关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

[复制链接]
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑
1 n. G) d4 ^( F" O$ N
" C9 A( ^. D4 b8 y/ l8 P     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
( C( J& D) M, A, g. r. A8 v! w* Q) b
(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。
- [' |2 [+ a# G; m& l( q% g6 ]; e
(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。
5 t& Z9 z5 R" J+ y
+ D  n1 G7 J: G1 X( g( g(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。* f1 F4 q' M" O
( l# K0 i) O6 f1 b/ [" k9 P/ Y; U
对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。: }- Q, n" G2 [" S6 r

* N5 O' ]) }/ x7 d- h0 }5 d" W(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。2 b* w# L6 a2 Z5 \+ u+ O
; d3 D+ L& m' b0 r; m6 F
在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。* f/ h* x. I7 P2 q$ x/ O

) Z( i9 }+ _3 t& B! ^3 p会见礼仪) P/ q7 j- u% g, y' r

6 p7 ^- A7 |- ]0 C: n$ s1 i: |会见分为接见和拜见。: A( X2 n  l. x1 {0 q

: V/ r; E6 E' W9 L接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。, q& J% ~7 O9 u0 h9 ?9 ~. B% U
拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。
/ z! W: E! Z; _" l) w& m接见或拜见后的回访称为回拜。+ J8 j; v7 R" B$ b
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:
8 P# x; _+ H- k; N0 T0 I% B) L* d" V
(一)做好会见准备
$ D1 ^0 W) ^1 \% w: W5 z1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。
- d) s1 r; ^8 U2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。2 I+ k1 i+ ~3 R; V
3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。3 g& N( R2 x6 D0 G3 e4 S4 f
4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
+ ?/ v7 Y1 |$ ~6 v9 m$ E5 p: O% i  f; M: N6 k
(二)会见时的介绍1 @4 d# S- x- X: n8 J

5 N; P4 e5 g6 V% f8 C2 N& o1、第三者介绍要点:0 w2 f9 V2 Y! g5 V
7 V: j& P0 A3 I& K
(1)先将来宾方向主人介绍。+ @3 z/ j7 M5 ?( Q) i
(2)职位高者在前介绍。
& a, N7 s0 W; s0 O, T( ?1 ^! ~(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。- b# O) p( p- p: A$ p7 v
(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
 

精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪
" _3 g- H9 C# m) h# D, c2 r0 d
' v% K' g9 S0 _  F& U  F/ u/ ]" k; O 0 G5 L# M( M3 P  |7 V# C9 ?8 Y
5 p6 b  v( `; i2 N
签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。
, A+ m, ^4 ^2 Z* j6 F
6 K0 n9 n$ `. k: j  l1 L(一)签约仪式的筹办0 t  l) ]2 Y' G( r/ ~" a* S" p2 p
5 |( e9 x: C; O; h0 l( P. v, t, g* V
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。$ U8 E1 m7 j. q

0 U0 O# G; d% n# |7 K1 j& G% z. f2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。3 y" m2 V, b4 U- d3 `) m
& S7 O2 Y: Y! P8 q8 _$ x0 z9 Z8 z
3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。" x/ Z4 u* \3 g/ g
+ k8 N  V# B. s; ?+ z
签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。) r* c: z* ?1 l# _' @0 y
0 x6 u+ k, A1 Y
在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。0 {& t7 s! ]. V0 U: u6 p
' h5 v8 E) z1 P
签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。
/ b, a4 x/ H& T+ V, b$ e+ |1 b! N# s6 Y2 U+ I6 q5 ~; v
签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。
8 r4 {" z5 @) k) E# c  c8 [6 ~% ~* j- G( s# D' \
(二)签约过程的程序0 q4 S" w& v7 E! p0 r: {$ P8 L

& \* x& x6 [. c% x* u1 y1 A% s1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。4 H+ v" B+ M; V, P- t# `) `

7 A2 ^( a* d8 l- o7 M8 p2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。
- M% a4 u1 N7 n2 s$ ?
/ W) S/ Q' [+ R8 @& o& V% z3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。0 N  _7 T) v1 }" l4 y% y

, B% E: W, r( P4 A$ z( @" b4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。
8 b+ p) n, X. B! |; I5 [. A7 U  V' \( G. D

- v! Q& A; B( V) j, E- m
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式' w! W1 i# n. R/ g  j: K6 v
庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
" t; E  `& b) |! k- q7 ^. [+ D! d- I: g1 r0 }, @
庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。
- u  Z& H: H) K7 B8 L
7 O: x# P+ n9 r( V( y(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。/ j* Q6 i; \8 A3 i+ z. R! a$ [- R

% d+ Q2 p6 w; f4 p4 {7 |(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。* _  t0 K) o: `9 N& O# ~
9 q3 r, b* z4 H! T  p7 m- y
(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
* ^& F& y' y2 a2 P2 g/ y  D% ]/ {' a% L& }
(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。2 y+ Q! `' z/ S" i2 `
' l3 {3 L) [9 _" D0 I% S3 B
(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。' I) I$ u, ^6 A! T

' }5 T  C6 X& b& ^6 i(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。
) L) l# r1 I7 `7 D) K$ F1 o+ t' w7 i1 @/ O
(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。! r: S5 A5 l3 J  X. y

. a5 J  |7 d9 e5 o(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。0 Y8 B' @* b! H' g( X' w

- K7 o: l% N, m4 m: Q; r(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。: ]/ m' P$ K% c1 v. |- j0 z5 O

3 D. V$ M: r8 L7 a5 p" `8 L" m: W
4 v1 R3 U! p* m/ p# R6 J! P; c4 f4 {
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪) G, V$ Y3 z# g" [
( O; J4 d" F$ \2 y: M4 {

0 M+ H2 H8 c1 _" z( q* u4 d% N) l8 z: m) k
宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。/ S8 e, \" A5 d4 E& t* k

! L3 K1 j2 G4 N# ?0 Z宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:4 Z# X, r& b+ `% j, V$ C

3 a$ \5 G! U0 n(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。. F7 {' ^% g8 p

" G; P% f+ P" j+ `: B(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。% s# ?: o% m+ I1 f
6 `& }8 I- q3 ~
(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。+ b' o  K5 G1 s0 Z! F6 X( C3 d( Q* g
* l$ ?0 a6 _1 Y/ f( A7 T6 I# J
(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。5 N2 e. Y2 E7 g% ], \6 n. S; [

8 ^* C/ x: l$ E7 z6 S! i如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。5 }% e. |0 ^" ^2 W( g+ P) b
! ]4 Q  w1 F3 b% h# T; h# ]0 |+ l
(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。; X1 O6 A! _* S0 [
, b& \- p# X* L) b# s
(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。
0 C8 W( K& [! Z) m9 j+ A
1 E& p& q+ `- W3 E) ~' o9 O, E% a2 M致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。
6 X% S" K' I, d/ ~  H' L; ~
: U; m4 w* X3 k% _斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。; Q& w7 f# j) p8 c+ a7 `

- X) K: @* l1 g8 K7 e告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。  K0 v8 m/ M! {' F

- k+ o9 n3 `# d/ b4 x赴宴的礼仪3 _  }" c- Y$ C0 g$ g, Q

5 i9 w8 e: G: Y+ `& u+ E " h1 ^3 M4 K3 l% B0 b8 g

5 O5 f% i  D& i9 h6 Y赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
, }  P, V  e9 a' j
4 ]3 ?/ Y) P) l2 S; i9 D, k9 G* f(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。
5 F+ ~4 `$ I) V4 Z4 r2 i4 Y$ o9 M% g8 W0 V/ B& u- W
(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。' d1 p' x5 L+ Q+ P

* W4 Y: P9 D6 c* [" W  s(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。: n' \; g! o7 g# B! {9 T" r! R

8 e- U+ \) Z# c2 {1 \(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。8 U3 ^6 o7 }7 H9 q& t

7 q/ J& }# {9 S5 p(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
5 i7 S0 T9 E2 b5 v5 K; J
4 D8 {7 V  P1 B- L& {% Z  V(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
* g, {# {! K$ r+ @/ A7 w/ r. H' i0 m* f, N# ^
(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。! J8 o$ p  y! L, d6 C2 N2 T0 l! u. F

: R& q- E1 \4 ~) S(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。
& A2 t5 s& u( u9 U: M9 d1 e
6 k/ z$ C# y2 \+ [$ p  _. C吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。
) `. e& H5 }) m$ x! B, s; c, }: y
嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。. ^/ a$ z0 s4 ?$ J+ ?; V- c/ Q: j7 p
$ Z# c6 e- h/ A2 A
吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。
% N4 X4 n  i. z/ U7 P
! b" n1 P- Y; H0 o% E0 }剔牙时,要用手或餐巾遮口。
8 Z9 `8 M- M- c4 g8 m5 `
  M1 s9 {( L$ i& D4 V) @8 B无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。
+ }. d6 @, F$ T9 m" A3 u
, _  ~/ U6 ^0 n9 f  T吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
% [/ j2 l% b: f0 ?" k0 Y- `! V4 B" N* _" g$ \% H% ~
餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
1 J: r( n, b# \7 I% s1 @% _
/ U$ [$ U6 D) O" \5 v! H除喝汤外,不要用汤匙进食。3 }3 L+ e) _" ]( c6 b. M
9 U% C" C0 x; y  b
(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:
' e4 |& T2 o/ t2 u* l( Q* z) X$ Q0 u6 L- G, E1 ~" f& r: Z
水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
6 o, [; s* D, K, R5 o, S  ?0 ~% s& z5 v0 G- ^2 a' h# @
喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。/ S1 p! q0 `: J; O5 O
: E% m1 Q% L* {' B( f3 V
(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。! h* r' B7 d8 {" l7 \+ O2 B2 C1 y* l
4 e% l4 Y2 o0 p
$ q* e8 t- d7 @8 j, j  S5 Z1 ^8 z1 n
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪
# [( K, I; x% E! L" `  M
. F' L; s6 s+ ` 4 z/ j- C* w7 O

, U# Y, z+ }* n- j在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。
: O8 B# D4 o0 m+ s- W* t' \* f9 S7 U/ }3 X
(一)确定参观项目
& ?* E9 O$ s1 `# R/ I客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。) z6 H1 v7 u5 k5 R2 e
: \- j/ g/ n6 @2 b7 c7 j) o
(二)安排布置
( S% g' I' S4 o9 }与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
# y4 C/ A5 Q$ Z  A, X
  j! U9 M% l. \9 ]' s国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。4 t4 Y; X' `8 i! N- p! O

: Q/ `  {* p+ M/ z: W$ U8 j游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。' F9 z5 M: w3 T( U4 c& z0 l

" r1 D) E3 \4 R. C(三)陪同与接待, {! y7 K" B: V$ C
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。/ B% @, `0 I9 `5 Q5 t( D

6 f* {( `6 Y' G. P接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。
# f8 T- A  \. }4 f) F6 h
: U6 p1 l* i8 q! I2 c: M# d: y9 z参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。
2 A2 t0 N/ P  R- O# D& m8 q  K
3 k$ c9 h$ }7 _" [(四)后勤安排
) A2 }" b$ _) C% b- ~参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
  I  f2 f4 B6 d- f, r' t  O& e3 P
* O- [& g( g$ B  Y
, s  I; N. X3 o
 
 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
支持 反对

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

3粉丝

51帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )