关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

[复制链接]
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑 9 u7 k1 L, d6 i. f% K9 i7 v! \) O
" b/ z6 ]8 a0 C) r# g
     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
0 f" O4 `& Q- k+ w# J+ m) p9 ?# a( U( Z7 X- L% |5 J
(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。
8 R( z2 A. b8 c7 L7 B+ l! f* ~) u
; o1 L1 A2 ]' K! T! s. J+ o(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。
" W% a) J, j( @' P7 C
0 P5 n5 T! W% Z) ]8 b2 c0 ^(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。& J. g8 A6 H+ V2 r' R" U
1 O$ w: Y" ^; R. T# g( T- A
对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。
! X; c+ i* H- |8 p4 \, N8 Q0 e) Y+ t8 E' ^) d& y& P# S7 p6 i) }3 ?
(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。4 d/ k) ]' T3 y2 p

& D: W9 _. F& A* A" A) R在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。* W& p; ^8 T  }+ `1 A2 |
  H" D5 F% r- U& t5 ]
会见礼仪
* u7 G) E6 q' I1 d/ N" f& K, A  n6 L) q5 y& O" h$ s
会见分为接见和拜见。7 j& C5 \9 H; X) I0 C) K0 s

* O0 W  e$ L% R% x1 N接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。
8 O: x9 ~4 f& ?3 r. a, c拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。
8 a! d% [# e+ @' C) r8 d: i; C接见或拜见后的回访称为回拜。- S' f& I# ]# I# }
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:
0 A3 [( n3 I' C5 ~% ~8 Q( U5 h/ F  \
(一)做好会见准备/ d4 O7 i/ z" }2 V9 Y" u% ^9 E
1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。" }) K' K+ z) d0 d+ J8 Z
2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。* K% ]- f& K6 F& ?" A0 H, a* b$ r+ H
3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
! g& _0 a1 j4 G* m& Y4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
. @$ h, y7 f& Q" w/ P. B
9 r& `& E9 {5 V1 O" Y! p0 a(二)会见时的介绍
8 Z2 l! _% @$ d/ f' t* v2 B1 v7 X5 P' T$ Z2 F
1、第三者介绍要点:: ?3 F9 p' [9 ~5 [5 C% U" u+ Z% f
8 s' k. v$ y% p( `1 b7 ~
(1)先将来宾方向主人介绍。
! ~7 o3 O. f1 Y/ X(2)职位高者在前介绍。+ R$ }) ~2 `& ^: R
(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。
: h) w  N# z9 i: \" O(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
 

精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪
5 U1 |: |. o* X
2 e& m# Z' g+ D# a$ m 8 S+ X. C6 O$ [1 ]( J  }4 V
' K) `& B8 |! h, v
签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。
8 W3 j/ `: a( t. G* [) O" c1 e' d/ Q3 A' K8 h7 q
(一)签约仪式的筹办
* Q: U4 \! Y3 M3 c$ ]  F) {7 N
9 ]$ Q4 T7 q2 d) _7 @8 Y! j2 g1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。# p% I# R2 R$ W/ f+ `- {. Y
* R1 V) W: q$ j. @+ t  u
2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。# o* S- I8 ]5 \+ K8 x1 R- z
/ M% x3 i; c0 `. ?1 v- `4 \
3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。
7 f! v. k" p9 Q% z4 L8 ]6 O/ W+ r5 v2 j8 K: {
签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。
4 P3 |# P* X- G: ]* Z% q
) @; m& Z2 z0 b- i/ ?在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。
# V' N! m. H: h
0 E$ P5 K- E% q- x4 L签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。% \% Q4 y* T+ B

# ?3 l- h+ A5 |5 K5 l  s签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。
: l) D/ [- P( a: S( \* M8 w; T& o; |; y9 p$ t
(二)签约过程的程序. R, D7 i) y1 b' Z

5 S9 H* l2 n4 X- H! T1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。1 S' U$ t+ c- N2 R
7 b5 D  V+ D4 _( `/ P" d
2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。; ^& O8 U/ A- Z
6 {* |9 y6 f! v1 f/ ]2 K
3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。8 z1 O5 v( w4 [/ u8 ^, t( s, A5 \

  c3 g9 x& \0 t" M4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。
9 r4 q8 S; g# _7 L& u& E' [. d
1 f! ^2 p* ?8 I+ ~9 y
$ N5 i' C; G  Z( x" Y8 p# s/ a
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式  a2 m1 s* m4 z( O7 J# X6 n& M8 r
庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
3 y( m! G- e5 j5 b3 A( J9 G/ z# q9 B  p9 ^
庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。: p/ k1 x$ n! n% ?$ ?
* A. v: L' X  Z( O0 J
(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。, [! I" O  t( S1 o4 o2 @
% C2 e- e$ w0 a8 i6 @
(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。! L7 }' B8 h" B- W5 I8 a6 [5 P
5 l. _$ L( J6 M1 q/ v7 K
(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。' v; t# b# D7 O. E" W- g8 ^" O
2 P# t; z/ ^0 j$ T* u
(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。
! ?; E' j6 ~  t& u' \* Y7 w
: h/ W  \6 ?" g; n(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。% l3 {) B: i! T0 ?6 y
/ a& t6 G# o  `7 s
(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。6 r6 V8 h# l) V! V) q% Y
) M" `6 q  l" c1 [
(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。! [- w( W  H9 w3 v
# b# u+ F( c9 I+ x
(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。2 P4 [# m* ]( @6 r  \4 C! ?3 @  Y( X
) D/ R' m* N8 _4 m  g' `' i
(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。: ^$ T2 C, Y! T4 b
0 O$ j0 A/ m) W1 H
4 l- x" f  O' }4 S0 Z
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪
4 F4 f; r, n9 e2 }9 W8 s
% S7 d% o$ X  m  ]* y: Z * T8 z! a! |! w: k, \
* \6 ]6 z6 G8 b, a
宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。
; [& w1 r' P* D; R. I- i2 f& H
; ~6 d  F9 l' g1 C1 b宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:
5 z8 `* t6 o& y* a  F5 G* L3 J( e' S/ R' w3 e- S# Q1 ]# ]+ y
(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。
# q& J+ f& b' A+ L( b/ L+ B/ ], `# P/ W$ \9 d
(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
% x3 X0 r6 D9 ^1 `
( q4 P5 f0 z% z1 h: M) M5 h(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。" j+ ~, G* }1 `5 h4 Q* J: T  k
3 T6 M. i1 x4 p+ v- y8 g4 k3 k! \9 r
(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。, n! K+ ~, h2 D  Z* P. |0 q
' a6 _2 r9 q" U/ ^( q" W. [- {2 u
如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。% b: j7 k* d1 a( X- h$ Z

/ h  W( k/ v* r- ^  f; z: i8 B(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。$ c0 P. U* @+ S: F6 ?' m

# |+ g/ {2 l& i/ d* C' o: m$ Z(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。
6 D; O4 Q3 n9 P! F
* C+ X- q4 i- v4 y7 a+ D7 Q9 g2 B1 U$ {致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。% h( {( n, h% ?/ G
8 J3 Z0 S5 t9 a' `( o8 E
斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。
" @: _+ w) Z& \) [# q4 Z& m7 z$ u# u7 H0 ~/ T6 b2 T
告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。9 p7 J0 b2 N% n' S

) E1 w" ]* _4 b赴宴的礼仪
) Q0 ~% C8 g; z' s/ _) [$ s$ W0 ]( M( `% L; `
2 g' i: ^3 O3 Z9 X4 n$ \2 v3 u

) b' I0 F" G, Y4 |  Q( J赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
! L. B# Q, b. D& E
8 [( l4 ^& E% T+ z" _& N2 r, c& h(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。6 n! {( Q0 A' W- x) _  N

! @! g" b; E& k1 y(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。
& I8 \! @. [1 ^. U/ K- W' ?7 f1 Y# q0 v1 g- [3 ~' [
(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。: ^4 l, l% [0 f3 @0 O$ f( x/ P4 H

4 l6 X" }. |! X# p9 l2 W& n(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。' h- f% |8 k) k
2 ?$ L; A/ K& y
(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
3 F' }- I( c0 W3 D, `
, N7 f( b4 ?2 ~# _& e% `(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
9 u% _" e) V6 @6 _! V4 H- \# H) e+ \% i
(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。) E2 ~* p, g; R3 o; r
& r* D8 V# a' x7 d) e3 H
(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。# r6 ]- Q/ z! j- Q2 `3 f% L

6 s( E! R  z5 S2 t& h吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。6 |( d; N6 k  g6 F( @
+ K3 ^( U2 U& f
嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
4 D) c, H8 ~6 ^4 @5 K3 N. E; b9 X: I: [) e/ R  J
吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。3 n) [$ k9 I. j7 B* Y

7 c9 l+ M! H( S/ D) A+ V剔牙时,要用手或餐巾遮口。# K, ~' k4 |% v

3 p7 I: Z9 z) O, @% `无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。5 k: ^3 Q5 \, z" p
6 p4 k6 M$ q8 l! J
吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。, l+ o  J% p4 n" P, s( N( c; `
8 Y$ w) h% i' S. z# {* M6 J
餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。, t  K5 u# [6 m, x- x, d% d; M$ L4 W

, E" \) e! F( L$ N除喝汤外,不要用汤匙进食。" o5 B9 [* }% Q- x# s9 T* W1 R

( `1 j& |- U% L5 w, h% }(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:
: \6 l9 z9 p8 D- m9 E3 E7 D3 {! T8 o
水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
9 |: v5 i' Q+ Z( t# n$ L. R$ Y+ Z6 M6 X! `
喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。
9 \+ X: J$ r% _, s5 C7 {; K
# g3 n4 J; ~1 Y, h# n(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。
3 }5 i$ O" m7 Y& j2 j
5 T" C0 V- o/ Y) x- }
1 j2 J! Q- L2 K3 V. p" [: a. B, q
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪7 e& Z, Z+ l' O
- f( S# E0 S) B( |- L$ J. U  Z

5 X; h( _5 g9 B/ |7 l( G; }' f, F+ J
$ i; W8 P* c" V4 B1 u在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。
& R( ~; E6 E4 r$ l( ~5 e5 {8 U
6 R' t- ^- ?  P1 w, {: v(一)确定参观项目
8 m' x7 c- l/ ^& N0 i& z客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。9 \: a) G3 f8 T0 B% P9 L. p1 y

/ @( |5 K7 ?3 k/ E( e2 \8 k(二)安排布置
# F" T; ~9 @! P9 z& m与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
7 v' B/ w, I% ^4 ]6 K, d1 z, [
2 a7 k4 @2 A( k. y# t# `8 R国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。
" ?. e4 @" p3 S/ n0 n; q. E
! m( o  ~/ ^! N5 p游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。: d+ R* @. T. z7 t2 c
/ N6 G8 N7 Z3 j- k+ ]5 R: ?9 E6 P- x
(三)陪同与接待
5 m8 S* I& P1 ~' F参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。8 h5 \$ {/ I' E/ x7 r: }3 Q
! M& K+ G: h& h; O4 N
接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。
2 Y- E& M+ f# Q/ W/ C3 r7 @6 \" o. N5 A( ?
参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。" e0 t% I8 O% j" W! b

6 \4 A' m8 |% Q' |. I(四)后勤安排9 W  t0 {6 X  E1 ^" i
参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
& C1 Z: v6 E5 [! L
3 r- C0 {( @, c/ |7 M" [$ F) t- Q: b% l) M
 
 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
支持 反对

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

3粉丝

51帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )