职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
3 a( F; `: E1 d) Y( G: N, a9 C9 G0 ?! n+ I5 V
职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
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一、秘书的职能
$ O# g4 @& O' S7 Y 1.辅助决策
% O j3 L/ T9 z- q9 j _
( T E3 C# ~9 z( A （1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
7 R+ o2 e% l# r( d
+ f. a4 A8 A. `% o2 y7 z. S （2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面： , \$ S- y& o8 ^/ S# k
/ }9 b/ z( U) R8 Y 辅助内容的综合性
* P2 P" e( g' ^" x: f r2 m0 _8 J W, p m* b; x4 Z- [
辅助时间的经常性 ; U4 R' J! |8 D1 Y, o# c$ P
6 D8 X( b0 P+ g/ P$ K: p1 `8 i4 O 辅助环节的全过程性
( G* W# |( S& a" n3 t# Q3 ?
/ N0 ^) _& W' L: C& U" B （3）、辅助决策的原则
* w* ]# h( t2 q; E' a, M. E ^7 I- W
超前原则 2 G' N9 W _; K" [* k% a
! u- g5 j i# F, a4 m2 C( S 定位原则
7 ]; o7 t; \( K7 h. D9 Q8 L9 q. j7 `4 q/ C* Y7 _0 }: V
信息原则 # q7 \3 Q# P8 g9 I2 i) z" e
7 Y0 a$ n" w3 l0 g& F1 B 谏诤原则
" ]8 @9 ?7 V% h
8 ~1 W( ?' X3 O# w, L9 O, n" M （4）、辅助决策的过程 1 t, f- g7 F G: c
' h$ S9 Z- c v& V5 V
协助领导确定目标
* n7 G2 V7 B, B4 l" L
% z5 [9 F$ z$ S) S1 g- m, t 协助领导设计方案
! T& Y3 _: g% _$ [" @5 s5 p+ M5 p/ A6 t! Z. C
协助领导评优选优 ; Q2 v G5 D" c5 s3 e
& h& z( u; T Z7 z8 y, a
协助领导实施反馈
7 |. \; K+ k* g8 D6 S3 Z3 g: T5 y1 n! c1 h. n, O2 n8 s
2、协调关系
: _4 ~, C8 `: r( e7 J& V
% v$ X( k) E/ {1 F6 O! c （1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
* O; e) s+ d0 a! C+ O4 M
& \! G7 _6 }, ~5 C9 C1 R( B3 {: j ^ （2）、协调关系的特征 7 A2 O& F4 X; M6 I
# {$ t; W9 D+ q7 `( ~' \ b
从属性
; H# Z8 H& O* ^* s& |4 S% d) W2 |3 o
广泛性
8 h6 L! D* j* T! d n& o# ~* S6 {; X2 f9 Z! [% E
间接性
2 a8 [3 R3 P. t7 P7 q7 i3 x/ P1 _) |0 h V' y5 T y$ a/ P3 |
（3）、协调关系的原则 1 e& [; r! G; k% I, K" t
* |$ [# X( P2 Y/ E 政策指导
) [, V" t/ @: D3 O% _
% p; r! F/ r2 W5 C1 Q' z 客观公正 * @1 X) {( I( x. B
+ V# B/ Y. Y. S9 f- i& B
平等协商 * U, d; F3 _9 t& Z% R: d
% R+ Y+ [+ i* {4 M3 _7 J
注重整体 / K( B" w. f) Y# v! t5 `
& e4 R8 G# P) ~: Z7 j O6 y9 M
灵活适度 ! b- ^9 r) k% Q* g) V x
2 I' X8 c1 `) l, w% {4 M
（4）、协调关系的过程
, b0 _% I1 h* ?% X9 ~9 {8 g
2 s) n+ W0 p/ W$ j! C 摸清情况 - M, t& c# M& S7 e6 N
) N! L$ V% N' o' E7 S- Y
找出症结 6 j B7 b$ M; M4 U) K
6 o% {, b! H5 | 恰当协调
9 L; E: P# \& @0 x0 k& R! p0 ~: v4 C* }; K2 ~9 t: |
督促落实
# m+ x* p# H# X) T9 S
: m& l5 E- s5 v 检查反馈
: q1 S! p. }. E5 a2 N8 a
9 A& x7 D/ C+ l 3、处理信息
% V5 s P* a1 C+ c) ?
2 `3 b. j6 l' i" p8 {) U （1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 6 S# A0 X4 T) q2 I' N( w& Z
. \2 X5 X0 P5 K9 |, u5 d （2）、处理信息的原则 9 l* x* t9 A2 q2 V
2 ?5 V, x9 g5 T: I [+ c$ Q
及时性原则
9 u2 K& b- g* R* W, D
4 m+ _) R: E( M5 R8 J4 F' V# q9 J h 保真性原则 7 v ~0 c8 t2 J7 y- Q) y6 v
+ G- v( X% Y5 a 适用性原则
; w) {/ V) w% S' R* H X; G; h* r( E0 o& Z
预测性原则 ( D7 t. w5 Z+ N, _" K( f" i; C7 D
3 `9 [. X2 u) P2 }
（3）、处理信息的内容 1 t: Q6 M( S" E& [
, q/ C5 _; y/ b) ?+ o8 z$ m
历史信息
1 n3 l0 X( j$ G5 j! Y3 s/ ?: w% E
上级信息 ; A: Y! b0 }2 d
0 F; s1 C4 V( N& ^/ _- q
内部信息 . R3 w$ }6 h) i, I+ N
4 ]7 ~' a7 _, I5 U' M5 z
公众信息 9 k6 Y* w4 t; I4 e3 L4 Z. I
+ i5 v, S1 A/ F b1 ~# r 社会信息
. s& }7 [" J- N8 J' F6 A# ~+ r4 H1 m% K: v
（4）、处理信息的过程
6 k! J% F3 Z) U9 S0 I8 A- p
% S$ z( b8 R4 z5 H, u* O 信息的收集
" k `+ N; X! X
9 m: j) d9 q% ]4 l4 S0 g$ j( y 信息的加工
# K6 y# i, d/ n7 f. z8 k
' l( @# N- N ]/ t7 V 信息的传递
' y7 ]4 t4 R+ a* d# i
! ]& Y2 }) h* h+ C1 ]$ Z; C, B& H0 d1 `! W 信息的反馈
, q7 v, i/ U9 g" @' P7 \. {" }2 c9 F6 F& U) d: j# J
信息的储存 + e8 A$ B* R( h( X5 j/ h5 |/ M9 d
. `6 u" D# k- p3 O3 r
4、办理事务
, Q u6 n9 n6 B7 M8 g7 g
" }$ f5 E! W* @- x. K/ X7 p （1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 ; f. A0 S' w1 B* u2 ^0 ?8 S% i+ Y
* ~( E7 B* h+ r5 h0 N/ A2 E
（2）、办理事务的特征 1 x4 {" s& e# L0 C$ b1 S7 m( C
; }! t. R( U$ U g
综合性
: Q/ x2 M" `9 I" k4 {% f3 z
5 t d( \; y Z6 a5 h 服务性 $ u5 }* \7 i" ]6 J
0 }2 y/ H* D2 {
繁琐性
5 c Z- g: A" t2 B, f2 a7 M) {6 k4 P) v, d1 _$ Z1 [' b
突击性 6 `* e; r" ^. t5 b
3 b) u% k# u6 s# ^# J3 V# G
（3）、办理事务的原则
- s% Q- K7 @3 R+ [& ?" t
) Z3 ~4 p* l' l' E* ~8 h 被动中求主动 ( \3 t0 W/ `4 M( n/ F$ c) L
3 R- p, g6 ^% w3 t' ^; w 原则中求灵活 & w' j* F1 c" {3 f$ S7 ^0 U
: D( J9 U9 q6 A+ W( O9 U0 D2 D
繁杂中求规范 + S# V9 ?* Z/ S2 T" Z
; z+ C3 l9 I! R4 Q: y' u （4）、办理事务的程序 5 D4 Q% j# w4 b9 g' _! A
B, S- {$ X% D4 | a
自然程序
1 E; g0 M# N+ j
7 A/ S. u( s& }& x8 ^ 理论程序 ; l+ Z. z* }$ S' b8 x
4 D0 l+ |# t/ k/ \& m8 g4 j" d9 u( r
指令程序 & G) h+ G% N" l8 {3 A
" Q( Q6 {$ Y" W% Z1 K! h 法定程序
& D, q( Q9 I0 d. A& R
. }6 j$ z6 r4 a2 w% [ 技术程序 , A7 X6 Q' T' {6 ^5 ~
3 I% I6 R' r" l, {% l 习惯程序
' l+ G# \) g" T3 ?1 {2 @. i0 \4 g H, C; n: U [% L
二、秘书的职责
; X, A$ s, i7 C7 m0 Z, k 大致也有以下11个方面： ) }' T& v0 C: o) ?
6 `8 @9 r; @$ w3 h" b' F! P 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
0 ~2 Q- M8 G2 v# M5 C/ X! Z6 D; a5 N; U i7 e7 p1 ~. _$ W
接待事务（来访接待、安排服务等）
& O- o# p% N8 G& y( q) j; f( o! e- n5 Q1 A% r0 f6 S
会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
6 L/ ?; y* \( ?0 f
! `& w' I+ r1 b. \; z4 z1 Z! f 行政事务
b/ {9 e( i |. C0 p: z# x" k6 k7 H$ B. h3 d6 Y
信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） ) P8 T8 S( ~9 ?8 N
6 ~/ g6 o: r2 t0 C
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
* z4 }/ o9 l+ C) Y) P/ Z2 C2 U% d+ U" W5 v# W1 _; Y1 v$ j/ y% ~. B
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
& z6 u+ p- v5 c, L+ K! p& }
" J& O3 C5 b1 x7 t' N 写作事务（各种文体的写作） ' F* a1 H0 ?4 j3 L- n1 t
) k+ w" T$ c# t, v1 U 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)
3 Q8 m5 H4 u9 k# E' w% U$ h# {3 \$ C% L" j- h
督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） % s9 o0 G3 t( T7 `
# a# C ~& L4 F- a2 v 其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
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