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[秘书工作] 老秘答怎样与客人交谈?

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安徽老秘 发表于 2012-5-21 11:09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
网友问题:$ g" D+ v- I# J3 y( s1 ^

8 e9 ?9 G4 `) f9 u4 W0 R' D公务接待过程中,怎样与客人交谈?, v+ k9 u$ J% f* Z# P. C
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老秘观点:
. x; f- m9 R7 h, Z# n
/ \( \- L7 M) Z1.以诚相待,尊重别人 7 d  J6 R# N% F7 A4 F
说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。 / g6 ~  d7 Q0 j/ {. `0 I9 h( L
2.举止大方,亲切自然
, r( [$ V+ G' ]; l' P* E谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。 $ W+ L& g  y9 B, X0 L. {4 ]7 j
3.讲究分寸,兼顾各方 $ m" X9 b0 e  t
谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。 & b( @/ i8 ]2 i, R& l& O
4.谈话适度,灵活掌握 * L! w1 |% \! l6 ?) x9 Q
交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。 8 M3 c2 T0 G; C" b$ \6 M5 p, U
 
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