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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
1 B- L8 K2 Y& x. y6 k' X- b& t2 L
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
/ c: Z7 s/ a/ |0 B9 E' i  p- R+ H5 W3 @4 Q9 m1 w4 d
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
: t, |# R! {, N4 G& f. o: }$ m* [; c+ {) G( a& @
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
: R' u7 C7 u0 `7 l1 _
: Q" \5 w. Y4 A5 R" N  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 ' X! G& g4 Q7 @0 [
# X% I4 O6 r5 P' W  ?
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。$ k4 V8 t9 c3 z* z7 ~' [0 Q
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语# ^% N, `9 \* Y

& a! v. n: M8 H3 q8 E* r' s  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
9 z9 t2 E7 f; a$ _1 c8 J; g) Z' E' O4 p+ R4 o* u
  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 ; F5 n5 Q7 x& F* L- n1 q5 d2 b' t
9 {2 g. v+ Q, P9 F5 T; r
  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
$ Z3 \) p0 r6 E3 R' F3 N9 e0 ~5 ]. e5 ]: h0 q* g
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 2 }# V  A; I; M8 e' z! F& ]

# u' d  X, [) ?+ @7 c) x# K) z  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
5 x: P% A& x( ?6 @2 b
0 n  H' Q; C, G. k6 T4 D  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
. v+ k9 L; A- c5 Z9 K6 ]. Q6 _: Z" d( \: m; |; ]0 G, N
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
! q9 ]9 O( M1 v! o. L
* _+ ]% X9 d8 O8 X工作礼貌用语( n$ m7 t9 W7 L( R9 U
: Q! ?- i3 Q, L. B
  接听电话用语 % C. J0 ~. u* v7 Q$ ]
- N+ w9 g4 C; p9 d1 M4 A- S
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
  O# u5 W7 ^) X) b
2 \% b+ M* f3 y7 h" i  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
0 r5 H2 g4 d* m% B# w1 t# K) G
1 C2 G6 u$ w2 w& i2 }% t3 Q  3、请问您有什么事?
9 }4 t- H  T+ o  l& ~/ k
3 V' ~9 a" ]3 }. @9 z  4、您放心,我会尽力做好这件事。 9 p0 l+ z& D# b$ E/ Q

( Z. {9 l* @9 q# u! b  5、不用谢,这是我们应该做的。 $ s4 I# ], e  F2 g9 j2 S9 D

9 c5 m3 T7 p) @8 Y! q$ b! q  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
. \& r: u7 \" q' _/ G" D7 f, r  R# Z
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) . M! ~  z, q* L% y

5 d  c2 O: T. x- d: r  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 5 }0 H( P) y! `
7 P2 r; i) [7 N# @0 z3 n
  9、再见!
/ J3 t5 {$ V8 T3 o# C/ V! U3 Y- g) |7 O, h/ Y& e
  打电话用语
2 B; S. o- b7 l7 y/ B& a7 X+ n- P" i. z4 y4 ]8 l0 C* ~
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 5 A! @' z3 I$ |  M( t4 l; ^. w0 \
$ b( y! y& Q2 N" z( v% J% E( W# c
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? & W" s4 j! n. l  K

. N& g! r% {$ P$ v8 o  12、请帮我找×××同志好吗。 6 Q8 s& W- B0 t- Z" c

  N* K% D# A. D" {  13、对不起,我打错电话了。 6 D, ?! G! V* o" S  Z

# t9 u$ J. B" `" G  四、接待来客用语 8 e0 @; X/ ?/ o3 E$ q+ `* N, @
1 B9 b9 d2 u7 Y# m1 e# i/ v7 n0 W) e
  14、请进! # {- t3 ]- Y7 o3 j) x
  o8 F! e. \  z1 Q; A' r$ j
  15、您好!同志您是......? + I+ e4 _2 l( t+ ]) l$ U4 B% j# n
3 n0 u6 O+ d) v# P1 ?
  16、请问您找谁?
5 @) J2 D% a3 C: G% H( @1 u& o7 X# s
& p, O4 K4 Q' L/ u7 V  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
/ K$ j  |1 [( X, `% G
% k) \5 T5 i1 r! b* Q% R, n  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 ; M9 y) P7 p  k5 [( c3 t3 {

2 C& }) Q7 f* E9 P  19、对不起,让您久等了。
* N8 i1 ^$ d' L+ G7 [, A, u; m1 C* C) U+ h  j3 D4 ?
  20、请坐(请喝茶)。 " }9 c5 h  u* m# Z8 L7 t
2 [% Y4 p2 J+ k2 }
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
  F* f. T! N" `# B9 T( H/ B; n, m6 A! \
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
5 V" B) L# ?6 k& L1 t2 |2 u& I- C! l. j
  23、您反映的情况,我们尽快办理。 3 [1 v# Z. G8 C$ V

* u; S7 k# f/ c% J# S9 I  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? 1 M. e* s8 x* `$ V0 R- P
' P4 L9 j- @$ M& K: O" K' g
  (以上第23—24句同样适合接听电话) 0 y% `$ t. J! r: W, y9 m

+ ~) J* \2 k. e! ^  x; d  25、不用谢,请慢走! ; h6 y% r7 ?, m) F

, F  O8 w' v' O$ ]& K  到单位办事用语
* v- t5 |7 `) m+ L2 T/ d  w. w! v* N" c# `9 y, p
  26、对不起,打扰您一下。 " m8 A9 w" j; C/ Y& L/ v
$ O; u: a: [6 K1 ]# F. M# ^
  27、请问×××股(室)在那间房?
4 `3 t. N; ^) O* c$ f5 l; Q6 @
  m% R* R7 k+ o# ~2 Z  28、请问×××同志在吗?
% ~/ q, V) E! Y' D1 k$ ]% S
4 A! F9 r* U2 b( J2 c  29、非常感谢您(麻烦您了) 4 p1 A4 v/ S/ c" W4 I: E
0 h1 f% X2 ?$ ]$ p0 \8 }2 H, U
  30、请留步。
4 a$ a! H% `' g/ c
3 w4 L$ v( m+ x: f  `6 ^服务礼貌用语
4 q. p+ g, S  |* F$ O9 Q
" ^* z' r4 t/ V  ⒈礼貌的基本要求:
  M% L/ B5 k: B: w7 r- S( U2 M+ K% r' D" s0 z+ ~. f
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。    v8 t9 h2 {% i8 w. j
" @1 |3 m0 a3 r. d; n
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 . Z( P0 e; |4 Q! j

2 o6 M! [; Z; D$ Z9 @5 E  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
; Z& }9 a) |, A1 V; @9 f3 J) j0 c. K/ V
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 & e, P8 B+ g' F
% D+ K+ k! t( W
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
8 j# r0 c9 a5 k' ~7 H
0 |: l$ C/ Y% W7 a  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 # L& v* M  M, b5 Y! D
4 d( v4 W: ?8 f$ B
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 : ~/ l* x/ q+ a8 F5 D0 j

6 k& W. v0 m4 S+ u8 Y. V! X, ~  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
1 i+ q* d4 {1 X+ W$ S8 d
- w6 K. g+ f# p9 [5 `+ z  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 9 z4 l2 {9 `" j/ s7 E2 D
$ w& F( y. Y+ \
  3、敬语服务
( p& x9 m6 w0 g* o) O$ j( L+ Y- R4 E
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
, Z* N: G/ H/ @$ Q+ V" m7 B+ [7 P5 p3 V4 J% ~) ~
  4、基本用语 $ x( V% y' P$ v; V
% T- q) Z# x# N9 k* q1 x# r
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 0 m- I, x( }9 B- R9 J

0 A3 ~, b8 K+ w  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 , U2 g1 v% P5 k0 ~; W
+ H6 j' a1 x  T) E8 p
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
1 Q" O' r/ {3 B0 s  Y7 q& E0 y' X1 x2 {9 g- y
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
/ f* ^7 j% y! b1 ]
  M) I# I' X0 \  d# `! u. ]1 R* {: S8 Y  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
8 N$ @. D/ b# {7 Q! b6 U; A1 y( ^
: O8 |+ l/ V3 V/ S" \  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 & q2 i2 _6 p8 Y7 G7 M, i- g
. K( |* Z+ N' E: @! Q# Y
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
! H& ~6 Y$ z: o$ y3 l
" O0 N8 ]; M% y* w" b# B
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
; h4 \* l' T8 J+ ?+ q7 z2 x: y! s: ]0 ]
  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 ! O% z8 c% C' Z( Q( j
8 R' ?3 R5 y% ]% N9 ]* Q2 l
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 . j- R$ g2 W! [  T3 r2 |  ?: B
- j. c& w4 ^0 w9 r2 I% A& F3 W
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
5 \* v0 U2 ?; M# I: ?
) {  r6 d* M- R! O- }% i  答语常用"I'm fine. Thank you."。 ( H8 ^7 x0 w0 X) |: Z

9 V$ S* Q' R) c- C/ Q0 }  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
3 {9 w  P* c9 d) s% z& |
2 X9 \6 E6 x% T6 G2 ]7 F  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
* W9 n+ l6 \2 R- i9 X! N' E( E- G9 Z7 R5 R: ?8 H
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。   ^. F8 K) A: z& c4 F  @: a4 _

$ F0 n! f, l/ ~3 k  q" Z  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 8 a; _( u2 t/ U& |  j
0 u  h% ^) e- U* f2 M4 Z
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
6 b2 ]+ `7 q# m6 [1 Z6 Z6 y% t
6 U, c' c6 @) d- p+ ~3 c! u  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 5 h/ k- S) K0 V) n; r7 M; L
+ `- x  `) a; O3 T( {. K  E
  Sit down, please. "请坐下。"。 9 i; |2 c/ L0 S+ C/ v) b9 I

, F3 c9 f* R$ v1 u9 ]6 X  Please have some tea . "请喝茶。"。 0 z* ^& B0 q# r9 d# D

4 c  {* G' H% W1 p" i5 u  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 # P, T( n0 M( H' c4 I
  F, l0 v  K% c5 S: F4 p) C
  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 # x/ }9 l: c  @' o- ?7 k

! x5 b4 w& C% j# G2 Y  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 5 w( |/ Q6 ^% w. R" h

3 ^% z, P$ r( ^5 n( Y  英文礼貌用语例句:
# K% r1 M$ c. L
) m& x3 x0 Q8 s1 N8 \3 Q1 Q0 R, ~  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
3 R$ w' l' D- L, A6 B3 F7 W$ D
# C3 N+ D# k5 f, B  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); : V; I! e3 |& X0 ?- C/ o

& b3 Y; d" U" y- i  N  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 / f; e. z& Q5 ?$ e' F; o' q$ q, p
9 F8 e& I( y5 L
  礼貌用语的运用: 3 q" ]6 ?6 `3 r" z" @3 U! o& `
4 e/ T+ p+ n* N$ w
  Can you pass me...? vs Give me...
. x- p9 f4 t# G, |
% Y& f4 t6 ~7 p0 x5 Q  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" : m9 b) M3 y( h) o( |' i
* z+ J, U% H$ M
  Could you give me five minutes? vs Go away.
  G! _; I, G% b; ~+ r( W/ _0 R
% _! i/ x9 d8 ?! I- @& r: d5 O  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
" n! o. M) J: v( t
  y% @$ E: b3 P- d# Z  Excuse me. vs Move.
9 W8 z, p" H1 ?8 z
7 z& X' L) J7 Y  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! . X) J: ]7 @4 X0 L! x/ T
2 V  o/ Q- f+ R* W
  I'm afraid I can't. vs No. : c0 y) X, o% b9 H. I4 u
  A: t& ]' M* R7 S( t; ?# K
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
  s2 }+ c3 |* G- t% R$ R$ H
0 Z8 ^( E' k% ^4 F! s! o  I would like... vs I want... 4 [  O$ d  w3 L$ Q/ c2 T4 l+ u& c7 n

8 i8 L) [6 I+ Y3 w/ K% p8 ~  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
, i8 c0 p, D7 E" b7 a1 Y4 Z$ D& U! I3 E8 C% S
  Would you mind...? vs Stop it! 4 n2 k; X$ {2 l

' p6 e0 N; O! n  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
6 n0 p* F+ u* z" M' M# g7 i# a4 R" H1 s9 |- M
  Can you hold, please? vs Wait. 1 B. a  b+ _$ d. Z

6 m- ^% D5 X6 Q) B9 h, [8 c: w/ K) T  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 7 ~5 D' s" G2 U% z' L* Y
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃% V& |, e# ~9 m( G+ {( A0 Y

. {: N( d* ?: J0 _  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
) r( O! W" i$ A1 Y/ z3 ?
# b/ Y& u8 g3 W) k3 Q4 I$ w3 F/ T  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
3 a. s* a# N- Q, ~5 B' [* g. h6 G. Y0 s! h# J3 H* s) F/ a
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 " N& |& h+ v) O3 V
* D. Q  d/ `' O7 _  b3 Q
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓   ~7 T, @/ Q. b
7 @- ^$ L/ Z4 W1 j- z$ ]1 }, u6 y
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
- R4 N' k1 g3 l: C) D5 C$ B! `& ^( d' P3 r* E
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 3 o" [9 s( S' L* p% m, K

$ z& S5 \9 u/ ?  v( l9 }2 f  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 / G. [9 d( C2 N
) w* u! `4 j7 Y4 v
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
2 d! d3 z7 u* S, ?2 B7 d! p, X3 L) H
礼貌用语顺口溜  z+ q3 C4 e2 ]4 N

! M( a) ~; a, }. ~  “您好”不离口
+ V4 D" A; l" e# r" {# r% [& d
1 a$ E% [( f* _1 D6 }; Y  “请”字放前头 - v1 Q# q% a# M1 f7 K7 K6 Z1 F
% h7 ^$ K# L: B( i( M# p9 i
  “对不起”时时有 5 @% _- K$ K) R# G  l
" l( L8 C$ {% E+ R" x3 t
  “谢谢”跟后头
5 S0 D2 [" ^% {0 G/ \1 w( k- ?
  “再见”送客走。 ; k) D; b( P: X8 X# g8 |9 z3 U8 I, `$ n

; A2 \, u: s+ s0 B  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 6 d5 U: j- X4 y0 v4 z9 N8 _# W- B  l

- |' L- W  h1 H  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 5 o- x! o; V# t5 T8 p1 q5 w
4 ~) U* E! E; Z3 b  c
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 4 T) U: `% o/ Y0 Q

: K! a5 B6 g! v6 S  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” $ P3 L0 t( J% v: L& {- m  [0 O; z

, Y# m! g9 L, v3 s+ s/ t  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
  f) {# U9 H% y7 x# u
( e  v! V; n* ?8 s- q  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 0 F  ~0 p4 f+ Z+ l

) L0 D5 w& n* e2 S9 O  c  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
9 y/ B+ i4 {' U; v/ H  W) P
) ]7 G/ }6 p+ g  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 0 G" h- j8 f/ ]2 T& }
: [' x4 y' [3 D. S; h
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
3 h" E% k* V8 Q  U
: |; r: }& U. y; D  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
' a' [: N" V: B# q9 Y% t8 e8 `5 k4 w! k# d6 r
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
3 t4 o9 V  j! d7 Y# t6 L2 R: |6 A  d/ F8 p7 r
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
+ S7 H8 j% @+ E& |1 H5 P3 x; a1 O; M) C6 T
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
3 G, p3 R2 R: S. }' l% a; b
: f9 j. Z5 G$ e2 e  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” $ }) Q( P$ C- Y$ U$ Q& j/ S

0 b9 I+ u: k8 t" }  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 4 r6 B$ R* C# f, l' @, {

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礼貌用语的应用4 E; U3 {: _$ Q8 |9 c/ D  E

) l/ F3 s/ X3 Q: F8 h/ v  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
: s9 M0 z' R8 H& k- z; O- f7 N2 H: K0 O* b2 D8 ~2 j7 k/ Y
  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 8 L* p( b2 I; e

9 [$ Q5 W/ Y  [* W6 t" Z: Q  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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3 N5 K2 g7 y; R, D. z% T# F8 I, S  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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# b5 U. C  k, C4 V! g7 b  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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2 ^2 ^' M- x5 h) l) c  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 + h$ I9 {' N& f0 G/ [' C& ?
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: " {3 j% J: m/ z, p( f
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” , K- e: k) n% N' t

  _- x7 o2 V1 j) W5 q: E" x! m7 q  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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) K  h6 N5 K9 H" y- e( p  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
" Q& c8 s) f% g, S  q, `% Z1 N1 ~% C7 g9 f3 a
  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 & Q/ N7 ?' R8 S; F

, E- P% h2 W, \- v+ k  ~0 I敬语. s6 R4 e, g0 l( G, {

8 z& y! s' B4 a3 p  ??
( x" H4 p! L9 d  Z" A) x: s' C2 A9 ~- {
  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
/ l0 @, @, {" y( k
& Y2 E4 t. I5 B* M+ M( i  重教——尊称长者给予教诲。?
8 o, Y/ J1 J, P9 G4 B' W/ }8 T" o- y) G% ^
  重问——尊称长者或上级的问题。?
0 K! R1 @0 n, \2 |
! n% S8 r% P, x1 o* X  重念——尊称长者或上级的挂念。? ) @4 J$ X( v; |

9 y4 W7 ?, W- `7 p- {  拜望——意为探望。? ' u: D8 d) M$ k1 ?" e

' ~0 B1 q& Q  ~4 v* O  拜服——意为佩服。? 5 ?3 O) c: q$ I( v1 \; h8 |
: |* e  J! S5 G& j+ p: t
  拜辞——意为告辞。? 0 P4 U! a/ j7 T2 I# h7 \5 ^

2 ^$ z$ ~/ f1 `* Y8 w" U9 {, ]; J7 `/ h  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
7 ?! s. l9 h1 i: n- O: E" J* F/ n# R
  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
; U# a- \* F) Y5 U( m9 W
4 `3 y: @/ d0 K: w  赐教——给予指教。? $ h7 L. e& _% u1 C0 \# P1 }& |

) O9 U) Z% T2 i6 ]; ~/ }  奉告——意为告诉。? $ N% b& v8 P% |  U+ |; P3 j; X  A  v
) k9 m3 M0 e4 c' w
  奉还——意为归还。? ) i$ n# S1 n; \* p8 O6 R0 x

, q; B: z! }2 N" s  奉陪——意为陪伴。? ! A  k3 l  e/ A0 Z% R3 [* n- L
! `- t! i* I% W  [) f' r
  贵庚——询问对方年龄。?
% f3 z1 V6 ?, X; ?) ?3 h
) g% `6 Z$ i! R: y  贵姓——询问对方姓名。? % h6 h  n* J. v: M* B* i2 b
5 m# K+ @- Z: A/ N) y; G8 k
  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? ( H) e* M/ e& q& _

' M. y( j# y6 h! |+ O  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? 8 O3 n+ r- ]& a' Z. z

8 z2 o  _/ R6 a4 A  华翰——尊称别人的书信。?
2 r) D% D* C' g
: c5 @5 N5 v4 A0 Z: b" p  华诞——尊称别人的生辰。? 0 `6 v5 d# {" k/ i# I
0 o1 \4 j2 l0 b( _/ d- }
  恭候——恭敬地等候。? - z% v& b5 k, i3 z5 j( z0 U4 C1 }
/ w/ z. Q+ _$ T) b" s3 A, u, q
  请便——请对方自便。?
; @2 K/ C) I) k6 `" o( b, E0 s+ N3 y$ a! C) O
  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? 5 d! D5 _. D' ~) l, E1 N, O

& O& d5 X- M+ v1 ~1 y* A  高就——指离开原职就会较高职位。? 9 [. v+ ~( i/ h! B# C) b* m) l& R
: l1 @% u. l4 i/ s4 u4 V/ C" w
  高寿——用于询问老人的年纪。?
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3 X7 j2 ]7 M$ ~9 r  大作——尊称别人的文章。?
; N0 r7 N: O% H# w5 u' o% Y' G! L3 n1 o( `0 K( Z
  府上——尊称对方的家或老家。? # ^% G# d- t- @% f8 i- Y

5 V/ F* l# b& s. S  w; |( }  光临——宾客来到。?
: Q7 b2 o5 v" i3 `1 l& n5 Z
7 X* r/ @3 W& F3 `  光顾——商家多用以欢迎顾客。? # N( l" O- W! F) m+ h
' H4 a, n& f: @" I! k+ p
  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 7 B. p* W! `- y( w0 H# ^0 t
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? $ }1 E# A) }  U

' M& z  m' z! V4 A7 W0 a5 Q  千金——称别人的女儿。?
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  驾临——指对方到来。? / U; B. t8 f) G3 f5 I: C5 J
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  宽衣——请别人脱下衣服。?
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  仰承——意为遵从对方的意图。?
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4 |/ t& ^2 u5 u8 d  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” 4 y9 Q4 d8 E+ Q0 }) Y& B9 ~
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? 1 W, c3 d/ k" p! ~

: j) d9 T3 J, _& u. o3 g  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??   b. o* B' ?+ q. O8 v1 ]1 a. h8 _& C- b

# u0 ^/ i: Y6 U0 q% V5 h4 f! n谦语?
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  ?   m: _  q7 W& j
7 E& H* x7 i, H  c5 b/ B; t
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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" B! V2 i; a0 i" _$ f( U" R  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? # |& }0 k: N- x2 R

: O8 F. X6 B, V" h7 S  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?   m- P! _- e! U3 ?/ j' I* P

# p$ {/ Y: G( a- q$ p, ~) l+ Z3 G  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? & y% k' f; y/ b3 v
" o/ e% X* W$ s9 a% h% a- `5 d- t
  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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  ?
* N  [% a/ L# a7 _+ B' \0 r
" k* V: U9 }: q* m& g- J  敢——表示冒昧地请求别人。? & l. @, N+ R" k

( r4 `4 z7 X7 s! T, ^/ j1 C  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? / |% c' H1 U2 g' @
. B0 ?! \1 f6 J% }+ T! B: {
  刍议——指自己的议论。? 5 j5 z3 {( J; W" W
1 r. [7 e/ {$ ~0 H: V+ q# H
  错爱——表示感谢对方爱护。? ; k2 \! }+ d. ^" W8 ^$ h! Y" N; N

; ]! n4 g1 S0 g9 R# N& D  斗胆——形容大胆。?
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. ?! Q0 y) i  O7 d# a5 S  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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  不才——自我谦称。?   F* _/ N' N1 v" I% |( O

5 X2 z5 v" W# J8 {  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? & h: f+ t5 C* E! o2 Z4 Y( b
3 i3 [4 w: I% n
  拙——多谦称自己的文章,见解等。? ' ?" u6 E, X: {% z3 l
. [: T! p0 s0 e+ b6 l
  卑职——旧时官吏自我谦称。? : ]' ]8 Z; k% N, N& w5 I- E
* P' p9 V( r! I6 [
  老朽——老年人的自我谦称。?
2 W& F6 T: I' _
; V3 B: Z$ m3 K; I  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
; M( O9 P$ r( X: x- V
, C! F, c; ^6 }& q! \8 d8 r- [  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
! s7 x8 v, s9 k/ p' C5 ~
8 L  U) L: d2 e4 Z6 Q# n2 F  不敢当——表示承当不了。
9 J3 }0 X3 n6 L6 Z! U5 R7 O
, ]2 f  x. V/ w! w$ J' [  ? . Y% l+ F6 B$ K# z

+ D; y6 y( V1 a: n8 Z# M- u8 Q  p  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 0 K9 ~4 D/ j5 }8 C; P4 T

( F0 G" d8 a! Z; N' c9 e: f- b婉辞和客套话?5 f1 H) t! C" V4 }* h

9 y& S. V$ ^8 m& m6 _" Y  ?
: k: C: P& ]2 F% C$ k2 I% S. Q
3 b: f0 {: j% m% r  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: 2 i7 w3 X  z: U
5 a& L: ^" _9 U3 X8 P& r# `$ W
  慢走——用于送客人时的客套话。? ( v& x% Z' z7 V( f0 }% l

( Z! d9 o, q( D, D) D; [9 l  留步——是客人告辞时对主人说的话。? 0 e- u+ D$ h! q% Y& t

% E5 K7 i/ C7 W" f+ A  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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8 }7 {( ^% Q! [: N' O$ g2 R% |. {  劳驾——用于请别人做事或让路。?
  U9 v/ ~% r4 i5 M; c& h( ?* G5 v; `: W
  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
  Q% ~1 h/ H: X+ J/ G" D! k
4 n1 A; v* g( {! A0 T: K  少陪——因事不能相陪。? ( X8 B) m4 S6 u' z$ ~/ `

% I# x1 J( A' a2 A2 u  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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: I2 ~1 |( A. [6 Y8 t3 N( A  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? 1 _, H, M6 C& z+ t+ [
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。5 P; [3 _1 i* v. n
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则6 P0 D2 Q) a1 _. h  M5 A, E- j0 @

5 f; O' H' ]0 ^3 s+ \- r  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。% u6 v* A4 i+ _2 Q8 [8 L

! v' k4 q; f, q7 s% o" \    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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% U5 M$ [# D! C: I8 D3 Z3 Y    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
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  {5 k& m+ Q) y/ |0 ]    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!/ }1 k6 @( c0 M3 _

4 b$ L8 q& G' d6 ?( s  I+ g    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
3 f, N5 b" x* o5 d! u) Z  r/ }3 O/ m3 n: i$ g
    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
# C0 u; b# c* p& y$ ~  I  q; R, A" h7 S; J6 d
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