秘书工作案例5：意外的电话处理

一、背景
' |. r+ A4 ]0 c' e; j- a　　这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
, P0 _* _8 l0 p, m  c　　a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
1 G3 q0 {! J3 s0 G& v5 @　　b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？
5 m* u- E4 G' X" R% T' L2 L　　c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
　　d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
2 V3 i+ y4 x* D( l　　e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
+ \, H* T! p- U　　二、问题
9 @0 f; C# I, S6 r) }# e9 r. x8 x　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
6 `" V! r" S& q
老秘分析：
+ `( K% I$ P/ R$ I; \
- U& M6 C' Q3 }% a; N6 ]' E0 i* c

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

我认为b项较为合适。a项态度过于生硬，既然是大客户，那么与公司发展合作重要性不言而喻，“不能接听”这样的拒绝容易让客户产生不被尊重的感觉。C项将没有散会说成散会，违背了客观事实，如果孙总确实仍在开会且正在商讨重要事宜不宜接听，那么会对客户造成不必要的误会；d项回答显然违背了岗位职责，一个秘书无权做出这样的事先承诺，公司有规定在先，却因特殊情况，也应该先如实告知客户开会事实，然后再将情况反馈报告给孙总决定；e项是对客户撒谎，无信不立，想必一个失去“诚信”的公司想必也发展前景极为可观。

总结其实也不一样，都要兼顾，只要有不能只字不提，举个例子来说，像武装部这类部门，每年的工作就是征兵、人防、演练之类的，单独一块展开讲显然不恰当，可以整理获得的相关荣誉镶嵌进去。这个也不是简单的罗列。比如，我在整理年终总结的时候，给部门下通知时，会让他们把亮点和创新点单独明确，然后由分管领导签字后再报上来。找分管领导签字，最主要的是请领导把关，看看今年亮点部门有没有遗漏。
2 s  `) K2 S. l

　　c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。, f! p- |3 P3 r" B1 | 　　d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！" v' M; g: X' {8 x 　　e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。 　　二、问题& k1 h, `0 x9 c. I* D( S 　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析

李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。3 C8 n9 B# z4 l% P; A- B* G3 {7 z
　　d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
4 a4 q0 x8 B5 B1 I5 l) d　　e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。: t9 r' R$ o2 c% J. ]5 R) v9 ]
　　二、问题
6 ~: Z8 K" m) S2 m. X/ L" q　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
* n& _. _1 x% m0 x# p) T* r0 _2 `3 [2 Z' q: M( t

本来想选c的，但是看了大家评论，觉得好像b更合适点。不过我觉得，可以先说b，如果对方一再要求（毕竟是大客户代表，怕耽误重要的事），就说c的改进版，就说那我去帮您找孙总，看是否能接电话，如果不能就等散会后第一时间回电，望理解。之类的。

跟客户说：我们老总现在不在公司，我试着给您联系一下，联系上后我马上让他知道。
给老板说：客户找您，你看是等开完会再联系他吗？

觉得应该选B，李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

我会选B哟.李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

应该这样处理，就告知孙总，董事长正在开会，不方便接电话，会议大概持到12点左右，一散会我就让他给你回电话，你看可以吗？

如果是我我会选择b，学习学习来自: Android客户端

我也觉着选b吧{:soso_e113:}

看看解析！学习学习！

看看解析！学习学习！

选D，特殊事件特殊处理。

看看会有什么出人意料的结果

的看看大家的分析和诊断

应该如何更圆满地解决呢？愿意分享！