办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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     迎客是面对客商的第一接触活动，其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商，必须安排好专门的接待工作，其主要环节有以下几个方面。
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9 h. H4 y& D0 w（一）了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作，报上级阅示并通过相关部门做好准备。
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& v( U) R: ?9 e% u2 H3 p  x（二）确定迎接规格。按一般常规，以对口对口等为宜，主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等，可采取变通方式，但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下，不需破格迎接。
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+ r/ r0 _6 K% @) P+ k- m* Y0 ~* a# ^& e（三）提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间，提前到达机场、码头或车站，以示对来宾的尊重。千万不要迟到，特别是对初次来访的客人，迟到会使对方马上陷入焦虑和失望，对你造成难以磨灭的失职印象。

对于素不相识的来访者，要打出字迹工整，文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍，稍加寒暄，并交换名片，但在较多的场合或不方便的场合，也可以先安排客人上车回宾馆，然后再互相介绍，不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾，可考虑见面时献上一束献花，以示敬意。
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（四）下榻休息。无论何种来访目的，客人抵达后，通常都要先安排休息。近路或不留宿的，则要安排好住宿，对需要住宿的客人，通常在客人未到之前，通过电话、传真等落实客人住宿要求，把房间敲定。对重要的来宾，应该先把房间登记等相关事宜办好，并把房卡或钥匙办理完毕，待客人一到，即可入住。

" n" F/ N8 Z; P; v) L在从机场或车站、码头到宾馆的途中，通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后，征求一下意见，并确定休息洗漱的时间，同时沟通当天或第二天安排，然后告辞，不可在客人的房间久留。

, k$ ]/ k, K$ B" w" d3 L: ^6 }会见礼仪
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  P. ~: ]  N8 y会见分为接见和拜见。
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8 F- H4 f- ?& W3 a' x7 r* n' z接见是身份高的人会见身份低的人，或主人会见客人，有时也称为召见。
拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人，有时也称为拜见。
接见或拜见后的回访称为回拜。
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中，应注意以下几个方面礼仪：
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& T8 U# g6 `- O( ]; m（一）做好会见准备
1、沟通好信息。无论是接见还是拜见，都应事先通报信息，如职务、人数、主要目的、特殊要求等。
2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内，要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。
! a0 ?' L2 n8 ]7 P8 V  ?8 ]$ q" P' ]3、座位。一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他售货员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。注意座位要适当留有余地，防止有人无座。
. G+ w3 o9 L3 h& q9 q4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接，也可在会客室门口迎接，还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中，工作人员应掌握在主宾路前距离的位置，并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后，关好门退出现场或在一边应侯。
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% ]$ ?0 f- C' Y% Y9 L- Z- R# f& u. b（二）会见时的介绍

1 b# l7 D# d: Q6 l5 }0 N; i9 C1、第三者介绍要点：

1 D5 G# C" f0 L1 T（1）先将来宾方向主人介绍。
（2）职位高者在前介绍。
3 W8 G# e* n8 k4 w# j（3）中国习惯先介绍长者，西方习惯先介绍女士。
（4）介绍时要有礼貌地以手示意，不能用手指点或拍打等。

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（一）做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见，都应事先通报信息，如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内，要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他售货员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。注意座位要适当留有余地，防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接，也可在会客室门口迎接，还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中，工作人员应掌握在主宾路前距离的位置，并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后，关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G

一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他售货员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。注意座位要适当留有余地，防止有人无座。

办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率，招商引资接待是很细的工作，值得学习，

接待细则，细节决定成败、要以更高的热情招待企业，感受我方招商之诚意

恩，会见外宾礼仪很关键，因为老外总觉得我们是蛮荒之地

学而不思则罔，服务大局！

签约的礼仪


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8 |8 e  F. b5 Y4 C6 {1 f0 k) q9 P8 _签约，即签署合同，是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑，极受洽谈双方的重视。
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5 s+ i+ H4 s8 X' b4 V5 z2 m) @（一）签约仪式的筹办
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1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对，译文校对，印刷质量，外皮包装等。

2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等，但在主办方可多些，以烘托气氛，可根据需要邀请必要的相关部门，协作单位和新闻媒体出席。

' h& q/ I4 `+ g+ f3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅，都应适当加以布置，达到庄严，整洁的效果。

签字桌横放于房间，其后摆字椅，桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本？签字等。与外商签字时，还应准备双方国旗。
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在签字桌后布置会标，周围摆放鲜花？花篮等以烘托气氛。

签字时的座次事先，客方在右，主方在左，双方各臭的见证签约人（助签人）分立在自方签字人一边。
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签约人和签约人 的服饰。按规定，主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙，配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋，男士要配上单色领带，以示正规，而工作人员和礼仪人员也应穿着正规，如老秘网高级员工的制服，西装裙、旗袍等礼仪性服装。
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（二）签约过程的程序
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+ }. p  D2 W# b) `0 N8 [1、有关人员就位，主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。

, y! A3 e0 m) Q5 _% \2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制，先签自己保留的那份，然后邀请对方签字。
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3、签字后正式交换文本，各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬，互相致意，全场以鼓掌表示祝贺。

4、共饮香槟酒互相祝贺，这是国际上一种通用的做法，以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词，时间简短，内容简洁，给仪式增辉。


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庆典的仪式
: B  e( R# x2 Q% S5 t( D2 L庆典，是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中，庆典活动一方面展示一定时期的工作成就，也是进一步与投资者加深友谊，相互支持的好方式。因此，庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
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庆典活动形式很多，内容不同要求的场所和场面也不同，担基本上有以下共同遵循的地方。

（一）精心策划，缜密组织。根据财力情况，尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。

. Q1 J" h9 p2 [1 K9 a1 m) r+ I) ^（二）来宾邀请。要考虑到方方面面，尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见，最好订制或购买一批精美的请柬，认真填写或打字，由专人提前送达。

1 f4 y1 f: r, x8 t7 ?（三）媒体宣传。可搞宣传报道，也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外，本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
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（四）接待服务。首先安排好来宾签到，提供休息室及会场座位，停车场，工作人员休息室等。
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（五）场地布置。如庆典在室内，可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地，搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等，对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等，要作为活动高潮认真策划。
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9 H% |$ D- _  t# d/ k1 ?（六）礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义，并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志，广告语等，注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。

% Z' [" h  P/ ^) V2 v（七）安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆，有重要的客人参加时要安排警卫，人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。

  O( I. U; @  U, _7 m* |" S（八）会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾，要提前打招呼，代为起草发言稿，并落实发言顺序、时间及站位等。

（九）特殊物品。如剪彩时的剪刀，奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛，工程交工时的“金”钥匙等。


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  宴请的礼仪


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$ x$ \- |4 ]; c2 Z  W3 D宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中，小型宴会、便宴会等居多。

0 L# G* A7 `& |$ L宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面：
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, g& L) t7 h& t& c6 r. u: u（一）确定宴请目的、对象、范围、形式，据此确定宴请地点、出席人级格数量等。

（二）发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请，请柬一般提前一周发出，以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
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7 L- C( D* C2 ]: I（三）订菜。订菜时要考虑的因素：宴请的形式、人数、规格；预算标准；主宾喜好和禁忌；宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。
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2 }2 H0 }. x- E  Q. L6 I3 V) L: F/ C  e（四）现场及餐具准备。比较正规地宴请，在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上，可考虑适当配置鲜花等摆设，但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。

如果一个刻意有两桌以上客人，要考虑餐桌周围的距离，既不要过于拥挤，也不要距离过远。

% s2 }8 m: p  Q( k; Y/ t" [（五）座席的排列。全员府席安排的方式是：事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签，拜谢在座席上。进入理亏时，由接待人员引导，宾 主按名签落座。
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（六）宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅，在宾客到达时热情迎接，握手寒暄，服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅（或席位）入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐，可安排其他人员代表主人迎候。

7 s/ p# g: E9 N致词、祝酒。可以是双方致词，也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好，并有相应数量的菜肴在桌上。
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斟酒、侍应。上菜在左，斟酒在右，酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒，然后自己斟一杯，再把酒瓶按顺时针方向向右传递。
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7 q0 g* |9 d. n! H3 s9 U告辞、送客。主宾 在吃完水果后，宴会即结束，主宾共同起立，客人告辞，主人送至门口，挥手告别。

赴宴的礼仪
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赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中，要注意以下要点：
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( ~+ J) I2 D- ]5 N. u  N% l" W6 }+ L（一）应邀。接到邀请后，对能否出席要迟早答复，并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加，要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加，要用妥善的方式和理由致歉。
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& B, U  j/ z2 K5 {# e! d（二）时间。抵达时间要根据情况灵活掌握，一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点，但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人，皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加，应在约定时间前通知主人。
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! d9 K1 I4 |0 L' t  h（三）抵达。如果主人恭迎，则趋前向主人握手，问好，并随后，前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯，买束鲜花或花篮，略表心意。

4 ^$ |) g1 G: U（四）入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女，应主动将他（她）们的座位稍稍后移，协助入座后自己再入座。

（五）交谈。入座后或宴会后，同桌人的交谈必不可少。如素不相识，应先做自我介绍，同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
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（六）祝酒。应了解对方的饮酒习惯，掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时，要停止进餐和交谈，也不要借机点烟，注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时，要起立举杯，不要过于贪杯，以免失言失态。

8 ?2 X8 G: _; }（七）宽衣。一般情况下，无论天气或室内温度如何，都不要当众解扣脱衣，拉下领带。对于便宴，如主人请客宽衣，方可脱下外套放到椅背上，但只限于男宾。
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9 [( Y5 j  ^% r2 B. Q& @（八）进餐。入座后，不应玩弄桌上的餐具，主人招呼后即可进餐。进食要文雅，吃东西应闭嘴细嚼，尽量不要发出声音。喝汤不要啜，汤太热时，稍凉后再食用，切忌用嘴吹气。

吃面条类食品，应该用筷子、叉子卷起来，不要向嘴里吸抽。

2 m' {6 F# V8 q8 y/ ]! ^0 ^嘴里有食物时，不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
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吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐，要用餐巾掩口，然后用手或筷子取出，或吐在叉子上，放入骨盘内，不要随便扔在桌子上。
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剔牙时，要用手或餐巾遮口。
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无法抑制的打嗝或打喷嚏，一定要扭过头，用餐巾或手捂住嘴，避免对人，最好是离开餐桌。

# ^+ H3 u0 H7 E# z) L吃西餐时，要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物，被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
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餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上，也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢，切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
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除喝汤外，不要用汤匙进食。
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（九）水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶，食用进要注意：

! S0 ?3 l1 X5 P# c% k0 ]水果不能整个拿着咬食，要根据情况分解，小块食之。
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& X$ X; v3 I- ?2 P喝咖啡、茶时，可加些牛奶、糖等，牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌，然后放回碟内，千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。

（十）意外情况处理，比如由于用力过猛，餐桌或餐椅发生声响、移位，餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付，向临座致歉。如有酒水溅到他人身上，应在致歉同时，协助擦掉。而对方如果是女性，要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。
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参观的礼仪
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" Z% N" N! m6 ?在招商活动中，安排来访客人在本地参观游览，是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况，展示历史文件，风土人情，树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观，还是到风景名胜游览，都要精心安排，不出纰漏。

% Q  ^4 M5 E; V0 ^（一）确定参观项目
# V! h- U  N* \3 |" X/ @9 |客人来访之前，确定一个参观方案，客人到达之后，征求意见，共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。

3 L' I# o7 K" N: u7 F. [（二）安排布置
+ J* p; w( `5 n" H1 }5 a与被参观的单位沟通联系，做出详细计划，包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料，座谈的会场布置，接待参观的人员等。

国内外很多管理正规的大公司，都有专门的接待机构和接待程序，参观者一到公司，就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上，会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮，表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮，按来宾人数摆好的宣传资料，必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后，送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等，都整齐如一地摆在一旁，体现出主人对客人的尊重和亲切。

游览风景区、名胜古迹，一般不用刻意准备，有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况，做出必要的准备，如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时，考虑直接委托一个旅游公司专门接待，可避免很多麻烦和纰漏。

（三）陪同与接待
参观游览，一般要有相应身份的人陪同，宜少不宜多，主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。

1 v4 w/ b0 d) c% v7 y& D  Y+ [接待规范上，要注意实事求是，掌握时机，灵活应对。要让客人把想看的和应该看的，都看清楚，听清楚，但也要注意必要的保密。
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/ _7 N  m" t$ ~( x9 v* q) B2 v; ]参观时，可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的，应向外宾说明，以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便，使客人尽致尽兴。
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" p  G9 K* A) \" t8 m# p7 p（四）后勤安排
2 V* ]6 j$ M/ F参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾，出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。

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