职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
5 z- L- l# G1 _' Q7 ^- ?
* w( J/ I" J5 J& v7 L- Q8 N& M 职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。 3 H# Y9 ? p+ T" Y$ d& N0 M# F
7 z# x: ^ n2 I% l8 i! `4 ` 一、秘书的职能
- ?$ ]; ^' E G6 U3 I 1.辅助决策 : n8 q; d5 z, W! X
% g& H% o3 J$ U3 { （1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 6 P4 Z6 h1 d6 G, D0 T" v) R( A
% d+ [4 o. H H J/ c$ \+ h v
（2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面：
- E1 W/ C! K3 c" U! V3 } J: v( J) ~7 N4 S4 O+ `
辅助内容的综合性 6 l) x0 y% i/ T. S" k- {
- |$ G8 v- f7 J6 h. @9 y) `7 D 辅助时间的经常性
6 Z. H+ F e S! M/ [% Q a9 Z! s+ [9 q
辅助环节的全过程性 ; x3 \ ]3 y8 [' S
8 c, w0 J* y7 ^# H7 i （3）、辅助决策的原则
1 {) N9 Q$ j1 e! J. ]4 l
8 C) x+ {8 C) b+ S5 x, W8 S! R 超前原则
, v ]# r( r/ T" l
" I8 y( ^8 ?" N. E7 s* E' S 定位原则 4 D4 ]0 j! i9 c4 p6 q* |: G
; b0 X) [* ]- z6 [4 _
信息原则
! F5 y, _4 a, }7 e/ N8 ^/ P$ C7 w7 I
谏诤原则
) r4 \4 S* p8 ^0 m3 N4 e. B+ e2 s! i7 a# Y: h! C: y @1 o9 e. v
（4）、辅助决策的过程
d& z3 K# q) e4 c: P8 m; F
5 F0 m# \% r. {4 r5 k+ T' b 协助领导确定目标 * O+ B$ i" h5 m# c! W% K
- y) H V3 l; X9 X8 Q+ ` 协助领导设计方案
$ v. K4 u* b3 \& h. _8 A
A. N/ B( b% T 协助领导评优选优
7 X/ E$ `! N! T1 Z8 ]8 \* [& S5 L) c6 ~: @/ a6 z
协助领导实施反馈
! u; X R4 t% A; Q. `5 k, X5 { t! {# Q+ S
2、协调关系
T4 I! K. }$ V0 G' }
6 t8 r( E: z; v1 R6 B% Q （1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
; G+ a \! i3 D- a+ o: _5 P% y5 I+ ^) d
（2）、协调关系的特征
* s" A* \1 _% m+ B: r7 p& v( r/ {9 h4 U4 ~
从属性 4 F; F- {* g1 g9 ]" }8 a3 ]) F& D
8 M# N* a. n) E. [ 广泛性
; N2 D2 f% i* h1 t# I) Q. M8 `: {6 [/ z0 N
间接性
4 o, C5 z. o7 }! \4 W% i2 ^* K! y! N
（3）、协调关系的原则 ( J5 R: E6 e1 P( x* P! A' P
* N0 z: b( Q3 G. B
政策指导 , A+ I0 R. A+ C
5 y2 y7 w2 x! J8 N) P! U: V. F5 m 客观公正
% ?' |# j6 J6 P0 ~+ l% \' g4 P6 a) N& E/ L1 x
平等协商 k! @7 H7 z1 s
8 m' o$ \5 j0 o7 g
注重整体
* x7 T. z! z+ c9 v4 n& I
7 c4 \% C, e3 I4 v+ b/ l( ]9 a2 y 灵活适度 3 o7 O# m9 W2 _) K2 i0 J0 c
/ z7 J; l9 C" Q' d- h5 v
（4）、协调关系的过程
, Y/ {" D, t$ M+ E4 _" {. _. G" Y3 s+ h1 W) \ X+ N
摸清情况
a7 W) A4 x# J2 q# Y2 k$ A' @) U- h8 M. }# c: |
找出症结 , x! }1 B i9 Q" w" p
$ B$ {: E# X% x' a' Z( `: D 恰当协调
( m- Q" h' @: y; X* P. K
/ c# t% w/ ^0 D 督促落实 $ J$ `2 r" s; u! r8 K' z4 W
, O2 R1 n) k0 @ 检查反馈
: p+ Y E5 `: S2 d0 k" r, \9 u. l
- S) H' P; u2 r1 C- a 3、处理信息 / J# n0 P6 _2 Q, i U
9 q+ n2 p+ B* F0 g1 T# E
（1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 ) A+ j6 d: J9 {+ `. `, Q2 `) ?+ o
/ o( Y& X+ v" d6 P （2）、处理信息的原则 * l2 m& b+ w& ?- L; M! ]
" Z+ b4 D: O' ^* X- v
及时性原则 + G7 H* Q h. Y% g
# [1 h9 @& E3 t6 ~2 d" D. g, ^# e
保真性原则 9 a( O/ q5 P+ y5 w* c+ L5 ^
' F: X+ M1 \8 z( r# u3 V; M 适用性原则 $ X( d, U7 h7 r/ J) S& ]$ z
$ V' c: v: k0 t. s1 l4 Q" a
预测性原则
+ g9 n! ^% D* z" Q V8 ^" x5 C1 a# v A9 M. M2 [- d A
（3）、处理信息的内容 5 E9 z% U9 ?9 I( R: a9 X0 F, r8 h
4 } v. `1 { }7 a3 E 历史信息
/ R7 j; ]2 d9 v6 t; w+ W+ v+ Z: H& e2 W8 H5 g, ?% g
上级信息 ) }4 T( z1 n9 h- {% {: j
6 y r# W. z3 a' u6 Y0 ^7 P
内部信息
1 X# u. {' L; \
& n B8 H/ m: i$ i$ t% k 公众信息
% Y! `: Q1 @8 w
. E9 R% c5 g0 m' l+ u1 f# V 社会信息
- I+ E, u7 U5 L. a' P/ l1 L2 c& z; D9 j# N7 F
（4）、处理信息的过程 9 e7 [5 ?2 X: r/ r: ^
; i2 c* t$ b$ ^( r# I 信息的收集 ) l& Z r4 g, ]1 {6 a" Q
5 w7 v7 ~6 N* o. F* n6 v 信息的加工 % g5 w2 G0 k: D* M$ \& _
( [' r! ?/ V8 i) X: C3 e 信息的传递
- f7 E% T/ m4 |* {( {3 K4 d$ \6 P8 T- |
信息的反馈
9 w/ ~0 U& K$ Q0 T" m% l7 l2 r4 a+ u( v% @; }
信息的储存 ( U: V) V# }% E5 o4 t0 D; ]
2 Q) d& K; ^. C, [. u 4、办理事务
F& F9 S6 ]3 v a
3 }0 p& X# d, I3 W* ^ （1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 d) ?9 \, N4 p8 M
( N0 C! }; P) h
（2）、办理事务的特征 0 w% x4 F' h6 |7 Z) |- l
: _3 w- B2 n r: e
综合性 $ i4 E0 ~. |9 k" G' q: A
. d9 j0 t( U5 [ ` 服务性
X" }+ W8 R; n8 S$ y2 C# H4 m2 E9 O
繁琐性 - t( u. e5 b Z0 ]5 O5 ]
% Y2 ~/ V0 P4 g' Z+ D2 A 突击性
+ W; A2 }* X% ^
d Y& K6 y$ E9 D/ a' E8 t （3）、办理事务的原则
8 l. f6 Y8 u1 U% s# V4 u" k2 e3 d5 G* {( H3 v1 S
被动中求主动
: M' B! Y1 s7 r- |9 H( A+ O9 O/ _7 v! S+ F) W
原则中求灵活
! u' {, _2 \8 Z b, t9 o& X) }7 ~
2 x* D6 G: |2 P6 O* O/ H# ^$ `" ^ 繁杂中求规范 & d4 X- L W3 W; j) N+ Q
* ]1 ^5 F. k- m$ M （4）、办理事务的程序 9 [# @$ P9 H3 D1 d y2 w
+ U% H/ t: ^7 X" p2 {+ V
自然程序 : g5 G2 V: K( [4 q5 y5 ]
6 v# F1 V/ e3 U' i" a
理论程序 0 c5 L8 h/ _4 F9 w1 Q1 y
/ M. K7 x' N* M& ~' ~, o: e: S 指令程序
; E% ]) b# U' [4 l
: ~+ r3 L N/ J7 o3 L) i1 |- i 法定程序
3 ^( P3 g% f2 j+ \5 e* _4 S4 J3 z E* }- M7 Y" ]/ Z
技术程序 5 `& Y; F; F8 O" ?% c3 q f& @
& g% ~' S+ @3 F3 Q$ h" s# }
习惯程序 , |( ~6 }* E' r' C
: X. w& z$ u( D8 }0 D8 y) O
二、秘书的职责
% m! {- X0 m9 U1 P 大致也有以下11个方面： 8 q" Z5 p0 G& H$ m; O
* J0 ~8 P: B' T8 I3 B 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理） ! @) }3 s( [+ [! r5 z
: x' c* j2 j% F! g1 R; A* r
接待事务（来访接待、安排服务等） R* \4 v6 q# H7 I
$ t) z$ p2 W, ]& c& M6 D/ W- O 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） N9 F# r7 w7 V3 [" @! o
/ l, J! F! M+ u8 Z# G2 ^, F d 行政事务 ! F6 |1 b' |' P q2 d0 o7 z6 N! k
3 ?2 x6 c* t! {% ]* ^ 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）
& Q( \2 q5 s% L, j( O7 S/ i
7 w1 J/ r: ?2 c5 _ 调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） ; ~- |$ v+ F* {: x1 }2 f) G
% c, A& k$ a5 W* Q' _
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） % u3 p# M8 ~( k7 i, X
3 J5 f2 L! J- l! O 写作事务（各种文体的写作）
# A3 V+ @3 x/ D. f, v0 z
: h7 U( i7 ^" O, E. J1 I2 V- Y 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) ; J# T5 q; `' e: r) v& J ]
% y, I* r# L; h1 R. \' ^' J 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
; e7 z6 P; P, C: R, a
0 x: v5 p, W/ X, |; t 其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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