {9 |0 R0 W+ X) B行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。
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一、办公室人员岗位认知与基本职责
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（二）办公室工作内容与特点工作内容：
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: r# X2 h) c9 z6 i4 }按性质分：
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程序性工作；智囊性工作；临时性工作。

按内容分：

; U8 c+ m& u% w0 w# P. Z# K办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：

# c6 q; ]3 c/ N, f& z/ X+ p综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。
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# Q" d+ n+ F$ p" ^6 d' _6 }7 z" ?( S一、办公室人员岗位认知与基本职责（
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三）办公室人员角色定位
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4 W) A7 U1 [: x% N4 u办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊
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2 {2 U% G& m7 ?0 ^( E7 O9 w3 V7 A# ?（四）办公室工作对人员的要求

2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：

: J7 m5 m1 b* U' {一、要讲事业心和责任感；
1 }) C  F- H5 w$ B. e7 z$ e& P, p
- u, k5 o3 O1 g( b3 [% N二、要认真细致；

三、要讲究程序(不要打乱仗)；

8 s( d* R' g4 n' m9 A0 o四、要讲工作效率。
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（四）办公室工作对人员的要求
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1、思想素养

6 Z, D0 Q5 ~0 T6 r" e. `热爱本职。干一行，爱一行，专一行。

政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。
( {; W* r' [( K5 C/ f7 P
2 G, {+ y# f* H; |& [责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。
! `$ \5 ?' p; E& G$ m
8 D4 Q, y% q. F- p" e$ U. m* f踏实肯干。舍得为工作投入。

（四）办公室工作对人员的要求
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2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。
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调研能力。善于通过调研掌握大量情况。
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思维能力。善于思考问题，抓住关键。

表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。

( J* M2 c2 V; |' f' I6 w（四）办公室工作对人员的要求
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3、心理素养

心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。
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注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。
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调控力(控制情绪的能力)。

意志力。
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2 B2 Z( E+ X% H4 Z1 x& B' L9 v- h" \（四）办公室工作对人员的要求
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+ @$ s* K6 B( S# \; T! O4、角色意识

做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识

全局意识

责任意识
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9 }. W& Q7 R: H1 r: Y& f创新意识
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' k: q1 [8 l+ p: \7 H, n奉献意识

# z4 {3 y9 X4 j2 ?# [* G7 P信息意识
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0 J, ]$ i0 o3 i% U( p程序意识

学习意识
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8 _; Y' g# U0 X& {  g（五）领导对办公室人员的期待
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领导测评办公室人员的20道题目
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1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?

他是否了解你的目标和意向?

他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?

4 \1 n# W% O* u; H+ f2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?
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3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?
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, w% A9 l: X6 j! C他是否很会安排时间?
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4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?
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! l( n+ I5 k0 o* U% b! l: m领导测评办公室人员的20道题目

- Y! q9 k* L. M& }$ z9 c1 e$ k5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?
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能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?

6 p! |2 q2 I' ?6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?

能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?

能否制订新的工作制度或工作程序?

; m  s3 Q5 H- |8 a& `# [他的工作有条理吗?
; g6 R! b5 q) \; C) t. V/ F/ U
7．他是一个机智的人吗?
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能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?

8．他能否提高文件运转效率?
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能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?

1 P' \3 g6 {( U4 Z' f能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?
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领导测评办公室人员的20道题目
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; ?9 K, E$ G/ ]: _6 c" r7 l$ B9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?
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10．他在危急关头是否沉着冷静?
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当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?
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$ {6 t+ Z: B/ Q! c, h+ }11．他对你的忠诚值得信赖吗?
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# E. p$ ]+ r9 a" ]$ w# }你能把一些机密信息资料委托给他吗?

! W$ C0 O8 s7 Z# S; h/ F2 R! c# X12．他是否有较广的阅读面和知识面?

1 p0 q$ T( A0 d. B/ R7 f是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?

1 |3 O# h& @/ ]7 H: M7 B8 b领导测评办公室人员的20道题目
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4 ?: E& l, }3 R) |# p13．他是否成为本单位有价值的信息来源?

而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?

; [# p/ ?% |8 J. y0 B; W/ y14．他是否有个人学习计划?
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是否学习管理方面的知识或参与管理活动?
8 j/ b1 j- j: o1 @8 {
% ^5 w0 K2 T* [: F, C4 \8 V是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?

& q9 ~7 b- }9 i15．他语言表达是否清晰?
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能否以书面或口头方式简要汇报情况?
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' x8 z8 b* ]8 M& G" ~能否准确地传达你的指示?
9 r0 T4 d' J" Q% ]6 s
9 H/ h' s, _* t: y6 `3 ~. W# i能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?
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+ g4 J8 T8 D/ ~) V3 F16．他是否按时完成每天的工作?

# ~- k2 g9 O. U- k5 e# x2 f是否根据需要自愿在休息时间加班?

领导测评办公室人员的20道题目

3 ^+ ~2 L2 k3 I, ]( `17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?

5 ?, S4 A, T6 f3 i" D! J18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?
# ^- _: m5 H' |& d
, [# N  `4 b6 I7 ?& X8 j4 H19．在调研工作中他是否称职?
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能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?

3 x# F; o& L& A: B: B20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?
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启示……
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. H7 b5 b) A! x! e! [, u) R9 J* p二、加强办公室建设

（一）办公室建设方向

1、不断优化硬件和工作环境

1 g. i* N* c' i0 ?2、积极推进建章立制工作
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3、努力营造和谐人文氛围

! `& z, Y+ `5 _2 R' ~" `4、大力倡导团队精神
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- ~4 c: ], {. m" K. i# {) G（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规

良好的礼仪形象

良好的电话形象

良好的文字形象

- `$ Y% a+ a% l0 M: ~' n良好的语言形象

: |- a  t( A0 r0 A. z' ~" g' v二、加强办公室建设
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8 {5 l& E* l% V; z: p" g% a" j（三）人人争作办公室受欢迎的人员

! u+ U% I2 y! r+ A, \# l9 }! O1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；
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, H& f$ d1 @7 w2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；
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3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；

4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；

8 r# B. T0 p/ v+ [4 ]) S5、随时让同事知道你对他的感激；
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6、尊重个人隐私，公私之间分明；

7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；
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" @- x0 ~. |) y1 x2 H8、不居功自傲，有容人雅量。
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三、办公室办会工作基本规范
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（一）会议服务的基本内容会前准备工作
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1、设立会议承办部门和服务机构

2、协助领导确定会议目标和议题
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（1）确定会议目标

9 ~! B7 n  D+ v2 C( {' B8 ]（2）拟订会议议题
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3、拟订会议财务预算和会议方案
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（1）拟订会议财务预算
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（2）拟定办会方案

（一）会议服务的基本内容

会前准备工作
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4、确定会议的议程、日程和程序

5、分工撰写会议文件

6、确定与会人员名单以及会议编组方案

( C, S  ]6 K; m* s' r2 A+ t7、会场的布置工作

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0 E4 t+ S9 T' |- s) L
- r9 \( \4 H9 u* T2 S衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。

+ s: V2 E8 Q4 H# C% h主讲：姬瑞环

{:soso_e100:}{:soso_e100:}

办公室管理！！！！！！！！！

办公室工作这么复杂，原来如此，又学一招，感谢小编的文章

学习了~~~~~~~~~~~~~~~