(一)学习目标
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协调好群众与单位的关系,使群众对单位有一种向心力、凝聚力和归属感,这就是群众关系协调的努力方向和目标。/ t) \+ Y, Y# j0 n) M0 r
, ^- p% n: H0 s9 D( B(二)运用群众关系协调的方法进行协调) P) {( x, \% k% Z5 F
$ B0 j3 G& s3 X( ?! t1.一般步骤
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群众是组织的基石。作好群众工作乃是秘书工作的重要内容。除了用组织会议、制发文件统一群众的思想和行动外,还应做好以下的工作:一是深入调查研究,发现不和谐的因素和失调趋势,应努力协调各方和及时向领导汇报,尽快解决;二是在草拟决策方案、法规制度时,要全面考虑,避免出现疏漏,在群众中造成矛盾和纠纷;三是当群众中发现某种利益冲突时,一方面要协助领导,帮助群众,让群众理解根本利益的一致性,另一方面,要及时向领导汇报,建议领导采取必要的措施;四是当一项改革措施出台,群众中的认识出现差异时,秘书人员更要加强宣传工作,避免认识上的差异造成群众中的矛盾和纠纷;五是对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾,一方面要缓解矛盾,另一方面要请示领导,创造条件逐步解决。& L$ e f8 ~$ Z8 J( Y
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2.常用的方法( n* a! N* u2 p9 V0 m; h9 k
& P1 ~# ]3 g9 t8 L(1)理论灌输法
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协调工作不能以势压人,只能以理服人,晓之以理。要用大道理管小道理。通过宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,用真理来统一思想和行动。% c+ J% n8 o" w' u8 W: b0 }. _3 ]
! f6 V2 y8 i) |$ f1 S- E(2)权威利用法( m, X3 g$ i, r: n0 J: _
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这是当有关各方固执己见、互不让步,进而可能影响领导层决定事项的贯彻落实之时,不得已采取的。通过富有权威的领导同志出面干预,或由领导集体表态,而达到统一思想和步调的强制性办法。
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(3)感情激励法
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% `( k: U# D( A! Z4 i协调方法诸多,以攻心之法为上。最能感动人心的,莫过于一片人间真情和一颗赤诚之心,晓之以理,还要加上动之以情。人是有感情的,往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助,就能起到联络感情、化解矛盾的作用。人与人之间如此,部门之间、单位之间也如此。
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(三)相应知识
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( v m7 _1 ^; ~9 K) ?/ Q( Q4 o秘书协调。秘书人员既是领导的近身助手和参谋,又是综合办公部门的工作人员,其职能活动既要全面地推动行政工作,又无明确的法定管理权,因此,协调能力是其全面推行公务的重要手段。组织运转中,往往出现职权交叉、职权脱节、和局部间利益冲突等问题,在各职能管理部门难以单独进行处理,而领导者又无暇亲自处理时,秘书通过自身的职能活动或在领导授权后进行协调,是解决问题的有效方法。在组织管理活动中,秘书协调既是领导协调的延伸,又是职能管理的补充;既是秘书自身开展职能活动的需要,又是组织管理实际的客观要求。
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/ P. O, W& e% d5 `9 h, k, `(四)注意事项和要求2 }7 ` Y# s, |* L1 c
- ?- L, L$ f9 T1.内外有别) W, g" X9 D8 B8 W/ q& |* X
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