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如何建立你的人际关系
* u. M7 S5 [7 [: t 1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是* p0 ]9 _0 G. y& p! x
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友
) g8 ?! t! p0 d+ p" ?, e 3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责
9 S* o0 y0 w4 Y 4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了- H7 k& @ e8 U7 s! o
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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利用人际资产/ q5 \0 X/ U+ _! E V- d
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路+ {: w5 u6 F7 j0 ^# l# g
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
# _9 h5 s" n# K3 t; U+ {7 { 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标/ d6 W; E" K4 D V
3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
5 S2 E6 a' m) u4 r) ` 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人0 K$ n, u+ b2 k# b
) V; C, j1 d6 s% X/ Y9 z! Q( o' K 一缕温情征服人心
" g6 P# M8 n+ ~+ Z0 H) ?0 g* \" q+ e 致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!+ S- a9 p ]" f/ M3 b: b& C
传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
* {! a! p! o; n8 V R& g 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可
" r' V3 a, B1 a2 Q7 G# I 3:告诉他:你感谢他,并准备回报他; T+ `' d5 f! @4 @1 x' t- v& v
4:写下来:写信告诉他你的谢意
9 b, n5 f' U0 Q) ` 5:打个电话表示谢意* x# a [ E8 o% R. K
6:送份礼物
7 i& T) w1 p( G& w9 I 7:通过他人转达% i6 S0 J" l0 j
8:主动提供帮助
0 i" \8 y- ?% H- B/ s5 z8 q 9:请客吃饭" g2 c- O' H, s: y$ D
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; z9 ?+ ]3 [% b, Z* { 委婉拒绝征服人心
p3 ~! N+ Y7 n2 e( e 1:先表示尊重,然后据实陈述
% `& p& K2 L* \5 a' c 2:多找几人,就有了旁证7 f+ Q; l( z. Y3 g4 {8 }
3:实地看一看,让事实说话
9 G: x8 N* a, H! i 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了- |3 s+ g I% E/ K
5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方
% [* r+ W; {5 { 6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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“礼”服人的学问
5 m/ _! |8 O- v! { 1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术) T, |/ M2 \0 ^+ R6 e
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
q6 S0 T' R9 T a 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果+ i' w+ [) P w9 p. w: C
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感
( q: |( {" E& w7 t 5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义5 ^; F/ G& W! Y, ^2 j7 [
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) [- q/ r/ {5 f! A9 }$ F1 Z% @. t 征服不同性格的人/ U( U4 N$ c6 i2 Y# Y; k* k: T
1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
( O2 ~& }$ S) P) m7 A 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事' z P* ]4 _1 b9 u
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系2 U0 G0 l) }2 [2 V: C3 O
4:消极非行动感情型:注意不要跑题
8 S4 E' N1 k+ y3 K0 ~ 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明
9 ^% L; u h/ Z9 b g- h 6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
+ B7 g) Q2 K+ |% @, L- f) T. b( v0 M 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定
4 V. }) ?5 H7 q. C1 D2 a 8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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将心比心,服人心
" T/ a$ J( F) j2 s% H# m 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败2 R& E8 I. \5 K$ {
认错使人伟大
! n4 r* M$ x3 E8 y* y1 L 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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& q8 B1 l9 X A" c F; j 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略! f7 F5 q. J U
1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任1 N! i8 \/ O( W" q( {& \7 l
2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力0 v% {& g7 ^* K. r
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药
- C. A# q, j3 C 4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
: Q# j. e9 z. d- ]/ N/ [& B 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)5 g+ W+ V1 w- f+ M# B
二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)) r+ z" R6 o& |9 W; p
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本! k$ T/ t6 |. E; e4 J q
四:满不在乎:对有意冷落者0 d/ z; b. ]0 L
5:轻松化解言语失误, D1 w6 P5 A+ `2 u& @ v3 |
一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉 g/ u% R. }3 R
6:真诚的弥补过失2 t$ E% U3 n- k% x: d
一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
* K& c1 D N6 c3 x 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规" h/ L& S& |* D/ }/ @
7:用艺术语言破难关! `; y7 D& G+ n9 ~* ~6 H" Y
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
* w' K1 @' b( J+ v' L6 B 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!( p$ a7 B& c. q5 x0 D% o+ a& h, |. c) I$ p
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