(一)学习目标" t6 ?1 i8 o4 D
$ b! z2 \" i _: v6 B协调好群众与单位的关系,使群众对单位有一种向心力、凝聚力和归属感,这就是群众关系协调的努力方向和目标。+ i8 ]. T. g9 A2 I6 R8 \2 D
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(二)运用群众关系协调的方法进行协调
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1.一般步骤1 k. X' F* Z& O# E: X
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群众是组织的基石。作好群众工作乃是秘书工作的重要内容。除了用组织会议、制发文件统一群众的思想和行动外,还应做好以下的工作:一是深入调查研究,发现不和谐的因素和失调趋势,应努力协调各方和及时向领导汇报,尽快解决;二是在草拟决策方案、法规制度时,要全面考虑,避免出现疏漏,在群众中造成矛盾和纠纷;三是当群众中发现某种利益冲突时,一方面要协助领导,帮助群众,让群众理解根本利益的一致性,另一方面,要及时向领导汇报,建议领导采取必要的措施;四是当一项改革措施出台,群众中的认识出现差异时,秘书人员更要加强宣传工作,避免认识上的差异造成群众中的矛盾和纠纷;五是对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾,一方面要缓解矛盾,另一方面要请示领导,创造条件逐步解决。
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, b6 t4 Z( H$ |* V' D# ?2.常用的方法/ M. Q+ ^! r9 R4 C U; |
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(1)理论灌输法0 ], f7 u r% R( g' [
* G+ z0 N2 P$ A" h1 K9 C协调工作不能以势压人,只能以理服人,晓之以理。要用大道理管小道理。通过宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,用真理来统一思想和行动。6 C7 I, z! n. F+ u$ A K
9 Q( `/ r$ c+ z& q; T# |) N(2)权威利用法# T1 D5 e# h" _) n7 S9 J1 `6 D
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这是当有关各方固执己见、互不让步,进而可能影响领导层决定事项的贯彻落实之时,不得已采取的。通过富有权威的领导同志出面干预,或由领导集体表态,而达到统一思想和步调的强制性办法。. r- Q l: a3 ?1 L0 ^" k4 B8 \& U' N
# ^+ V& X' L; ?2 w(3)感情激励法
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协调方法诸多,以攻心之法为上。最能感动人心的,莫过于一片人间真情和一颗赤诚之心,晓之以理,还要加上动之以情。人是有感情的,往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助,就能起到联络感情、化解矛盾的作用。人与人之间如此,部门之间、单位之间也如此。
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(三)相应知识" X: J8 N: s+ V u+ K3 g
+ Z; t4 Q# \* s秘书协调。秘书人员既是领导的近身助手和参谋,又是综合办公部门的工作人员,其职能活动既要全面地推动行政工作,又无明确的法定管理权,因此,协调能力是其全面推行公务的重要手段。组织运转中,往往出现职权交叉、职权脱节、和局部间利益冲突等问题,在各职能管理部门难以单独进行处理,而领导者又无暇亲自处理时,秘书通过自身的职能活动或在领导授权后进行协调,是解决问题的有效方法。在组织管理活动中,秘书协调既是领导协调的延伸,又是职能管理的补充;既是秘书自身开展职能活动的需要,又是组织管理实际的客观要求。
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, w6 ]6 W& n$ d9 _& q' ^(四)注意事项和要求- }! a4 ^, i/ s* h C
( h, j2 B( [9 v8 ]2 O7 H+ o1 I$ R1.内外有别% [( T) j: F2 Q( n( m$ k
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