关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

[复制链接]
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑
1 f8 D8 Y: Q* p9 |" O! L3 Q
7 _" }" |, r0 `' J3 y6 b# |$ {     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
  `% ]2 p* t" _$ [3 Z. }3 c- ^( o7 J
; M5 T, x: r  E(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。
3 Q' z# [1 R) c) G
8 y/ X9 I, b/ Y. i* e: J(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。
. O6 K) P7 ?& d" b' X: z' _, p/ o9 Q7 p
(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。; L1 y' A* E9 X: F" W

  \8 x$ ]$ H  L7 R4 G对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。3 Y! L7 u( Y) z7 r
: p. H& Y2 {, ?( q; `5 Q
(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。/ @( ^. a. u2 D2 ]8 C5 a* n8 o
6 L% j+ _; Y/ [# ]# Y
在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。
( y9 A+ p! m& k9 Z
0 @3 y3 n- K9 f- @) X9 r4 B, i会见礼仪! P1 }( l; a) o9 z/ x3 x
; d& ^$ X+ J3 |2 o8 c
会见分为接见和拜见。) E4 e0 Q; \+ W
# m7 g# D, E6 \7 E3 |& S+ {; l
接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。: Z+ _3 Y. K; f. \6 w1 K
拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。
0 `5 z* i% Z' w: n接见或拜见后的回访称为回拜。/ \; k' |4 J8 f/ R9 r1 Z/ I
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:& d' m( r, _5 Q1 s$ O5 v- J
6 ^- f1 _" ~0 G, e4 E2 A) y( P* T
(一)做好会见准备
9 ~# ]! H+ k, r2 O5 A. F9 n1 `0 F1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。
+ t) T+ o1 |$ B6 C# p  E2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。
: o; i2 [2 Y5 b3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
/ T7 h3 [) _6 I. q4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
% j3 u" b3 ~0 R) o! _! c1 a0 b
  I; M: U5 T5 h8 S: k* c; c(二)会见时的介绍6 C  r4 n3 t3 i8 w* d
( ~1 @& u% @. g# V  I5 j% s
1、第三者介绍要点:! E" G- s+ K- ^7 S+ Z, u% W2 z

5 p8 W  o6 q% F6 l# r$ P0 _(1)先将来宾方向主人介绍。+ I" b1 I& Q/ `8 K' z( K$ ^
(2)职位高者在前介绍。
6 K8 ^8 S2 ~. o+ c(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。# c8 b! z+ G% e$ _$ f6 [  E! d
(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
 

精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪8 e- Y& |4 R. y% y. ~/ @  U! t

/ n+ f* S* }' x / L+ r5 v' H8 K: b* ^- }% Q
5 ?% D# O, S( F
签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。( [0 {) Q3 s( k) V8 J4 ]
( I1 ~! r& R) u+ o
(一)签约仪式的筹办
6 F* g8 C1 w+ O; ?, g
: N9 z* I; n1 A7 d, a% m, I9 b6 M2 w* N8 a1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。
: t% \& e$ _5 L# l$ e/ H& Q
5 A) J! M. j# u2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。9 d  E% o, M+ f- e6 r- P0 z$ J5 U

2 K) b8 z: }6 u2 y4 x, Y1 Z) m3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。
- {, y& d: d( x( H9 c
' l$ B: R1 q* T9 F签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。
" B: I  G4 z% t; ?( I. I8 ~4 @. `4 K8 j3 W( |
在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。; d; C% i" z# ~5 E2 Z0 g
, j* S5 l- Y; l) e8 k
签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。
# z# R2 x$ Y1 `9 t6 s- D7 x; d' E( v) G" T  g; w
签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。
2 x9 c. f( `- F* u/ w& k% [" p5 O$ B" Z8 s) c( k8 m( l
(二)签约过程的程序8 r3 H& t% d' o' i+ R, D

& G9 q! j! j8 Q9 g# ^7 L1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
' q: ?8 t0 C4 s" V3 A
  y0 e) ]' G( ~. Z9 V- B- {$ n2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。  L+ w- o9 S0 S
5 m% r0 f: ^9 [( h$ Q
3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。
2 t2 O5 ~; k1 L2 c. W3 o( q
/ p- {( [1 p. V$ D6 {4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。
3 {2 W7 ?( Y5 w1 h+ p/ ?6 M" h5 j; F/ N# X! o

) E5 N0 \9 R. |9 }  n* X2 n
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式  R. `6 N" F% J
庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
8 o" i/ Z, m9 Z/ d% f' {4 z9 W/ `7 ]6 D+ w
庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。6 A0 U  s& @- I/ d) Z% z) s" ~
8 N4 y' z) Z7 |( o) b
(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。
  g# S, o5 h2 k2 x8 Z; l2 R, a# T2 I* u* P' l
(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。$ c8 |) J5 ^* ]3 h. m

( [2 k. E/ d) }# x(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。7 m" e& x) ~5 w# j6 \/ b$ I% r( G

$ i0 `& L  L* w7 v(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。
; t4 l  ?' S, n+ G7 D1 F! ^) X- d1 U6 Q5 N& P/ v; m
(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。$ |& j- d3 }7 q7 X

$ W$ ^& A, j1 n# _(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。: f0 ?) u& E! k  l# F& Z

: @* a+ }/ c. C4 D5 g: a0 h(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。& k) F, @' `* r( V

1 V8 _/ h3 G' C! {0 |- T2 m& b# W(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。
# |( y' s8 T/ I) @; F( q; g
1 x5 R8 }5 K* c! I5 B(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。
( G, g- i& D6 B) C# n1 Q$ K" g) I4 H) u* F& C
* P  q  c; u& N. _+ J" {+ m4 z% y& E3 _
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪% b# u& ]! O; {3 l* o
( r: A4 Z3 @! D! Z/ b0 |$ U
6 Y) S: M, ?+ l- {( K  Q
5 V$ P& b  |" n0 g
宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。, c: L) W$ l( x7 y

! o4 ^3 J" M! x+ x2 A5 q' |- O  r宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:
/ U9 e$ s. C' j" w, M
7 t/ w$ }& E: B$ R- d4 K6 }(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。
5 d! s: D6 g' ]! |" C8 _
2 {& u1 w& ?! J+ a- h(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
/ d. j% r$ d( n3 ?  }  F! Y# X0 L( ~6 \" A
(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。" T2 S* d* v. w" F, v) h1 j

3 f+ M  \9 D& {. x2 K(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。0 j4 W7 ?4 p4 l" R  W+ C- U

3 Q# M- p- E! L* p$ h$ Y1 G3 e如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。
5 m  z% \2 `' C8 ]/ _; P% E% y& n+ E( C  c
(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。" B6 T' X1 b; R) Z- G; T; }3 `
* x  g, F: ?$ D
(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。
/ E7 M/ d+ _, d* i3 A! {
: H2 e+ |6 t0 a% v, f# f; J  h致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。$ t5 J( {# |) U9 y
; s( T( n6 n! M
斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。
9 P9 g( e1 D3 P+ V& m3 Q3 R% V5 H+ q- o* K/ }  }- X
告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。, L6 R- x' X  F1 @: R1 P

8 J+ \( P" _1 P: Y8 z* K赴宴的礼仪4 c2 I, j: j. E5 x0 s- Q3 ]

+ L  V4 a& ^7 j
, K% y, d3 A/ \* m( X+ }$ ?
% T# a7 B8 m1 K0 b赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
; y8 E* ~; K7 V3 D5 ?5 @  f. K3 i
(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。7 }: s; |5 P$ c5 s3 T+ r  r

3 W& B/ N2 G2 q' [( o(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。
: z/ |( v4 {) F0 y1 }( W. L6 U6 Z1 o8 n2 P. N. w% h1 `
(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。8 s- p" j+ O) n5 [3 s5 [3 m
' [* O2 u" M5 J8 Z% A% h
(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。& F. M0 o7 L7 m( m! g" X, |6 n
: S( `* r4 ]4 w7 b
(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。& d8 m% x; `5 O* D. X

2 b, u9 v3 o! t' W9 C* L  A(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
1 ?/ }1 j# U  R$ C, {
/ g* Y: T$ g; g7 P(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。
) r0 ~0 T& ^: t+ `) N* j* r! O
. e: f7 Y# G! c+ |(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。
9 G# B7 k1 P/ j* R; C% R+ E; M3 C5 _( L% G1 z1 o/ H
吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。
/ r% o& n( s9 w  d; B# C# ]  x+ j2 e* b- ^
嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。6 g* \+ N+ L* H- c: K! B; }
- H5 o* F4 i4 g: y! s$ x
吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。
  Q. {+ _5 R, @, _8 G. F8 G- U% z3 R8 k/ J
剔牙时,要用手或餐巾遮口。
/ F( t5 S! m+ M' ?: G
- y4 I: X: l) V/ c, T: x无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。
1 X; O. y1 d3 @  {4 v# L
% S" b1 V- X+ W7 [9 m吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。8 E* J9 L1 X# A  S# X4 R/ X/ k( p

* v. |3 ]6 j7 X4 n餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
6 e5 n0 P2 k: g& w( {
; Z- ?2 {- p% G8 n9 x$ a9 O6 C( L除喝汤外,不要用汤匙进食。
) Z. c1 N7 x2 z7 Q1 |% }; q# e' `, N8 I& W+ h9 V
(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:
8 B$ i. z+ U, G- {- w! d* j+ J. d2 u, G" W
水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
+ a) p+ [* h2 F3 U+ F6 `8 f+ h. m( V  w! b7 f# T; w
喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。  P2 C5 }8 P) u  B

9 }( M& P9 X( `. ~(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。7 e: m( C+ t/ M! F) _8 j8 @6 H

) Z6 v  \% C& N2 [. p* U( h; h# \; M9 h5 g4 T
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪! Q4 K# m6 h2 f0 a8 @
) y; h# g2 Z# t- g1 G& ?8 |( t
# y' X: ~* ]) Z+ }* r5 k: P

* E. }0 q' I9 X在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。
" A- j8 v; t% ^) y% t+ |, v& l& P  A" w1 ~! A8 o
(一)确定参观项目6 T$ r. R& S7 b4 r; y+ M9 @; ^3 x
客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。
' N2 Y# \: H3 A. M3 h1 H  F
  S$ j9 h7 r0 D% \4 ~. L/ p. B(二)安排布置
& P$ @! I3 k" E  r9 j) j与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。) x- V' {' k9 l. I2 H+ t( q# h: n

* q3 ^6 r! r- A8 b5 l. B国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。' z* F6 d" e/ g& ]9 R8 [
) k+ m9 E* F; t0 t
游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。
; B. v6 T9 r* x# O& ]0 J$ W
  g6 d' t' |7 @(三)陪同与接待
6 r( V; ?2 G* M" M% V+ w# p, ^参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。- l) K+ T+ _3 U# o) C/ t8 z7 E
* M$ M% {  Q$ C, j- A- z
接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。
9 _% L6 p; V# G* e9 J5 ^4 b- w
参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。
0 R- d% [$ ]' @: O9 h2 V$ ~% A+ ?8 ~
(四)后勤安排
% u6 E3 i/ @3 _2 _7 j4 M: a/ P2 z参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
4 A8 x) R& i: w1 N9 u
/ m) [5 p8 X) x  x( x  k
5 W3 O4 ?, b3 ?4 q9 f
 
 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
支持 反对

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

3粉丝

51帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )