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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
1 `' u' n) R, F: U8 ^+ C1 c% V$ `% S
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
; K, G" g' `3 k. F5 o$ _$ p5 ^; \0 M! R* p. x2 M
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
, I7 R+ V  x# p, z" X4 x( v  B6 P" i2 s* I6 n) K! Q* b
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 0 F+ M8 X" H; X$ R1 {: ~
# K9 N8 P# W1 M" @0 q, s/ M  Z
  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
/ Z+ H- N# X- a$ Z
/ S4 B2 j! f, v) T3 t  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。1 e. R) I, f: n6 s
 

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正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语6 C4 F5 O! w8 I  M0 H" f' i
- e) {6 w& E. V# X( B, Z& C
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 $ k) k9 n! ]. x/ \3 l& V0 O; M

2 {2 A% n  D& E! P1 G& f: U  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
! F1 t% h7 j2 [4 [
% i# Q& x( b8 F  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 8 H( J, x4 p. R
) t% X& ^8 D0 ^6 ^% ~, w1 `; H
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 3 ?4 [2 E* A- s# k8 \* h) }
; a( R, z; N; @
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
( ^- w0 z- N5 E9 y1 Q+ Y! C$ v0 G9 G+ g' O2 h/ ~
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 ; t; f! H7 o" j7 @% @  {
9 }, O5 Q8 _, c  w4 }1 U  b* [8 x
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 # a) _* Z# P( v( i

' n" s: R  {; z; J工作礼貌用语& }6 o/ e+ X7 D( Q

- L" P8 z( ]3 z5 T- I  C9 O/ T  接听电话用语 # h  ?$ A* R+ l, v+ h' T4 D

8 f' n- j, H  f( X8 Q6 S  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? 8 R( S; {3 E2 z3 }  W& r8 l

# ]% v. V5 y$ O- y  X& g  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.   N9 F" {* I5 L0 u8 k7 l- o

9 \5 [2 g& W- `  3、请问您有什么事? 6 r+ R/ x0 c4 d# @9 S

0 M5 Z6 }7 W% ]4 X  4、您放心,我会尽力做好这件事。
" O5 S5 G  U* I* C4 K. K( j. H' A* ]2 N0 Y/ V; z* Q; M; L
  5、不用谢,这是我们应该做的。 7 X) [* _. i# S9 ^  _
+ ?1 T  v# h9 e; f
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) . B0 B) }0 N/ U8 A
2 f. h+ b) j1 T" m
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) + N+ T" _/ l8 S4 Y  h
3 E4 F' e+ U( C* d6 R7 {
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 0 k. \8 H& p1 o. H' b

& t; u( }& J+ e/ s4 D  9、再见!
6 I6 h! P) U: h2 h( ^! a
: c1 I* t$ m- [) m/ `( `/ j+ Y& S0 q  打电话用语
5 ~# v& |4 g1 ]: a2 P* H
9 ]+ `% ~6 j* ?9 U% |$ \/ z  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
8 @3 t$ k. l: ]! N- f6 H' b/ ~* C7 j: a& G" }
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
% E* |# R- m5 [6 }0 k' c  F. F$ f' \! T7 Q. l- X
  12、请帮我找×××同志好吗。 $ l* ?! p% T3 ]* e

/ m/ D, q- s. b0 p7 P4 J( c5 e  13、对不起,我打错电话了。 & x' }9 s# m  o, m2 L3 H
3 K  C! V) t% D4 _6 c, \: g5 N$ R
  四、接待来客用语
5 W' y7 E3 x& g7 c2 F
/ p) h8 R4 U  L0 p  E0 t  14、请进!
- w7 x. w/ P0 i" R1 o3 h$ t# c' E5 K4 {
  15、您好!同志您是......? . N% R) l- J( U5 ]

9 `6 e5 Y3 g+ \3 z4 Q  16、请问您找谁?
# t; n5 Q3 t  j; o/ a" I3 t% o( Q' J( a6 {
  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
0 F5 P- H$ V9 l  f) a4 ]9 p+ e2 `, Q6 Y4 i8 ~* p; S% V
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 0 s% @, J+ b4 c2 V. A. P  X6 t

1 @0 W+ T! n+ X. d8 [5 n  19、对不起,让您久等了。
$ e1 Q9 @! V4 d7 G9 R: G: M& b% C7 V- O
  20、请坐(请喝茶)。 3 k9 m- V0 e5 v4 |/ N2 l

4 ]1 X( @8 I7 y4 ^4 A/ a6 W: L  21、我就是,请问有事需要办理吗?
# U" r* {5 Q# `  @
( I9 W) @' s$ _' p. b  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 7 I" m3 C- l' d% A% t
, s6 {/ a" n5 k# N! T. m3 D: w
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
0 u/ b& u+ w9 L
( P& g0 ]& P5 W. y5 o  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? $ ]9 y9 e+ l! D7 W* q( w$ U
! ^: Q% a& w' o2 X, Y* J
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
, j3 m- P3 a( ?' K. U
; O% |& p* m' F% b  25、不用谢,请慢走!
6 y) O; C4 G' p& M$ `7 k: [3 x% J# |2 e+ V+ g, j2 J9 s% ~3 q
  到单位办事用语
9 R3 X7 M1 D& I: _% V
4 f: J  \+ u) T# M% B* u  26、对不起,打扰您一下。
0 W6 M0 S- g0 A
! K$ A9 q; |3 s  d  27、请问×××股(室)在那间房?
& ]$ e3 R0 {! q
  W7 X4 f9 I3 V+ @' Y9 w% A  28、请问×××同志在吗?
% Q% Z1 k+ A, R" m
; F* x4 n/ z( I! b% D1 }  29、非常感谢您(麻烦您了)
2 b3 v  u- o% o' ?! |& P& t# V. _9 a$ I; r( B: a
  30、请留步。
# F) o7 I  q: a' b4 ?/ b2 ?# p* K( `+ }6 o/ y
服务礼貌用语0 n# t8 o% p; j/ o" l

; L( H' w8 K& X5 ?- e9 `  ⒈礼貌的基本要求: : Y' ?& ?, R8 k1 w1 R% w- f. d" @

( S- k- z. J* d  H3 }" r. |  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
' V; x9 B/ G) Z5 T
; y- L$ P5 N1 @+ J7 T6 B$ i" t  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
6 ]( H+ @) j$ `' ]5 L
" G: i# V4 _/ a  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
/ q! u, r3 \8 R7 n7 W+ _9 D
# j6 j  e# N5 N2 h  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
- u  O" Z9 Q  c* G# a
9 l+ T" u# v- x& A/ P; W  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 & X' k3 U6 w- }- l  I6 }* E3 B3 r
7 b. ^: E- ^  _" O* ^
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 2 N( n- _4 _4 ^8 b

* v3 z: `" L5 V; g2 ?& Q  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 8 y5 \" n* U% n! l6 |: Y- X8 O
" s% M* ^$ l  S
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 , T: c/ i9 _; e
/ u& f8 N$ }, Q" Y
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 0 \5 Y0 m3 h5 C1 |( z* t$ m
. z4 i6 {" b  G
  3、敬语服务
, j, w2 M8 ~  J  P; |
0 R& Q4 a( P6 W- Z  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
* H' ^% m$ g9 e: r
9 a7 J; N4 G2 G  4、基本用语
( H% P& ~( H* N1 I% d9 _1 Z
2 Y  k+ |" d: \4 O% K2 z! @! w" M  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
5 [/ T, y- m- c! x5 V* x/ Q" C; }
% S7 i9 }" ?$ p6 D1 t( k( s  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
3 g3 |- \/ v( G% M" |) J4 t7 V. h% ]; @- W' v0 @. A
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
. _' W) w: k: H, ]1 ?: l# s
" ^3 C- E4 l% Z% B) t; {  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ! ]1 R7 |6 F9 u4 ?, c1 W/ \
% |' b3 a0 t- a2 Q; w9 |2 O
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ! C( a8 r* t( X3 p6 x+ c& o
: |7 P" F2 i, k& A
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 $ \" t6 q6 v( G: [
6 x1 w6 E6 s; y1 K7 q: q
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。   w2 ^* E- f8 B
- q% M& }3 V! D
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
( R- I0 M' P% [4 I
/ c; x. e2 H0 K1 w6 y3 m; z  r6 K  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
7 k8 M: C3 Y  Z% N* V# P* d* k+ Y0 X8 }
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 , T& Y( o% g  h6 ^, x# O5 L

  z: v1 a) K! s$ i2 E% F( J1 V) `  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 7 O4 L, b0 U! B" n

7 O6 o! b; f9 X" r: X/ |* j  答语常用"I'm fine. Thank you."。 7 B3 e: D5 l+ b5 b4 T. n7 L

, m. e+ q/ M" P! p8 m% w) o  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
% P4 e) s/ E* ]" J- Q- @) E
  d) W+ i) _; B2 i  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
/ Q4 t6 w8 `# L" G; e2 Y9 U! o" F( v9 r" G+ r4 M8 d6 r! k
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 * h+ ^1 W; n1 w. J2 w7 H4 n4 A; A' Y) J
8 ^) g% Z. K8 @7 X( y
  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
7 C8 f0 H* Q8 a  g; d4 p9 n; S  ~, u. a2 ?/ ]
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 ( Y# b& ]( i5 `. V, A
" i0 o6 c6 K3 q
  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
) n! [6 J" g1 p9 L
# t5 x5 o/ F  l# l% A  Sit down, please. "请坐下。"。 $ H, F* T- N9 b+ ~5 b, v. J1 R

- U. z/ C! L3 _  Please have some tea . "请喝茶。"。
( C& m2 s, |& k1 \/ F$ ^" K* s: ^
& j9 X% |6 g" j/ I5 ^) T5 y) n3 \  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
9 J/ x- x: k$ B5 ?: ^  G
( x3 h, B5 M' e( `/ L) T" V( X7 B  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
: h  a' w' v$ I- ?$ d% C9 I) F3 ^! x9 M
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 $ c; N! x4 G7 c9 e- E" z2 j
  {- L* j( H! |* D+ ^& x
  英文礼貌用语例句: ( P9 k3 D0 w2 f- J- [8 n# J1 a
! u' l7 V- V! k
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); 8 d3 ?0 W9 w9 u$ k1 ^  J0 K! m
2 s4 J$ {% y; h$ [" y
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); 9 Q) T; Q4 |& V( R* R; V1 ~

$ B) d# L+ [# J3 a/ ?" x& B  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
6 @5 O" p( H! L6 D; A* R: a5 R
$ x+ B9 v( {- V% X; q  礼貌用语的运用:
0 ]9 W- g2 O" d6 _2 ?9 _" P! R2 H: ^+ H# r9 K. u/ U& ^; n
  Can you pass me...? vs Give me...
& \8 A' ], d) }, p& m/ W' P1 @/ m3 k; @6 V% f% v
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
; [1 @0 y( @4 J  B. L* y' H
1 I! z' g6 i& @2 n1 T  Could you give me five minutes? vs Go away.
% `" _9 e* k) Y" ]- [/ _. a( l1 o5 f  o# a2 ]
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" # o) {2 j9 D- @. z1 {7 \) M
( w; f" X( K/ M$ c4 J
  Excuse me. vs Move. 4 S, h5 n# {% O' S  G

5 B- T9 r5 [  h0 y7 y  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
6 y: H& T: y6 y4 T8 C8 P; G- g! ^: v1 A
  I'm afraid I can't. vs No.
* X3 N$ o3 p  ]) A! ^% z
- y$ Y. O8 e% [0 Y1 }! @  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
1 z" E4 m, |; H7 J" @: {# l, V5 v; ^. L$ N- V
  I would like... vs I want...
9 x) l+ n6 B8 C! {# }& c; U: N& X3 X9 j. X' }0 J
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! - ~! W- p: {/ w$ \6 D! n! x% F$ S
) y6 }! Z. o& J. m: a* m
  Would you mind...? vs Stop it!
; C, j2 u( v' y0 a4 e  e" A! D( A
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
: u$ ~3 t( o0 I6 `7 F) [# E: L0 h+ y
. f$ G) M$ Y/ S$ ?1 g& k  J, `  Can you hold, please? vs Wait. # r2 k% T( y6 [6 V% ~* |7 a! x
  w% x5 t/ ~- \" L
  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?"
) w7 f4 v) @; O
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃2 S# S. l% \; }* x

3 h% J8 C7 @9 T; m  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
* R% h0 X' j) E' Q/ E( ?2 B' _0 L2 O3 s. s
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 0 Y$ H4 d1 w7 i9 ~8 Y
8 s3 R+ t9 ^3 P% g- A5 A# J
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 8 G% e  J; w2 ]
5 v) B# y0 ?3 C6 H! s- V
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 , O7 J+ a  g" \$ P2 Z# Z

- Z. T+ U, k3 Q# b$ f: b/ _! \  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 ; i  W* M; p# Z! y$ v
9 I% c* B' P# b/ D" v
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 2 H) p$ i: ^6 z* Q* ^
% P% @  U, J& v( u
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 3 w8 I- Q' l- w7 `  H; h

  Y$ g- i" }7 z( ^* O6 t9 Q  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 " F  q: {8 ^/ d/ j4 Q. N

* W! @- E( J" d- q3 l0 d礼貌用语顺口溜
: C$ h/ _* P' F- f" c$ T* z7 {& s$ \0 E  F  V9 W
  “您好”不离口 - j# `/ N; @# C5 B& |' J1 N

" z9 Y# H& X) D2 g  “请”字放前头
: v4 z! Z5 m9 e* c9 I
8 _( Z- ~1 w1 R( D  “对不起”时时有 : u* j* C8 _$ e, u' \) ?! G
; j) Y, X2 G3 D, ]4 U' r" u+ y
  “谢谢”跟后头
* ^  B* }) @3 m( t# ^& F, d+ ]' X6 m# U4 f! h9 M9 \* ^
  “再见”送客走。
  ?4 E" i, ?4 t/ i  S: T  s
* a* Z# |' j( D5 R  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
+ P- j1 ^* a7 j7 ?
8 x1 U6 w4 v5 |  p6 K$ J7 `9 c  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 4 ]) }8 g1 r4 F: k' n

" ?- m7 @, i4 M) g7 A- `  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” . q7 }" X# a1 u0 m1 u% ~

; y9 \5 Y" z8 D/ V$ I. q  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
% D1 C! Z4 O" I& u  s
4 v) Y; l6 J2 k. V& \  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” ' w  J# w' l/ F( E( }9 M

2 v1 V& q3 h5 n& l9 U, V* m  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” . G7 H0 C8 E8 W: T8 {: L% {: ?
, n0 t1 _! S8 x3 h6 P
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 0 H/ b1 i) s6 `- f

$ p# l4 k! m+ `/ o3 h( X6 I5 ^( ?  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
5 ^# T) n0 K' A; C  c& l' C. a
& j9 }! V; {8 y7 U2 C( ~, N. s  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
! C% _- V* R( ~! E+ O* u) ~$ x/ ~; [' N- h( b# h
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
. s# ~' J4 R& `. Q2 \9 N, K3 F: f- I4 |
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” " A- d5 T  I1 n. g! G
/ n8 P. {3 Z: n% L( G1 f
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
$ _/ E. u1 ~4 I3 p1 |5 e; b2 g% }2 H$ o/ E; D
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
% f# q* y' D# J" W5 {2 G/ \5 J: @$ A$ M$ k% x% y" Y0 f
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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# Q2 P. I( L8 g: ]- P  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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% u$ Y$ J% \  Z/ i  H' E
7 z; @' A- F6 D礼貌用语的应用- L% h# l, |9 J% S

, D8 }5 E# D! W- s! \4 r3 m, P  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 2 a' L/ q( y* c% b4 M3 y; S

. a  G- G/ E7 e+ `5 P  @( L; q  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 # \$ D6 F, I. I
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ; q7 E  ?# x0 x

' @% A4 n" F" c! A9 f( s$ J  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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8 n1 _  {1 n' z  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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" y/ a/ k8 [: u. ^. {  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 , M- a$ z+ N$ a" \5 G% j

7 g$ ?9 [2 F! B% T  D  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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7 j* `' [2 C* R! T4 w0 J  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” " g' D# r, i- O, o
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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( Y( F% P1 j, U' g& D! G& d# x  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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敬语) d4 s% \, l* f8 d# M/ o

( [( e# Q5 y: L6 {5 }, O. f  ?? ; S1 o0 Z: @. O' G/ D

9 Z8 a0 q0 x8 W! n6 E, E; W  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? : {% ]& v/ |5 B# \  s8 `* p3 m
2 Y  l: c; u1 t1 H
  重教——尊称长者给予教诲。?
0 l# I, u1 N$ ?0 k3 l+ X. M7 N: r  m# x- L
  重问——尊称长者或上级的问题。?
) A% z4 B0 [6 ^" S* o( h/ `8 r6 e# F3 I9 N" X
  重念——尊称长者或上级的挂念。?
5 H) a9 W. r5 Z2 T' _# t/ u% p
5 h# S2 G/ ^7 Y( e* I4 d8 K* j9 C  拜望——意为探望。?
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  拜服——意为佩服。?
* C2 N5 Z6 e3 H" k# S- c
& q+ C& \5 I7 G! r% ^& `6 Z& C+ k: t1 t& @  拜辞——意为告辞。?
6 g) Y0 x, Q" `9 V) r
: r6 e6 W6 i2 `: m  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? 6 z; {1 f8 I5 y7 N! B

- {( O1 ~" k; b( B  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? # A+ f) |8 k' Y$ c& Q4 T9 ]
# z4 W8 M5 J) B8 r" d
  赐教——给予指教。? ; Q& Z' b% k7 G2 d7 {! C5 ~
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  奉告——意为告诉。? , ~4 `* j" r5 [; g* J- ~
* l' A" @7 J# d( n; {! T
  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。? / Z  ~5 B& V4 w! B6 m
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  贵庚——询问对方年龄。? / u# z3 B. |+ G- P7 W; Z# ?4 N

/ b" {' P6 m+ F+ F  贵姓——询问对方姓名。?
' Q* x' F5 f9 }7 D; s" ~) i0 u
, [1 r) u% u# \  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? , g* R1 D# \! K- h) H2 k
0 B0 v; p2 \1 R: }6 W+ Z/ d# o
  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? # S! m! l# p& i

& }" B" o6 ?6 O8 G( d! E9 q  华翰——尊称别人的书信。? $ q8 k! {0 N. f0 ^2 ?

( M( y* S5 e4 a( g2 e7 x0 \  华诞——尊称别人的生辰。? & V. S# e1 V5 s( [- h4 F; h- r
( M* K! o& l% }' U0 Y
  恭候——恭敬地等候。?
4 T6 ~+ I: f9 v6 i) U. i
, g% Q/ ~, s# f3 Y" _  请便——请对方自便。? 6 V5 Q% p8 i6 h! N$ d

! p" `4 i! i' f+ T  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
+ Q+ {; v( h* Y) z5 p; t
. V2 b2 \3 I5 G+ v& K6 T$ O/ x' ^  高就——指离开原职就会较高职位。? $ _4 Y5 v2 S+ T) f/ q  U! j
9 W# G- l( X* n- R, T: j
  高寿——用于询问老人的年纪。?
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  大作——尊称别人的文章。? : P. M& ^; E4 T3 p7 M* v

/ S5 X" J5 u5 i0 P& I  府上——尊称对方的家或老家。?
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3 ~  ^2 N4 b7 p  光临——宾客来到。? 8 O" ~! v! R3 p+ `* u- O7 h" _
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
7 f2 F! A7 t) L: ]: r8 n
6 P0 T' h4 Z- L: n' W  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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  千金——称别人的女儿。? 5 C, Z, Z) m) _9 F
% b( r: x' B6 ]
  驾临——指对方到来。?
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8 }6 P1 q; M+ {9 T3 Q2 h* \8 c  宽衣——请别人脱下衣服。?
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# b& [/ N3 o# ]! K  仰承——意为遵从对方的意图。?
( X4 u! G# u6 i1 h& W: d! y7 b
  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
" `* w2 c$ y) @8 ~2 B
, X0 Z3 ~# N, G6 ?: O$ V5 X$ X- ^  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
6 l3 j# e, N6 N
2 V8 F, [$ e( |; U( W( R0 g  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? # G  k- j9 @5 H# c/ |2 F
& D6 ]7 S% }" r! F+ f! s) V9 ]3 y
  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
6 a3 r2 \/ X5 c) }3 b. X
. F' H  z- H" ~/ P" [谦语?
# z9 X' S# a0 h" v+ f: i. f9 t% s7 \$ c
  ? : }+ e- o, q( p

- S2 }& s  K# M, u  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? % b; s. V6 R8 E

* Y: ?, ^* H) t/ Y, R  U) H  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
" k3 d- K' u* g( B# }
9 @4 j2 V7 i% _% {  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
) z* C) I5 J6 c
4 v. [" f3 w/ b  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 8 x2 j$ }# _/ A  b% ^' s: A- t
( l2 G* Y( h, G3 O
  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: ( U7 p  x4 t# c0 W' c, p" v0 u

1 d. O0 g6 q% [' X0 O  ? / {" H/ T% G6 X- L  C6 b6 Q( R

1 J1 q- v3 f4 ~  敢——表示冒昧地请求别人。?
& d  B; @. D" |% ^( A7 U6 \
) p# j/ y) K' Q1 R& r9 I  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? " G4 }: M! k+ H# m. s

! k; V4 U2 \/ K/ G  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。? * H1 ^# V8 a9 s! `0 {) {

2 Y* M6 G% B/ B  Z1 n/ _5 c0 g7 F' ~  斗胆——形容大胆。? # P$ U8 j9 U7 E& ~2 s/ F
* K6 d2 B9 y9 M4 l" }
  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
( x+ I6 H3 T' d, q" Z9 K3 j" \+ a! z) ~% k7 q( P
  不才——自我谦称。? 6 f& v- E" C+ F9 U$ a
/ h. r7 E) Y; x  h7 |
  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? 5 O) e6 t: ~, V

2 T" J0 S$ Z% T! g  拙——多谦称自己的文章,见解等。? ; {5 M0 \5 s7 Y5 Y. y- H. Y" K8 b, c
# Z. ^9 p# V. B. `# Y3 }
  卑职——旧时官吏自我谦称。? + ~5 Z. g- \5 z( h/ X+ j
- ~% g% N- @. H- q' f  E6 e
  老朽——老年人的自我谦称。?
  Y; \& `8 o9 E) g; N- q
( }( J# p5 {5 |  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
" V# t7 |. p6 P. R" `; @1 S8 K- k" M6 c9 o
  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
8 V/ Q6 S) X) T1 `, Z9 ?. y
8 _! E7 t2 t6 k# d9 f  不敢当——表示承当不了。 ) }# C2 P0 S" R8 X
) @1 d- z& N3 h( x: k6 J
  ?
" w3 S6 Z+ ^1 E# |
1 s8 ~& F' V; b0 M  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 5 v8 [1 @/ W9 b) P7 k' U- ]8 a

: X! X5 w1 K' V婉辞和客套话?" v0 h1 ]* R0 ?0 n

) Y  W( n7 a4 j- m: I" w  ?
/ ^$ T2 L; B2 B6 x) f2 ]% P. L6 A1 I, w
  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
1 A. y6 {' v  t7 |, Y# E4 ~7 C/ c1 h! O; F/ {
  慢走——用于送客人时的客套话。? $ M' S2 b% Y& v# b
) o5 m$ Q8 U% M8 p
  留步——是客人告辞时对主人说的话。? 2 v" U6 D2 d- `0 Y# z# F1 h- s8 ?
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
- _( R* B$ b+ T
  P5 R$ n0 l' Q* t2 u7 `% K3 E/ I2 I  劳驾——用于请别人做事或让路。?
6 z) r' B: b% ^" N4 N1 Q  p' e4 T1 f: e* J1 W. q. k
  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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6 s( X) K1 n# ^  少陪——因事不能相陪。?
( M5 J  o# r4 \4 [
6 b$ ?. G6 n4 }  I8 L: A  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? ' @+ ?/ t8 n7 H3 c( I" s8 K: S

$ P. p  q) H9 e1 u( \) {4 g  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? $ W* a2 b6 E$ C+ y5 _8 B

6 N3 a; K! v& [  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? - M5 I/ r1 S4 l, I

( r3 n$ J4 ?; x- ~' K' ]  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则0 `0 B0 i5 h. l/ _0 d

8 q7 v" c1 ^/ P$ j  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 " b$ \0 M1 D" ~9 s- k8 h% a& O

' Y0 D% _/ Z( R; \( d" D  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。+ F5 b4 W3 f3 k; Z: B# ]& N" `% O: z
7 `" Y6 q* l0 p7 S9 {
    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。) K, }- ]- q4 q: m

5 I/ R2 w7 b+ n% |0 A3 u    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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" q2 n3 S3 O8 z* ?    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
3 V! X; c- t. G% D* y; B1 T" u+ `7 B- W% Z5 ?! P- L
    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!$ x% W, @7 a5 m, X

; {4 |" }  J2 I$ h- ~8 {    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
; D* v# E8 V8 ^# Z7 ^) P  c* P  b  ?
+ F1 A4 T/ q; f9 C+ `9 C: f    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
0 y" I; c1 S/ `' L7 `, W/ j' ]4 ~/ m' c2 r' `% [
    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。' f3 y1 C' X) x% h5 K: K$ D0 b
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